【正文】 了進一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費行為，健全我院醫(yī)療服務(wù)收費管理制度 , 強化內(nèi)部管理和約束機制，推進醫(yī)院改革和發(fā)展的進程，使醫(yī)療服務(wù)收費工作更加科學化、制度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國家及省、市、縣物價管理部門有關(guān)物價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實際情況，特制定本物價管理制度。第二章醫(yī)院物價管理體制為加強我院醫(yī)療服務(wù)收費管理力度，我院醫(yī)療服務(wù)收費工作實行三級管理 , 各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高醫(yī)療服務(wù)收費管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國家及省、市、縣的物價政策和法規(guī)在我院的貫徹落實。一、醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導小組二、專職醫(yī)療服務(wù)收費管理部門（收費管理科）三、科室兼職物價員（科主任、護士長）第三章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導小組工作職責一、要求全院上下嚴格貫徹執(zhí)行國家及省、市、縣的物價政策法規(guī)及省、市、縣、物價管理部門的有關(guān)規(guī)定，不斷提高醫(yī)療服務(wù)收費管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。二、宣傳醫(yī)療服務(wù)收費政策，組織職工學習醫(yī)療服務(wù)收費知識及有關(guān)規(guī)定，使醫(yī)療服務(wù)收費管理制度得到完善。三、建立健全醫(yī)院三級醫(yī)療服務(wù)收費管理組織，分工明確、獎罰分明、抓好落實。適時召開醫(yī)療服務(wù)收費管理工作會議，聽取收費管理科及個臨床科室醫(yī)療服務(wù)收費管理小組的醫(yī)療服務(wù)收費管理情況匯報，根據(jù)上級部門指示布置、監(jiān)督、檢查醫(yī)療服務(wù)收費管理工作。對全院的醫(yī)療服務(wù)收費管理進行宏觀控制。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理辦公室工作職責一、認真學習物價政策法規(guī)，掌握物價收費的有關(guān)規(guī)定及知識，熟悉并嚴格執(zhí)行《張掖市醫(yī)療服務(wù)價格手冊》。負責制定醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理制度。貫徹落實各項醫(yī)療服務(wù)收費管理工作。二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機，根據(jù)《張掖市醫(yī)療服務(wù)價格手冊》維護調(diào)控全院各項醫(yī)療收費價格。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項目”收費標準的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。四、深入科室指導科室兼職人員工作，并按月抽查各科室醫(yī)療服務(wù)收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。五、督促藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。六、負責處理群眾因醫(yī)療服務(wù)收費問題的來信來訪。七、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室與科室之間有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費方面的工作聯(lián)系。八、對違反醫(yī)療服務(wù)收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門制定的醫(yī)療服務(wù)收費管理制度，熟悉掌握并認真執(zhí)行《張掖市醫(yī)療服務(wù)價格手冊》。二、根據(jù)《張掖醫(yī)療服務(wù)價格手冊》對本科的收費情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生，在此基礎(chǔ)上，臨床科室物價員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組每月對本科室抽查病歷25份，科室自查醫(yī)療服務(wù)收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并把自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導小組辦公室備案。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導小組對本科室醫(yī)療服務(wù)收費工作進行檢查。第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作管理制度一、信息設(shè)備科負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工作。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標準電子顯示屏或自助查詢機，由信息設(shè)備科負責調(diào)試及維護。三、在計算機操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標準”的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員應(yīng)嚴格根據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費。不得多收費、比照收費、擅自分解收費。五、各臨床科室應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作，要求做到對每一出院患者醫(yī)藥費用進行復核，努力保證對每一患者的各項收費準確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進，各科不能私自進貨。二、設(shè)備科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后 , 應(yīng)正確及時地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室。三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價。五、收費處收費員及各科病房收費員應(yīng)按物價規(guī)定按實收費。不得多收費或跨項目收費。第八章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊的醫(yī)療服務(wù)收費標準及有關(guān)規(guī)定。二、認真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導物價部門反映情況，給予病人滿意答復?；颊咴卺t(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協(xié)調(diào)解決。上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責調(diào)查解決。物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復，要有投訴記錄、答復意見和整改措施。門診大廳設(shè)投訴箱，投訴電話。三、工作流程熱情接待投訴和來訪認真填寫投訴內(nèi)容對投訴情況進行實地調(diào)查重要投訴信訪要請示領(lǐng)導書寫調(diào)查處理意見將處理結(jié)果答復投訴者征求投訴者處理結(jié)果滿意情況的意見第九章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費須按浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊的收費標準執(zhí)行。收費應(yīng)準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金額考核責任科室；少收費和漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金額巨大（5000 元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。二、嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責任人或責任科室10 元。三、如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，收費錯誤數(shù)額較大（5000 元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100元，故意亂收費者根據(jù)情節(jié)嚴重程度加倍處罰。四、由于科室或個人行為造成上級物價部門對醫(yī)院進行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責任科室和責任人進行承擔。情節(jié)嚴重者給予行政處理。五、認真遵守各項物價政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績者，將給予適當獎勵。