【導(dǎo)讀】單擊此處輸入文字。----------------------------------------------------------------------------項(xiàng)目符合國家及地方產(chǎn)業(yè)政策4. ------------------------------------------------------------------------------項(xiàng)目符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要4

　　

【正文】 體系有了大規(guī)模發(fā)展的市場空間和資源空間。他們對中國的汽車維修市場虎視眈眈。國內(nèi)外維修企業(yè)的加入和 4S 店的興旺，搶占了大量市場份額，而綜合性維修企業(yè)的生存空間日益狹小，他們面臨著激烈的競爭環(huán)境。 產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量提高，維修設(shè)備投資成本增大。 隨著汽車的技術(shù)含量和客戶對汽車維修質(zhì) 量要求的提高，必須擁有各種專業(yè)的汽車檢測維修設(shè)備才能進(jìn)行汽車的維修保養(yǎng)，這已成為汽車維修企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。于是國內(nèi)許多汽車維修企業(yè)不惜花費(fèi)數(shù)百萬元人民幣紛紛從國外引進(jìn)全套維修、診斷設(shè)備，比如各種品牌車型系列的專用電腦診斷儀、原裝進(jìn)口的大梁校正儀、四輪定位儀、車輛安全檢測儀、噴漆設(shè)備等各類先進(jìn)維修設(shè)備和檢測儀器，這就將加大企業(yè)運(yùn)營的固定成本。而降低這一成本只能通過提高設(shè)備的利用率，設(shè)備利用率的提高只有在增加汽車維修企業(yè)的汽車維修保養(yǎng)量來完成，這又只能是由眾多穩(wěn)定的客戶群體來保障。 客戶對企業(yè)的忠誠度下 降 目前，汽修廠的顧客僅僅屬于關(guān)系熟客，新客戶群體不多，特別是私車客戶往往對 4S 店以外的維修企業(yè)存在不信任心理。面對顧各的需求不能及時(shí)給予相應(yīng)的調(diào)整，致使顧客流失率高，不能形成相對穩(wěn)定的顧客群體，無法保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。客戶流失的主要原因，一是因?yàn)槿穗H關(guān)系引起的非自愿離開，二是因?yàn)樵诰S修中受到欺騙或得到不透明的服務(wù)。如何增加客戶的忠誠度是必須重視的中心問題之一。 汽車修理廠的定位 汽車修理廠屬于綜合性維修企業(yè)，設(shè)備齊全、服務(wù)全面、價(jià) 13 格低于 4S 店 20%到 30%，而高于快修店。能夠進(jìn) 行各種車型的大修、翻新和事故維修。根據(jù)目前的特點(diǎn)，中高檔轎車維修市場將是其主要的目標(biāo)市場。 4S 店定位于新車銷售后前期階段的車輛維修。主要的優(yōu)勢來源于廠家的保修和提供免費(fèi)保養(yǎng)。一般客戶由于對新車不熟悉，過分相信 4S 店的服務(wù)，認(rèn)為廠家指定給銷售商的服務(wù)和價(jià)格是好的。隨著對車輛性能的了解和同行的比較，消費(fèi)者將對 4S 店昂貴的修車費(fèi)用和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿。而 4S 店幾千萬的投資，決定了他不可能過低的收費(fèi)，于是部分過了保修期的客戶不再光臨 4S 店，客戶流失不可避免。 快修店則定位于維修的便利性和專業(yè)性，其地理位置優(yōu)越，能夠 在競爭中贏得部分市場。而低檔的私車客戶往往由于車輛便宜而大多數(shù)就在路邊店和快修店來解決車輛故障。所以汽車修理廠定位于維修的綜合性。 14 第三章 廠址選擇 廠址現(xiàn)狀 場地位置 擬建項(xiàng)目位于呼和浩特市新城區(qū)毫沁營鎮(zhèn)下新營村，西鄰現(xiàn)有鄉(xiāng)間道路，其余三側(cè)為現(xiàn)有住戶，向南 1 里地即為現(xiàn)有城市的北二環(huán)道路，地勢平坦，交通便利。 場地現(xiàn)狀 擬建項(xiàng)目占地 5336 平方米，場地地勢平坦。 場地條件 擬建項(xiàng)目交通、通訊等外部條件良好，同時(shí)符合市區(qū)總體規(guī)劃要求。在工程建設(shè)中應(yīng)充分利用現(xiàn) 有條件，降低工程造價(jià)，同時(shí)滿足各功能區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)需要。 自然條件 地形地貌 地理位置處于呼和浩特盆地北部大青山?jīng)_積洪積扇的中上游，南以黃河為界，地貌由山地、丘陵和平原組成。