【正文】 我們要在事業(yè)上取得成功，就必須要做到敬業(yè)。就我們聯(lián)通通訊行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，我們必須做到敬業(yè)。正所謂存在即合理，每一個(gè)存在的工作崗位，都有它們的存在價(jià)值，我們應(yīng)該為自己能在這個(gè)崗位上工作而感到自豪。自豪不等于自傲，我們要時(shí)刻把客戶放在首位，要善于與客戶溝通，清楚客戶的需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——這才是真正敬業(yè)的表現(xiàn)。我們真正做到“急客戶之所急，想客戶之所想”“用戶至上，用心服務(wù)”。看似簡(jiǎn)單的20個(gè)字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們聯(lián)通人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的20個(gè)字。我們常說(shuō)，顧客是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。這就要求我們對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我們特別是女性營(yíng)業(yè)員接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。曾記得一天下午我下班正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握為止。曾記得多少次走在下班路上還有人攔住我，向我們咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。工作中用心感受微笑?！拔⑿κ巧系鬯徒o人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！笨蛻艚o我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿?？傊?，我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界里。我們將一如既往，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的四字精神，為中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展壯大，為恩施經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！第五篇：《自尊與自愛(ài)》教案《自尊自愛(ài)》備課：八年級(jí)政治組 課型：新課 時(shí)間：9月2日教學(xué)目標(biāo)1．知識(shí)、能力目標(biāo)：了解自愛(ài)、自尊的含義，認(rèn)識(shí)自愛(ài)自尊是人的基本心理需要，是形成健康人格的基石。2．過(guò)程與方法：采用靈活多樣的教學(xué)方法，利用多媒體課件創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，引導(dǎo)學(xué)生在參與中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、合作與探究，在體驗(yàn)中感受自尊自愛(ài)對(duì)個(gè)人的重要意義。3．情感態(tài)度與價(jià)值觀：養(yǎng)成自尊自愛(ài)的健康心態(tài)，學(xué)會(huì)抵制庸俗卑賤的行為，克服自卑心理，培養(yǎng)不虛榮、腳踏實(shí)地的良好品德。教學(xué)重點(diǎn)自卑的危害，自尊與自負(fù)、虛榮的區(qū)別。教學(xué)難點(diǎn)自卑的危害，自尊與自負(fù)、虛榮的區(qū)別。教學(xué)過(guò)程一、創(chuàng)設(shè)情境，引入新課 探究園讓學(xué)生看書(shū)： 寓言故事——人的尊嚴(yán) 布置思考并與同學(xué)交流：，你愿意去做嗎？為什么？ ？什么是自愛(ài)？什么是自尊？二、自主學(xué)習(xí)，合作探究 閱讀課文，思考：什么是自愛(ài)？自愛(ài)的要求有哪些？自愛(ài)對(duì)我們有什么影響？ 什么是自尊？自尊的表現(xiàn)有哪些？自尊心對(duì)我們有什么影響？