【導讀】行需求，提出處理或改進的建議和方案。這屬于對應用軟件的哪項運維服務內。數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)訪問的支撐為目的屬于？D、供方應建立人力資源部門。為從事IT服務相關的人員設置專人專崗。務對象恢復到正常狀態(tài)的服務活動。由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應急處理程序。

　　

【正文】 體系和服務保障體系。 B 建立與需方的溝通協(xié)調機制。 C 調查用戶滿意度，并對服務能力結果進行統(tǒng)計分析。 D 對未 達成的指標進行調查分析。 正確答案 C 2單選題。每道題只有一個正確答案。 以下不屬于能力管理（實施）的是？ A 制定 IT 服務管理計劃，并按計劃實施。 B 建立與需方的溝通協(xié)調機制。 C 按照服務能力要求實施管理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估。 D 提交滿意質量要求的交付物。 正確答案 A 單選題。每道題只有一個正確答案。 通用要求中的技術不包括哪項？ A 技術研發(fā)規(guī)劃。 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術。 C 與解決問題相關的技術。 D 技術人員 技能要求。 正確答案 D 3單選題。每道題只有一個正確答案。 ITSS是一套體系化的 IT 服務，全面規(guī)范了 IT 服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的 IT服務，以保障其可信賴。 A 標準庫 B 條款 C 守則 D 資料 正確答案 A 3單選題。每道題只有一個正確答案。 在 ITSS 交付管理中，根據(jù)需方需求和供方自身能力，雙方協(xié)商簽署服務級別協(xié)議；供方做好必要的交付準備，制定交付計劃，確保服務正常提供屬于哪一項進程？ A 交付策劃 B 交付實施 C 交付檢查 D 交付改進 正確答案 A 3單選題。每道題只有一個正確答案。 下列選項中，哪些是交付策劃過程中需方應做的工作？ A 編制交付實施計劃、交付檢查計劃和交付改進計劃。 B 編制預算。 C 提供服務需求，并與供方達成服務級別協(xié)議等。 D 明確考核要求、計算辦法和獎懲措施。 正確答案 C 3單選題。每道題只有一個正確答案。 應急事件關閉不包括下列哪項活動？ A 申請 B 核實 C 調查與取證 D 滿意度調查 正確答案 D 3單選題。每道題只有一個正確答案。 下列哪項不是信息技術服務質量評價模型的構成？ A 服務要素質量 B 生產質量 C 消費質量 D 過程質量 正確答案 D 3單選題。每道題只有一個正確答案。 下列對 GAP模型描述正確的是哪項？ A GAP4 是管理人員對服務的認識與顧客期望之間的差距。 B GAP2 可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距。 C GAP1 是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通。 D GAP5 是顧客的服務期望與服務感知間的差距，它受到其他四個差距的影響，是其他四個差距累積的結果。 正確答案 D 3單選題。每道題只有一個正確答案。 信息技術 服務質量評價覆蓋了信息技術服務生命周期的什么階段？ A 服務戰(zhàn)略 B 服務設計 C 服務運營 D 服務的整個生命周期 正確答案 D 3單選題。每道題只有一個正確答案。 下列哪項不屬于互動性的評價指標？ A 服務報告提交率 B 互動溝通機制 C 投訴處理率 D 需求響應靈活性 正確答案 D 一 . 多選題 規(guī)劃設計時具體流程有？ (ABC) 、硬件故障引起的業(yè)務中斷或者運行效率無法滿足正 常運行需求，而進行的相應服務，包括不限于 (AB) ． D. 存儲設備搬遷 3. 下列哪項不屬于交付策劃的內容 (D) A 確認服務級別協(xié)議 B 編制交付實施計劃 C 準備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道 SCSI 說法錯誤的是？ (ABC) A. SCSI 接口是同 (ATA)完全相同的接口 B. SCSI 是一種廣泛應用于大型機上的高速數(shù)據(jù)傳輸技術 小，帶寬低， CPU 占用率高等特點 D. SCSI 是一種 連結主機和外圍設備的接口，支持包括磁盤驅動器，光驅，掃描儀在內的多種設備 5. 