【正文】 部環(huán)境等)。還應(yīng)與客戶(hù)講座設(shè)計(jì)方案、造型等，以使你在畫(huà)圖時(shí)有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶(hù)要求差距。(5)問(wèn):交底的主要內(nèi)容、目的是什么?應(yīng)注意什么? 答：①交底時(shí)的主要工作:辦理物業(yè)手續(xù)。②核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)和監(jiān)理。目的是讓工長(zhǎng)更好領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶(hù)的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行施工，切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長(zhǎng)、監(jiān)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題可相互配合一起解決。問(wèn):如果客戶(hù)要求退單怎么辦? 答:客戶(hù)要求退單時(shí)首先要問(wèn)明理由，一般情況90%的客戶(hù)都是講理的，他跟你簽單說(shuō)明對(duì)你有信心(至少是簽單前)，你可根據(jù)情況處理解決客戶(hù)的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。目的只有一個(gè)，保證單子順利進(jìn)行。(7)問(wèn):如果客戶(hù)只覺(jué)得報(bào)價(jià)高怎么辦? 答：征求客戶(hù)的意見(jiàn)，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)方案或建議客戶(hù)去買(mǎi)家具。問(wèn):如果客戶(hù)在公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大吵大鬧怎么辦? 答:首先切記以下原則:①不可激化矛盾。②盡是不影響其他客戶(hù)。③告訴客戶(hù)公司總部的投訴熱線(xiàn)(客戶(hù)服務(wù)部)(9)問(wèn):是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高? 答:不一定。因?yàn)槲覀兊脑率杖雭?lái)源于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如果我的服務(wù)沒(méi)有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎(jiǎng)金。(10)問(wèn):能不能在你們公司申請(qǐng)做貸款裝修? 答:由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對(duì)客戶(hù)還存在一定限制，不能體現(xiàn)對(duì)全體客戶(hù)的公平對(duì)待，所以，在末能解決些問(wèn)題的情況下，我們公司暫不能開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。(11)問(wèn):我的一個(gè)朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，再找施工隊(duì)時(shí)，他們根本不理不睬，我可不可以在讓你們裝修時(shí)，扣留一些質(zhì)保金? 答:您的朋友找的肯定不是XXX公司。因?yàn)槲覀冊(cè)谂c您簽訂合同時(shí)，家裝市場(chǎng)作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶(hù)的利益，已經(jīng)對(duì)家裝公司收取了一定的質(zhì)保金，XXX公司又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒(méi)有必要再扣留質(zhì)保金。(12)問(wèn):你們的”設(shè)計(jì)師“名號(hào)是誰(shuí)給的?有沒(méi)有資格證書(shū)? 答:目前家裝行業(yè)中所謂的”設(shè)計(jì)師“是對(duì)設(shè)計(jì)人員的統(tǒng)稱(chēng)，不具備真正的設(shè)計(jì)師資格，所以還沒(méi)有資格證書(shū)。(13)問(wèn):你們公司的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?人工費(fèi)、材料費(fèi)、利潤(rùn)率各占多少比率? 答XX公司的報(bào)價(jià)是根據(jù)單項(xiàng)施工內(nèi)容所消耗的工時(shí)、材料和設(shè)備磨損費(fèi)、加上25%的各種管理費(fèi)用(含利潤(rùn))制定出來(lái)的。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無(wú)法用統(tǒng)一的比率來(lái)確定。(14)問(wèn):在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些? 