【正文】 煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一只火柴最多點(diǎn)二支支煙就應(yīng)該熄滅。3行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。3宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的右側(cè)3關(guān)于西餐中喝湯的幾種說(shuō)法：要用湯匙，不宜端起來(lái)喝；喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出。3領(lǐng)帶的結(jié)法包括普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型3“理解乃是一份通行四海的推薦書”是伊麗莎白女王說(shuō)的。3合十禮通常用于我國(guó)傣族聚居區(qū)和東南亞地區(qū)。3社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向、共感。贈(zèng)送自己的作品給他人應(yīng)用雅正、斧正。商務(wù)活動(dòng)中“三到”指的是眼到、口到、意到。4自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀最重要的就是：自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省。4基督教徒最忌諱的數(shù)字是1666。4與人初次見(jiàn)面交談并行握手禮時(shí)，將視線放在對(duì)方的鼻子上、握手時(shí)間控制在3秒左右。4會(huì)見(jiàn)和會(huì)談，會(huì)談后是贈(zèng)送禮品的最好時(shí)機(jī)。4交換名片正確的順序客先主后、身份低者先。4商務(wù)活動(dòng)中的3A原則是Accept、Attention、Admire。（）。4竹子、紅玫瑰適合贈(zèng)送給父親，康乃馨適合贈(zèng)送給母親。4國(guó)際通行的TOP服飾原則是：Time、Object、Place。4單獨(dú)用一個(gè)手指指向他人是失禮的行為。50、古爾邦節(jié)是伊斯蘭教的節(jié)日。5參加宴會(huì)時(shí)：使用湯匙時(shí)應(yīng)放下手中的筷子；需要處理骨、刺時(shí)，不可用筷子取出放到桌上；在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣；不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙。5根據(jù)社交禮儀規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即合乎常規(guī)；照顧習(xí)慣； 入鄉(xiāng)隨俗。5“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話，他告訴我們?cè)谌穗H交往中要做到理解至上，善待他人；換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想；尊重他人，寬待他人。5“禮貌是人類共處的金鑰匙”。松蘇吉內(nèi)之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槎Y貌能營(yíng)造良好的人際交往氛圍；能使人們享受彼此的關(guān)愛(ài)，為生活增添快樂(lè)；能使人們?cè)谧鹬厮说耐瑫r(shí)，也贏得他人的尊重。請(qǐng)談?wù)剷r(shí)代對(duì)大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題？略舉幾例。個(gè)人形象六要素是什么？禮儀原則有哪十條？尊師禮儀有哪些？同學(xué)間禮儀應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？魅 力 青 春 禮 儀 風(fēng) 采 大 賽 初 賽 試 題女士規(guī)范站姿是什么？（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。（2）頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。握手的伸手順序遵守什么原則？握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。必須站立握手，握手時(shí)間不宜超過(guò)3秒。撥打電話有哪些禮儀要求？（1）選擇適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（2）開始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。（3）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽(tīng)電話有哪些禮儀要求？（1）鈴聲響起，及時(shí)接聽(tīng)。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。（2）先主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。（3）認(rèn)真接聽(tīng)，溫和應(yīng)答，語(yǔ)調(diào)親切熱情。（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。遞送名片有哪些禮儀？（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見(jiàn)面就向尊者索要名片。（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ?。接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。（2）接受名片要仔細(xì)看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。登門拜訪在時(shí)間上有哪些禮儀？（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。（2）在時(shí)間選擇上盡量避開主人用餐和休息時(shí)間，（3）臨時(shí)拜訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說(shuō)話。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。敬茶有哪些禮儀？（1）敬茶時(shí)，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（3）要及時(shí)給客人添水續(xù)茶。自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊(duì)。（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。（3）宴請(qǐng)聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。1西餐席位如何安排？第3/7頁(yè)（1）女士?jī)?yōu)先。主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。（1贈(zèng)送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價(jià)格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（2）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)當(dāng)面贈(zèng)送，如需要，可向?qū)Ψ浇榻B禮品特色、涵義。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。1問(wèn)路應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（1）要理智地選擇詢問(wèn)的對(duì)象。（2）問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭。（3）問(wèn)路前要有問(wèn)候語(yǔ)。1騎車有哪些禮儀要求？（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（3）多人騎車同行不要排成一排占據(jù)道路。（4）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。1乘坐自動(dòng)扶梯有哪些要求？應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。