【正文】 、忌擠眉弄眼、橫眉冷對。六、真誠的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。 應(yīng)該與場合吻合。 戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風(fēng)格格。七、宴會忌 用餐時響聲大作。 剔牙時放肆（當(dāng)眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。 亂吐廢物。 咳、噴嚏、吐痰。 替人夾菜。 挑三揀四。 餐具作響。 跟人搶菜。 撿掉下的食物。八、基本要求 尊重為本： 自尊。 尊重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。 尊重自己的公司。、尊重同事是本份、尊重下級是美德、尊重客戶是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。 善于表達： 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 接待三到：眼到、口到、神到。 靈活應(yīng)付。第五篇：銷售部崗位職責(zé)銷 售 部 崗 位 職 責(zé)一、銷售部。、針對不同的市場行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計劃。，做好做細貸款工作。銷 售 部 崗 位 職 責(zé)(一)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)：1．負責(zé)率領(lǐng)部門副總監(jiān)、置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)，對部門業(yè)績負責(zé)。2．負責(zé)部門制度、流程的制定與完善。3．負責(zé)指導(dǎo)部門行政人員工作。4．依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)，負責(zé)對銷售部各階段具體銷售任務(wù)進行分解落實到各銷售小組及個人。5．負責(zé)做好月度、季度計劃編制工作。6．負責(zé)監(jiān)督、控制本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時調(diào)整銷售進度以保證按時完成公司下達的各階段銷售任務(wù)。7．參與市場推廣部項目整體策劃，了解行業(yè)市場現(xiàn)狀、動態(tài)，對項目營銷提出相關(guān)意見和建議。8．負責(zé)開發(fā)、組織多種營銷渠道，采用多種營銷手段和激勵措施不斷提升本部銷售業(yè)績。9．負責(zé)組織本部做好市場調(diào)查、客戶分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進銷售。10．負責(zé)定期向公司遞交銷售現(xiàn)狀的綜合分析報告，為公司決策提供依據(jù)。11．加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊意識，營造良好的工作氛圍。銷 售 部 崗 位 職 責(zé)12．負責(zé)對本部置業(yè)顧問進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高。13．主持本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化。14．負責(zé)有效解決、處理客戶投訴、現(xiàn)場突法事件和各種問題。15．必要時參與問題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交。16．負責(zé)執(zhí)行例會制度，并負責(zé)檢查小組例會的執(zhí)行情況。17．負責(zé)查看每天各小組工作日志、例會記錄并匯總存檔。18．負責(zé)對銷售副總監(jiān)工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、績效考核。19．負責(zé)不斷完善、健全銷售部各項規(guī)章制度、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行。20．負責(zé)落實公司相關(guān)部門向銷售部發(fā)放的信息及時、準(zhǔn)確下傳置業(yè)顧問工作。21．負責(zé)協(xié)調(diào)銷售部內(nèi)部組與組、部與部、人與人之間的各種關(guān)系。22．負責(zé)銷售現(xiàn)場內(nèi)、外部環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控。23．負責(zé)部門間的協(xié)調(diào)工作。銷 售 部 崗 位 職 責(zé)(二)項目經(jīng)理崗位職責(zé)：1．全面負責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作； 2．負責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理；3．負責(zé)項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤； 4．負責(zé)做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作；5．實時匯報銷售中銷售部無法應(yīng)對的難點問題，上報公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決；6．就銷售中出現(xiàn)的各種問題及時與銷售人員和甲方相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)爭取在最短的時間內(nèi)順利解決； 7．組織銷售人員有計劃地定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高銷售人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力； 8．每天組織銷售人員召開工作例會，進行當(dāng)日工作總結(jié)；9．每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進行分析，提出改進提高方法；10．在工作過程中注意工作方法，在完成工作目標(biāo)的同時，能與甲方相關(guān)人員和公司其他人員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系；11．就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。銷 售 部 崗 位 職 責(zé)(三)銷售主管崗位職責(zé)：1．售樓部每天考勤管理及售樓部每天輪序接待安排； 2．售樓部每天清潔衛(wèi)生的分派、監(jiān)督、管理。3．售樓部每天來電、來訪的統(tǒng)計，督促銷售員將客戶詳細情況、問題記錄下來。4．需要市調(diào)時，安排好市調(diào)人員的市調(diào)地點及對市調(diào)人員進行有效的監(jiān)督管理。5．售樓部每天成交客戶的檔案備份管理，并積極向銷售經(jīng)理匯報。6．負責(zé)日報表、周報表、月報表的統(tǒng)計，并就發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報。7．負責(zé)銷售員手頭重點客戶的跟蹤與推進。8．銷售形式不好時主動召集銷售員開會分析項目當(dāng)前情況，提出解決方案并推動執(zhí)行。9．銷售執(zhí)行中與銷售員的洽談配合，協(xié)助銷售員洽談客戶并最終完成簽約。10．對已簽小訂、大定客戶的結(jié)款、簽約推進與監(jiān)督，對逾期付款的客戶進行催促； 11．按經(jīng)理指示負責(zé)銷售員的入職培訓(xùn)和日常銷售技巧、商務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 12．協(xié)助項目經(jīng)理不定期對銷售員的銷售技巧進行考核并對人員管理、銷售團隊建設(shè)提出建議。13．協(xié)助經(jīng)理對有爭議的客戶進行公平的判決。銷 售 部 崗 位 職 責(zé)14．協(xié)助經(jīng)理及時妥善的處理售樓部發(fā)生的各種突發(fā)事情。銷 售 部 崗 位 職 責(zé)(四)銷售員崗位職責(zé)：1．主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。2．熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意。3．全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。4．制定個人銷售方案、計劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售。5．定期挖掘潛在的客戶。6．進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究。7．注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。8．每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。9．協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作，做好對客戶的追蹤和聯(lián)系。10．維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。7銷 售 部 崗 位 職 責(zé)(五)迎賓人員崗位職責(zé)：1．熱情接待每位到店的客戶，為客戶提供茶水、飲料等服務(wù)。2．向客戶介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，解答顧客咨詢。3．根據(jù)客戶需求為客戶介紹職業(yè)顧問。4．做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實。5．了解當(dāng)天的進店情況，詳細做好記錄。6．做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生。7．了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。8．以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。銷 售 部 崗 位 職 責(zé)(六)文員崗位職責(zé)：1．接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員；2．負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作； 3．負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4．負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。5．負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。6．統(tǒng)計考勤，定期匯總上報。7．管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。