答:合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修，但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。(15)問(wèn):質(zhì)量?jī)r(jià)格比為什么是最合理的? 答:這需要您首先明白什么是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。高檔材料需要高價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)，高技術(shù)的需要高薪去聘請(qǐng)，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)高價(jià)格。(16)問(wèn):你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分之百的保證沒(méi)問(wèn)題? 答:任何事物都不能百分之百地保證沒(méi)問(wèn)題。只要是人在操作，就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題。但是，我們解決問(wèn)題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。蘭州市家裝協(xié)會(huì)之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒(méi)有任何一家公司能做到百分之百的沒(méi)問(wèn)題。(17)問(wèn):你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么?什么是客戶(hù)的最佳受益方式?優(yōu)惠能不能保持相對(duì)統(tǒng)一和固定? 答:我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價(jià)格的方式實(shí)行統(tǒng)一優(yōu)惠政策，我認(rèn)為這才是客戶(hù)的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以會(huì)統(tǒng)一。但長(zhǎng)期固定優(yōu)惠就不可能了，因?yàn)楣颈仨毐３趾侠淼睦麧?rùn)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。接待技巧談到客戶(hù)接待，我們的設(shè)計(jì)人員都有許多經(jīng)驗(yàn)，這里面有成功，也有失敗?？偨Y(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。接待客戶(hù)的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計(jì)人員的業(yè)績(jī)問(wèn)題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設(shè)計(jì)人員工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。所謂接待技巧，其實(shí)就是通過(guò)深入地了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，并運(yùn)用精辟的語(yǔ)言解答客戶(hù)提出的各種疑難問(wèn)題，便客戶(hù)得到滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)結(jié)果，從而獲得營(yíng)銷(xiāo)的成功。首先，讓我們從客戶(hù)的咨詢(xún)心理入手，進(jìn)入初期咨詢(xún)接待階段。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)設(shè)計(jì)室的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)以極其飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)的到來(lái)，并禮貌地請(qǐng)客戶(hù)就座，為客戶(hù)斟上一杯水，然后向客戶(hù)詳細(xì)介紹公司情況及咨詢(xún)程序和收費(fèi)方式。依據(jù)客戶(hù)提供的房屋簡(jiǎn)圖及裝修要求，為客戶(hù)做初步設(shè)計(jì)及前期工程結(jié)算(注意:做工程估算時(shí)，請(qǐng)不要出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象)，獲得客戶(hù)認(rèn)同后，與客戶(hù)約定參觀樣板間的時(shí)間，并征詢(xún)合作意向及約定量房時(shí)間。問(wèn)題出現(xiàn)了:用如此簡(jiǎn)單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來(lái)咨詢(xún)者真正成為能與你簽單的客戶(hù)? 如果你把握不大的話(huà)，請(qǐng)關(guān)注以下幾點(diǎn):熟讀 《客戶(hù)疑難問(wèn)題解答》中的每一條問(wèn)題和答案:把握咨詢(xún)時(shí)間，讓客戶(hù)盡情地與你交談，從而消耗掉客戶(hù)向其他公司人員咨詢(xún)的時(shí)間不要讓客戶(hù)提出過(guò)多的問(wèn)題，要善于運(yùn)用《客戶(hù)疑難問(wèn)題解答》中的每一條問(wèn)題和答案，為客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)講解，一定要做到問(wèn)一答十。