在ＷＬＡＮ工程勘察中，對于ＡＰ站址的選擇要注意（ ABCD） Ａ 有效利用已有的物業(yè) Ｂ 靠近目標覆蓋區(qū) Ｃ 安全性 Ｄ 注意防雷 （ ABD） (LMDS) 技術 tooth 技術 技術 7. 人員崗位結構的關鍵指標包括哪項？ (ABD) A 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度 (ABC) ，制定研發(fā)規(guī)劃，包括新技術和前沿技術的應用，技術儲備等 (ＡＢＣＤ ) 與開發(fā)服務 ． D. 數(shù)據(jù)處理和運營服務 Piranha 冗余配置實施中 LVS2 的配置過程正確的是 (ABCD) IP轉發(fā) Piranha 和 ipvsadm LUS1 的 文件拷由貝到 SV2. pulse 服務 二．單選題 是一套體系化的ＩＴ服務（），全面規(guī)范了ＩＴ服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的ＩＴ服務，以保障其可能信賴（ A） Ａ 標準庫 Ｂ 條款 Ｃ 守則 Ｄ 資料 服務器作為負載均衡調度器，起著非常重要的作用，為了保證它的高可用性，需要至少幾臺作為 LVS 服務器 (B) 3. 以下哪項是 ITSS 通用要求的能力四要素 (C) A．資源、研究、人員、組織 B 戰(zhàn)略、資源、人員、 技術 C 資源、技術、人員、流程 D 戰(zhàn)備、研究、組織、資源 ，關于 LVM 的說法哪些不正確（ D） A 硬盤的多個分區(qū)由 LVM 統(tǒng)一卷組管理，可以方便的加入或移 走分區(qū)以擴大或減小卷的可用容量，充分利用硬盤空間。 ，而邏輯卷可根據(jù)需要改變大?。ㄔ? 卷組容量范圍內）以滿足要求 LVM 上，可以跨分區(qū)，方便使用 D LVM 通常用于裝備大量磁盤的系統(tǒng)，但它不適于小系統(tǒng) ？ (D) A 申請 B 核實 C 調查和取證 D 滿意度調查 6. 為實現(xiàn)（ A），需向需方提供交付成果 A 服務級別協(xié)議的要求 B 服務價值 C 務供方的業(yè)務目標 D 需方的服務要求 7.下列哪項不屬于互動性的評價指標 (D) IDE 說法錯誤的是？ (D) A 并行發(fā)送 B 最多連接 2 個設備 C 速度、 33/66/100/133MB/s D 兼容性差 Wlan AP 的 POE 設備安裝規(guī)范錯誤的是（ B） A POE 供電模塊安裝在機房時，需用扎帶固定在機架上，允許懸空放置 或直接將POE 供電模塊直接堆疊在交換機上，保持通 風良好，可散熱。 B POE 供電模塊輸出端口輸出 4457v 的直流電壓， 350400mA 直流 ]電流，在施工部署時要明確每個ＡＰ設備的功率，匹配相應的供電模塊。 C 機房的交流配電箱如有備用的空氣開關，可從備用的空氣開關引電源線排插，為 POE 供電模塊集中供電，如無多余的空氣開關，則需增加空氣開關引電。 D 設備安裝位置必須符合工程設計要求 10. 通過向需方提供交付成果以實現(xiàn)（ D） A 服務供方的業(yè)務目標 B 需方的服務要求 C 服務價值 D 服務 級別協(xié)議的要求 11. 下面哪個協(xié)議標準能夠在 實現(xiàn) 54Mbps 接入 (D) A IEEE B IEEE C IEEE D IEEE 12. SERVQUAL 模型中質量評價的結果是如何得出的 (A) A． PQ(期望服務值 )EQ(感知服務值 ) D. EQ(感知服務值 ) PQ(期望服務值 ) 13．下列選項中，哪些是交付策劃過程中需方應做的工作（ C） A．編制交付實施計劃，交付檢查計劃和交付 改進計劃 B．編制預算 C．提供報務要求，并與供方達成服務級別協(xié)議等 D．明確考核要求，計算辦法和獎懲措施 14. 以下對于運維通用要求標準中，不屬于人員能力要求的是 (D) A 供方應建立與運行維護服務相關的人員儲備計劃和機制確保有足夠的人員以滿足與需方約定的當前和未來的運行維護服務需求 B 供方應建立與運行維護相關的培訓體系或機制在制定培訓時應識別培訓要求并提供及時和有效的培訓 D 供方應建立人力資源部門。為從事 IT 服務相關的 人員設置專人專崗 對應軟件的運行記錄，運行趨勢進行分析，根據(jù)應用系統(tǒng) 的特點和運行要求，提出處理或改進的建議和方案，這屬于應用軟件的哪項運維服務內容？ (Ｄ ) Wlan 設備 AP 站址選擇，下面哪個描述是正確的 (B) AP 安裝在天花板上，必須用固定架固定住，允許懸空放置或直接置于天花板上面． ，靠近目標覆蓋區(qū) ，靠近弱電井道的地方 非常廣泛的一種大規(guī)模計算技術，一般不可以用來實施（ A） A 遠程協(xié)助 B 高性能計算 C 提供高可用計算 D 網(wǎng)絡計算 18. 