前臺(tái)接待制度1（共五則）-預(yù)覽頁
【正文】 崗時(shí)應(yīng)關(guān)閉電腦并將紙張拿回機(jī)要室存放。五、前臺(tái)總機(jī)只負(fù)責(zé)接聽客戶電話及轉(zhuǎn)接外線，公司員工不得在前臺(tái)接聽或撥打電話。股民咨詢電話，應(yīng)按照證券部標(biāo)準(zhǔn)答案予以回答，或告知其在工作日內(nèi)打來電話以便詳細(xì)咨詢。預(yù)約來賓，應(yīng)給來賓指示領(lǐng)導(dǎo)辦公室方位；未經(jīng)預(yù)約，電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示去做；3）買公司產(chǎn)品的來賓，電話通知西安營業(yè)部；4）凡問有關(guān)古幣收藏價(jià)值、有關(guān)股東大會(huì)情況的來賓，應(yīng)告知其在工作日內(nèi)咨詢；5）待人親切和藹，熱情大方。違反者扣罰五十元。保守公司秘密不在非本公司職員在場的情況下講涉及業(yè)務(wù)機(jī)密的話，發(fā)現(xiàn)違反者罰款五十元。公司內(nèi)部電話系業(yè)務(wù)電話，應(yīng)讓其充分發(fā)揮作用，絕不允許撥打各種聲訊電話、上班時(shí)間應(yīng)盡量少打私人電話。對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。因此，必須嚴(yán)格要求，切實(shí)做好。三、客人進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候“您好”。五、如客人拜訪公司員工應(yīng)做好引導(dǎo)。七、保持前臺(tái)接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。一個(gè)月違反制度累計(jì)在5次的，扣發(fā)當(dāng)月績效工資。接聽電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當(dāng)事人對(duì)接待和服務(wù)的意見。統(tǒng)計(jì)每周接待咨詢數(shù)量、接收案件數(shù)量。協(xié)助行政部門做好后勤工作，并及時(shí)完成臨時(shí)文案工作注意有關(guān)植物以及律師所財(cái)產(chǎn)的養(yǎng)護(hù)。微笑服務(wù)，注意禮貌和溫和的態(tài)度。2．前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：A、開公司大門并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。4．前臺(tái)人員應(yīng)備好留言簿，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，比如說如有需要再聯(lián)系等。（3）做好來電記錄電話機(jī)旁要備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。4．如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。6．如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1