一定要引導(dǎo)客戶(hù)順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對(duì)客戶(hù)的盲從。要善于打斷客戶(hù)的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶(hù)即將提出的問(wèn)題的時(shí)候。打斷客戶(hù)提問(wèn)，可以采用”對(duì)不起，請(qǐng)您聽(tīng)我講完剛才那個(gè)問(wèn)題“。等方式。對(duì)于客戶(hù)提出的被打斷的問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以解答。禮貌地反駁客戶(hù)的建議，有助于在客戶(hù)心目中樹(shù)立你的專(zhuān)家形象?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)不要忘記對(duì)客戶(hù)說(shuō)”裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢(xún)幾家公司。如果你能有效地留住客戶(hù)，那么，你就已經(jīng)獲得了一半的成功機(jī)會(huì)，如果加上你的臨別贈(zèng)言，你就擁有了80%的成功機(jī)會(huì)。試想，一般前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)大都有是夫婦倆一起來(lái)，如果客戶(hù)在你這里消耗了大量的時(shí)間，那么，他(她)們好不容易騰出的咨詢(xún)時(shí)間就已經(jīng)所剩無(wú)幾了，于是，這對(duì)夫婦就必然會(huì)加快咨詢(xún)速度，減少在每個(gè)公司的咨詢(xún)時(shí)間，以便多咨詢(xún)幾家公司。你的臨別贈(zèng)言，恰恰迎合了客戶(hù)急于多咨詢(xún)的心理，不但讓客戶(hù)感到了你的純樸，更進(jìn)一步使客戶(hù)的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得!這是否是一種技巧呢? 報(bào)價(jià)方式凡是在家裝市場(chǎng)內(nèi)工作過(guò)的設(shè)計(jì)人員幾乎都有一個(gè)共同的感受。無(wú)論你怎樣盡心盡力地為客戶(hù)精打細(xì)算，客戶(hù)總是嫌工程報(bào)價(jià)太高。這個(gè)帶有普遍性的問(wèn)題，已經(jīng)成為嚴(yán)重影響設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)合作成功的極大障礙。解決好這一問(wèn)題，不僅可以快速提高設(shè)計(jì)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的自信心和公司的知名度。工程報(bào)價(jià)，應(yīng)遵循實(shí)事求是的準(zhǔn)則，任何一份不切實(shí)際的報(bào)價(jià)單，都將導(dǎo)致合作的失敗。什么叫“切合實(shí)際”?“實(shí)際”是什么? 切合實(shí)際就是對(duì)某一現(xiàn)實(shí)情況的適合、適應(yīng)，而“實(shí)際”就是現(xiàn)實(shí)。報(bào)價(jià)單要符合的實(shí)際，其實(shí)就是客戶(hù)的需求與資金投入能力。家裝客戶(hù)的資金投入能力是依據(jù)其經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)心理(價(jià)值觀念)、消費(fèi)需求決定。如果客戶(hù)認(rèn)為“值“，其實(shí)就是價(jià)值。針對(duì)家裝客戶(hù)來(lái)講，就是裝修工程結(jié)果的美觀與實(shí)用價(jià)值是否是所投入資金的真實(shí)體現(xiàn)。了解了上述內(nèi)容，我們的設(shè)計(jì)人員在做家裝工程報(bào)價(jià)時(shí)，就會(huì)有針對(duì)性，簽約才會(huì)順利。如何才能讓客戶(hù)順利地認(rèn)可你的報(bào)價(jià)呢?這往往抉定于報(bào)價(jià)的藝術(shù)性，也就是我們常說(shuō)的”技巧“ 我認(rèn)為，報(bào)價(jià)之所以要有技巧，目的是迎合客戶(hù)心理，以達(dá)到順利簽約的目的。當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)一輛自行車(chē)時(shí)，你需要給自行車(chē)配上車(chē)鎖、車(chē)鈴，還可能包括座套、車(chē)筐。自行車(chē)是消費(fèi)主項(xiàng)，車(chē)鎖、車(chē)鈴、座套、車(chē)筐是自行車(chē)的遞延產(chǎn)品。當(dāng)你為客戶(hù)提供裝修服務(wù)時(shí)，裝修項(xiàng)目(基礎(chǔ)項(xiàng)目)是消費(fèi)主項(xiàng)，裝飾項(xiàng)目、家具制作是其遞延產(chǎn)品。這里有個(gè)報(bào)價(jià)順序的問(wèn)題。順序合理、自然、小單便會(huì)被置換成大單。