【正文】 目的。大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告11為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開、民主管理”工作，增強(qiáng)凝聚力，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)?！缎?wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。一、全?？?cè)藬?shù)：29人。二、參加調(diào)查人數(shù)：29人。三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開：滿意28人基本滿意1人學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意28人、基本滿意1人學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：滿意29人民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：滿意29人大宗物資、材料采購(gòu)、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算、審計(jì)、招標(biāo)情況公開：滿意28人、基本滿意1人。招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：滿意29人評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、績(jī)效考核情況公開：滿意29人發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開：滿意29人教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開：滿意28人、基本滿意1人。教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意29人1學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：滿意29人1校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：滿意29人情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對(duì)我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度，對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度，說明我校校務(wù)公開工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī)，獲得了一定的進(jìn)步，這對(duì)我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心。當(dāng)然，我們也看到了在工作實(shí)施過程中的`一些不足，我們會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的探索來進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告12醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對(duì)不同類型的患者采取不同的`調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿意。門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。門診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰。住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。病人意見與建議：希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。能夠加快收費(fèi)速度。整改措施：加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己。新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?0xx年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面?；颊邼M意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠(chéng)度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告13本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份。現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意營(yíng)銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間。二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；三、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。五、對(duì)于我們的`結(jié)算方式總體評(píng)價(jià)滿意。六、業(yè)務(wù)員接聽電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意。七、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意。八、對(duì)公司的配合度比較滿意。在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告14一、調(diào)查目的通過對(duì)我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度。二、調(diào)查方法用抽樣調(diào)查方式對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。三、調(diào)查的組織與安排調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問題，并對(duì)問題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收；之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。四、問卷的設(shè)計(jì)附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。五、調(diào)查結(jié)果分析題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為題十：在本店洗衣的等待期間，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間？題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？題十二：您對(duì)洗衣店還有什么建議洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；能夠電話預(yù)約多加幾臺(tái)洗衣機(jī)，機(jī)子太少，周末人多的排隊(duì)；添加其他項(xiàng)目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(zhǎng)點(diǎn)；提供洗衣粉；買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）總結(jié)：一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對(duì)于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對(duì)于洗衣店的價(jià)格，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對(duì)衣服的養(yǎng)護(hù)。六、給企業(yè)的建議應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！多與顧客交流，采納正確的觀點(diǎn)與建議。小組成員：朱一帆王培彬吳偉羅天亮姚楚娥張佳瑞顧客滿意度調(diào)查報(bào)告15一、調(diào)查目的：基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神二、調(diào)查時(shí)間：20xx年x月x日——x月xx日三、調(diào)查地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福四、調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實(shí)地考察五、調(diào)查報(bào)告：現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作 ，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià)，具體請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目(14項(xiàng))商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場(chǎng)信譽(yù)商品宣傳營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測(cè)試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8 9 8 ，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購(gòu)物，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購(gòu)物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的`居民前往購(gòu)物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表顧客購(gòu)物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%六、調(diào)查總結(jié)：家樂福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(zhǎng)，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對(duì)家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。