【正文】 者遭到驅(qū)趕，無(wú)疑會(huì)傷人至深，并且有損于單位形象。得知有人將要登門(mén)拜訪(fǎng)，或是與他人商議邀其上門(mén)做客時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的人一定會(huì)預(yù)先與對(duì)方了解正式抵達(dá)的時(shí)間和將要停留的時(shí)間。假如沒(méi)有特殊原因，主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間?？臻g條件。招待來(lái)賓的空間條件，指的是待客時(shí)的具體地點(diǎn)的選擇問(wèn)題。一般而言，在公務(wù)活動(dòng)之中待客的常規(guī)地點(diǎn)，有辦公室、會(huì)客室、接待室，等等。接待一般的來(lái)訪(fǎng)者可在自己的辦公室進(jìn)行。接待重要的客人，可選擇專(zhuān)門(mén)用來(lái)待客的會(huì)客室。接待身份極其尊貴的來(lái)賓，有時(shí)還可選擇檔次最高的會(huì)客室——貴賓室。至于接待室，則多用于接待就某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題來(lái)訪(fǎng)之人。必要時(shí)，還須設(shè)置指引客人之用的“指向標(biāo)”。招待來(lái)賓的地點(diǎn)確定之后，往往有必要對(duì)其室內(nèi)進(jìn)行一些必要的布置。注意光線(xiàn)。應(yīng)以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線(xiàn)過(guò)強(qiáng)或過(guò)弱。招待來(lái)賓，尤其是接待貴賓的房間最好面南。如陽(yáng)光直射，則可設(shè)置百葉窗或窗簾予是調(diào)節(jié)。使用人造光源時(shí)，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺(tái)燈或地?zé)簦貏e是不要以之直接照射來(lái)賓。使用彩燈、漫光燈或瀑布燈，也是毫無(wú)必要的。注意色彩。招待來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)，通常應(yīng)當(dāng)布置得既莊重又大方。特別是主要裝潢、陳設(shè)的色彩，有意識(shí)地控制在一兩種之內(nèi)，最好不要令其超過(guò)三種。否則就會(huì)讓來(lái)賓眼花繚亂，無(wú)所適從。在選擇招待現(xiàn)場(chǎng)的主色調(diào)時(shí)，不要選用過(guò)于沉悶的白色、灰色、黑色，不要選用過(guò)于熱烈的紅色、黃色、橙色，也不要選用易于給人以輕浮之感的粉色、金色或銀色。乳白、淡藍(lán)、草綠諸色,方為上佳之選。注意溫度。室溫以攝氏24℃左右為最佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。室溫低于攝氏18℃，往往令人寒冷難耐。室溫高于攝氏30℃，則又可能會(huì)令人燥熱不堪。注意濕度。一般認(rèn)為，相對(duì)濕度為50%左右，最是舒適宜人。相對(duì)濕度過(guò)高，往往會(huì)令人感到憋悶壓抑，呼吸不暢。相對(duì)濕度過(guò)低，則又會(huì)讓人覺(jué)得干燥不堪，易生靜電。注意安靜。地上可鋪放地毯，以減除走動(dòng)之聲；窗戶(hù)上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時(shí)出聲；門(mén)軸上可添潤(rùn)滑油，以免關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)時(shí)噪音不絕于耳。注意衛(wèi)生。在待客的房間之內(nèi)，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無(wú)塵、窗明幾凈、用具干凈。注意陳設(shè)。其一，是要?jiǎng)?wù)求實(shí)用。一般來(lái)講，在待客的房間之內(nèi)放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可。必要時(shí)，還可放置一些盆花或插花。諸如獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)杯等獎(jiǎng)品，繪畫(huà)、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒(méi)有必要擺放或懸掛在其中的。其二，是要以少為佳。其三，是要完整無(wú)缺。一般不應(yīng)為殘、破、次、損、壞、廢之物。硬要以次充好，或是令其“輕傷不下火線(xiàn)”，往往得不償失。座次安排：面門(mén)為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面對(duì)房門(mén)的座位為上座，應(yīng)讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門(mén)的座位為下座，宜由主人自己在此就座。以右為上。“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法，是賓主雙方面對(duì)正門(mén)并排就座。此時(shí)，以右側(cè)為上，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下，應(yīng)歸主人自己就座。居中為上。