如果你是客戶(hù)，我在與你初次洽談時(shí)，就向你系統(tǒng)講述了家庭個(gè)性化裝飾的意義、現(xiàn)場(chǎng)制做家具的優(yōu)越性，那么，當(dāng)你心里只想著做一些普通裝修項(xiàng)目時(shí)，我在第一次報(bào)價(jià)時(shí)，便會(huì)只報(bào)給你基礎(chǔ)裝修的價(jià)格(由于基礎(chǔ)裝修是必須的，且項(xiàng)目較少、單價(jià)較低，總價(jià)也不會(huì)高，很容易被接受)，得到認(rèn)同后，我會(huì)依照平面圖向你建議增加裝飾項(xiàng)乳 ”如果在這個(gè)位置上再做一個(gè)……，這里的效果就顯得更好了?！叭绱搜h(huán)往復(fù)，試探前行，不斷地增加項(xiàng)目，至客戶(hù)的消費(fèi)極限。裝修、裝飾俱備，還差家具。在初期咨詢(xún)時(shí)，我們不妨動(dòng)員客戶(hù)買(mǎi)家具，”您可以買(mǎi)個(gè)衣柜放在這兒。您可以買(mǎi)個(gè)書(shū)柜放在那兒……。在洽談后期，要逐步動(dòng)員客戶(hù)在逐項(xiàng)認(rèn)同的進(jìn)候，使其對(duì)家具的消費(fèi)同樣達(dá)到新的高度，如此這般，我們所說(shuō)的“大單”就完全產(chǎn)生了。即便是最低消費(fèi)的客戶(hù)，他(她)們只要做裝修，就必然會(huì)衍生出裝飾和家具消費(fèi)，只不過(guò)他(她)們初期針對(duì)家具的消費(fèi)心理是去家具店直接購(gòu)買(mǎi)而已。如果你想把小單做大，只需要把客戶(hù)準(zhǔn)備花在其他經(jīng)營(yíng)者那里的錢(qián)引導(dǎo)到你這里來(lái)就可以了。另外，如果你的某一增加項(xiàng)目的報(bào)價(jià)使客戶(hù)難以接受時(shí)，你可以通過(guò)簡(jiǎn)化造型或改變施工工藝來(lái)達(dá)到降價(jià)的目的。例如:復(fù)雜的背景墻可以簡(jiǎn)化，通常的暖氣罩可以縮短或與梳妝 臺(tái)、寫(xiě)字桌等項(xiàng)目兼容，臥室里的大型衣柜可以重新分割(增加有效容積)，木格玻璃門(mén)改成木框玻璃門(mén)加線(xiàn)條造型等等。如果你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)還具有一定潛力時(shí)，不妨對(duì)上述做法反其道而行之。了解上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶(hù)的消費(fèi)心理，從而加大簽單金額了呢? 結(jié)束語(yǔ): 請(qǐng)記住:市場(chǎng)上沒(méi)有絕對(duì)的小單，也沒(méi)有絕對(duì)的大單。小單是設(shè)計(jì)人員在咨詢(xún)過(guò)程中回答客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)未能深入了解客戶(hù)消費(fèi)心理的必然，大單是你營(yíng)銷(xiāo)成功的標(biāo)志。第四篇：客戶(hù)與設(shè)計(jì)師如何溝通裝修專(zhuān)家北京龍發(fā)客戶(hù)與設(shè)計(jì)師如何溝通首先，作為一名合格的設(shè)計(jì)師，要傾聽(tīng)客戶(hù)的想法。而不是急于表現(xiàn)自己的個(gè)人興趣或設(shè)計(jì)概念，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要才是工作的基本點(diǎn)。完整的家 居設(shè)計(jì)方案應(yīng)該是在客戶(hù)參與的前提下完成的。設(shè)計(jì)師應(yīng)站在客戶(hù)的度，替他們的生活做全面的考慮而作為客戶(hù)，在開(kāi)始裝修之前，最好先翻翻雜 志，或參觀一下房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的樣板間。在頭腦中形成一些概念。在見(jiàn)設(shè)計(jì)師之前，最好帶一張平面圖，即使是發(fā)展商提供的售樓書(shū)也行。通過(guò)與 客戶(hù)交談，設(shè)計(jì)師希望了解一些必要的信息，比如：客戶(hù)的職業(yè)、性格、品位、生活習(xí)慣、投資意向等；比如家庭的人口狀況、有無(wú)小孩、年齡、男孩、女孩?？腿硕嗌?、是否經(jīng)常在家吃飯、在哪里看電視，需要書(shū)房嗎？家中雜物多么？家具打算買(mǎi)新的、什么品牌、淋浴或盆浴等等問(wèn)題。每個(gè)人的情況千差萬(wàn)別，設(shè)計(jì)師只有充分了解客戶(hù)，才能為你量身訂作一套屬于你自己的居室環(huán)境。如果你不是單身，而有一個(gè)家庭，最好是夫婦 兩人一起來(lái)，因?yàn)閮扇说纳盍?xí)慣會(huì)有差異，對(duì)空間的要求也會(huì)不同。另外，還有一點(diǎn)要提醒大家的是：客戶(hù)切記不要先入為主，在細(xì)節(jié)上過(guò)多干涉設(shè)計(jì)師的工作。有的人在別處看到一些好的設(shè)計(jì)，就希望通通搬到自己家里，實(shí)際上，由于空間不同，在別人那好看的東西，搬到你家未必就好，東拼西湊永遠(yuǎn)不等于設(shè)計(jì)。