【導讀】2021計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員繼續(xù)教育-高級項目經(jīng)理C組題目。1以下對服務質量同供方、需方與第三方之間的關系描述不正確的是哪項---------C. B服務供方則交付滿足需求的服務。D評價應當基于服務協(xié)議不同的信息技術服務供方可以根據(jù)自身的服務水平和能力來同顧客建立服務。2信息技術服務質量評價覆蓋了信息技術服務生命周期的什么階段--------D. B服務連續(xù)運行的比率。C服務按恢復時間完成的比例。4下列哪項不屬于互動性的評價指標--------------D. D需求響應靈活性。5可視性是用于評價以下哪項內容-----------------A. B服務交付物的呈現(xiàn)完美程度。C檢查服務行為的規(guī)范程度。A重大事故發(fā)生情況。B確保需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移。B信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協(xié)議中承諾的所有功能。11對于權重的設定下列說法不正確的是哪項-----------------A. 18下列哪項不屬于遠程交付前的活動-----------------------B. A應急事件的責任認定。D編制應急事件總結報告。25應急事件關閉不包括下列哪項活動-------------------------------D. 29應急演練的目的不包括下

　　

【正文】 足運行冗余度要求 B 存儲配置備份機制是否完善 C 存儲管理軟件是否需要升級或打補丁 D 將配置文件備份 9在網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的例行操作中設備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于 A A 常規(guī)作業(yè) B 預防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 9某服務供方在主場服務期間為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網(wǎng)絡熱 線服務實現(xiàn)了雙方實施溝通聯(lián)絡通暢。這滿足屬于運維服務策略中的 A A 及時性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性 9以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是 A A 保證機密信息不被竊聽或竊聽者不能了解信息的真實含義 B 適用加密手段使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C 得到信息的人不得隨意傳播信息使之保密 D 保證數(shù)據(jù)的一致性防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改 9分工配電、空調、消防、安防、弱電智能配備相應的專業(yè)技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護擁有相關設備 系統(tǒng)的培訓 /認證。上述是針對數(shù)據(jù)中心 運維人員的要求 D A 數(shù)據(jù) B 服務器及存儲 C 網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備 D 機房基礎設施 9運維服務策略中的“規(guī)范”是指 A A 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規(guī)則以保證服務過程的規(guī)范運作 B 運維服務應當按照 ISO20210 國際標準進行流程設計和執(zhí)行 C 為數(shù)據(jù)中心交付的運維服務應當符合服務級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求 100、以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務的對象 D A 應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基 礎軟件、網(wǎng)絡及硬件 C 機房基礎設施 D 第三方提供的通信線路服務 10數(shù)據(jù)中心中某文件服務器遭受蠕蟲病毒攻擊文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的 C A 保密性和完整性 B 真實性和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 10《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標準是為了保證數(shù)據(jù)中心運維服務工作的規(guī)范化以下對于標準的使用方法描述正確的是 D A 本標準供需方參照以提出明確的運維服務需求或選擇和評價服務提供商 B 本標準供服務商使用以借助標準改進服務能力提高數(shù)據(jù)中心運維服務的工 作效率 C A和 B都不是 D A 和 B 都包括 10下列哪項不屬于安全管理過程的關鍵指標 D A 運行維護服務過程中信息的保密性 B 運行維護服務過程中信息的可用性 C 運行維護服務過程中信息的完整性 D 運行維護服務過程中信息的正確性 10下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標 D A 配置管理過程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項審計機制的有效性 D 配置管理人員設置 10服務報告過程的完整性是指 A A 服務報告的建立、審批、分 發(fā)、歸檔等 B 服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C 