以下對于數(shù)據(jù)中心響應支持服務中“應急響應”描述正確的是 (C) A 由于需方提出各類服務請求引發(fā)的需要針對服務對象、服務等級作出調整或修改的響應型服務 B 由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發(fā)將服務對象恢復到正常狀態(tài)的服務活動 C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預訂的應急響應闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時啟動應急處理程序 D 為保持數(shù)據(jù)中心服務對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造 ，對人員是如何定義的 (A) 人員 20.（）屬于最底層的 LVM 構成組件 (Ａ ) 21. Wlan 頻率規(guī)劃時， 11 信道交叉使用，避免產生同、領 頻干擾，各 AP覆蓋區(qū)域形成間隔保護，這屬于 (B) A 覆蓋優(yōu)化 B 頻率優(yōu)化 C 容量優(yōu)化 D 負載均衡優(yōu)化 中實現(xiàn) LVS 時，還需要搭配一個安全的通訊服務實施，這個服務是 (C) A DNS 服務器 B DHCP 服務器 C SSH 服務器 D WEB 服務器 wlan 設計需求分析的內容 (D) A 無線環(huán)境勘察 B 確定覆蓋的范圍 C 分析用戶業(yè)務 D 實現(xiàn)高性能 (D) 入――有限的資金 ――一般的固定接入難以完成 性――客戶發(fā)展是否成功的風險 ― ―光纖接入已淘汰 25. 信息技術服務質量評價覆蓋了信息技術服務生命周期的什么階段 (D) 戰(zhàn)略 26. 以下不屬于能力管理（實施）的是 (A) A 制定 IT 服務管理計劃，并按計劃實施 B 建立與需方的溝通協(xié)調機制 C 按照服務能力要求實施管理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估 D 提交滿意質量要求的交付物 (D) 規(guī)劃 題相關的技術 D 技術人員技能要求 28. 下列關于 NAS 說法正確的是？（ D） A NAS 有文件操作和管理系統(tǒng)。 B NAS偏重文件共享。 C NAS 是通道外掛式。 D NAS 支持高性能存儲。 技術采用的 RC4 算法中初始向量的長度為 (Ｂ ) 30. 在 Wlan 中使用智能天線的好處是 (A) A、大幅度提升小區(qū)容量 圍 STA 與 AP 之間的干擾 31. 下列關于 RAID5 描述不正 確的是（ C） A、 RAID5 同時兼顧了 I/O 的速度和安全性 B、 RAID5 最少需要三塊硬盤來實施 C、 RAID5 是最安全的 RAID 技術，同類無出其右 D、 RAID5 的檢驗數(shù)據(jù)，分散在各個成員磁盤上 32. 無線寬帶接入技術不包括下面哪種技術（ C） A MMDS技術 B WiMax 技術 C Zigbee 技術 D DBS 技術 33. 下列哪項不是信息技術服務質量評價模型的構成 (D) 質量 D．過程質量 34. 日常監(jiān)測與預警不包括下列哪些工作 (C) A 確定監(jiān)測 范圍 B 提供或建立監(jiān)測手段與工具 C 評估事件級別 D 記錄并報告監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息 35. 在 ITSS 交付管理中，根需方和供方自身能力，雙方協(xié)商簽署服務級別協(xié)議：供方做好必要的交付準備，確保服務的正常提供，這屬于哪一項進程（ A） A ．交付策劃 B．交付實施 C．交付檢查 D．交付改進 36. 無線局域網(wǎng) WAPI標準的 WAI 完成 (A) A 身份鑒別和密鑰管理 B 用戶的接入認證 C 數(shù)據(jù)的加密保護 D 證書分發(fā)的功能 LVM描述正確的是 (Ｃ ) Linux Volume Manager B. LVM 全稱是 Linux Volume Map 全稱是 Logical Volume Manager Volume Map 38. 交付管理采用的基本方法的是 (C) C、 PDCA 模型 39. 從經濟的角度講，最適合在臺式機上適用的 wlan 無線網(wǎng)卡是（ D） A、 PCMCIA接口無線網(wǎng)卡 B、 PCI 接口無線網(wǎng)卡 C、 MINIPCI 無線網(wǎng)卡 D、 USB 無線網(wǎng)卡 是 (A) 小