如果來(lái)賓較少，而東道主一方參與會(huì)見(jiàn)者較多之時(shí)，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來(lái)賓的兩側(cè)或者四周，而請(qǐng)來(lái)賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。以遠(yuǎn)為上。道理十分簡(jiǎn)單：離房門(mén)近者易受打擾，離房門(mén)較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。佳座為上。長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。自由為上。有時(shí)，未及主人讓座，來(lái)賓便自行選擇了座位，并且已經(jīng)就座，此刻主人亦應(yīng)順其自然。在客人登門(mén)拜訪(fǎng)之時(shí)，主人務(wù)必要使自己臨場(chǎng)的一切表現(xiàn)都中規(guī)中矩。專(zhuān)門(mén)恭候：為了防止來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)“吃閉門(mén)羹”，負(fù)責(zé)招待對(duì)方的有關(guān)人員須至少提前10分鐘抵達(dá)雙方約定的地點(diǎn)。必要之時(shí)，還應(yīng)專(zhuān)門(mén)在約定地點(diǎn)的正門(mén)之外迎候來(lái)賓。起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。為來(lái)賓上飲料時(shí)，還須注意干凈衛(wèi)生保證供應(yīng)。四是殷勤相助。認(rèn)真專(zhuān)注。與來(lái)賓交談時(shí)，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽(tīng)，聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)。那樣做，必定會(huì)得罪于人。千萬(wàn)不要在招待來(lái)賓時(shí)忙于處理其他事務(wù)。例如，打電話(huà)、發(fā)傳真、批閱文件、尋找材料，或是與其他同事交談，等等。萬(wàn)一非得中途暫時(shí)離開(kāi)一下，或是去接一下電話(huà)，事先別忘記要向來(lái)賓表示歉意。最好不要在同一時(shí)間內(nèi)在同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同地方的人士。要是遇上了這種情況，可按“先來(lái)后到”的順序接待，也可以安排其他人員分別予以接待。熱情挽留：在一般情況之下，不論賓主雙方會(huì)晤的具體時(shí)間的長(zhǎng)度有無(wú)約定，客人的告辭均須由對(duì)方首先提出。主人首先提出來(lái)送客，或是以自己的動(dòng)作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí)，主人通常應(yīng)對(duì)其加以熱情挽留?？筛嬷畬?duì)方自己“不忙”，或是請(qǐng)對(duì)方“再坐一會(huì)兒”。若來(lái)賓執(zhí)意離去，主人可在對(duì)方率先起身后起身相送。交通。所謂交通禮儀，在此是指接待方在正式的公務(wù)接待活動(dòng)之中，在為來(lái)賓安排、準(zhǔn)備、挑選專(zhuān)供對(duì)方使用的車(chē)輛、船只、飛機(jī)時(shí)，所需要遵守的禮儀規(guī)范。費(fèi)用不許超標(biāo)。為來(lái)賓安排、準(zhǔn)備、選擇交通工具，既要求舒適為要，也要注意勤儉節(jié)省。檔次不得違規(guī)。運(yùn)作不宜作假。日程安排：為來(lái)賓安排、準(zhǔn)備、選擇交通工具時(shí)，必須優(yōu)先考慮對(duì)方的日程安排。方便舒適：有可能的話(huà)，在為來(lái)賓安排、準(zhǔn)備、選擇交通工具時(shí)，要優(yōu)先考慮綜合指標(biāo)優(yōu)、舒適程度高、服務(wù)質(zhì)量好、社會(huì)聲譽(yù)佳者。順暢快捷：一般而言，應(yīng)當(dāng)為來(lái)賓選擇快速并且直達(dá)目的地的交通工具。最好不要讓來(lái)賓在凌晨或子夜動(dòng)身上路，也不要讓對(duì)方在夜晚抵達(dá)目的地。專(zhuān)人負(fù)責(zé)：應(yīng)當(dāng)善于進(jìn)行溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)樵谂绍?chē)、訂票、購(gòu)票、改簽或確認(rèn)等一系列的具體工作上，若非具有如此素質(zhì)者。往往難當(dāng)此任。安全至上：樹(shù)立安全意識(shí)；采取安全措施；遵守安全規(guī)章。排好座次：為來(lái)賓安排或選擇對(duì)方所乘坐的交通工具的具體座次時(shí)，總的指導(dǎo)性原則有三：一是要符合常規(guī)，二是要量力而行，三是要主隨客便。轎車(chē)的座次：在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般是右座高于左座，后座高于前座。以一輛目前在國(guó)內(nèi)公務(wù)接待中最為常用的雙排五人座轎車(chē)為例，車(chē)上座次的尊卑自高而低依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。在公務(wù)活動(dòng)中，轎車(chē)上的前排副駕駛座通常被稱(chēng)為“隨員座”。