【正文】 、忌擠眉弄眼、橫眉冷對。六、真誠的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。 應該與場合吻合。 戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風格格。七、宴會忌 用餐時響聲大作。 剔牙時放肆（當眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。 亂吐廢物。 咳、噴嚏、吐痰。 替人夾菜。 挑三揀四。 餐具作響。 跟人搶菜。 撿掉下的食物。八、基本要求 尊重為本： 自尊。 尊重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。 尊重自己的公司。、尊重同事是本份、尊重下級是美德、尊重客戶是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。 善于表達： 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 接待三到：眼到、口到、神到。 靈活應付。第五篇：銷售部崗位職責銷 售 部 崗 位 職 責一、銷售部。、針對不同的市場行情，制定并執(zhí)行相應的銷售計劃。，做好做細貸款工作。銷 售 部 崗 位 職 責(一)銷售總監(jiān)崗位職責：1．負責率領部門副總監(jiān)、置業(yè)顧問完成銷售任務，對部門業(yè)績負責。2．負責部門制度、流程的制定與完善。3．負責指導部門行政人員工作。4．依據公司下達的銷售任務指標，負責對銷售部各階段具體銷售任務進行分解落實到各銷售小組及個人。5．負責做好月度、季度計劃編制工作。6．負責監(jiān)督、控制本部下屬各小組任務完成情況并適時調整銷售進度以保證按時完成公司下達的各階段銷售任務。7．參與市場推廣部項目整體策劃，了解行業(yè)市場現狀、動態(tài)，對項目營銷提出相關意見和建議。8．負責開發(fā)、組織多種營銷渠道，采用多種營銷手段和激勵措施不斷提升本部銷售業(yè)績。9．負責組織本部做好市場調查、客戶分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進銷售。10．負責定期向公司遞交銷售現狀的綜合分析報告，為公司決策提供依據。11．加強團隊建設，培養(yǎng)團隊意識，營造良好的工作氛圍。銷 售 部 崗 位 職 責12．負責對本部置業(yè)顧問進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高。13．主持本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化。14．負責有效解決、處理客戶投訴、現場突法事件和各種問題。15．必要時參與問題客戶的談判，在權限范圍內協助成交。16．負責執(zhí)行例會制度，并負責檢查小組例會的執(zhí)行情況。17．負責查看每天各小組工作日志、例會記錄并匯總存檔。18．負責對銷售副總監(jiān)工作進行監(jiān)督、指導、績效考核。19．負責不斷完善、健全銷售部各項規(guī)章制度、業(yè)績考核標準，并有效執(zhí)行。20．負責落實公司相關部門向銷售部發(fā)放的信息及時、準確下傳置業(yè)顧問工作。21．負責協調銷售部內部組與組、部與部、人與人之間的各種關系。22．負責銷售現場內、外部環(huán)境、秩序的協調與監(jiān)控。23．負責部門間的協調工作。銷 售 部 崗 位 職 責(二)項目經理崗位職責：1．全面負責銷售現場的業(yè)務管理工作； 2．負責銷售人員言行舉止規(guī)范化管理；3．負責項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準確無誤； 4．負責做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作；5．實時匯報銷售中銷售部無法應對的難點問題，上報公司領導或甲方予以解決；6．就銷售中出現的各種問題及時與銷售人員和甲方相關人員溝通協調爭取在最短的時間內順利解決； 7．組織銷售人員有計劃地定期開展業(yè)務學習和培訓工作，不斷提高銷售人員的綜合業(yè)務素質和實戰(zhàn)能力； 8．每天組織銷售人員召開工作例會，進行當日工作總結；9．每周、每月完成當周/月工作總結，并對其進行分析，提出改進提高方法；10．在工作過程中注意工作方法，在完成工作目標的同時，能與甲方相關人員和公司其他人員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關系；11．就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。銷 售 部 崗 位 職 責(三)銷售主管崗位職責：1．售樓部每天考勤管理及售樓部每天輪序接待安排； 2．售樓部每天清潔衛(wèi)生的分派、監(jiān)督、管理。3．售樓部每天來電、來訪的統計，督促銷售員將客戶詳細情況、問題記錄下來。4．需要市調時，安排好市調人員的市調地點及對市調人員進行有效的監(jiān)督管理。5．售樓部每天成交客戶的檔案備份管理，并積極向銷售經理匯報。6．負責日報表、周報表、月報表的統計，并就發(fā)現的問題及時匯報。7．負責銷售員手頭重點客戶的跟蹤與推進。8．銷售形式不好時主動召集銷售員開會分析項目當前情況，提出解決方案并推動執(zhí)行。9．銷售執(zhí)行中與銷售員的洽談配合，協助銷售員洽談客戶并最終完成簽約。10．對已簽小訂、大定客戶的結款、簽約推進與監(jiān)督，對逾期付款的客戶進行催促； 11．按經理指示負責銷售員的入職培訓和日常銷售技巧、商務禮儀等的培訓，提高業(yè)務素質； 12．協助項目經理不定期對銷售員的銷售技巧進行考核并對人員管理、銷售團隊建設提出建議。13．協助經理對有爭議的客戶進行公平的判決。銷 售 部 崗 位 職 責14．協助經理及時妥善的處理售樓部發(fā)生的各種突發(fā)事情。銷 售 部 崗 位 職 責(四)銷售員崗位職責：1．主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。2．熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。3．全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規(guī)以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。4．制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。5．定期挖掘潛在的客戶。6．進行市場調查，并對收集的情報進行研究。7．注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。8．每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。9．協助解決客戶售后服務工作，做好對客戶的追蹤和聯系。10．維護售樓現場的設施的完好及清潔。7銷 售 部 崗 位 職 責(五)迎賓人員崗位職責：1．熱情接待每位到店的客戶，為客戶提供茶水、飲料等服務。2．向客戶介紹店內各項優(yōu)惠活動，解答顧客咨詢。3．根據客戶需求為客戶介紹職業(yè)顧問。4．做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實。5．了解當天的進店情況，詳細做好記錄。6．做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生。7．了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。8．以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。9．完成領導交辦其它的工作內容。銷 售 部 崗 位 職 責(六)文員崗位職責：1．接聽、轉接電話，接待來訪人員；2．負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作； 3．負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。4．負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。5．負責傳真件的收發(fā)工作。6．統計考勤，定期匯總上報。7．管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。