【導(dǎo)讀】師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加。而使用過(guò)的材料。均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文。不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。時(shí)空距離驟然縮短，整個(gè)世界緊縮成一個(gè)“村落”，被稱(chēng)為世界村。DIY電腦相對(duì)于品牌機(jī)而言，其較低的價(jià)格，個(gè)性化的選擇，成為越來(lái)越。滿(mǎn)意度，顧客忠誠(chéng)度與顧客企業(yè)效益之間的關(guān)系。意見(jiàn)，使市場(chǎng)上DIY企業(yè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的重要性有全新認(rèn)識(shí)。利用信息不對(duì)稱(chēng)虛報(bào)價(jià)格；顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)限制出現(xiàn)部件兼容性差；DIY行業(yè)整體售后服務(wù)水平偏低等問(wèn)題。能出現(xiàn)的問(wèn)題，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供出一些切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

　　

【正文】 平靜 ， 作為一個(gè)本科生的畢業(yè)論文 ， 由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏 ， 難免有許多考慮不周全的地方 ， 如果沒(méi)有老師的督促指導(dǎo) ， 以及一起工作的同學(xué)們的支持 ， 想要完成這篇論文是難以想象的。 在這里首先要感謝管理學(xué)院和我的母校 —河南工業(yè)大學(xué)對(duì)我的大力栽培； 大學(xué)四年來(lái)所有的老師 ， 是你們?yōu)槲掖蛳聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)； 我非常感謝我的家人，尤其是我的父母， 四年來(lái)沒(méi)有他們的大力支持和關(guān)心理解，我很難順利完成我的 求學(xué)之路； 同時(shí)還要感謝 我身邊 所有的同學(xué)們 ， 正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾凸膭?lì)， 此次畢業(yè)論文才會(huì)順利完成。 其次要感謝我的論文指導(dǎo)老師 吳建勛 老師。 吳 老師平日里工作繁多 ， 但在我做畢業(yè)論文的每個(gè)階段 ， 從外出實(shí)習(xí)到查閱資料 ， 論文的確定和修改 ， 中期檢查 ，后期詳細(xì)設(shè)計(jì)等整個(gè)過(guò)程中都給予了我悉心的指導(dǎo)。我的畢業(yè)設(shè)計(jì)較為復(fù)雜煩瑣 ， 但是 吳 老師仍然細(xì)心地糾正論文中的錯(cuò)誤。除了敬佩 吳 老師的專(zhuān)業(yè)水平外 ，他的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣 ， 并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。 最后向在百忙之中評(píng)審本文的各位老師表示衷心的感謝。 27 參考文獻(xiàn) [1] 唐雯 ,陳愛(ài)祖 .客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中的問(wèn)卷檢驗(yàn) [J].數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理20xx(1):1522 [2] 聶連杰 .超越顧客滿(mǎn)意 ， 實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng) [J].管理學(xué)報(bào) .20xx（ 1） :23 [3] 殷榮伍，美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)述 [J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量理， 20xx(l)：154157 [4] 鄭玉香 ： 客戶(hù)資本價(jià)值管理 .中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 .20xx： 192 [5] 李彥亮：顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探析 [J].當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo) (自然科學(xué)版 ).20xx（ 4） :126 [6] 李紅玉：顧客滿(mǎn)意度 ， 企業(yè)生存與發(fā) 展的導(dǎo)航燈 [J].學(xué)術(shù)廣場(chǎng) .20xx（ 4） :124 [7] Lester. 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E 其他 5 您購(gòu)買(mǎi) DIY 電腦時(shí) ， 通常選擇的陪伴對(duì)象 A 懂電腦知識(shí)的朋友 B 家人 C一個(gè)人 D 其他 6 您對(duì)當(dāng)前 DIY 電腦市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的選購(gòu)意見(jiàn) A 完全相信接受 B 選擇性接受 C 不太相信 ， 不接受 D 完全欺騙 7 您選購(gòu) DIY 電腦時(shí) ， 會(huì)選擇的搭配配 件是 A 音箱 B 攝像頭 C顯示器 D其他 E 無(wú) 8 您對(duì) DIY 電腦的使用感受 A 非常滿(mǎn)意 B 滿(mǎn)意 C 一般 D 不滿(mǎn)意 9 您對(duì) DIY 電腦商家選擇的最重要因素 A 價(jià)格 B信譽(yù) C 允諾的服務(wù) D 其他 10 您選擇 DIY 電腦時(shí) ， 對(duì)電腦配置的要求 A 高配置 B 滿(mǎn)足使用需求 C因錢(qián)而定 D 其他 11 您認(rèn)為目前 DIY 電腦市場(chǎng)商家的信譽(yù) A 完全不可信 B一般 C 較好 D 很混亂 ， 無(wú)法確定 12 您對(duì)目前 DIY 市場(chǎng)的整體評(píng)價(jià) A 不滿(mǎn)意 B 一般 C 較好 D 滿(mǎn)意 13 您的月收入 A 1000 B 100020xx C 20xx3000 D 3000 14 您的性別 A 男 B 女 15 您對(duì) DIY 電腦商家的建議（任選）： 非常感謝您對(duì)此次調(diào)查的支持！ 30 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成 果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué) 校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 31 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。 對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 32 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。 首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求 ，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新 的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿(mǎn)著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫 助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問(wèn)題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感 謝。