【正文】 我們要在事業(yè)上取得成功，就必須要做到敬業(yè)。就我們聯(lián)通通訊行業(yè)的工作人員來說，我們必須做到敬業(yè)。正所謂存在即合理，每一個存在的工作崗位，都有它們的存在價值，我們應(yīng)該為自己能在這個崗位上工作而感到自豪。自豪不等于自傲，我們要時刻把客戶放在首位，要善于與客戶溝通，清楚客戶的需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——這才是真正敬業(yè)的表現(xiàn)。我們真正做到“急客戶之所急，想客戶之所想”“用戶至上，用心服務(wù)”?？此坪唵蔚?0個字，其實包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們聯(lián)通人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的20個字。我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。這就要求我們對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我們特別是女性營業(yè)員接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。曾記得一天下午我下班正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握為止。曾記得多少次走在下班路上還有人攔住我，向我們咨詢業(yè)務(wù)，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。工作中用心感受微笑?！拔⑿κ巧系鬯徒o人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！笨蛻艚o我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿?？傊?，我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。我們將一如既往，繼續(xù)發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的四字精神，為中國聯(lián)通的發(fā)展壯大，為恩施經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻！第五篇：《自尊與自愛》教案《自尊自愛》備課：八年級政治組 課型：新課 時間：9月2日教學(xué)目標1．知識、能力目標：了解自愛、自尊的含義，認識自愛自尊是人的基本心理需要，是形成健康人格的基石。2．過程與方法：采用靈活多樣的教學(xué)方法，利用多媒體課件創(chuàng)設(shè)問題情境，引導(dǎo)學(xué)生在參與中學(xué)會學(xué)習(xí)、合作與探究，在體驗中感受自尊自愛對個人的重要意義。3．情感態(tài)度與價值觀：養(yǎng)成自尊自愛的健康心態(tài)，學(xué)會抵制庸俗卑賤的行為，克服自卑心理，培養(yǎng)不虛榮、腳踏實地的良好品德。教學(xué)重點自卑的危害，自尊與自負、虛榮的區(qū)別。教學(xué)難點自卑的危害，自尊與自負、虛榮的區(qū)別。教學(xué)過程一、創(chuàng)設(shè)情境，引入新課 探究園讓學(xué)生看書： 寓言故事——人的尊嚴 布置思考并與同學(xué)交流：，你愿意去做嗎？為什么？ ？什么是自愛？什么是自尊？二、自主學(xué)習(xí)，合作探究 閱讀課文，思考：什么是自愛？自愛的要求有哪些？自愛對我們有什么影響？ 什么是自尊？自尊的表現(xiàn)有哪些？自尊心對我們有什么影響？三、教師點撥（一）自尊自愛，健康人格 （1）自愛的含義珍愛我的生命，認識我的精神世界，悅納并完善我自己，這就是自愛。（2）做到自愛的要求：第一,我們懂得自己的生命是寶貴的，珍惜它，維護它，不使它受到傷害； 第二，我們還要學(xué)會認識自己是一個怎樣的人，期待和追求更加美好的自我； 第三，懂得自己和社會生活有怎樣的關(guān)系，怎樣適應(yīng)和創(chuàng)造更好的社會生活。（3）自愛的重要性：自愛是寶貴的心理品質(zhì)，是美好品德的出發(fā)點。所以說，有了自愛，我們的人生就有了起點，有了目標，就能對自己的人生積極領(lǐng)悟，努力奮斗。（1）什么是自尊？（2）自尊是人的基本心理需要四、鞏固練習(xí)：有骨氣的中國打工仔孫天帥的故事《一課一練》P6孫天帥的所作所為讓我們想起了一個成語：士可殺，不可辱。關(guān)鍵時刻，有骨氣的人寧可犧牲自己的利益，甚至性命，也不可喪失自己做人的尊嚴。，勇于維護自尊的人有不少，其中，至今還廣為傳誦的有“晏子使楚”的故事（可由老師講述，也可由學(xué)生來講）春秋時期，齊國和楚國都是大國。有一回，齊王派大夫晏子出使楚國。楚王仗著自己的國家強盛，想乘機侮辱晏子，顯示楚國的威風(fēng)。楚王知道晏子身材矮小，就叫人在城門旁邊開了一個五尺來高的洞。晏子來到楚國，楚王叫人把城門關(guān)了，讓晏子從這個洞鉆進去。晏子看了看，對接待他的人說：“這是個狗洞，不是城門。