【正文】 期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車4S店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期合作的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣，是否滿意，所以，這就需要我們多打幾個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心得回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經(jīng)銷商帶來新的商機。提供純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證。汽車4S店鄉(xiāng)消費者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)。同時也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)的自身形象。建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度良好的規(guī)章制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護(hù)航。從管理學(xué)上將，執(zhí)行就是落實服務(wù)流程環(huán)節(jié)所要求的內(nèi)容和任務(wù)，執(zhí)行流程的目標(biāo)就是讓客戶滿意。執(zhí)行力度是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)分平庸與卓越的重要標(biāo)記。通過許多4S的管理實踐證明，客戶服務(wù)滿意度與各項服務(wù)流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。所以建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。加強現(xiàn)場環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團(tuán)隊精神。創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，較少浪費，保障品質(zhì)，提高效率，充分利用5S管理工具，不斷改進(jìn)落實環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，良好的維修環(huán)境也是4S店區(qū)別其他維修企業(yè)的主要方面。因此，加強現(xiàn)場環(huán)境管理是提升4S店服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。隨著汽車銷售服務(wù)業(yè)的逐步成熟，企業(yè)之間的差異化服務(wù)業(yè)就越來越少，特別是同品牌在硬件設(shè)施上，服務(wù)上的差異也越來越少。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。細(xì)節(jié)最具有個性、最不可復(fù)制。如果仔細(xì)分析汽車銷售服務(wù)企業(yè)的各項要求，就會發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標(biāo)準(zhǔn)的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細(xì)節(jié)的緣故。工作中經(jīng)常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果每一個細(xì)節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就能讓客戶從無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷中體驗貼心服務(wù)，感受企業(yè)給予的真誠。注重企業(yè)文化建設(shè)與員工素質(zhì)的培養(yǎng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。4S店建立初期，由于汽車市場的特殊性，經(jīng)銷商都處于利潤增長遠(yuǎn)大于管理成本，及時企業(yè)在較差的管理情況下，由于良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。但是近年來，許多4S店也開始注意到企業(yè)自身品牌的建設(shè)，一些大的具有多種品牌營銷集團(tuán)已經(jīng)樹立了企業(yè)品牌和形成了一定的企業(yè)文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務(wù)老店離不開企業(yè)文化的建設(shè)。隨著行業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，汽車技術(shù)含量也越來越高，汽車銷售服務(wù)行業(yè)越來越感到高素質(zhì)人員的缺乏。因此，經(jīng)銷商應(yīng)注重加大對服務(wù)人員隊伍的建設(shè)，不僅要加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。