【正文】 造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。篇五：運用人性化服務在門診導診中的護理體會運用人性化服務在門診導診中的護理體會【摘 要】門診是醫(yī)院對外醫(yī)療服務最主要的窗口，其服務質量的好壞直接影響醫(yī)院的形象，導診護士通過實施人性化服務護理，有效的完成了每天的導診分診工作，提高了門診就醫(yī)患者的滿意度，減少了醫(yī)療糾紛，取得了良好的社會效益和經濟效益?！娟P鍵詞】人性化服務；導診；護理。【中圖分類號】r47 【文獻標識碼】a 【文章編號】10047484（2013）01014502隨著經濟的發(fā)展和社會的進步“人性化服務”一詞的內涵日益豐富，人性化即人文精神或人本精神，是以病人為中心而形成的一種觀念，是平等交往的精神，是相互合作的精神，是關心人愛護?a href=“” target=“_blank”class=“keylink”說木瘼佟?/p 資料：2008～2010年來我院門診就診的患者平均130人次/天，其中平均用平車、輪椅約10人次/天，攙扶約30人次/天，其他80人次/天。方法： 準備階段：門診是醫(yī)院中最龐大的科室，對外窗口多，涉及的科室多，患者從掛號到看病、檢查、取藥、交費、辦理入院等要經過不同的環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，患者就會對醫(yī)院工作人員有意見，容易引起糾紛，我們制定以下人性化服務措施：⑴門診導診護士提第四篇：導診護士工作心得體會每當聽到同事說：醫(yī)院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松時，我總是淡淡一笑：子非魚，焉知魚之樂。你不在這個崗位上，怎樣會知道其中的酸甜苦辣?導診咨詢是醫(yī)院服務的窗口，她肩負著對病人提供正確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具有和其他臨床工作不一樣的工作技能，除需要扎實的醫(yī)學基礎知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度動身，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，到達病人所愿。由于我們服務的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即便是些小題目也要認真對待，一絲不茍，讓每個病人帶著病痛而來，帶著滿意而回。作為一位導診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務意識。豐富的醫(yī)學知識和靈活的服務技能，能利用專業(yè)知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到?？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與醫(yī)治。其次，必須把握常見急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診進程中及時發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到正確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活調和患者救治進程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部分的關系，具有處理各種緊急情況的能力。第三，要具有良好的溝通能力和規(guī)范的服務禮節(jié)。語言表達一定要音質清楚、聲音洪亮、措詞正確、簡明易懂。對患者提出的題目，要聽清，要領悟。為了不誤差，乃至還要反復詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣，常常一個上午的導診服務下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士?？戳诉@些，你還會說醫(yī)院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松嗎?實在，對醫(yī)院任何企業(yè)來講，每一個崗位都重要，關鍵是我們要專心往做。第五篇：導診護士工作職責導診護士工作職責在護理部、門診護士長的領導下進行工作。負責指導就醫(yī)、引導、分診、掛號、護送、幫助病人選擇醫(yī)生等。導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士必須塑造良好的窗口形象，做到：淡妝上崗、舉止端莊，談吐文雅、衣著整潔規(guī)范、佩戴胸卡和綬帶、微笑服務，反應靈敏，姿態(tài)手勢規(guī)范，不閑談，不玩手機，不準看任何書籍。導診臺的護士8點準時上崗，不脫崗，上崗后，首先把大廳衛(wèi)生搞好（如導診臺、候診椅、宣傳欄、醫(yī)院示意圖等），準備好輪椅，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境；下班后要及時整理好桌上物品及輪椅等，保證財產安全。負責門診大廳及負一樓物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。下班前必須將上述工作檢查一遍，若提前下班必須委托他人辦好，不得出現(xiàn)無人管理的現(xiàn)象發(fā)生；出現(xiàn)內、外部人員工作影響大廳及醫(yī)院工作秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象要及時引導、制止和上報，不得出現(xiàn)視而不見現(xiàn)象發(fā)生。導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語，如：不知道、不清楚??等。對來院看病的每一位患者應該做到“來有迎聲，走有送聲”，體現(xiàn)一個單位文明的象征。導診護士工作職責導診護士應工作主動、熱情，正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，盡可能的讓患者滿意。對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好記錄，每周總結并上報。導診時應注意觀察四周，看到有病人來時要主動上前詢問，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對象時，應立即主動并熱情的給于幫助，不能被動的等待病人要求時才提供服務。要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。對危、急、重病人，應安排優(yōu)先診療及時處理，以保證病人生命不受威脅。對老弱病殘、行動不便的患者，應主動上前提供必要的幫助，扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款或用輪椅或平車護送到科室。導診護士每隔30分鐘左右要到負一樓處巡視一遍，遇到病人有問題要及時解決。導診護士應具有一定的醫(yī)學基礎知識，正確導診并適當解答就診者提出的關于醫(yī)療方面的問題，并把最終解釋權利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。1與醫(yī)務部門配合，做好各種貴賓接待工作，及時全面通知所在樓層各部門做好準備，禮貌接待來賓。