前臺(tái)接待制度1共五則(編輯修改稿)
2024-10-25 16:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及保證金。14.第三篇：前臺(tái)接待制度前臺(tái)接待制度前臺(tái)接待服務(wù)，是公司的窗口，代表公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格要求，切實(shí)做好。一、前臺(tái)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行公司《員工服務(wù)規(guī)范細(xì)則》，樹(shù)立為熱情為客戶服務(wù)的思想，通過(guò)周到的服務(wù)，為提升公司的對(duì)外形象做出積極的貢獻(xiàn)。二、注重儀容儀表。上班時(shí)一律著工裝，保持妝容整潔，上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝。三、客人進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候“您好”。主動(dòng)安排座椅，遞上茶水。耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。四、如客人咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)，要耐心給予解答；如解答有困難的，應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)部門或人員，說(shuō)明來(lái)意，使客戶滿意。五、如客人拜訪公司員工應(yīng)做好引導(dǎo)。六、做好客戶的登記工作。對(duì)客戶提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)應(yīng)做好記錄。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。七、保持前臺(tái)接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。八、接待人員如須臨時(shí)離開(kāi)工作崗位，應(yīng)約請(qǐng)同事替崗。九、在任何情況下，前臺(tái)接待人員都不能和客人起沖突，否則，將嚴(yán)肅處理。十、如違反本制度和公司其他規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。一個(gè)月違反制度累計(jì)在5次的，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成不良影響的，予以辭退。十一、本制度從發(fā)布之日起實(shí)施。第四篇：前臺(tái)接待制度前臺(tái)接待制度一、崗位職責(zé)：為當(dāng)事人提供良好的前臺(tái)服務(wù)，回答詢問(wèn)人有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司情況的咨詢。接聽(tīng)電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當(dāng)事人對(duì)接待和服務(wù)的意見(jiàn)。二、主要工作：為當(dāng)事人提供好記錄登記，每天及時(shí)整理歸類咨詢以及受理案件情況下班前發(fā)往主任郵箱。保證前臺(tái)區(qū)域以及有關(guān)辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。下班前檢查關(guān)閉好電源、門窗。統(tǒng)計(jì)每周接待咨詢數(shù)量、接收案件數(shù)量。代理案件沖突的初步審查。根據(jù)接待記錄作好案件來(lái)源的原始區(qū)分。三、輔助工作：協(xié)助做好客戶服務(wù)，對(duì)進(jìn)出律師事務(wù)所人員進(jìn)行詢問(wèn)，區(qū)別情況
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