另外，在人員培養(yǎng)上要有目標(biāo)和計劃，按照要求制定階段性培訓(xùn)計劃，一步步落實，最終達(dá)到企業(yè)所需要的合格人才。企業(yè)文化建設(shè)的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則、系統(tǒng)運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業(yè)文化它有導(dǎo)向、凝聚、激勵、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識的培訓(xùn)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人。建立健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制健全制度，完善機制，形成閉環(huán)管理。企業(yè)文化實施步驟，首先要進(jìn)行全員性企業(yè)文化審計活動，歸納提煉成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護(hù)企業(yè)文化。提高汽車4S店售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。綜上所述盡管4S店在中國還是一個新興的行業(yè)，許多管理上的問題會不斷出現(xiàn)，但是只要我們認(rèn)真的尋找管理規(guī)律，認(rèn)認(rèn)真真落實以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會有大的提高。從以上的幾點措施中我們可以很好的提高4S店的服務(wù)水平。在汽車服務(wù)行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務(wù)，并及時予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。使汽車銷售服務(wù)在汽車營銷中真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)向良好、健康的市場發(fā)展，也為汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的長期發(fā)展做一塊夯實的基石。第六章 建設(shè)條件分析與項目選址（略）根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定。第七章 投資預(yù)算一、建設(shè)保證金 200300萬（以天水市的具體情況建議建設(shè)B型）根據(jù)建設(shè)的進(jìn)度及時照片回傳，不同程度的情況下一汽大眾分階段返還，返還80%，剩余的20%作為新建店初期訂購商品車款的形式返還。（一般自建店后至開業(yè)運營2年內(nèi)，保證金將全部返還經(jīng)銷商）二、硬件部分（土地、鋼構(gòu)、土建、硬化、裝飾、綠化、線路）土地部分 15畝 150萬（以當(dāng)?shù)貎r格為主）鋼構(gòu)部分 100萬土建（開挖、回填、正負(fù)零以上建筑、硬化場地、綠化、供電布局、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)150萬—200萬內(nèi)部裝飾、150 萬VI系統(tǒng) 10萬VI系統(tǒng)由廠家提供，安裝費用由承建方承擔(dān)三、軟件部分軟件系統(tǒng) 10萬（廠家指定的電腦服務(wù)器、運營系統(tǒng)、維修系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等等）寬帶接入、電話及照明車間系統(tǒng) 5萬家具 15萬20萬人員招聘及參加廠家培訓(xùn)費用 5萬（正常編制B級41人A級55人）員工服裝等按A級店收取 3萬元四、設(shè)備及零部件銷售展廳設(shè)備 10萬維修車間設(shè)備30萬（剪式舉升機12個、四柱舉升機3個、四輪定位儀1個、大梁校正儀1個、烤漆房2個，其他大燈、油路、檢測電腦等細(xì)小設(shè)備）零部件樓閣及前期備件庫存 50萬專用工具及常用工具專用工具及常用工具 15萬20萬（按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，廠家指定必須購買的專用工具）其中有23萬元驗收好處費。五、建店其他費用招投標(biāo)及監(jiān)理、當(dāng)?shù)貙徟黜椬C照、各系統(tǒng)驗收招待等10萬15萬、（好處費）以上數(shù)字均參照陜西某市一個一汽大眾汽車4S店建設(shè)期間費用，由于目前建設(shè)的類型及當(dāng)?shù)匚飪r的不同，或一汽大眾商務(wù)政策有所改變，所以，按照陜西這個城市目前一汽大眾品牌保有量7000輛的市場份額，在天水復(fù)制，大致需要投資1000 萬1200萬人民幣。備注：正式運營后投資回收預(yù)估第一年按每月銷售一汽大眾各車型5080臺，預(yù)計銷售收入40萬（最保守數(shù)字）按天水市當(dāng)?shù)匾黄蟊姳Ｓ辛考s5700臺平均進(jìn)店返修30%來計算，每月利潤4060萬|（保守數(shù)字）每月減去綜合銷售與售后成本約20萬，實際每月凈利潤6070萬綜上所述：如按10001200萬投資（保守估計）2024個月回收投資本金第四篇：汽車運轉(zhuǎn)站可行性研究報告第一章項目概況一、建設(shè)項目名稱：**汽車運轉(zhuǎn)站二、項目承擔(dān)單位：**鎮(zhèn)人民政府三、項目負(fù)責(zé)人：**四、項目建設(shè)地點與內(nèi)容：**汽車運轉(zhuǎn)站擬建在**省**縣**鎮(zhèn)**村后山開發(fā)區(qū)，位于省道寧古線，地處環(huán)鎮(zhèn)路居民生活中心，屬黃金地段，周邊有游泳池、公園、體育中心，門口是24米寬的過境公路（已鋪設(shè)水泥路），環(huán)境優(yōu)美。