【正文】 順豐的快遞員在工作中穿著統(tǒng)一的工作服，送貨前的短信提醒中使用“請(qǐng)、您、”這樣的敬語，對(duì)取件人的身份也進(jìn)行嚴(yán)格的審核?？梢钥闯?，順豐快遞對(duì)于自己的員工有著嚴(yán)格的“禮”的要求，塑造了良好的企業(yè)形象，贏得了客戶的滿意。3.“信”與“組織誠信” “信”是孔子思想體系中一個(gè)重要的方面，是實(shí)踐其“仁”理念的重要途徑之一?？鬃釉凇蛾栘浧分谢卮鹱訌堦P(guān)于“仁”的問題時(shí)說“能行五者于天下為仁矣?！边@五者分別是“恭、寬、信、敏、惠”，即恭敬、寬厚、誠實(shí)、敏捷、慈惠?！妒龆分杏涊d了“子以四教：文、行、忠、信?！币馑际钦f，孔子用四種東西教育學(xué)生，典籍文獻(xiàn)、道德實(shí)踐、對(duì)別人的忠誠以及信實(shí)。由此可見，孔子認(rèn)為做人言而有信是很重要的，只有“信”才能得到別人的信任，才能稱得上“仁”，可見“信”是孔子“仁”思想的一個(gè)組成部分。同時(shí)，孔子還把“信”看作是道德的重要準(zhǔn)則。子貢曾問孔子怎樣才能稱為士，孔子在《子路篇》中答道“言必信，行必果，硁硁然小人哉?！?，說話必定誠實(shí)可信，行為必定堅(jiān)定果斷。《學(xué)而篇》中，孔子說“道千乘之國，敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時(shí)。”，意為治理具有千乘兵車規(guī)模的大國，一定要守信無欺。《公冶篇》中記載“十室之邑，必有忠信如丘者焉?！笨鬃雍芸粗刈约骸靶拧钡男摒B(yǎng)，他的弟子也深受影響?！秾W(xué)而篇》中曾子說，“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”另一名弟子子夏說“與朋友交，言而有信”，意為結(jié)交朋友，說話誠懇實(shí)在。由此可見，“信”作為儒家思想的重要部分，深深地影響著中國人的思想與觀念。做人和組織樹立良好的形象如出一轍。作為一種管理職能,現(xiàn)代公共關(guān)系同樣強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織在管理各項(xiàng)事務(wù)的過程中,必須奉行真誠守信的原則。在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境之下，至誠至信是企業(yè)形象樹立的關(guān)鍵所在，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是一種契約精神的體現(xiàn)。在組織日常運(yùn)營活動(dòng)中，無論是內(nèi)部管理,還是對(duì)外傳播；無論是承諾售后服務(wù),還是處理公關(guān)危機(jī),都必須認(rèn)真負(fù)責(zé),誠實(shí)守信。要以真誠守信為信條,使全體員工都形成誠實(shí)守信的公關(guān)意識(shí)。如果一個(gè)社會(huì)組織能讓廣大公眾認(rèn)為它是一個(gè)“言必信”的組織，那么它將擁有一筆龐大的無形資產(chǎn)，也就是企業(yè)的光輝形象。這種良好的社會(huì)信譽(yù)口碑帶來的收益是顯著的，比如金融機(jī)構(gòu)愿意給它以資金方面的支持,因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)組織誠實(shí)守信,按期還貸；廣大消費(fèi)者愿意購買它的產(chǎn)品,因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)組織生產(chǎn)管理嚴(yán)格,承諾售后服務(wù)“言而有信”；供應(yīng)商、批發(fā)商愿意和它保持長期合作伙伴關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)組織總能及時(shí)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及優(yōu)惠的價(jià)格。