【導(dǎo)讀】師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加。而使用過的材料。均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文。不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。時空距離驟然縮短，整個世界緊縮成一個“村落”，被稱為世界村。DIY電腦相對于品牌機(jī)而言，其較低的價格，個性化的選擇，成為越來越。滿意度，顧客忠誠度與顧客企業(yè)效益之間的關(guān)系。意見，使市場上DIY企業(yè)對顧客滿意度的重要性有全新認(rèn)識。利用信息不對稱虛報價格；顧客在購買時由于專業(yè)知識限制出現(xiàn)部件兼容性差；DIY行業(yè)整體售后服務(wù)水平偏低等問題。能出現(xiàn)的問題，為買賣雙方提供出一些切實可行的改進(jìn)方案。

　　

【正文】 平靜 ， 作為一個本科生的畢業(yè)論文 ， 由于經(jīng)驗的匱乏 ， 難免有許多考慮不周全的地方 ， 如果沒有老師的督促指導(dǎo) ， 以及一起工作的同學(xué)們的支持 ， 想要完成這篇論文是難以想象的。 在這里首先要感謝管理學(xué)院和我的母校 —河南工業(yè)大學(xué)對我的大力栽培； 大學(xué)四年來所有的老師 ， 是你們?yōu)槲掖蛳聽I銷專業(yè)知識的基礎(chǔ)； 我非常感謝我的家人，尤其是我的父母， 四年來沒有他們的大力支持和關(guān)心理解，我很難順利完成我的 求學(xué)之路； 同時還要感謝 我身邊 所有的同學(xué)們 ， 正是因為有了你們的支持和鼓勵， 此次畢業(yè)論文才會順利完成。 其次要感謝我的論文指導(dǎo)老師 吳建勛 老師。 吳 老師平日里工作繁多 ， 但在我做畢業(yè)論文的每個階段 ， 從外出實習(xí)到查閱資料 ， 論文的確定和修改 ， 中期檢查 ，后期詳細(xì)設(shè)計等整個過程中都給予了我悉心的指導(dǎo)。我的畢業(yè)設(shè)計較為復(fù)雜煩瑣 ， 但是 吳 老師仍然細(xì)心地糾正論文中的錯誤。除了敬佩 吳 老師的專業(yè)水平外 ，他的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣 ， 并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。 最后向在百忙之中評審本文的各位老師表示衷心的感謝。 27 參考文獻(xiàn) [1] 唐雯 ,陳愛祖 .客滿意度測評中的問卷檢驗 [J].數(shù)理統(tǒng)計與管理20xx(1):1522 [2] 聶連杰 .超越顧客滿意 ， 實現(xiàn)顧客忠誠 [J].管理學(xué)報 .20xx（ 1） :23 [3] 殷榮伍，美國顧客滿意度指數(shù)評述 [J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量理， 20xx(l)：154157 [4] 鄭玉香 ： 客戶資本價值管理 .中國經(jīng)濟(jì)出版社 .20xx： 192 [5] 李彥亮：顧客滿意營銷戰(zhàn)略探析 [J].當(dāng)代營銷 (自然科學(xué)版 ).20xx（ 4） :126 [6] 李紅玉：顧客滿意度 ， 企業(yè)生存與發(fā) 展的導(dǎo)航燈 [J].學(xué)術(shù)廣場 .20xx（ 4） :124 [7] Lester. 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E 其他 5 您購買 DIY 電腦時 ， 通常選擇的陪伴對象 A 懂電腦知識的朋友 B 家人 C一個人 D 其他 6 您對當(dāng)前 DIY 電腦市場導(dǎo)購員的選購意見 A 完全相信接受 B 選擇性接受 C 不太相信 ， 不接受 D 完全欺騙 7 您選購 DIY 電腦時 ， 會選擇的搭配配 件是 A 音箱 B 攝像頭 C顯示器 D其他 E 無 8 您對 DIY 電腦的使用感受 A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 9 您對 DIY 電腦商家選擇的最重要因素 A 價格 B信譽(yù) C 允諾的服務(wù) D 其他 10 您選擇 DIY 電腦時 ， 對電腦配置的要求 A 高配置 B 滿足使用需求 C因錢而定 D 其他 11 您認(rèn)為目前 DIY 電腦市場商家的信譽(yù) A 完全不可信 B一般 C 較好 D 很混亂 ， 無法確定 12 您對目前 DIY 市場的整體評價 A 不滿意 B 一般 C 較好 D 滿意 13 您的月收入 A 1000 B 100020xx C 20xx3000 D 3000 14 您的性別 A 男 B 女 15 您對 DIY 電腦商家的建議（任選）： 非常感謝您對此次調(diào)查的支持！ 30 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成 果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué) 校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。 作者簽名： 日 期： 31 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。 對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 32 致 謝 時間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求 ，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新 的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫 助與鼓勵， 給了我很多解決問題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感 謝。