四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)第四章(參考版)
2024-10-25 07:38本頁(yè)面
【正文】 。（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：；二)從勞動(dòng)就業(yè)方式劃分：；三）按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分：；四）按技術(shù)等級(jí)劃分:（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計(jì)分管理制度。（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：；（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）。庫(kù)克在英國(guó)萊斯特正式成立“托馬斯庫(kù)克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端托馬斯第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動(dòng)早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以消遣為目的的旅行當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開(kāi)始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會(huì)出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國(guó)旅行（馬可【3】 送行當(dāng)日，地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥離店手續(xù)，并將其送往機(jī)場(chǎng)或車站等。六、送站服務(wù)【1】 送站前，旅行社將客人返程交通票交給地陪分發(fā)。（ｂ）購(gòu)票入園（ｃ）購(gòu)票后，將游客帶入景區(qū)，在景區(qū)導(dǎo)游圖前交待游覽路線，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，預(yù)防游客在景區(qū)走失?！?】 途中導(dǎo)游服務(wù)——核心，是沿途風(fēng)光介紹和活躍氣氛、活躍氣氛、到達(dá)景點(diǎn)前介紹景點(diǎn)概況，激發(fā)客人的審美欲望?！?】 旅行團(tuán)正式參觀游覽時(shí)，地陪應(yīng)抽出時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)全陪核對(duì)并商定團(tuán)隊(duì)在本地游覽的日程安排。【3】地陪簡(jiǎn)要介紹團(tuán)隊(duì)在本地的行程大綱以及注意事項(xiàng)（）介紹本地概況（）介紹沿途風(fēng)光（）臨近下榻飯店時(shí)介紹飯店概況三、住店和離店服務(wù)【1】一般旅行團(tuán)隊(duì)住房均由旅行社事先預(yù)訂，【2】領(lǐng)到房卡后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡，同時(shí)宣布下一次集合的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)的內(nèi)容?！?】 全陪和領(lǐng)隊(duì)可以選在汽車最后一排座位就座，以便照顧客人。二、落實(shí)接待事宜（1）與協(xié)作旅行社聯(lián)系（2）聯(lián)系車輛（3）落實(shí)團(tuán)隊(duì)住房用餐（4）掌握聯(lián)系電話（5）落實(shí)行李運(yùn)送服務(wù)三、物質(zhì)準(zhǔn)備（1）個(gè)人文件（2）團(tuán)隊(duì)文件（3）個(gè)人用品（4）團(tuán)隊(duì)用品四、導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備、五、形象和心理準(zhǔn)備第二節(jié) 地陪服務(wù)程序一、地陪接站服務(wù)【1】 提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn) 【2】 手持接站牌迎候客人 【3】 核實(shí)團(tuán)隊(duì) 【4】 清點(diǎn)行李，集合登車 【5】 清點(diǎn)人數(shù)二、赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游在車上的座位有三處：一是汽車前排座位；二是汽車前排的站位（面向游客）；三是汽車最后一排座位【1】 一般接機(jī)并赴飯店的途中，時(shí)間較短，所以應(yīng)選在旅游車前排的站位?！?】 熟悉團(tuán)員情況內(nèi)容包括：團(tuán)隊(duì)人數(shù)和性別比例，團(tuán)員姓名，團(tuán)員職業(yè)和學(xué)歷、團(tuán)員的收入和消費(fèi)水平，團(tuán)員的宗教信仰以及有無(wú)特殊要求。導(dǎo)游婉言拒絕了兩位游客的要求，引起游客的不滿。由于團(tuán)隊(duì)還將前往其他國(guó)家，沒(méi)有護(hù)照寸步難行，全團(tuán)游客十分著急，導(dǎo)游也非常內(nèi)疚，請(qǐng)問(wèn)：（1）在海外丟失護(hù)照后領(lǐng)隊(duì)處理程序包括哪些內(nèi)容？（）報(bào)備案、領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)該：（）聯(lián)系國(guó)內(nèi)組團(tuán)社補(bǔ)辦簽證、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦簽證、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦簽證第3題離旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)還有兩小時(shí)，有兩位游客找到導(dǎo)游要求幫助?！?0題對(duì)于客人不合理或不可能的要求，導(dǎo)游人員可以直接拒絕，不必進(jìn)行過(guò)多的解釋?！痰?題領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)客人整理行李時(shí)，應(yīng)建議客人最好將旅行證件放入托運(yùn)行李中，以防丟失。√第5題許多購(gòu)物商店往往給客人發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠卡，其實(shí)這張卡的真實(shí)用途，是用于購(gòu)物店與旅行社或?qū)в螁T結(jié)算購(gòu)物的返點(diǎn)?！?第3題平等服務(wù)原則就是要求導(dǎo)游人員對(duì)所有客人一視同仁，保持平等的距離，讓游客在心理上感受到導(dǎo)游人員對(duì)他們同等的關(guān)心。重物品存放到酒店貴重物品保管室、交接工作時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品上判斷題第1題導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以便辦理出境手續(xù)。（）。第12題為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。第10題要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。導(dǎo)游的形象美包括（）。（）。權(quán)威求 ，提供針對(duì)性服務(wù)第5題接待青少年旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)導(dǎo)游員需要格外注意的事項(xiàng)有（）。（）。其實(shí)科學(xué)的解釋是：九寨溝是二三百萬(wàn)年前由于地震或冰川運(yùn)動(dòng)剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。，導(dǎo)游員應(yīng)該首先（），應(yīng)該（）足客人對(duì)外舉辦宗教性活動(dòng)的愿望“當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為”的前綴第16題圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)是（）“同志”，最好加 ，第17題死亡人數(shù)在三人以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失約五十萬(wàn)元的旅游安全事故屬于（），（）是導(dǎo)游講解的大忌。 第11題如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。其最佳介紹時(shí)機(jī)是（）（）第7題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游人員帶游客參加計(jì)劃內(nèi)的購(gòu)物活動(dòng)，原則上限定為多長(zhǎng)時(shí)間？（）分鐘第4題請(qǐng)問(wèn)由于是商家關(guān)閉大門致使游客行程耽誤，旅行社和導(dǎo)游有無(wú)責(zé)任？和導(dǎo)游均無(wú)責(zé)任四川導(dǎo)游
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