【正文】 店消費者關(guān)注的是商品的價格，其次是產(chǎn)品樣式，所以，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對不一樣地區(qū)不一樣的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識上也要加強。 您認(rèn)為我超市的活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少 六、消費者對食品滿意度調(diào)查結(jié)果 從上圖能夠看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，%，%， 您對我超市的食品類商品的總體感覺 由于活水平和活質(zhì)量的提高，消費者更加注重食品。您對我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意?？h級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意。您若到超市購買食品主要是?？h級店選擇到超市購買的食品主要是鮮食品及休閑食。您對通常到超市購物的相隔時間為。%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來超市購物 總之，一家成功的超市，不僅僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。 顧客滿意度調(diào)查報告 第9篇： 本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。 二、調(diào)查反饋基本狀況 本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23），有效問卷具體情景統(tǒng)計如下： 三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果 各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果 （1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)堅持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。 （2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。 各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果 本著“持續(xù)改善，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。 （1）基本算法： 滿意度算法：采用加權(quán)平均法 各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權(quán)平均得分100 綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權(quán)重）∑（權(quán)重） 由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。 （2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果 由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。 四、客戶留言（提議和意見）分析 對客戶留言按評估項目分類匯總 對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果 對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果 由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。 顧客滿意度調(diào)查報告 第10篇： 一、引言 xx賓館經(jīng)過經(jīng)過上述原因調(diào)研了解xx賓館顧客的總體特征及其對賓館賓館的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿意程度，以便酒店有針對性地進行改善，從而為賓館樹立良好的形象，吸引更多顧客。本次調(diào)研的時間在20XXXXXX前一個星期，此次調(diào)研活動針對xx賓館的入住客人進行，有一次來住宿的`新客人，也有已多次入住的老顧客，別調(diào)研人員年齡在25~55之間，絕大多數(shù)為以商業(yè)目的外出的顧客。本次調(diào)研地點在xx賓館大堂進行，調(diào)研活動針對xx賓館的入住客人進行，以問卷方式的隨機抽樣調(diào)研為主，訪談為輔。本次調(diào)研的意義是能夠起到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對酒店的營銷以及其改善缺點供給有效的依據(jù)和向?qū)А? 二、情景介紹 此次調(diào)研經(jīng)過對800名顧客抽樣問卷調(diào)查，經(jīng)過問卷得出一些顧客對該賓館的一些情景，在進店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進店接待上找出顧客不滿意的原因并改善，對于大堂的布置、衛(wèi)、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，對服務(wù)態(tài)度、以及后勤還是在一般水平上，在餐廳布置、衛(wèi)、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的，可是在飯菜的品種、分量上，價格上顧客認(rèn)為一般有待改善。在賓館的交通、安全、娛樂設(shè)施方面也是認(rèn)為一般。在此次的調(diào)研中顧客來本店之前，明白本酒店的320人，不明白的有680人，來本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。經(jīng)過本次調(diào)研，大部分客人對于該賓館的總體情景的滿意度較高，對于賓館本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進行賓館設(shè)施的改造，不斷使賓館品味，檔次升級，要采取多種形式全面宣傳賓館的硬件和軟件，宣傳賓館人文理念和企業(yè)文化，不間斷推陳出新，提高賓館的知名度和美譽度。 三、分析預(yù)測 對于本酒店的分析在進店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進店接待上找出顧客不滿意的原因并改善。對于大堂的布置、衛(wèi)、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，對于大堂的布置能夠經(jīng)過調(diào)查進行改善，并加強對服務(wù)員衛(wèi)打掃的質(zhì)量，不斷完善大堂的基本設(shè)施。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，可客房上能夠經(jīng)過對潮流的關(guān)注把顧客的夢想客房進行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施，加強對對服務(wù)員的衛(wèi)監(jiān)督。對服務(wù)態(tài)度、以及后勤、餐廳布置、衛(wèi)、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的，對于飲食上顧客到達滿意程度還是不夠的在飲食方面必須要做到安全、衛(wèi)、美味能貼合衛(wèi)、美味能滿足每一個顧客的口感，讓顧客在本酒店體會賓至如歸。在這種情景下，及時了解到消費者到賓館消費的動機，其對賓館的滿意程度以及新的消費需求并及時調(diào)整經(jīng)營策略，誰就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機，取得優(yōu)勢。 四、結(jié)論及提議 經(jīng)過調(diào)研，大部分客人對于該酒店的總體狀況的滿意度較高，如客房的清潔狀況，餐飲的菜肴風(fēng)味，服務(wù)員的禮貌談吐等。并且該酒店與中國建設(shè)銀行合作，能夠推出刷龍卡有優(yōu)惠的服務(wù)，盡量最大努力給予顧客方便。同時，該酒店也能夠和攜程網(wǎng)合作的打造少數(shù)同星級酒店之一，大部分區(qū)外顧客是經(jīng)過網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)進行預(yù)訂但還是有客人提出酒店應(yīng)在設(shè)施，餐飲及服務(wù)方面做出改善，在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)該酒店因為無側(cè)門，所有物品進出都必須經(jīng)過大堂，這樣既造成酒店自身環(huán)境的不協(xié)調(diào)，又影響了顧客的進出。經(jīng)營是酒店的核心工作，酒店本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進行酒店設(shè)施的改造，不斷使酒店品味、檔次升級。要采取多種形式全面宣傳酒店的硬件和軟件，宣傳酒店人文理念和企業(yè)文化，不斷推陳出新，提高酒店的知名度和美譽度。要不斷深化經(jīng)營改革，采取各種激勵措施，推進全員促銷，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。酒店在營銷管理方面客源采取以下措施：第一是對酒店客源資料進行搜集與分析，第二是不斷把握世界需求的新潮流，第三是對酒店客源不一樣需求狀況進行針對管理。