前臺接待制度1（共五則）-預覽頁
【正文】 崗時應關閉電腦并將紙張拿回機要室存放。五、前臺總機只負責接聽客戶電話及轉接外線，公司員工不得在前臺接聽或撥打電話。股民咨詢電話，應按照證券部標準答案予以回答，或告知其在工作日內打來電話以便詳細咨詢。預約來賓，應給來賓指示領導辦公室方位；未經預約，電話請示領導后，按照領導指示去做；3）買公司產品的來賓，電話通知西安營業(yè)部；4）凡問有關古幣收藏價值、有關股東大會情況的來賓，應告知其在工作日內咨詢；5）待人親切和藹，熱情大方。違反者扣罰五十元。保守公司秘密不在非本公司職員在場的情況下講涉及業(yè)務機密的話，發(fā)現違反者罰款五十元。公司內部電話系業(yè)務電話，應讓其充分發(fā)揮作用，絕不允許撥打各種聲訊電話、上班時間應盡量少打私人電話。對上級下達任務不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應處以相應處罰。因此，必須嚴格要求，切實做好。三、客人進入前臺時，前臺接待人員應起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動問候“您好”。五、如客人拜訪公司員工應做好引導。七、保持前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。一個月違反制度累計在5次的，扣發(fā)當月績效工資。接聽電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當事人對接待和服務的意見。統計每周接待咨詢數量、接收案件數量。協助行政部門做好后勤工作，并及時完成臨時文案工作注意有關植物以及律師所財產的養(yǎng)護。微笑服務，注意禮貌和溫和的態(tài)度。2．前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：A、開公司大門并準備好工作物品，準備上班。4．前臺人員應備好留言簿，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。應該用禮貌的借口擋駕，比如說如有需要再聯系等。（3）做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。4．如果沒有預約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。6．如果來訪者要找的人不在，根據來訪情況決定是否立即先聯系相關負
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