**汽車運轉(zhuǎn)站是一座高標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代設(shè)施齊全、科學(xué)管理，建筑體的大樓，場外設(shè)建停車場，車輛修理場等。占地面積5916平方米，總建筑面積5995平方米。五、項目建設(shè)的政策性依據(jù)該項目建設(shè)的主要政策依據(jù)是中共中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村，農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)，中央站在新的歷史起點上做出的重大戰(zhàn)略部署，符合中央提出的“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求和**縣提出的建設(shè)“山區(qū)一流小城鎮(zhèn)”的宏偉藍(lán)圖，進(jìn)一步加快小城鎮(zhèn)建設(shè)，充分調(diào)動人們的參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)的積極性。該項目作為我鎮(zhèn)提高人民精神文明建設(shè)的一個重點項目，符合國家總體規(guī)劃要求，符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，建設(shè)該項目，擬于以民眾需求為導(dǎo)向，促進(jìn)農(nóng)村交通條件的提高，同時與海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中的基層建設(shè)緊密結(jié)合好，以及加強**鎮(zhèn)競爭力，促進(jìn)農(nóng)村脫貧致富奔小康、都有著十分重要的現(xiàn)實意義，也是政府為民辦實事的德政工程。六、項目進(jìn)展情況該項目占地5916平方米，已完成征地工作，現(xiàn)進(jìn)行“三通一平”和建好基礎(chǔ)，項目設(shè)計等工作也在進(jìn)行中，工程于計劃2007開始建設(shè)，2008竣工并交付使用。七、項目功能項目建成后，具有以下功能：吸納功能：**汽車運轉(zhuǎn)站建成后，擁有較大的候車室，辦公室、會議室、售票室、行李托運室等商務(wù)設(shè)施容量也較大，一次可容納1000人流量，最大可達(dá)到1200人流量，因設(shè)施齊全，實行科學(xué)管理，可逐步成為覆射**縣**地區(qū)，（杉洋、大甲、卓洋）及周邊跨縣、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的汽車運輸中心轉(zhuǎn)運地。綜合功能：該汽車運轉(zhuǎn)站除了滿足人們運輸、出行需要之處，滿足客人的交通需要，還可以引進(jìn)周邊地方客商投資經(jīng)營商鋪。為**鎮(zhèn)社會綜合性服務(wù)提供一席之地。第二章項目建設(shè)的理由和必要性一、項目的發(fā)展現(xiàn)狀及建設(shè)的必要性**縣**鎮(zhèn)地處古寧公路中段，與屏南、閩候、羅源等縣相鄰，面積220平方公里，人口近４萬，管轄23個行政村，105個自然村。**鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源豐富，“桃花紅”花崗巖儲量達(dá)8000萬立方米，礦山大規(guī)模開采。板材廠有224家，石材業(yè)的蓬勃發(fā)展，不僅為**鎮(zhèn)注入新的經(jīng)濟(jì)活力，而且?guī)恿似渌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，外來民工蜂涌而入，加上鄰近的卓洋鄉(xiāng)、杉洋鎮(zhèn)、大甲鄉(xiāng)等四鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成12萬人口的**中心鎮(zhèn)，現(xiàn)今沒有一個汽車運轉(zhuǎn)站，在**鎮(zhèn)停車、發(fā)車也是無序的，隨叫隨停，給鎮(zhèn)區(qū)交通造成混亂的局面，經(jīng)常塞車，且易發(fā)生安全隱患，鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)主干道鶴興街偏小，于92年我鎮(zhèn)興修了環(huán)鎮(zhèn)路并鋪上水泥，在環(huán)鎮(zhèn)路中心地帶預(yù)留了5916平方米的空地，作為**四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的汽車運轉(zhuǎn)站，現(xiàn)在我鎮(zhèn)有發(fā)往莆田兩班車、南平一班車、寧德三班車、**一班車、福州五班車，還有**至寧德、**至霞浦等過路車，每間隔20——30分鐘一趟。**鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府所在地距**城關(guān)62公里，距寧德閩東汽車站68公里，距**火車站（黃田站）94公里，**鎮(zhèn)**四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心，304省道穿過**鎮(zhèn)6個中心村，占全鎮(zhèn)人口的三分之二，由于近十年石板材業(yè)的持續(xù)發(fā)展，**鎮(zhèn)個體股份制企業(yè)、私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，許多企業(yè)、個體已完成了資本的原始積累，投資規(guī)格越做越大，特別是石材業(yè)帶動了小水電開發(fā)，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展也很快，全鎮(zhèn)沿204省道邊的6個村，已及周邊十幾個村都有通移動、聯(lián)通、小靈通信號，服務(wù)行業(yè)規(guī)格上檔次。還有隨著各行各業(yè)的發(fā)展，房地業(yè)發(fā)展迅猛，干道兩側(cè)的地皮長期處于供不應(yīng)求的局面。**汽車轉(zhuǎn)運站預(yù)留地占地約5916平方米，該地段處**開發(fā)區(qū)中心地段，地皮靠干道側(cè)，每平方近兩千元，還可以不斷升值，轉(zhuǎn)運站四周有**體育中心，有標(biāo)準(zhǔn)的游泳池，室內(nèi)燈光球場，后山公園以及一系列體育設(shè)施，該地塊的土地已由鎮(zhèn)政府征用，并支付補償金，土地也已平整，水、電、電信、廣電等光纜已鋪設(shè)，環(huán)鎮(zhèn)道路兩側(cè)已基本完成建設(shè)，水泥路、人行道、下水道等基礎(chǔ)設(shè)施工程也已建設(shè)完工，**汽車轉(zhuǎn)運站，有近9畝的土地供建設(shè)及配套設(shè)施綜合使用，臨街側(cè)還可建成商鋪，二、項目的前景分析：**往返寧德的中巴，每一輛都在**中轉(zhuǎn)，且乘客幾乎都要換一輪，一般都是**往**或往寧德乘客，可以這么說如果中巴車路過**沒有乘客乘車，那么**往寧德的車，一天有四趟就足以滿足需求，據(jù)保守估計**每天來往乘中巴乘客至少在500人以上。是主要的客源之一。第三章項目建設(shè)條件自然條件：后山小區(qū)成為建設(shè)該項目的首選地。該地段建設(shè)綜合大樓具有以下優(yōu)勢：第一，有足夠的建設(shè)面積。該地點四周的空地多、民居較少，通過周邊的拓展面積可達(dá)2000平方米，并與新村鶴興街相連接；第二，投資地價低。該地段原系山坡水洼地，幾年來該地一直空閑著，不開發(fā)利用是一種資源浪費。周邊一帶多為荒地和一些稀疏的果樹，可不占用耕地，少理賠果樹和不征用民房，大大降低了投資的成本。第三，具有地勢的優(yōu)勢。該地段處在**環(huán)城路中段，交通方便，衛(wèi)生、出入方便，環(huán)境優(yōu)美，與體育中心，健身公園相鄰。交通、通訊條件：該汽車運轉(zhuǎn)站前門道路建設(shè)完善，四通八達(dá)，跟鄰近城、鄉(xiāng)、村建設(shè)原料地的道路暢通，**鎮(zhèn)通訊已實現(xiàn)程控化和傳輸數(shù)字化可直拔國內(nèi)外,移動電訊早已開通。已實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)和進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),能適應(yīng)各種流通發(fā)展的需要。資源或人力市場等條件：建筑需要的鋼筋、水泥，從鎮(zhèn)區(qū)的批發(fā)部門到建設(shè)地不超過500米。數(shù)量上可以滿足建設(shè)需求。砂子的供應(yīng)也是從500米處的河道旁砂場供給。本鎮(zhèn)有多家的石料場，更是大量滿足建筑的需求。人力需求條件，本鎮(zhèn)及本縣范圍內(nèi)有多家建筑部門可供選擇，本地的非技術(shù)工（即農(nóng)民工）也有足夠的數(shù)量可供招收。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r**鎮(zhèn)是**縣**地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重鎮(zhèn)，占據(jù)**縣三大支柱產(chǎn)業(yè)之石材、食用菌兩大產(chǎn)業(yè)。國民經(jīng)濟(jì)收入占全縣首位，人均年收入4600元，財政收入達(dá)1400萬元以上。所以有條件建成與消費。水電供應(yīng)條件①、水：汽車運轉(zhuǎn)站用水量較大，日用量設(shè)90噸。由于**水資源豐富，擁有日供水能力2000噸的**，西洋自來水廠和后彰、南陽、路上等水廠和豐富的地表水、地下水，完全滿足生產(chǎn)生活需求，汽車運轉(zhuǎn)站可從附近的自來水管網(wǎng)中引入即可，排水可利用小區(qū)城建的下水道排出。②、電：**鎮(zhèn)電力資源豐富，與政府提倡之“以電代燃”政策相符合，本鎮(zhèn)建有小電站20個，裝機容量達(dá)4970千瓦，可以滿足供應(yīng)。第四章項目方案設(shè)計方案設(shè)計⑴平面布置圖如下圖1⑵各項設(shè)計所設(shè)置的功能：綜合大樓：占地面積1500平方米，為三層的建筑物，建筑面積4500平方米，其各層功能如下：第一層為候車室、售票室、檢票室、車站便利店、公共衛(wèi)生廁所等共可容納1000人流量。第二層為辦公樓。第三層預(yù)留配套辦公地點，也可