【正文】 造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。篇五：運(yùn)用人性化服務(wù)在門診導(dǎo)診中的護(hù)理體會(huì)運(yùn)用人性化服務(wù)在門診導(dǎo)診中的護(hù)理體會(huì)【摘 要】門診是醫(yī)院對(duì)外醫(yī)療服務(wù)最主要的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士通過實(shí)施人性化服務(wù)護(hù)理，有效的完成了每天的導(dǎo)診分診工作，提高了門診就醫(yī)患者的滿意度，減少了醫(yī)療糾紛，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！娟P(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；導(dǎo)診；護(hù)理?！局袌D分類號(hào)】r47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a 【文章編號(hào)】10047484（2013）01014502隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步“人性化服務(wù)”一詞的內(nèi)涵日益豐富，人性化即人文精神或人本精神，是以病人為中心而形成的一種觀念，是平等交往的精神，是相互合作的精神，是關(guān)心人愛護(hù)?a href=“” target=“_blank”class=“keylink”說木瘼佟?/p 資料：2008～2010年來(lái)我院門診就診的患者平均130人次/天，其中平均用平車、輪椅約10人次/天，攙扶約30人次/天，其他80人次/天。方法： 準(zhǔn)備階段：門診是醫(yī)院中最龐大的科室，對(duì)外窗口多，涉及的科室多，患者從掛號(hào)到看病、檢查、取藥、交費(fèi)、辦理入院等要經(jīng)過不同的環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，患者就會(huì)對(duì)醫(yī)院工作人員有意見，容易引起糾紛，我們制定以下人性化服務(wù)措施：⑴門診導(dǎo)診護(hù)士提第四篇：導(dǎo)診護(hù)士工作心得體會(huì)每當(dāng)聽到同事說：醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松時(shí)，我總是淡淡一笑：子非魚，焉知魚之樂。你不在這個(gè)崗位上，怎樣會(huì)知道其中的酸甜苦辣?導(dǎo)診咨詢是醫(yī)院服務(wù)的窗口，她肩負(fù)著對(duì)病人提供正確及時(shí)的預(yù)檢分診、答疑與指導(dǎo)等。她的特殊就在于必須具有和其他臨床工作不一樣的工作技能，除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，更多的是要從病人的角度動(dòng)身，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，到達(dá)病人所愿。由于我們服務(wù)的對(duì)象是對(duì)醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以，即便是些小題目也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，讓每個(gè)病人帶著病痛而來(lái)，帶著滿意而回。作為一位導(dǎo)診護(hù)士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技能，能利用專業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評(píng)估、正確預(yù)檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門診患者及時(shí)得到?？频脑\治和處理，及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與醫(yī)治。其次，必須把握常見急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì)察顏觀色，以便在患者候診進(jìn)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到正確及時(shí)的診治和救護(hù)。要眼觀六路耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活調(diào)和患者救治進(jìn)程中與藥房、掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、功能科等部分的關(guān)系，具有處理各種緊急情況的能力。第三，要具有良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清楚、聲音洪亮、措詞正確、簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的題目，要聽清，要領(lǐng)悟。為了不誤差，乃至還要反復(fù)詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣，常常一個(gè)上午的導(dǎo)診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士?？戳诉@些，你還會(huì)說醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松嗎?實(shí)在，對(duì)醫(yī)院任何企業(yè)來(lái)講，每一個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要專心往做。第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)在護(hù)理部、門診護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)、分診、掛號(hào)、護(hù)送、幫助病人選擇醫(yī)生等。導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須塑造良好的窗口形象，做到：淡妝上崗、舉止端莊，談吐文雅、衣著整潔規(guī)范、佩戴胸卡和綬帶、微笑服務(wù)，反應(yīng)靈敏，姿態(tài)手勢(shì)規(guī)范，不閑談，不玩手機(jī)，不準(zhǔn)看任何書籍。導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，上崗后，首先把大廳衛(wèi)生搞好（如導(dǎo)診臺(tái)、候診椅、宣傳欄、醫(yī)院示意圖等），準(zhǔn)備好輪椅，為來(lái)院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境；下班后要及時(shí)整理好桌上物品及輪椅等，保證財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)門診大廳及負(fù)一樓物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級(jí)匯報(bào)。下班前必須將上述工作檢查一遍，若提前下班必須委托他人辦好，不得出現(xiàn)無(wú)人管理的現(xiàn)象發(fā)生；出現(xiàn)內(nèi)、外部人員工作影響大廳及醫(yī)院工作秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象要及時(shí)引導(dǎo)、制止和上報(bào)，不得出現(xiàn)視而不見現(xiàn)象發(fā)生。導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)，如：不知道、不清楚??等。對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”，體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)工作主動(dòng)、熱情，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，盡可能的讓患者滿意。對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好記錄，每周總結(jié)并上報(bào)。導(dǎo)診時(shí)應(yīng)注意觀察四周，看到有病人來(lái)時(shí)要主動(dòng)上前詢問，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對(duì)象時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)并熱情的給于幫助，不能被動(dòng)的等待病人要求時(shí)才提供服務(wù)。要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。對(duì)危、急、重病人，應(yīng)安排優(yōu)先診療及時(shí)處理，以保證病人生命不受威脅。對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的患者，應(yīng)主動(dòng)上前提供必要的幫助，扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款或用輪椅或平車護(hù)送到科室。導(dǎo)診護(hù)士每隔30分鐘左右要到負(fù)一樓處巡視一遍，遇到病人有問題要及時(shí)解決。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對(duì)醫(yī)院利益無(wú)益的話，不做對(duì)醫(yī)院利益無(wú)益的事。1與醫(yī)務(wù)部門配合，做好各種貴賓接待工作，及時(shí)全面通知所在樓層各部門做好準(zhǔn)備，禮貌接待來(lái)賓。