服務報告的格式、提綱等 D 服務報告的內容滿足 SLA要求 10下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項 A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告 10以下不屬于能力管理實施的是 A A 制定 IT 服務管理計劃并按計劃實施 B 建立于需方的溝通協(xié)調機制 C 按照服務能力要求實施管理活動并記錄確保服務能力管理和服務過程實施可追溯服務結果可計量或可評估 D 提交滿足質量要求的交付物 10某組織在運行維護工作當中由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于 IT服務生命周期當中哪個階段 B A 服務戰(zhàn)略 B 服務設計 C 服務運營 D 持續(xù)服務改進 10以下哪項標準或實踐指導中不涉及業(yè)務連續(xù)性 B A ISO/IEC 20210 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 1下幾類文件中不屬于規(guī)范性文件的是 D A 標準 B 技術規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計劃 二、多選題 配置的過程包括 ABD A 配置項識別 B 配置記錄 C 配置關聯(lián) D 配置審計 能力體系評估的維度包括 ABCD A 運維企業(yè)的能力體系在運維項目中實施的符合度 B 能力體系在項目中的實施效果 C 運維企業(yè)的綜合能力表現(xiàn) D 運維企業(yè)的組織整體能力等級 運維服務交付框架的組成部分有 BCD A 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果 在運維服務策略“安全”中服務供需雙方應采取安全措施有效控制數(shù)據(jù)中心運維服務的各個環(huán)節(jié)保護數(shù)據(jù)中心運維服務中的物理 安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內容 ABCD A 建立有效安全通報機制及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運維人員采取有效的信息安全管理措施如調查、保密協(xié)議等 C 對安全設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全監(jiān)控、分析、報告控制安全風險、防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機制以規(guī)范運維服務人員的信息安全行為 數(shù)據(jù)中心運維服務的對象包括 ABCD A 數(shù)據(jù)、軟件 B 服務器及存儲 C 網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備 D 機房基礎設施 應急響應過程包括下列哪些主要階段 ABD A 應急準備 B 監(jiān)測與預警 C 應急啟動 D 應急處置 響應支持過程中供方應 ABD A 明確受理渠道如電話 B 提供服務承諾如工作時間 C 投訴服務的渠道 D 與供需雙方人員溝通進展信息 衡量傳感器靜態(tài)性能的指標是 ABCD A 線性度 B 靈敏度 C 遲滯性 D 重復性 下面哪個不是 IPv6的擴展產(chǎn)首部 ABCD A 選路首部 B 分段首部 C 封裝 IPv6 首部 D 封裝安全有效載荷首部 E ICMPv6 IPv6在設計之初就要求實現(xiàn)的目標包括以下 哪些 ABE A 支持幾乎無限大的地址空間 B 減小路由表的大小 C 使路由協(xié)議工作更簡單高效 D 設計取代 IPSec的安全協(xié)議 E 允許新舊協(xié)議共存一段時間 1物聯(lián)網(wǎng)中的 M2M涉及的關鍵技術包括 ABCD A 傳感器及其網(wǎng)絡技術 B 通信網(wǎng)絡技術 C 專用芯片、模塊、終端技術 D M2M 平臺技術 1智能傳感器應用的 3個層次 ABC A 傳感網(wǎng)絡 B 傳輸網(wǎng)絡 C 應用網(wǎng)絡 D 服務網(wǎng)絡 1使用質量評價結果時應考慮哪些因素 ABC A 收集評價結果的規(guī)程如工具、手工等 B 評價結果的來源如供方報告、需方報告等 C 結果數(shù)據(jù)的確認如供方自查、第三方檢查等 D 評價指標體系 1主動性評價包括以下內容 BCD A 主動提供服務報告 B 主動進行服務監(jiān)控 C 主動進行服務趨勢分析 D 主動介紹服務的相關內容 1 M2M系統(tǒng)架構包括 ABCD A 機器 B 通訊網(wǎng)絡 C 中間件 D 應用 1下列對 GAP模型描述正確的是哪項 ACD A GAP1 是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實到服務設計是服務標準與顧客期望 之間的差距 C GAP4 是顧客感知與服務傳遞之間的差距涉及供需方的溝通 D GAP5 是顧客的服務期望與服務感之間的差距它受到其他四個差距的影響使其他四個差距累積的結果 1指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 ABCD A 調查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 1下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項 AC A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內容完備性 B 可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術服務供方 在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力 D 