三、教師點(diǎn)撥（一）自尊自愛(ài)，健康人格 （1）自愛(ài)的含義珍愛(ài)我的生命，認(rèn)識(shí)我的精神世界，悅納并完善我自己，這就是自愛(ài)。（2）做到自愛(ài)的要求：第一,我們懂得自己的生命是寶貴的，珍惜它，維護(hù)它，不使它受到傷害； 第二，我們還要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己是一個(gè)怎樣的人，期待和追求更加美好的自我； 第三，懂得自己和社會(huì)生活有怎樣的關(guān)系，怎樣適應(yīng)和創(chuàng)造更好的社會(huì)生活。（3）自愛(ài)的重要性：自愛(ài)是寶貴的心理品質(zhì)，是美好品德的出發(fā)點(diǎn)。所以說(shuō)，有了自愛(ài)，我們的人生就有了起點(diǎn)，有了目標(biāo)，就能對(duì)自己的人生積極領(lǐng)悟，努力奮斗。（1）什么是自尊？（2）自尊是人的基本心理需要四、鞏固練習(xí)：有骨氣的中國(guó)打工仔孫天帥的故事《一課一練》P6孫天帥的所作所為讓我們想起了一個(gè)成語(yǔ)：士可殺，不可辱。關(guān)鍵時(shí)刻，有骨氣的人寧可犧牲自己的利益，甚至性命，也不可喪失自己做人的尊嚴(yán)。，勇于維護(hù)自尊的人有不少，其中，至今還廣為傳誦的有“晏子使楚”的故事（可由老師講述，也可由學(xué)生來(lái)講）春秋時(shí)期，齊國(guó)和楚國(guó)都是大國(guó)。有一回，齊王派大夫晏子出使楚國(guó)。楚王仗著自己的國(guó)家強(qiáng)盛，想乘機(jī)侮辱晏子，顯示楚國(guó)的威風(fēng)。楚王知道晏子身材矮小，就叫人在城門旁邊開(kāi)了一個(gè)五尺來(lái)高的洞。晏子來(lái)到楚國(guó)，楚王叫人把城門關(guān)了，讓晏子從這個(gè)洞鉆進(jìn)去。晏子看了看，對(duì)接待他的人說(shuō)：“這是個(gè)狗洞，不是城門。只有訪問(wèn)‘狗國(guó)’，才從狗洞進(jìn)去。我在這兒等一會(huì)兒，你們先去問(wèn)個(gè)明白，楚國(guó)到底是個(gè)什么樣的國(guó)家？”接待的人立刻把晏子的話傳給了楚王。楚王只好吩咐大開(kāi)城門，把晏子迎接進(jìn)去。師問(wèn)：晏子是一個(gè)怎樣的人？ 機(jī)智敏捷，能言善辯，不卑不亢師問(wèn): 同學(xué)們從這個(gè)故事中可得到什么啟示？ 學(xué)生答：一個(gè)自尊的人才能得到別人的尊重剛才講到自尊是每個(gè)人的基本心理需要，在座各位同學(xué)，你們的自尊心理有什么特點(diǎn)呢？請(qǐng)你們?nèi)鐚?shí)反映你們的情況。學(xué)生填寫學(xué)案，教師引導(dǎo)學(xué)生歸納出青少年自尊自信的特點(diǎn)有哪些？請(qǐng)同學(xué)們想一想，我們周圍的同學(xué)是否有以下方面的表現(xiàn)或心理需要呢？有畫√，無(wú)畫。（）1．在家或?qū)W校發(fā)表自己對(duì)事物的看法（）2．在集體生活中，對(duì)自己有信心的事?tīng)?zhēng)著去做（）3．希望老師、同學(xué)了解自己的優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)（）4．希望得到老師的表?yè)P(yáng)、同學(xué)的贊揚(yáng)和肯定（）5．照鏡子的次數(shù)增多了（）6．衣著上追時(shí)髦、容貌上注意修飾（）7．模仿成人的發(fā)型、動(dòng)作、言行（）8．希望父母不要在客人面前說(shuō)自己的缺點(diǎn)（）9．反感大人（包括父母、老師）居高臨下地訓(xùn)斥自己（）10．希望大人有事與自己商量解決這說(shuō)明，初中生的自尊自信有以下特點(diǎn)： 情境假設(shè)：在一次考試中，老師在改卷中發(fā)現(xiàn)，平時(shí)成績(jī)很差的小李同學(xué)因?yàn)樽鞅椎昧烁叻?。為了教育這位同學(xué)和其他同學(xué)，老師假裝不知道，在課堂上故意表?yè)P(yáng)了小李同學(xué)。你認(rèn)為小李同學(xué)受到“表?yè)P(yáng)”之后會(huì)有什么感受？ 覺(jué)得羞愧 ——發(fā)奮圖強(qiáng) ——改正了作弊的毛病五、小結(jié)這個(gè)故事說(shuō)明了什么？