【正文】 物品、物料補(bǔ)充及替換工作。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類專業(yè)知識(shí)，了解桑拿的特點(diǎn)，不斷提高本身素質(zhì)。保持良好的精神面貌，整潔的個(gè)人衛(wèi)生，正確使用服務(wù)敬語，使客人真正有賓至如歸之感。認(rèn)真聽取客人的投訴及客人對(duì)本部門的意見及建議，共同探討，以便更好，更快的整改。愛護(hù)酒店及部門的各種設(shè)施、設(shè)備一一本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。桑拿中心各崗位工作流程前臺(tái)鞋部男、女桑拿室休息廳技師領(lǐng)班VIP技師領(lǐng)班技師吧臺(tái)技師吧臺(tái)一、前臺(tái)首先向客人問好，接受客人的咨詢，介紹本部門的設(shè)施及項(xiàng)目，發(fā)放手牌，及VIP客牌一次性洗浴品，并做好記錄，客人到達(dá)時(shí)向，提醒客人貴重物品的存放，協(xié)助收銀員作好各類單據(jù)的分類，并開好組合單?？腿讼M(fèi)完畢后回到前臺(tái)，首先問好，協(xié)助收銀員對(duì)帳的復(fù)核，收回客人的手牌，鞋牌，放好，有禮貌的向客人到別，并做好客人離開時(shí)間。二、鞋部問候客人，主動(dòng)為客人拿拖鞋，收回客人鞋，放入鞋牌，詢問客人是否皮鞋保養(yǎng)，為客人把皮鞋擦拭干凈，放好，配合前臺(tái)對(duì)客人發(fā)放手牌、鞋牌。引導(dǎo)客人進(jìn)入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員?？腿讼丛⊥戤吅螅紫认蚩腿藛柡茫⑼ㄖ芭_(tái)及收銀臺(tái)，客人的手牌號(hào)，以便方便前臺(tái)、收銀臺(tái)的結(jié)帳速度，更快的審核及復(fù)核。把客人的皮鞋放到客人面前，收回客人拖鞋，配合前臺(tái)把手牌、鞋牌一起放好，向客人道別。三、男、女桑拿區(qū)接到鞋部、前臺(tái)的通知，首先問好，先生（女士），詢問客人幾位并引導(dǎo)客人進(jìn)入更主室，為客人打開更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認(rèn)以后，引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)，介紹各項(xiàng)設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時(shí)間過長(zhǎng)，有條件，有機(jī)會(huì)可向客人推薦其它項(xiàng)目的消費(fèi)，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫或傳遞單據(jù)至前臺(tái)，客人洗浴完畢后，引導(dǎo)客人到二次更衣室，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問手牌號(hào)，填寫好單據(jù)，傳遞前臺(tái)，引導(dǎo)客人進(jìn)入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問好，詢問客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問客人手牌號(hào)，為客人打開更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時(shí)間、有機(jī)會(huì)可向客人詢問對(duì)本部門的意見及建議，更衣完畢后引導(dǎo)客人到前臺(tái)結(jié)帳，并及時(shí)把手牌交到前臺(tái)，向客人道別。（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時(shí)候、有機(jī)會(huì)有時(shí)間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。（2）休息區(qū)服務(wù)員：①接到男、女賓客桑拿室通知后，首先問好，招呼客人，詢問客人幾位合理安排客人入坐，為客人蓋好（浴巾、毛毯）詢問客人是否用飲品（種類）及茶水并詢問客人手牌號(hào)，客人認(rèn)可后迅速到吧臺(tái)拿取相對(duì)應(yīng)的飲品、茶水，送到客人面前，并詢問客人是否需要其它項(xiàng)目（足療、按摩、修腳、刮腳等），之后填寫酒水傳送前臺(tái)，隨時(shí)觀察客人的動(dòng)態(tài)，如有客人需要其它項(xiàng)目，詢問后通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排客人進(jìn)入相適的包房，另外與VIP服務(wù)員相互配合，相互合作。②客人消費(fèi)其它項(xiàng)目結(jié)束后，詢問客人是否再需要休息，如需要（同接待一樣），不需要時(shí)，引領(lǐng)客人進(jìn)入，男、女賓桑拿室，隨時(shí)注意新出來的客人及消費(fèi)完畢的客人，進(jìn)行交叉式的服務(wù)，隨時(shí)打掃，客人坐到沙發(fā)及輔助設(shè)施。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺(tái)內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)性的消費(fèi)。（3）VIP服務(wù)員① 接到前臺(tái)通知，首先向客人問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的VIP房間，迅速開始打開房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)，向客人介紹各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時(shí)等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺(tái)的電話或隨時(shí)巡視在通道間，注意房間燈的提示。