【正文】 目的。大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高客戶滿意度的重點。當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。顧客滿意度調查報告11為切實推進“校務公開、民主管理”工作，增強凝聚力，充分調動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進學校民主政治建設，促進學校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx校務公開教職工滿意度測評?！缎展_教職工滿意度測評表》共計十二項內容，下面將調查情況反饋如下：各學校根據(jù)教職工滿意度測評結果，進行數(shù)據(jù)分析、匯總，形成《學校校務公開教職工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》。一、全校總人數(shù)：29人。二、參加調查人數(shù)：29人。三、各項指標滿意度：學校發(fā)展規(guī)劃、計劃、目標完成情況公開：滿意28人基本滿意1人學校財務預決算、經費使用情況公開：滿意28人、基本滿意1人學校建筑工程承包招標情況公開：滿意29人民主評議學校領導結果公開：滿意29人大宗物資、材料采購、基建修繕立項、預決算、審計、招標情況公開：滿意28人、基本滿意1人。招生政策、收費標準公開：滿意29人評優(yōu)評先、職稱評定、績效考核情況公開：滿意29人發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開：滿意29人教職工關心的熱點問題、領導干部廉潔自律情況公開：滿意28人、基本滿意1人。教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經費使用情況公開：滿意29人1學校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：滿意29人1校務公開工作形式多樣、公開及時領導干部廉潔自率公開情況：滿意29人情況總結：從本次調查問卷來看，教職工對我校校務公開管理實施情況持認可態(tài)度，對我校民主管理水平也持認可態(tài)度，說明我校校務公開工作在上級工會的指導下、在校黨支部的領導下取得了一定的成績，獲得了一定的進步，這對我校校務公開領導小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項工作的決心。當然，我們也看到了在工作實施過程中的`一些不足，我們會通過不斷的學習、不斷的探索來進一步提高我校校務公開工作的水平。顧客滿意度調查報告12醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的`調查方式。一是發(fā)放問卷調查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。通過患者滿意度調查，醫(yī)務科總結歸納了患者提出的以下問題：護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。輸液時護士不能經常巡視。病人對護理技術操作不滿意。門診患者反映收費室收費速度慢。門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。病人意見與建議：希望護士能經常到病房與病人溝通。希望服務再熱情點。能夠加快收費速度。整改措施：加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。收費室工作人員加強業(yè)務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?0xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面?；颊邼M意度調查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務現(xiàn)狀、評估服務水平、發(fā)現(xiàn)服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質量。顧客滿意度調查報告13本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表80份，收回76份?，F(xiàn)根據(jù)收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意營銷部加強生產安排時的計劃性，內部溝通加強送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。二、顧客對我們的產品設計和方面質量總體滿意；三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。四、對于我們的服務總體評價滿意。五、對于我們的`結算方式總體評價滿意。六、業(yè)務員接聽電話語氣總體評價滿意。七、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意。八、對公司的配合度比較滿意。在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務蒸蒸日上。顧客滿意度調查報告14一、調查目的通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。二、調查方法用抽樣調查方式對我校學生進行問卷的調查，并進行數(shù)據(jù)的分析整理。三、調查的組織與安排調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進行記錄；再次進行問卷的設計、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析；最后編寫調查報告和與店家進行溝通。四、問卷的設計附Word愛尚洗衣調查問卷。五、調查結果分析題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意題八：洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間？題十一：我店還提供一些其他服務，你最希望哪一種？題十二：您對洗衣店還有什么建議洗衣店內有桌椅更便于客戶坐；洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；能夠電話預約多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；營業(yè)時間盡可能長點；提供洗衣粉；買卡不能充值（這一點已解決）總結：一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學校洗衣服是否便利，大部分同學認為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護。六、給企業(yè)的建議應提高洗衣質量以及服務態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。洗衣店的確應增加一點附加業(yè)務來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。小組成員：朱一帆王培彬吳偉羅天亮姚楚娥張佳瑞顧客滿意度調查報告15一、調查目的：基本掌握顧客滿意度的調查方法學習調查報告的寫作培養(yǎng)團隊精神二、調查時間：20xx年x月x日——x月xx日三、調查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福四、調查方式：調查問卷(攔截、入戶)實地考察五、調查報告：現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作 ，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表測試項目(14項)商品價格商品質量商品陳列服務標識服務態(tài)度售后服務交通條件商場信譽商品宣傳營業(yè)環(huán)境服務員儀表營業(yè)員結算速率安全設施和服務服務員商品介紹 測試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8 9 8 ，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。調查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的`居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%六、調查總結：家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。