反之，如果企業(yè)不能做到誠實(shí)守信，后果不僅僅是利益的損失，甚至帶來毀滅性的打擊。2008年轟動(dòng)中國的“毒奶粉”事件就是個(gè)典型例子。以三鹿公司為首的中國眾多乳制品企業(yè)被媒體曝光在奶粉中添加了一種叫三聚氰胺的化學(xué)添加劑，導(dǎo)致了數(shù)萬名兒童身體的健康受損。這次食品安全事件的發(fā)生，導(dǎo)致中國乳制品企業(yè)公信力的全部崩塌，曾經(jīng)中國最著名的乳品企業(yè)三鹿集團(tuán)也不得不退出市場(chǎng)。組織誠信的重要性由此可見。4.“義”與“輿論傳播和控制” “義”是孔子思想范疇的又一個(gè)主要內(nèi)容，也是體現(xiàn)孔子“仁”思想的重要方面，是他所倡導(dǎo)的規(guī)范社會(huì)關(guān)系的一種方式。在《論語》中，針對(duì)當(dāng)時(shí)階級(jí)對(duì)抗的社會(huì)現(xiàn)象,孔子對(duì)義的概念作了變革, 同時(shí)對(duì)“義”的涵義又大加充實(shí)和發(fā)揚(yáng), 概而言之孔子所說的“義”,是把義和利看作是一個(gè)既對(duì)立又統(tǒng)一的有機(jī)整體。這個(gè)整體包含兩層意思：首先，孔子明確把求義或貪利看成區(qū)分君子或小人的界限。他在《里仁篇》中說“君子喻于義，小人喻于利”意為君子懂得的是義，小人明白的是利。另一方面，孔子要求人們能自覺地以義取利，合理取利。他在《里仁篇》中要求人們要“富與貴, 是人之所欲也,不以其道得之,不處也。貧與賤, 是人之所惡也,不以其道得之,不去也?！北砻髁司尤∝?cái)要行之有道，如果用不正當(dāng)?shù)姆椒?，就不能拜托貧困。在《季氏篇》中孔子說了君子九思中的一思就是“見得思義”，見到名利時(shí)要想到大義。因此，孔子在《述而篇》中得出了取利的結(jié)論，“不義而富且貴，于我如浮云”，意為不行道義而得到的富貴，對(duì)我來說就像天上的浮云一樣?？鬃油ㄟ^不斷的向公眾、當(dāng)權(quán)者灌輸舍利取義才能稱為君子這種思想，不知不覺中形成了一種社會(huì)輿論，潛移默化中塑造了一種君子“義”的形象。當(dāng)今世界是輿論的世界, 政府、企業(yè)、公司甚至個(gè)人通過各種傳播途徑,發(fā)布形形色色的信息,幾乎人們一不小心就被輿論所控制。尼克松曾經(jīng)說過:“美國總統(tǒng)必須學(xué)好駕馭輿論的藝術(shù)。”各商家鋪天蓋地的廣告,真真假假,虛虛實(shí)實(shí), 更加使人眼花繚亂,幾乎到了使人無所適從的地步。尤其是現(xiàn)今新媒介的出現(xiàn)和不斷發(fā)展，更加速了信息的傳播和流通。社會(huì)輿論的力量因此變得越來越強(qiáng)，甚至可以改變法律的制訂。2010年的西安藥家鑫案件就是一個(gè)例子。其實(shí)按照中國的法律，藥家鑫可以判處最低無期徒刑最高死刑，一般情況下法官在考慮各方面情況后會(huì)做出死緩的判罰。但是由于當(dāng)時(shí)中國的數(shù)量眾多的網(wǎng)民強(qiáng)烈要求藥家鑫死，形成了一股巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，法官這才做出死刑并且立刻執(zhí)行的判決。這個(gè)案例對(duì)于公關(guān)人員是個(gè)很好的啟示，任何公關(guān)活動(dòng)都不可能使所有利益相關(guān)者滿意，支持的和反對(duì)的輿論肯定都會(huì)存在，這時(shí)候就需要有人正確的引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，讓支持的聲音大過反對(duì)的，使得輿論向偏向自己的方向前進(jìn)。