【正文】 、認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格堅(jiān)持工作程序，不越權(quán)，不越位，工作交叉時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通，禁止推諉扯皮。工作雷厲風(fēng)行，提高辦事效率，做到交必辦、辦必果、果必報(bào)。匯報(bào)工作準(zhǔn)備充分，注意抓住要點(diǎn)，突出重點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，意見明確，節(jié)省時(shí)間。按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真聽會(huì)，注意記錄。會(huì)前應(yīng)將急辦事項(xiàng)妥善安排，會(huì)中不經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)和擅自離會(huì)。會(huì)議期間關(guān)閉通訊工具。機(jī)關(guān)行文格式規(guī)范，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)法通順，說(shuō)理明白，意見準(zhǔn)確。送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱一般要用打印稿。二、工作紀(jì)律行為規(guī)范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，遵守單位有關(guān)規(guī)章制度，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)。按時(shí)上下班，不遲到、不早退。上班不串崗，不擅自離崗，不閑談喧嘩，不會(huì)私客，不辦私事。不在走廊大聲叫人。堅(jiān)持原則，秉公辦事，執(zhí)行政策不走樣，政令暢通不梗阻。廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不吃請(qǐng)，不收禮，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定。艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)，公務(wù)接待從簡(jiǎn)，外出辦事不搞特殊。三、接待行為規(guī)范堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)來(lái)局辦事人員，起身笑臉相迎，熱情讓座、倒水。微笑問(wèn)答，禮貌待客，不厭煩急躁，不東張西望，有問(wèn)必答，講解清楚。能辦的事項(xiàng)馬上辦理。不知道或不甚了解的問(wèn)題，轉(zhuǎn)告客人待問(wèn)清情況后再作答復(fù)。接待來(lái)訪人員，應(yīng)熱誠(chéng)相待，認(rèn)真聽取反映問(wèn)題，詳細(xì)記錄，妥善處理。客人離去，要熱情相送并禮貌道別。四、接打電話行為規(guī)范l、打電話要用文明用語(yǔ)，吐字清晰，聲音溫和，先主動(dòng)問(wèn)好，報(bào)出單位、姓名，然后回答。接電話時(shí)，一般在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)征詢是否有事要轉(zhuǎn)告，最好將來(lái)話人的姓名、電話號(hào)碼留下，以便轉(zhuǎn)告。接電話時(shí)，要認(rèn)真聽取對(duì)方講話，不時(shí)應(yīng)和對(duì)方，講到最后，應(yīng)讓對(duì)方結(jié)束通話，道聲“再見”后再輕輕把話筒放回原處。接到會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄。記錄后應(yīng)簡(jiǎn)要復(fù)述所記內(nèi)容，檢查記錄是否有誤。如接到電話約見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方單位、姓名等，以便及時(shí)匯報(bào)。撥錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；接到掛錯(cuò)的電話要溫和地告訴對(duì)方：“您掛錯(cuò)了”，切忌態(tài)度粗暴和不耐煩。五、語(yǔ)言行為規(guī)范提倡使用普通話。講文明用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)。．說(shuō)話注意場(chǎng)合，區(qū)別對(duì)象，稱謂得體。用語(yǔ)規(guī)范、準(zhǔn)確，切忌詞不達(dá)意。說(shuō)話語(yǔ)調(diào)溫和，快慢適中，音調(diào)自然，條理清晰。