【正文】 本部門的員工培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計算機開發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。負(fù)責(zé)客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/32督促本部門人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理工作。負(fù)責(zé)收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。維護客艙服務(wù)部各部門日常運行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務(wù)員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統(tǒng)計。根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對客艙服務(wù)部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)。對臨時的計算機故障進(jìn)行修理與排除工作，負(fù)責(zé)各個有計算機部門的微機及打印機的維修。根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境。負(fù)責(zé)定期收集、錄入各部門信息，設(shè)計、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上運行。負(fù)責(zé)維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護員的崗位工作職責(zé)對客艙服務(wù)部各部門計算機的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析、修復(fù)。并承擔(dān)計算機病毒的查殺。保障各部門的計算機系統(tǒng)正常運行。負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部各部門計算機的硬件及周邊設(shè)備的安裝、升級及維護。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。打印機等周邊設(shè)備的排故，保障通信線路暢通。對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及日常維護。根據(jù)生產(chǎn)需要，對航班生產(chǎn)程序進(jìn)行修改完善，為生產(chǎn)提供科學(xué)的技術(shù)保障。負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。生產(chǎn)派遣部航班計劃調(diào)配員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)分部乘務(wù)員當(dāng)日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。負(fù)責(zé)乘務(wù)員互換航班的確認(rèn)。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/33負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)員數(shù)據(jù)的修改。航班變更后負(fù)責(zé)通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。檢查落實乘務(wù)員航班確認(rèn)情況。負(fù)責(zé)記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責(zé)根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。根據(jù)航班及乘務(wù)組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。負(fù)責(zé)各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。下發(fā)各種類型生產(chǎn)計劃，并通報航班變更情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。生產(chǎn)派遣部派遣調(diào)度員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息的收集工作準(zhǔn)確掌握飛行動態(tài)，及時準(zhǔn)確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時下達(dá)各項生產(chǎn)指令，落實生產(chǎn)任務(wù)。全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。處理進(jìn)出港航班及人員發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)填寫、校對、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書。負(fù)責(zé)打印任務(wù)書、航班派遣單、等相關(guān)航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對。負(fù)責(zé)填寫值班記錄。負(fù)責(zé)當(dāng)天值班進(jìn)行的臨時性加班、改機型空勤人員的調(diào)整。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/34負(fù)責(zé)換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。不能隨意更改乘務(wù)組飛行任務(wù)書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。負(fù)責(zé)指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。1在特殊情況下，有權(quán)直接請示部值班領(lǐng)導(dǎo)，以迅速做出決定，保證航班正常。1處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜?？团摲?wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理每日飛行任務(wù)書及航班派遣單，保證資料完整無缺。統(tǒng)計每月正班、加班、專機等航班的班次及飛行人次。負(fù)責(zé)航班減員后，乘務(wù)員小時的再分配。負(fù)責(zé)統(tǒng)計機關(guān)空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時。負(fù)責(zé)每個航班的航后輸入。加班、包機飛行時的確定，需與飛行總隊統(tǒng)計部門確認(rèn)。負(fù)責(zé)飛行任務(wù)書、航班派遣單的保管。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)，堅持原則。確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。微笑服務(wù)、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/35資料信息及CF包管理員崗位工作職責(zé)按照業(yè)務(wù)要求，針對航線特點，按標(biāo)準(zhǔn)對不同航線的CF包配備完整的資料。負(fù)責(zé)隨時檢查CF包資料的完整情況。對缺乏的資料，負(fù)責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。負(fù)責(zé)與乘務(wù)長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜?？团摲?wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責(zé)合理確定下屬各崗位的職責(zé)分工，及時布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。組織指導(dǎo)本分部業(yè)務(wù)管理手冊的貫徹執(zhí)行，深入服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場檢查了解乘務(wù)員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的實際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，提出改進(jìn)服務(wù)的措施，努力促進(jìn)本分部管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認(rèn)證考評工作，客觀公正地評價其工作作風(fēng)、業(yè)績和業(yè)務(wù)工作技能。根據(jù)下達(dá)的航班計劃，配合排班室合理調(diào)配乘務(wù)組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務(wù)。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點評服務(wù)狀況，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅客對乘務(wù)工作的有效投訴以及乘務(wù)工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯。貫徹落實客艙安全管理規(guī)定。檢查乘務(wù)員航班紀(jì)律的執(zhí)行情況，嚴(yán)格各項規(guī)章制度。