只有訪問‘狗國’，才從狗洞進去。我在這兒等一會兒，你們先去問個明白，楚國到底是個什么樣的國家？”接待的人立刻把晏子的話傳給了楚王。楚王只好吩咐大開城門，把晏子迎接進去。師問：晏子是一個怎樣的人？ 機智敏捷，能言善辯，不卑不亢師問: 同學(xué)們從這個故事中可得到什么啟示？ 學(xué)生答：一個自尊的人才能得到別人的尊重剛才講到自尊是每個人的基本心理需要，在座各位同學(xué)，你們的自尊心理有什么特點呢？請你們?nèi)鐚嵎从衬銈兊那闆r。學(xué)生填寫學(xué)案，教師引導(dǎo)學(xué)生歸納出青少年自尊自信的特點有哪些？請同學(xué)們想一想，我們周圍的同學(xué)是否有以下方面的表現(xiàn)或心理需要呢？有畫√，無畫。（）1．在家或?qū)W校發(fā)表自己對事物的看法（）2．在集體生活中，對自己有信心的事爭著去做（）3．希望老師、同學(xué)了解自己的優(yōu)點、特長（）4．希望得到老師的表揚、同學(xué)的贊揚和肯定（）5．照鏡子的次數(shù)增多了（）6．衣著上追時髦、容貌上注意修飾（）7．模仿成人的發(fā)型、動作、言行（）8．希望父母不要在客人面前說自己的缺點（）9．反感大人（包括父母、老師）居高臨下地訓(xùn)斥自己（）10．希望大人有事與自己商量解決這說明，初中生的自尊自信有以下特點： 情境假設(shè)：在一次考試中，老師在改卷中發(fā)現(xiàn)，平時成績很差的小李同學(xué)因為作弊得了高分。為了教育這位同學(xué)和其他同學(xué)，老師假裝不知道，在課堂上故意表揚了小李同學(xué)。你認為小李同學(xué)受到“表揚”之后會有什么感受？ 覺得羞愧 ——發(fā)奮圖強 ——改正了作弊的毛病五、小結(jié)這個故事說明了什么？自尊激勵我們奮發(fā)向上，不斷進取自尊心和羞恥心是相互聯(lián)系的——有羞恥心，才有自尊心六、作業(yè)七、教學(xué)反思《自尊與自負、虛榮》備課：八年級政治組 課型：新課 時間：9月5日教學(xué)目標知識與能力目標：分辨自尊與自負、自尊與虛榮的區(qū)別，學(xué)會正確看待自己。情感、態(tài)度與價值觀目標：懂得自負與虛榮的危害，培養(yǎng)不慕虛名、腳踏實地的良好品德。教學(xué)重難點：重點：怎樣克服自負的心理。難點：虛榮是一種不健康的人格心理。教學(xué)過程一、創(chuàng)設(shè)情境，引入新課有一幅畫：兩只形狀大小相等的動物分別走到凹凸鏡面前，凸鏡前的動物看到自己變大了就得意洋洋；凹鏡前的動物看到自己變得如此渺小，便垂頭喪氣，這就是自卑和自負的真實寫照，都是人的畸形心態(tài)，這種心態(tài)阻止了今后的成功，成為失敗的追隨者。自負是自卑的對立面，但卻有著共同的思想根源，即不能正確客觀地估量和評價自己。二、自主學(xué)習(xí)，合作探究 看課本，并小組討論探究園的內(nèi)容三、教師點撥（1）自卑的內(nèi)涵：自卑是一種自我貶低、自我否定的消極心態(tài)；（2）自卑的表現(xiàn)及危害：陷入自卑，就會在自己的弱點或缺陷面前失去自信，看不起自己，覺得自己比不上別人，往往表現(xiàn)出情緒低落，郁郁寡歡，嚴重的自卑導(dǎo)致迷失前進的方向，失去生活的動力，甚至自暴自棄?？梢哉f，自卑是一個心理牢籠。（3）克服自卑的方法：要走出自卑這個心理牢籠，就要學(xué)會客觀地看待自己，悅納自己，培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，樹立自尊人格。，自負的危害自尊與自負有著本質(zhì)區(qū)別。自尊的人重視自己的獨立人格的價值，卻并不否認自身的缺點與不足，自尊是恰當?shù)淖晕以u價、自我肯定。而自負卻是過度地自我肯定，夸大自己的優(yōu)點，甚至靠自吹自擂來贏得別人的注意或者贊美。自負的危害：自負的人沒有勇氣面對真實的自己，而制造出虛幻的假象來欺騙自己，還常常過高地評價自己的同時貶低他人，希望得到超過自己實際價值的社會肯定。結(jié)果往往適得其反。，虛榮的危害自尊與虛榮的區(qū)別：自尊是對自身內(nèi)在價值和尊嚴的追求，而虛榮追求的是表面的榮耀。虛榮的危害：虛榮心膨脹，就容易被夸張的言辭、華麗的外表和金錢、排場這些看起來光彩奪目的東西遮蔽了雙眼。虛榮心使人淺薄，使人忘記真正的價值。追求虛榮使人忙于收集光環(huán)，卻丟棄了鉆石。虛榮不僅不能增加人的價值，反而會失去別人的尊重。四、鞏固練習(xí)有些同學(xué)，尋歡作樂，將大把的青春丟在網(wǎng)吧、酒吧，學(xué)別人揮霍，拿著父母的血汗錢維持自己的面子，支持自己的虛榮心。你怎么看待這些同學(xué)？五、小結(jié)金喜善：“當虛榮心控制在能夠激發(fā)自尊心的范圍，人就有可能將虛榮中產(chǎn)生的模糊目標變成為真實目標，并且會以對真實目標的執(zhí)著來成就事業(yè)；如果虛榮心膨脹到自尊心無法控制的地步，人就會通過放棄自尊來維護因過度虛榮所引起的信任危機。”所以我們老師平日里要教會大家的是：千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。成功者不是上帝的寵兒，最后的歡樂不代表往日的輕松，自卑自負都會成為成功的絆腳石！六、作業(yè)七、教學(xué)反思