談話要主題明確，言簡(jiǎn)意明，既講原則，又講藝術(shù)。他人講話時(shí)，靜聽不搶，準(zhǔn)確理解對(duì)方語(yǔ)意。講究禮貌，談吐文雅，不說(shuō)過(guò)頭話、風(fēng)涼話、冷硬話，禁講粗俗話。六、儀表舉止行為規(guī)范思想集中、精神飽滿，禁忌心不在焉，坐立不安。衣著整潔得體、儀表莊重，講究場(chǎng)合。形態(tài)端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，謙遜熱情。上班期間，女職工不得濃妝艷抹，男職工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；不得有不文明舉動(dòng)。上班期間要坐態(tài)端莊，站態(tài)自然，姿勢(shì)穩(wěn)當(dāng)，行走輕快，手勢(shì)得體。七、個(gè)人衛(wèi)生行為規(guī)范環(huán)境優(yōu)雅美觀，辦公場(chǎng)所清潔干凈，辦公設(shè)備和辦公用具擺放整齊有序，不染灰塵。遵守衛(wèi)生制度，維護(hù)公共衛(wèi)生，不亂扔亂倒雜物，不隨地吐痰，地面無(wú)雜物。經(jīng)常洗澡、理發(fā)，修剪指甲，注意保持個(gè)人衛(wèi)生。服飾整潔，干凈得體。八、社會(huì)行為規(guī)范模范遵守社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德。不參加與機(jī)關(guān)工作人員身份不符的活動(dòng)。尊老愛幼，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里，樂于助人，見 義勇為。反對(duì)迷信、不信宗教，不酗酒、不賭博。遵紀(jì)守法，做文明市民。二〇一一年九月十四日區(qū)規(guī)劃建設(shè)局機(jī)關(guān)一日行為規(guī)范為端正機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，建立良好的每日工作環(huán)境和工作秩序，不斷提高工作效率，特制定本規(guī)范：按時(shí)上班，不遲到；衣著整潔，樸實(shí)大方；見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要主動(dòng)問(wèn)好；車輛要按指定地點(diǎn)整齊停放；上班前要堅(jiān)持清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，平時(shí)注意保潔；垃圾要倒入指定的垃圾箱內(nèi)，不得隨意亂倒；不往水池、便池內(nèi)倒雜物、扔煙頭；不隨地吐痰，亂潑污水，亂扔瓜果皮核紙屑、煙頭等污物；不在墻上亂涂亂貼。辦公室布置要嚴(yán)肅，做到窗明幾凈，辦公桌擺放要整齊，桌上物品擺放有序；不在樓內(nèi)大聲喧嘩、跑跳；1工作時(shí)間內(nèi)不閑嘮家常、辦私事、搞游藝等活動(dòng)，工作間隙堅(jiān)持閱文件、看報(bào)紙、學(xué)業(yè)務(wù)；1有事、有病要請(qǐng)假，外出辦事要和分管領(lǐng)導(dǎo)打招呼；1執(zhí)行公務(wù)要廉潔奉公、秉公執(zhí)法、不循私情、務(wù)求實(shí)效；1辦公辦事要認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確、不失職、不瀆職、監(jiān)守崗位。1同志之間互相尊重，工作互相支持，出現(xiàn)情況逐級(jí)反映，無(wú)特殊情況不越級(jí)上報(bào)；1遇到自己處理不了的特殊情況，要及時(shí)報(bào)告；1接待外來(lái)人員（包括上、下級(jí)和上訪人員）要禮貌、熱情、起立、讓座、準(zhǔn)確回答問(wèn)題；1打電話要有禮貌，說(shuō)話要簡(jiǎn)練，接電話首先要問(wèn)好，耐心聽取對(duì)方講話，找人、辦事答話要客氣、認(rèn)真；1到各辦公室辦事，要輕聲敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；要節(jié)約水電、紙張和其他辦公用品；2班前、班上不飲酒，有客來(lái)訪，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)陪同；2到點(diǎn)下班，不早退；2下班時(shí)要關(guān)好門窗，閉好燈，掐滅煙頭，鎖好門；2下班后無(wú)事要盡快離開機(jī)關(guān)，不在樓內(nèi)逗留、游樂；2工作超過(guò)晚七點(diǎn)的，需準(zhǔn)備誤餐飯的，要提前與辦公室打招呼；2值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，不得漏值和擅自離崗，要認(rèn)真巡視檢查，有情況及時(shí)處理，處理不了的，要立即報(bào)告并做好記錄，以保證安全。