按慣例，此座應(yīng)由秘書(shū)、譯員、警衛(wèi)或助手就座，而不宜請(qǐng)客人在此就座。惟獨(dú)在主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”，才是合乎禮儀的。在一般情況下，雙排五人座轎車(chē)上的后排中座左右挨夾，坐在那里不很舒坦，故不宜請(qǐng)客人就座于此。在公共汽車(chē)上，座次尊卑的一般規(guī)則是：前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，其座次便 往往越高。在有的公共汽車(chē)上，座位被安排在通道兩側(cè)。碰到這種特殊情況時(shí)，一般應(yīng)以面對(duì)車(chē)門(mén)的一側(cè)為上座，而以背對(duì)車(chē)門(mén)的另一側(cè)為下座。在火車(chē)上，座次的常規(guī)通常為：距離火車(chē)頭愈近的車(chē)廂，其位次便愈高。距離車(chē)廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對(duì)火車(chē)行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對(duì)火車(chē)行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。在來(lái)賓乘坐交通工具時(shí)尚須接待人員主動(dòng)給予對(duì)方以熱情的幫助和周到的照顧。代為聯(lián)系訂座；交運(yùn)領(lǐng)取行李；上下加以護(hù)送；提供飲食藥品。住宿。公務(wù)接待住宿安排要根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習(xí)慣和工作需要來(lái)酌情安排，選擇賓館要根據(jù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館實(shí)際接待能力、口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來(lái)考慮，基本生活需要如空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間、電話(huà)、電視、娛樂(lè)、購(gòu)物及辦公、會(huì)議設(shè)施要符合要求。接待人員要讓來(lái)賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對(duì)方私生活為準(zhǔn)、以不限制對(duì)方個(gè)人自由為限、以不影響對(duì)方休息為度。禮品。禮品的選擇要突出紀(jì)念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈(zèng)送過(guò)于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。還要體現(xiàn)民族和地方特色，要有針對(duì)性，因人、因事而異，盡量使禮品得到來(lái)賓的歡迎，要避免品種、色彩、圖案、形狀、數(shù)目、包裝方面的禁忌，禁送現(xiàn)金、有價(jià)證券、天然珠寶、貴重首飾、藥品、營(yíng)養(yǎng)品、廣告性和宣傳性物品、易于引起異性誤會(huì)的物品、涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密的物品及不道德的物品。送別。送別它所指的，通常是在來(lái)賓離去之際，出于禮貌，而陪著對(duì)方一同行走一段路程，或者特意前往來(lái)賓啟程返還之處，與之告別。并看著對(duì)方離去。最為常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別、送行，等等。道別，指的是與交往對(duì)象分手。按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來(lái)賓率先提出來(lái)，假如主人首先與來(lái)賓道別，難免會(huì)給人以厭客、逐客的感覺(jué)，所以一般是不應(yīng)該的。在道別時(shí)，來(lái)賓往往會(huì)說(shuō)：“就此告辭”，“后會(huì)有期”。而此刻主人則一般會(huì)講：“一路順風(fēng)”，“旅途平安”。有時(shí)，賓主雙方還會(huì)向?qū)Ψ交サ馈霸僖?jiàn)”，叮囑對(duì)方“多多保重”，或者委托對(duì)方代問(wèn)其同事、家人安好。在道別時(shí)，特別應(yīng)當(dāng)注意下列四個(gè)環(huán)節(jié)。一是應(yīng)當(dāng)加以挽留。二是應(yīng)當(dāng)起身在后。三是應(yīng)當(dāng)伸手在后。四是應(yīng)當(dāng)相送一程。話(huà)別，亦稱(chēng)臨行話(huà)別。與來(lái)賓話(huà)別的時(shí)間，一要講究主隨客便，二要注意預(yù)先相告。最佳的話(huà)別地點(diǎn)，是來(lái)賓的臨時(shí)下榻之處。在接待方的會(huì)客室、貴賓室里，或是在為來(lái)賓餞行而專(zhuān)門(mén)舉行的宴會(huì)上，亦可與來(lái)賓話(huà)別。參加話(huà)別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者，對(duì)口部門(mén)的工作人員。接待人員，等等。