【正文】 店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是產(chǎn)品樣式，所以，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對(duì)不一樣地區(qū)不一樣的消費(fèi)觀念，在選擇配置的商品及促銷(xiāo)商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注商品的價(jià)格、樣式、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識(shí)上也要加強(qiáng)。 您認(rèn)為我超市的活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類(lèi)商品單一，品種少 六、消費(fèi)者對(duì)食品滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果 從上圖能夠看出，顧客對(duì)我超市的食品安全總體感覺(jué)比較放心，%，%， 您對(duì)我超市的食品類(lèi)商品的總體感覺(jué) 由于活水平和活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者更加注重食品。您對(duì)我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿(mǎn)意?？h級(jí)店對(duì)超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿(mǎn)意。您若到超市購(gòu)買(mǎi)食品主要是?？h級(jí)店選擇到超市購(gòu)買(mǎi)的食品主要是鮮食品及休閑食。您對(duì)通常到超市購(gòu)物的相隔時(shí)間為。%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來(lái)超市購(gòu)物 總之，一家成功的超市，不僅僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要經(jīng)過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 第9篇： 本調(diào)查是對(duì)**年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。 二、調(diào)查反饋基本狀況 本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23），有效問(wèn)卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下： 三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果 各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 （1）由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改善。 （2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情景，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。 各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 本著“持續(xù)改善，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶(hù)期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善，提高改善效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。 （1）基本算法： 滿(mǎn)意度算法：采用加權(quán)平均法 各評(píng)估小項(xiàng)滿(mǎn)意度＝100％*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100 綜合滿(mǎn)意度＝100％*∑（各評(píng)估小項(xiàng)滿(mǎn)意度*權(quán)重）∑（權(quán)重） 由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79％。 （2）評(píng)估項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果 由評(píng)估項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿(mǎn)意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。 四、客戶(hù)留言（提議和意見(jiàn)）分析 對(duì)客戶(hù)留言按評(píng)估項(xiàng)目分類(lèi)匯總 對(duì)客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 對(duì)客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果 由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 第10篇： 一、引言 xx賓館經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)上述原因調(diào)研了解xx賓館顧客的總體特征及其對(duì)賓館賓館的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿(mǎn)意程度，以便酒店有針對(duì)性地進(jìn)行改善，從而為賓館樹(shù)立良好的形象，吸引更多顧客。本次調(diào)研的時(shí)間在20XXXXXX前一個(gè)星期，此次調(diào)研活動(dòng)針對(duì)xx賓館的入住客人進(jìn)行，有一次來(lái)住宿的`新客人，也有已多次入住的老顧客，別調(diào)研人員年齡在25~55之間，絕大多數(shù)為以商業(yè)目的外出的顧客。本次調(diào)研地點(diǎn)在xx賓館大堂進(jìn)行，調(diào)研活動(dòng)針對(duì)xx賓館的入住客人進(jìn)行，以問(wèn)卷方式的隨機(jī)抽樣調(diào)研為主，訪(fǎng)談為輔。本次調(diào)研的意義是能夠起到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對(duì)酒店的營(yíng)銷(xiāo)以及其改善缺點(diǎn)供給有效的依據(jù)和向?qū)А? 二、情景介紹 此次調(diào)研經(jīng)過(guò)對(duì)800名顧客抽樣問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷得出一些顧客對(duì)該賓館的一些情景，在進(jìn)店接待上較滿(mǎn)意的僅有180人，一般的有250人，很不滿(mǎn)意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿(mǎn)意的原因并改善，對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)服務(wù)態(tài)度、以及后勤還是在一般水平上，在餐廳布置、衛(wèi)、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿(mǎn)意的，可是在飯菜的品種、分量上，價(jià)格上顧客認(rèn)為一般有待改善。在賓館的交通、安全、娛樂(lè)設(shè)施方面也是認(rèn)為一般。在此次的調(diào)研中顧客來(lái)本店之前，明白本酒店的320人，不明白的有680人，來(lái)本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。經(jīng)過(guò)本次調(diào)研，大部分客人對(duì)于該賓館的總體情景的滿(mǎn)意度較高，對(duì)于賓館本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識(shí)，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進(jìn)行賓館設(shè)施的改造，不斷使賓館品味，檔次升級(jí)，要采取多種形式全面宣傳賓館的硬件和軟件，宣傳賓館人文理念和企業(yè)文化，不間斷推陳出新，提高賓館的知名度和美譽(yù)度。 三、分析預(yù)測(cè) 對(duì)于本酒店的分析在進(jìn)店接待上較滿(mǎn)意的僅有180人，一般的有250人，很不滿(mǎn)意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿(mǎn)意的原因并改善。對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)于大堂的布置能夠經(jīng)過(guò)調(diào)查進(jìn)行改善，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員衛(wèi)打掃的質(zhì)量，不斷完善大堂的基本設(shè)施。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，可客房上能夠經(jīng)過(guò)對(duì)潮流的關(guān)注把顧客的夢(mèng)想客房進(jìn)行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)對(duì)服務(wù)員的衛(wèi)監(jiān)督。對(duì)服務(wù)態(tài)度、以及后勤、餐廳布置、衛(wèi)、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿(mǎn)意的，對(duì)于飲食上顧客到達(dá)滿(mǎn)意程度還是不夠的在飲食方面必須要做到安全、衛(wèi)、美味能貼合衛(wèi)、美味能滿(mǎn)足每一個(gè)顧客的口感，讓顧客在本酒店體會(huì)賓至如歸。在這種情景下，及時(shí)了解到消費(fèi)者到賓館消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，其對(duì)賓館的滿(mǎn)意程度以及新的消費(fèi)需求并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，誰(shuí)就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機(jī)，取得優(yōu)勢(shì)。 四、結(jié)論及提議 經(jīng)過(guò)調(diào)研，大部分客人對(duì)于該酒店的總體狀況的滿(mǎn)意度較高，如客房的清潔狀況，餐飲的菜肴風(fēng)味，服務(wù)員的禮貌談吐等。并且該酒店與中國(guó)建設(shè)銀行合作，能夠推出刷龍卡有優(yōu)惠的服務(wù)，盡量最大努力給予顧客方便。同時(shí)，該酒店也能夠和攜程網(wǎng)合作的打造少數(shù)同星級(jí)酒店之一，大部分區(qū)外顧客是經(jīng)過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂但還是有客人提出酒店應(yīng)在設(shè)施，餐飲及服務(wù)方面做出改善，在調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)該酒店因?yàn)闊o(wú)側(cè)門(mén)，所有物品進(jìn)出都必須經(jīng)過(guò)大堂，這樣既造成酒店自身環(huán)境的不協(xié)調(diào)，又影響了顧客的進(jìn)出。經(jīng)營(yíng)是酒店的核心工作，酒店本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識(shí)，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進(jìn)行酒店設(shè)施的改造，不斷使酒店品味、檔次升級(jí)。要采取多種形式全面宣傳酒店的硬件和軟件，宣傳酒店人文理念和企業(yè)文化，不斷推陳出新，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。要不斷深化經(jīng)營(yíng)改革，采取各種激勵(lì)措施，推進(jìn)全員促銷(xiāo)，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。酒店在營(yíng)銷(xiāo)管理方面客源采取以下措施：第一是對(duì)酒店客源資料進(jìn)行搜集與分析，第二是不斷把握世界需求的新潮流，第三是對(duì)酒店客源不一樣需求狀況進(jìn)行針對(duì)管理。