信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內容 1運維服務的交付方式包括下列哪種形式 AC A 遠程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 運維服務交付框架的組成部分有 BCD A 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果 2劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有 ABD A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務時段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度 2以下哪項屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內容 ABCD A 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況 B 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間使用情況 D 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調整 2在運維服務策略之一“可用”當中以下哪些描述是正確的 ABCD A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應機制以滿足可用性要求 B 合理設置人員崗位與職責保證專人專崗且有備份 C 配備相應人員和工具并定期培訓提高服務可用性 D 為服務需求配備足夠資源確?？捎眯杂谐浞值馁Y 源支持。 2以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述正確的是 ABCD A 基于標準構建模塊通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化 24*7 無人值守計算與管理并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等 IT 服務。 B 新一代數(shù)據(jù)中心應是一個整合的、標準化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應性基礎設施環(huán)境AdaptiveInfrastructure 和高可用計算環(huán)境 C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足 IT 部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求如標準化、模塊化、虛擬化設計動態(tài) IT基礎設施靈活、資源利用率高 24*7 自動化運營管理流程自動化、數(shù)據(jù) 中心自動化支持業(yè)務連續(xù)性容災、高可用 D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享 IT服務跨業(yè)務的基礎設施、信息、應用共享快速響應業(yè)務需求變化資源按需供應實現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心節(jié)能、減排等。 2數(shù)據(jù)中心運維服務的內容包括 ABCD A 例行操作 B 響應支持 C 優(yōu)化改善 D 調研評估 2發(fā)布方案包括以下哪些項 ACD A 發(fā)布計劃 B 回退方案 C 發(fā)布記錄 D 變更記錄 2以下關于運維管理工具的描述中屬于通用要求范圍的是 ACD A 監(jiān)控工具對運行維護服務對象進行數(shù)據(jù)的采集和 監(jiān)控評估可能導致運行維護服務對象故障的因素 B 服務報告管理工具結合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息為客戶方和供方領導提供專業(yè)化的運行維護報告 C 專用工具根據(jù)服務要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具 D 過程管理工具按照商定的服務級別協(xié)議管理運行維護服務的交付過程過程管理工具宜包括日常運行維護管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能 2應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作 ABCD A 預防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理 2主動性評價包括以下內容 BCD A 主動提供服務報告 B 主動進行服務監(jiān)控 C 主動進行服務趨勢分析 D 主動介紹服務的相關內容 以下對于運維通用要求標準中屬于人員能力要求的是 ABC A 供方應建立與運行維護服務相關的人員儲備計劃和機制確保有足夠的人員以滿足與需方約定的當前和未來的運行維護服務需求 B 供方應建立與運行維護相關的培訓體系或機制在制定培訓時應識別培訓要求并提供及時和有效的培訓 C 代言應建立與運行維護服務相關的績效考核體系或機制并能夠有效組織實施 D 代言異地建立人力資源部門。為從事 IT服務相關的 人員設置專人專崗 3物聯(lián)網(wǎng)中的信息傳感設備為 ABCD A 射頻識別 B 紅外感應器 C 全球定位系統(tǒng) D 激光掃描器 3 IPv6的特點包括以下哪幾項 ABD A 更大的地址空間 B 更高效的路由基礎 C 更快的包轉發(fā)率 D 更便捷的移動性特征 E 更好的 QoS 3組成 MEM的部件有 ABCD A 微傳感器 B 微執(zhí)行器 C 信號處理和控制電路 D 電源 3藍牙基本的應用模型 ABCD A 文件傳輸 B 局域網(wǎng)接入 C Inter 網(wǎng)絡 D 終端耳機 C 組教材 信息技術篇 練習題標準答案 一、單選題 通過集群應有、網(wǎng)絡技術或分布式文件系