② 接到客人的招呼，迅速進(jìn)入房間，詢問客人的要求，并詢問客人需要的飲品等，認(rèn)定后到吧臺(tái)是拿取，送至客人面前，記好VIP牌開單據(jù)傳遞給前臺(tái)，如果客人需要按摩，通知技師領(lǐng)班，由領(lǐng)班為客人安排技師，客人全部消費(fèi)完畢后，引導(dǎo)、陪同客人到前臺(tái)結(jié)帳，幫助客人交VIP客牌至前臺(tái)，或到前臺(tái)拿取帳單，進(jìn)入房間結(jié)帳，之后迅速將銀根交到前臺(tái)，進(jìn)行房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，補(bǔ)充用品、物品、物料與與技師領(lǐng)班，休息廳服務(wù)員，前臺(tái)服務(wù)員，收銀員，吧員保持密切聯(lián)系經(jīng)，相互協(xié)助。（4）技師領(lǐng)班① 接到休息廳及VIP服務(wù)生通知，及時(shí)準(zhǔn)確安排技師上鐘，隨時(shí)觀察休息廳客人的動(dòng)態(tài)，正確的推廣本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人下鐘后，如有時(shí)間，有機(jī)會(huì)，和客人保持溝通，詢問客人對(duì)技師的意見及建議，密切注意VIP客人的要求，為客人合理安排服務(wù)，和鐘房（吧臺(tái)）休息廳，VIP保持聯(lián)系，相互協(xié)助。② 技師接到領(lǐng)班通知后，立即按指定的房間上鐘，首先向客人問好，認(rèn)定客人的服務(wù)項(xiàng)目后，報(bào)鐘、客人手牌號(hào)xx、房間號(hào)xx、自己的工號(hào)xx，報(bào)鐘要準(zhǔn)確，語方要清楚，之后按照各項(xiàng)目的程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，聽到鐘房叫鐘時(shí)，詢問客人是否加鐘，或其它項(xiàng)目，如客人加鐘，通知鐘房加鐘，如客人不加鐘不做其它項(xiàng)目，填寫好單據(jù)，讓客人簽字，傳遞至前臺(tái)，同時(shí)通知VIP服務(wù)員進(jìn)入房間。③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問好，自己掌握一刻鐘的時(shí)間，按照程序?yàn)榭腿朔?wù)，同時(shí)和客人進(jìn)行語言溝通，推廣其它服務(wù)項(xiàng)目，下鐘后認(rèn)真填寫單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺(tái)。④ 吧臺(tái)：A、接受技師的報(bào)鐘電話，認(rèn)真記錄上鐘時(shí)間、準(zhǔn)確掌握時(shí)間叫鐘。B接受VIP、休息廳及男、女賓服務(wù)員的單據(jù)，正確拿取相關(guān)的飲品，茶水等。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時(shí)間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時(shí)巡視本部門的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好本部門各崗位的補(bǔ)充，督導(dǎo)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及工作程序的落實(shí)情況。⑥ 領(lǐng)班：協(xié)助主管對(duì)各崗位的檢查，隨時(shí)補(bǔ)充最需要人員的崗位，基本在男桑、女桑、休息廳巡視，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，如解決不了，立即匯報(bào)主管或經(jīng)理，檢查服務(wù)員對(duì)工作程序的落實(shí)情況。第四篇：桑拿中心技師規(guī)章制度桑拿中心技師規(guī)章制度《1》 嚴(yán)格遵守，桑拿中心各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁遲到早退和無故曠工。《2》 上崗前需整理好儀容儀表，著裝統(tǒng)一，精神飽滿，化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，以飽滿的熱情接待每位客人。《3》 在技師房時(shí)，嚴(yán)禁大聲喧嘩，影響客人正常休息?！?》 牢記桑拿中心的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格和時(shí)間，積極做好推銷工作.《5》 不準(zhǔn)諷刺藐視客人，不準(zhǔn)對(duì)客人有不禮貌的行為。《6》 無事時(shí)不準(zhǔn)在客用區(qū)逗留或閑逛如：（理療室，包房，走廊）。《7》 嚴(yán)禁員工之間發(fā)生吵架或打架，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分?！?》 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整不服從者給予警告或重罰或開除?！?》 所有技師嚴(yán)禁使用桑拿中心的所有客用物品或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除?！?0》 工作滿半年后方可提出辭職申請(qǐng)，如不足半年押金不予退還?！?1》 嚴(yán)禁弄虛作假，報(bào)假鐘或無故拖時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。《12》 技師有事請(qǐng)假需得到領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假，一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假不得超出三天，（有特殊情況特殊對(duì)待）?！?3》 在桑拿包房做按摩后需收拾好包房。第五篇：桑拿部雜工崗位職責(zé)，保證在營(yíng)業(yè)前把工作區(qū)衛(wèi)生搞得干凈、整潔，以薪新的面貌迎接賓客的光臨。、普通房、休息室、走廊、洗手間等的衛(wèi)生工作。，換下的用具、食品必須及時(shí)更換，以便給客人一個(gè)舒適的休息環(huán)境?！耙挥靡幌匆幌尽?，及時(shí)把干凈的各式毛巾分類整齊疊放在指定的地方。，物品要嚴(yán)格消毒后方可使用。，不得擅自離崗，更不得串崗，不準(zhǔn)打私人電話，違者視情節(jié)給予罰款處理。，把東西收拾整齊，并將房間打掃干凈。