定期召集乘務(wù)長（員）會議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點和目標(biāo)任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/36客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書記崗位工作職責(zé)貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負(fù)責(zé)召集支委會和支部大會。加強思想政治工作和遵紀(jì)守法的教育，充分掌握分部內(nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。組織支委會的學(xué)習(xí)，按時召開支委生活會。支持并指導(dǎo)黨小組開展活動，進(jìn)行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。負(fù)責(zé)黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。負(fù)責(zé)對入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。認(rèn)真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務(wù)。支持和幫助團支部和分部分工會開展活動。協(xié)助分部業(yè)務(wù)、行政經(jīng)理開展工作。1負(fù)責(zé)協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護照的政審材料。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。1客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)根據(jù)下達(dá)的各類培訓(xùn)計劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤。參加航班飛行時，檢查客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯。負(fù)責(zé)乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。依據(jù)運行合格審定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)ISO9000各類的歸檔。負(fù)責(zé)對旅客投訴問題的了解和處理。定期召集各種乘務(wù)員會議或查看乘務(wù)工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。負(fù)責(zé)落實客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/37負(fù)責(zé)對上級行政會議和行政文件精神的傳達(dá)和落實。負(fù)責(zé)分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計、上報工作。負(fù)責(zé)分部人員基本信息的建檔管理工作。1負(fù)責(zé)對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。1負(fù)責(zé)行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設(shè)備的管理。1負(fù)責(zé)本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關(guān)部門（單位）的協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產(chǎn)假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關(guān)事項的落實工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜?？团摲?wù)部乘務(wù)分部事務(wù)助理崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)分部行政事務(wù)、后勤保障工作的辦理與落實。負(fù)責(zé)接收、發(fā)放分部的各類款項、物品及保管工作。依據(jù)ISO9000要求，負(fù)責(zé)分部辦公設(shè)備報表的填報工作，及其它報表的統(tǒng)計和上報工作。負(fù)責(zé)分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。第三篇：客艙部各崗位職責(zé)..國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/1第二章崗位職責(zé)目的明確客艙服務(wù)部內(nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。2 適用范圍適用于國航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。 各單位負(fù)責(zé)參與《崗位職責(zé)》的制（修）訂。 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 附件客艙服務(wù)部各崗位職責(zé)客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達(dá)的各項指示要求，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實，確保各項任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)做好本部門崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營目標(biāo)等各項工作。組織制訂客艙服務(wù)部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。組織制訂客艙服務(wù)部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項工作有序的進(jìn)行。掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進(jìn)措施，以提 國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/2高空中服務(wù)質(zhì)量。積極推進(jìn)全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，加強職工服務(wù)意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進(jìn)員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制成本，使資金得以有效的運作。1及時協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門之間的關(guān)系，保證各項工作順利進(jìn)行。1完成上級交辦的其它事宜。客艙服務(wù)部黨委書記崗位工作職責(zé)貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結(jié)合實際，組織落實。按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強班子的團結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。部黨委會議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問題，組織對重要工作項目進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮對決策的指導(dǎo)、咨詢作用。督促落實各項黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴(yán)格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/3重視工會和共青團工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責(zé)，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結(jié)群眾，增強員工的主人翁責(zé)任感。協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。負(fù)責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)督促落實各項黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強對干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀(jì)行為，營造健康發(fā)展的正氣。根據(jù)上級黨委有關(guān)要求，結(jié)合實際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜?？团摲?wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)貫徹執(zhí)行國家關(guān)于民航運輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護本分公司利益及旅客利益。根據(jù)國航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標(biāo)，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)實施計劃。協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門的各項業(yè)務(wù)管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/4負(fù)責(zé)客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。根據(jù)人力資源發(fā)展?fàn)顩r，及有