應(yīng)主動(dòng)照顧老人和兒童踏上扶梯。1乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒(méi)有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（2）如果有電梯司機(jī)，應(yīng)讓客人先上電梯，下電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先下電梯。1排隊(duì)有哪些要求？（1）先來(lái)后到，依次排列，不應(yīng)插隊(duì)。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊(duì)。1公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？（1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。（2）在會(huì)場(chǎng)、劇場(chǎng)、影院、音樂(lè)廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)關(guān)機(jī)或 置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。（3）不在駕駛汽車時(shí)或坐飛機(jī)飛行過(guò)程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。●談?wù)勀銓?duì)社交禮儀認(rèn)識(shí)與理解●你走在路上，一個(gè)男生贊美你漂亮并問(wèn)你要號(hào)碼，你會(huì)怎么做？ ●你看上一件衣服的同時(shí)，另一個(gè)女生也想買，你會(huì)怎么做？第4/7頁(yè)場(chǎng)景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現(xiàn)，從開始到結(jié)束? 要點(diǎn)：稱呼，茶水，談話 動(dòng)作 走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導(dǎo)？ 要點(diǎn)：你如何用機(jī)智的語(yǔ)言與男子談話，耗掉紅燈的一分鐘時(shí)間 寢室禮儀場(chǎng)景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時(shí)，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說(shuō)：“你弄濕了我的書，太過(guò)分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問(wèn)題？ 模擬要點(diǎn)：（1）首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，自己不小心把小李的書弄濕了。（2）誠(chéng)心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠(chéng)懇、樂(lè)觀。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。商務(wù)接待禮儀 場(chǎng)景：假設(shè)你迎接校藝術(shù)總監(jiān)項(xiàng)老師到魅力青春禮儀風(fēng)采大賽決賽現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)評(píng)委，你會(huì)怎樣做？ 模擬要點(diǎn)：（1）對(duì)方下車時(shí)，主動(dòng)幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對(duì)方碰到頭。（2）待他下車后，說(shuō)明自己的來(lái)路，并帶他去開會(huì)地點(diǎn)。（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R(shí)路，應(yīng)在稍左前方作指引。（4）到達(dá)指定地點(diǎn)后，應(yīng)向會(huì)議接待說(shuō)明來(lái)者何人，妥善交接。第5/7頁(yè)接待禮儀某公司舉行十周年慶典，地點(diǎn)在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經(jīng)理 接待人員1名知識(shí)點(diǎn)：服飾 禮貌用語(yǔ) 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯 場(chǎng)景：你家住在一個(gè)套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來(lái)了。模擬要點(diǎn)：（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時(shí)間等待好友的到來(lái)。（2）好友到了，去開門，幫好友拿過(guò)包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。（3）把好友接引到客廳，問(wèn)其要喝什么。（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來(lái)，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡(jiǎn)單介紹你的好友。模擬公眾來(lái)訪投訴的接待 一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見(jiàn)人。模擬演示秘書接待的場(chǎng)景。角色：顧客 秘書知識(shí)點(diǎn)：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，注意體態(tài)語(yǔ)，把握好表情 電話禮儀 場(chǎng)景：你去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去，請(qǐng)你看一下門，過(guò)了一會(huì)有電話打進(jìn)來(lái)找王老師。模擬要點(diǎn)：（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說(shuō)明這里是王老師的辦公室，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。（2）向?qū)Ψ秸f(shuō)明老師不在，問(wèn)對(duì)方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來(lái)再給對(duì)方回電話。第6/7頁(yè)（3）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。社交禮儀 場(chǎng)景：在路邊，有一無(wú)業(yè)游民夸你漂亮，并向你索要號(hào)碼，你該如何應(yīng)對(duì)？ 何妍霏如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B 知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào) 場(chǎng)景：在一大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一與會(huì)男子執(zhí)意要抽煙，作為在場(chǎng)的禮儀小姐，你如何勸導(dǎo) 12 胡佳面試禮儀： 你從安徽工程大學(xué)畢業(yè)，到康師傅公司去應(yīng)聘，你該如何表現(xiàn)？角色：學(xué)生一名 面試官兩名知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀 進(jìn)門 入座 遞交簡(jiǎn)歷自我介紹 離開第四篇：社交禮儀知識(shí)社交禮儀知識(shí)第一節(jié) 社交的基本原則一、互惠原則二、平等原則三、信用原則四、相容原則五、發(fā)展原則第二節(jié) 社交禮儀一、儀表禮儀一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過(guò)分化妝。二 服飾及其禮節(jié)1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。2．中國(guó)紳士的十大破綻：① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意?！?在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！?在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用