話(huà)別的主要內(nèi)容有：一是表達(dá)惜別之意，二是聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)或建議，三是了解來(lái)賓有無(wú)需要幫忙代勞之事，四是向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品。餞別，又稱(chēng)餞行。它所指的是，在來(lái)賓離別之前，東道主一方專(zhuān)門(mén)為對(duì)方舉行一次宴會(huì)，以便鄭重其事地為對(duì)方送別。為餞別而舉行的專(zhuān)門(mén)宴會(huì)，通常稱(chēng)作餞別宴會(huì)。在來(lái)賓離別之前，專(zhuān)門(mén)為對(duì)方舉行一次餞別宴會(huì)，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。送行，在此特指東道主在異地來(lái)訪(fǎng)的重要客人離開(kāi)本地之時(shí)，特地委派專(zhuān)人前往來(lái)賓的啟程返還之處，與客人親切告別，并目送對(duì)方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對(duì)象主要有：正式來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)貴賓、遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來(lái)訪(fǎng)之人、攜帶行李較多的人士，等等，當(dāng)來(lái)賓要求主人為之送行時(shí)，一般可以滿(mǎn)足對(duì)方的請(qǐng)求?？紤]為來(lái)賓送行的具體時(shí)間問(wèn)題時(shí)，重要的是要同時(shí)兼顧下列兩點(diǎn)：一是切勿耽誤來(lái)賓的行程，二是切勿干擾來(lái)賓的計(jì)劃。為來(lái)賓正式送行的常規(guī)地點(diǎn)，通常應(yīng)當(dāng)是來(lái)賓返還時(shí)的啟程之處。例如，機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站，等等。倘若來(lái)賓返程時(shí)將直接乘坐專(zhuān)門(mén)的交通工具，從自己的臨時(shí)下榻之處啟程，則亦可以來(lái)賓的臨時(shí)下榻之處作為送行的地點(diǎn)，例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等，舉行送行儀式的話(huà)，送行的地點(diǎn)還往往要選擇宜于舉行儀式的廣場(chǎng)、大廳等等。為來(lái)賓送行之際，對(duì)于送行人員在禮節(jié)上有著一系列的具體要求。一是要與來(lái)賓親切交談。二是要與來(lái)賓握手作別。三是要向來(lái)賓揮手致意。四是要在對(duì)方走后，自己才能離去。陪同。陪同要講究規(guī)格、自始至終。要首先了解客人綜合情況，明確接待方案，熟悉全過(guò)程，注意各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。參觀訪(fǎng)問(wèn)中，指定的陪同人員不能過(guò)多，中途不得換人或不辭而別。要對(duì)客人有問(wèn)必答，但不能隨意越權(quán)許諾。陪同要適時(shí)向客人宣傳介紹、注意時(shí)間節(jié)奏，對(duì)陪同活動(dòng)中客人的要求要予以重視，陪同到客人房間原則上應(yīng)兩人同去，照看好客人行李，做好交接善后工作。第五篇：商務(wù)外交接待禮儀商務(wù)外交接待禮儀接待準(zhǔn)備外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書(shū)面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來(lái)賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。迎送要依據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國(guó)際慣例，主要迎送人通常同來(lái)賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車(chē)、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見(jiàn)的方式、車(chē)輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。會(huì)見(jiàn)凡身份高的人土?xí)?jiàn)身份低的、或主人會(huì)見(jiàn)客人，稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之，凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，稱(chēng)為拜會(huì)或拜見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪(fǎng)稱(chēng)為回拜。會(huì)見(jiàn)前，主人應(yīng)在門(mén)口迎候客人，可以在大樓正門(mén)迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門(mén)口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見(jiàn)結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。