中國政府正在通過一系列的國家公關(guān)行為改變世界其他國家尤其是美國對(duì)中國高速發(fā)展的威脅輿論，比如精簡軍隊(duì)、承諾永遠(yuǎn)不率先使用核武器、逐年減少二氧化碳的排放、持續(xù)援助非洲等貧困的第三世界國家、花巨資在紐約時(shí)代廣場(chǎng)放映有關(guān)中國的廣告片等。這些公關(guān)活動(dòng)就是為了讓更多的人了解中國，消除他們對(duì)中國的恐懼，以達(dá)到支持中國發(fā)展的目的。5.“和”與“雙向溝通”“和”是和諧的意思，在孔子的思想體現(xiàn)中表現(xiàn)為中庸之道。中庸之道是孔子在研究歷史和觀察實(shí)踐中,以邏輯思維和形象思維相結(jié)合,經(jīng)過對(duì)事物發(fā)展變化的基本原因的多方面分析、綜合而得出的一條基本規(guī)律。孔子認(rèn)為中庸是一種最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，思想就是正確、妥當(dāng)?shù)靥幚硎挛?。怎樣才算正確、妥當(dāng)?shù)靥幚硎挛锬?？《先進(jìn)篇》中有這樣的記載：子貢問：“師與商也孰賢？”子曰：“師也過，商也不及”。曰：“然則師愈與？”子曰：“過猶不及”說明孔子認(rèn)為子張和子夏這兩個(gè)學(xué)生都沒有真正掌握“中庸”這個(gè)最佳尺度。具體來說，就是認(rèn)識(shí)事物、處理事務(wù)要不偏不倚，要正確、妥當(dāng)、恰到好處?？鬃釉凇蹲雍逼分姓f“吾有知乎哉 無知也。有鄙夫問于我, 空之如也。我叩其兩端而竭焉?！笨鬃诱J(rèn)為自己并沒有什么知識(shí),只是他在認(rèn)識(shí)某一事物時(shí)能“叩其兩端”并盡力追究到底。孔子所謂“叩其兩端”就是要研究事物中的自身矛盾。開展公關(guān)活動(dòng),實(shí)施公關(guān)計(jì)劃,實(shí)際上就是進(jìn)行傳播溝通的過程。人與人之間的溝通并不是一件輕而易舉的事,它常常因傳播溝通的工具運(yùn)用的不當(dāng)方式方法不妥、渠道不暢等而使公關(guān)活動(dòng)不能如愿以償。一些傳播溝通的實(shí)踐者發(fā)出感嘆：我們面對(duì)著的仍是一個(gè)難以溝通的世界。不能實(shí)現(xiàn)溝通的主要原因來自于社會(huì)溝通障礙,其中就包括極端的觀念給溝通帶來的障礙。在日常生活中, 我們經(jīng)常遇到這種情況，爭論雙方都只是抓住對(duì)方溝通過程中的某一環(huán)節(jié)、方面或特點(diǎn), 各執(zhí)一端, 彼此否定, 誰也聽不進(jìn)對(duì)方的意見, 結(jié)果常常鬧的不歡而散。比如“郭美美”事件后的中國紅十字會(huì)，民眾對(duì)這個(gè)組織的信任降到最低點(diǎn)，捐款也越來越少。這時(shí)候紅會(huì)就必須要有一些舉動(dòng)來挽回失去的公信力，比如公開組織的賬目，協(xié)會(huì)秘書長接受訪談，徹底查處組織內(nèi)的貪污腐敗問題，在全國各個(gè)高校、社區(qū)舉行慈善宣傳講座等，同時(shí)還應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)、設(shè)立意見收集組等來了解民眾對(duì)紅會(huì)看法的改變。這樣的雙向交流有利于紅會(huì)的健康發(fā)展，扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)其的負(fù)面印象。我們引進(jìn)西方先進(jìn)的管理思想,是改革開放的需要。中西方思想文化的融合,也是歷史發(fā)展的必然。我們應(yīng)注重將優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)思想文化與西方科學(xué)的、先進(jìn)的思想文化相融合,經(jīng)過一番吸收、消化、改造和創(chuàng)新,形成適合于當(dāng)今中國實(shí)際情況的更為科學(xué)、更為先進(jìn)的思想文化,從而促使中國的現(xiàn)代化建設(shè)朝著一個(gè)更為健康的方向發(fā)展。