自尊激勵(lì)我們奮發(fā)向上，不斷進(jìn)取自尊心和羞恥心是相互聯(lián)系的——有羞恥心，才有自尊心六、作業(yè)七、教學(xué)反思《自尊與自負(fù)、虛榮》備課：八年級(jí)政治組 課型：新課 時(shí)間：9月5日教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與能力目標(biāo)：分辨自尊與自負(fù)、自尊與虛榮的區(qū)別，學(xué)會(huì)正確看待自己。情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：懂得自負(fù)與虛榮的危害，培養(yǎng)不慕虛名、腳踏實(shí)地的良好品德。教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)：怎樣克服自負(fù)的心理。難點(diǎn)：虛榮是一種不健康的人格心理。教學(xué)過(guò)程一、創(chuàng)設(shè)情境，引入新課有一幅畫：兩只形狀大小相等的動(dòng)物分別走到凹凸鏡面前，凸鏡前的動(dòng)物看到自己變大了就得意洋洋；凹鏡前的動(dòng)物看到自己變得如此渺小，便垂頭喪氣，這就是自卑和自負(fù)的真實(shí)寫照，都是人的畸形心態(tài)，這種心態(tài)阻止了今后的成功，成為失敗的追隨者。自負(fù)是自卑的對(duì)立面，但卻有著共同的思想根源，即不能正確客觀地估量和評(píng)價(jià)自己。二、自主學(xué)習(xí)，合作探究 看課本，并小組討論探究園的內(nèi)容三、教師點(diǎn)撥（1）自卑的內(nèi)涵：自卑是一種自我貶低、自我否定的消極心態(tài)；（2）自卑的表現(xiàn)及危害：陷入自卑，就會(huì)在自己的弱點(diǎn)或缺陷面前失去自信，看不起自己，覺(jué)得自己比不上別人，往往表現(xiàn)出情緒低落，郁郁寡歡，嚴(yán)重的自卑導(dǎo)致迷失前進(jìn)的方向，失去生活的動(dòng)力，甚至自暴自棄?？梢哉f(shuō)，自卑是一個(gè)心理牢籠。（3）克服自卑的方法：要走出自卑這個(gè)心理牢籠，就要學(xué)會(huì)客觀地看待自己，悅納自己，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，樹(shù)立自尊人格。，自負(fù)的危害自尊與自負(fù)有著本質(zhì)區(qū)別。自尊的人重視自己的獨(dú)立人格的價(jià)值，卻并不否認(rèn)自身的缺點(diǎn)與不足，自尊是恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)、自我肯定。而自負(fù)卻是過(guò)度地自我肯定，夸大自己的優(yōu)點(diǎn)，甚至靠自吹自擂來(lái)贏得別人的注意或者贊美。自負(fù)的危害：自負(fù)的人沒(méi)有勇氣面對(duì)真實(shí)的自己，而制造出虛幻的假象來(lái)欺騙自己，還常常過(guò)高地評(píng)價(jià)自己的同時(shí)貶低他人，希望得到超過(guò)自己實(shí)際價(jià)值的社會(huì)肯定。結(jié)果往往適得其反。，虛榮的危害自尊與虛榮的區(qū)別：自尊是對(duì)自身內(nèi)在價(jià)值和尊嚴(yán)的追求，而虛榮追求的是表面的榮耀。虛榮的危害：虛榮心膨脹，就容易被夸張的言辭、華麗的外表和金錢、排場(chǎng)這些看起來(lái)光彩奪目的東西遮蔽了雙眼。虛榮心使人淺薄，使人忘記真正的價(jià)值。追求虛榮使人忙于收集光環(huán)，卻丟棄了鉆石。虛榮不僅不能增加人的價(jià)值，反而會(huì)失去別人的尊重。四、鞏固練習(xí)有些同學(xué)，尋歡作樂(lè)，將大把的青春丟在網(wǎng)吧、酒吧，學(xué)別人揮霍，拿著父母的血汗錢維持自己的面子，支持自己的虛榮心。你怎么看待這些同學(xué)？五、小結(jié)金喜善：“當(dāng)虛榮心控制在能夠激發(fā)自尊心的范圍，人就有可能將虛榮中產(chǎn)生的模糊目標(biāo)變成為真實(shí)目標(biāo)，并且會(huì)以對(duì)真實(shí)目標(biāo)的執(zhí)著來(lái)成就事業(yè)；如果虛榮心膨脹到自尊心無(wú)法控制的地步，人就會(huì)通過(guò)放棄自尊來(lái)維護(hù)因過(guò)度虛榮所引起的信任危機(jī)?！彼晕覀兝蠋熎饺绽镆虝?huì)大家的是：千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人。成功者不是上帝的寵兒，最后的歡樂(lè)不代表往日的輕松，自卑自負(fù)都會(huì)成為成功的絆腳石！六、作業(yè)七、教學(xué)反思