四川導(dǎo)游實務(wù)第四章-資料下載頁
2025-10-16 07:38本頁面
【正文】 途風(fēng)光（）臨近下榻飯店時介紹飯店概況三、住店和離店服務(wù)【1】一般旅行團隊住房均由旅行社事先預(yù)訂，【2】領(lǐng)到房卡后，請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)房卡，同時宣布下一次集合的時間、地點以及活動的內(nèi)容?！?】地陪應(yīng)陪同客人到達(dá)客房并請客人檢查飯店設(shè)備?！?】 旅行團正式參觀游覽時，地陪應(yīng)抽出時間與領(lǐng)隊全陪核對并商定團隊在本地游覽的日程安排。【5】 叫早服務(wù) 【6】 離店服務(wù)四、陪同客人就餐和購物（1）陪同用餐（2）陪同購物六、參觀游覽服務(wù)——這是整個旅游活動的中心【1】 出發(fā)準(zhǔn)備——地陪至少提前10分鐘到達(dá)集合地點迎候客人。【2】 途中導(dǎo)游服務(wù)——核心，是沿途風(fēng)光介紹和活躍氣氛、活躍氣氛、到達(dá)景點前介紹景點概況，激發(fā)客人的審美欲望。【3】 地陪景區(qū)服務(wù)——（ａ）到達(dá)景區(qū)后，地陪應(yīng)在客人下車前，請領(lǐng)隊或全陪通知客人在景區(qū)游覽時間、集合時間和地點等。（ｂ）購票入園（ｃ）購票后，將游客帶入景區(qū)，在景區(qū)導(dǎo)游圖前交待游覽路線，強調(diào)注意事項，預(yù)防游客在景區(qū)走失。（ｄ）景區(qū)導(dǎo)游講解【4】 返程服務(wù)——客人一般比較累，地陪可以做三件事：（ａ）對于已經(jīng)游覽的景區(qū)進行總結(jié)性講解或補充性講解（ｂ）回答客人對景區(qū)的疑問（ｃ）對沿途風(fēng)光進行簡單的介紹。六、送站服務(wù)【1】 送站前，旅行社將客人返程交通票交給地陪分發(fā)?！?】 地陪應(yīng)該告知海關(guān)、航空公司、車船運輸管理部門對行李的相關(guān)規(guī)定?！?】 送行當(dāng)日，地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥離店手續(xù)，并將其送往機場或車站等。七、后續(xù)工作當(dāng)團隊離開后，地陪應(yīng)妥善處理旅游團遺留的問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅行者臨行前委托辦理的事宜。第四篇：導(dǎo)游實務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟活動以消遣為目的的旅行當(dāng)時已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可波羅、哥倫布）以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式在古代的旅行活動中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊伍（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1841年7月5日，英國人托馬斯庫克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團體旅游活動，標(biāo)志著近代旅游活動的開端托馬斯庫克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯庫克在英國萊斯特正式成立“托馬斯庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動（三）二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代有組織的團體保價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊伍二、中國導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述（一）古代的向?qū)覈钤绲穆眯屑摇笥淼弁跹灿危ū赜小芭愠肌薄笆虖摹蓖呵厥蓟?、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業(yè)（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第五篇：導(dǎo)游實務(wù)（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計劃組織協(xié)調(diào)旅游活動，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點及其相關(guān)知識，安排旅游者生活及活動等工作。（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：；（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）。（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：，社會，文化，涉外性；（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：；（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團參觀，游覽等工作的人員。（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：；二)從勞動就業(yè)方式劃分：；三）按導(dǎo)游使用的語言劃分：；四）按技術(shù)等級劃分:（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計分管理制度。(八)導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適：，，不斷進步九：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準(zhǔn)備：，做好知識準(zhǔn)備二）地陪迎接準(zhǔn)備：（包括車次，船次），,商量并宣布日程安排（十）導(dǎo)游講解方法:開展古典園林的導(dǎo)游講解工作：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解園林的過程中，要綜合運用各種導(dǎo)游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，引導(dǎo)游客宏觀觀賞，品味細(xì)節(jié)，結(jié)合中國文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗到“世界園林之母”的魅力。
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