第五篇：設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通給客戶(hù)電話(huà)之前的準(zhǔn)備在日常工作中，往往可以看到一些銷(xiāo)售人員，只要大概知道了客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼和一些很少的資料便毫無(wú)準(zhǔn)備地，拿起電話(huà)就打。一天中他們可以打很多電話(huà)，但是獲得與客戶(hù)面談的成功率卻很低。如同做其它很重要事情的道理一樣，在每次給客戶(hù)打電話(huà)之前也要做好充分的準(zhǔn)備。如果我們把每一次的拜訪(fǎng)或電話(huà)拜訪(fǎng)都看成是可以影響將來(lái)發(fā)展的一件大事，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，那么每一次的電話(huà)拜訪(fǎng)都應(yīng)該非常成功?！羰占蛻?hù)的資料在給客戶(hù)打電話(huà)之前，要盡量地去了解客戶(hù)。只有準(zhǔn)確地了解了客戶(hù)的需求，才能有的放矢，贏得客戶(hù)的關(guān)注。收集客戶(hù)的有關(guān)資料是全面了解客戶(hù)的必要準(zhǔn)備工作。收集客戶(hù)資料可以通過(guò)多種途徑來(lái)進(jìn)行，例如通過(guò)客戶(hù)的行業(yè)雜志，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等?！袅私饪蛻?hù)可能的需求了解客戶(hù)可能有哪些需求，目標(biāo)是明確你可能給客戶(hù)提供那些產(chǎn)品和服務(wù)。在了解客戶(hù)需求時(shí)，要綜合考慮客戶(hù)的行業(yè)以及在這個(gè)行業(yè)中所處的位置。◆找出關(guān)鍵的人物負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人物至少有兩位：一位是部門(mén)的主管人員，他們是使用者，提出采購(gòu)的要求；另外一位是客戶(hù)的采購(gòu)經(jīng)理，他們做最后的決策，最終決定是否接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如果接受你的產(chǎn)品他們可能接受的具體條款。在日常的工作中，許多人都有接到一些銷(xiāo)售商的電子郵件或邀請(qǐng)函的經(jīng)歷。我們往往也會(huì)覺(jué)得奇怪，那些銷(xiāo)售商是如何得到我們的地址和其它方面的信息呢？實(shí)際上這正是接近客戶(hù)的另一種方式。銷(xiāo)售商通過(guò)這種手段接近潛在的客戶(hù)，與他們建立聯(lián)系，以便有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品展示給這些客戶(hù)。接近客戶(hù)的目標(biāo)是贏得面談機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，客戶(hù)很難拒絕面對(duì)面的銷(xiāo)售。電子郵件、銷(xiāo)售信函或展會(huì)的邀請(qǐng)函都是贏得面談機(jī)會(huì)的方法。但是利用電話(huà)接近客戶(hù)是經(jīng)常運(yùn)用的方法。利用電話(huà)接近客戶(hù)不同于電話(huà)銷(xiāo)售：電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)向潛在客戶(hù)展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取客戶(hù)的訂單；而利用電話(huà)接近客戶(hù)是通過(guò)電話(huà)來(lái)贏得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，通過(guò)面談以獲取客戶(hù)的訂單。電話(huà)銷(xiāo)售以及諸如此類(lèi)的銷(xiāo)售方法的成功率又低于面談銷(xiāo)售的成功率。因此，我們要善于通過(guò)電話(huà)獲得與客戶(hù)面談的機(jī)會(huì)?！襞険舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售行為，會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象?！綦娫?huà)里談?wù)摷?xì)節(jié)。在電話(huà)中可以簡(jiǎn)明扼要地介紹自己公司的優(yōu)勢(shì)，但要避免談?wù)摷?xì)節(jié)。因?yàn)樵诳蛻?hù)不了解全面情況的條件下容易因細(xì)節(jié)不合而失去客戶(hù)?！舨磺宄l(shuí)是負(fù)責(zé)人。越多的了解客戶(hù)的情況就對(duì)銷(xiāo)售越有利。此時(shí)知道客戶(hù)的名字，更容易使決策人接聽(tīng)電話(huà)，也會(huì)使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)。◆在電話(huà)里與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。在電話(huà)里與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)不是銷(xiāo)售的正確步驟，應(yīng)在確認(rèn)客戶(hù)的需求后，再討論交易條款。