境內(nèi)北部和東南部是山地地形，土默特左旗北部、市區(qū)北部及武川縣為以大青山為主脈的中低山、低山丘陵區(qū)。東及東南部和林格爾縣、清水河縣境內(nèi)是蠻漢山及低山黃土丘陵溝壑區(qū)。中部及西南部為土默川平原，托克托縣和土默特左旗。山地面積為 4826km2，占總面積的 %，丘陵面積為 7492 km2，占 %，平原 4906 km2，占 %。山地和丘陵構(gòu)成本區(qū)地貌主體。地勢由北東向南西傾斜。 氣候 15 地處長城以北，深居內(nèi)陸，冬季受蒙古高壓控制，夏季受太平洋副熱帶高壓控制，屬于中溫帶大陸性季風(fēng)氣候，四季分明。氣候特點(diǎn)是：冬季寒長、夏季溫?zé)帷夂蚋珊?、晝夜溫差大、無霜期短、光熱充足、風(fēng)多和多旱有澇，受陰山影響，大青山以北的武川地區(qū)，氣候大陸性較南部顯著。全年降水量在 250～ 700毫米（ mm）之間， 1999 年降水量最少， 2021 年降水量最多。降雨時(shí)空分布極不均勻，多年平均降水量 毫米（ mm），年平均氣溫 攝氏度（℃），從 1996～ 2021 年，年平均氣溫有升高的趨勢，全市年日照總時(shí)數(shù) 2758 小時(shí)。 水文地質(zhì) 呼和浩特市屬于黃河流域，黃河流經(jīng)南部，主要支流有大黑河、渾河等河流以及許多季節(jié)性山間小溪和干沙河，水系不夠發(fā)育，河網(wǎng)密度稀疏，地表水貧乏。地下水比較豐富，土默特平原為沖積洪積層、孔隙潛水、承壓水，埋深淺，水質(zhì)較好，水量豐富。北部和東部山地地下水位為基巖裂隙潛水，埋深不穩(wěn)定，水質(zhì)好，涌水量不大，是本區(qū)地下水的補(bǔ)給區(qū)。山前由洪積扇裙組成的山前傾斜平原的地下水為孔隙潛水，埋深淺，水質(zhì)好，徑流條件好，水量較為豐富。 地震 根 據(jù)國家地震局頒布的《中國地震烈度劃分》所述，呼和浩特市地震烈度為 8 度。 場區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件 給水： 場地周圍正在進(jìn)行工程建設(shè)，能滿足項(xiàng)目建設(shè)的給水要求 。 供電：供電電源擬由城區(qū)電網(wǎng) 10KV 供給。 16 道路：現(xiàn)有城鎮(zhèn)道路 能夠滿足建設(shè)要求 。 第四章 汽車修理工藝流程 工藝選擇原則 汽車修理廠 的工藝選擇遵從如下四條原則： 技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)妥可靠。要在前人不斷探索的基礎(chǔ)上，科學(xué)地加以總結(jié)，在穩(wěn)妥可靠的前提下，積極采用先進(jìn)的工藝技術(shù)。 占地少。 項(xiàng)目 適于建設(shè)的用地較少，土 地資源十分寶貴，必須盡一切可能少占用土地，因此在選擇工藝技術(shù)時(shí)占地要少是一條重要原則。 投資省。 項(xiàng)目業(yè)主財(cái)力 有限，要充分發(fā)揮投資效益，在能達(dá)到同樣效果的情況下，必須選擇最為經(jīng)濟(jì)的工藝技術(shù)方案。 管理方便、運(yùn)行費(fèi)用低。必須考慮當(dāng)?shù)氐墓芾硭胶屯懂a(chǎn)后的常年運(yùn)行費(fèi)用。因此在選擇工藝方案時(shí)，要選擇管理方便、運(yùn)行費(fèi)用低的方案。 汽車修理廠的服務(wù)流程 通過對營銷環(huán)境的 SWOT 分析，可知汽車修理廠必須通過制定合理的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度和忠誠度，因而才能為企業(yè)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 維修前建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 車 輛入廠前的接待工作要求接待人員素質(zhì)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把客戶詳細(xì)的要求及時(shí)向一線維修工人傳達(dá)，同時(shí)要明確對維修服務(wù)的期望值，汽車是貴重商品，因此維修企業(yè)的質(zhì)量管理 17 體系必須注重對顧客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)。 業(yè)務(wù)接待人員在接車時(shí)應(yīng)對車身外觀、裝飾和車內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查并記錄，若須更換備件，要征詢顧客意見。 維修前為顧客車輛套上一次性座套、把套、鋪上腳墊。 修理過程中必要時(shí)鋪上翼子板隔墊。夜車做好防雨雪、防丟失、防磕碰等工作。 在修好車的同時(shí)，能夠提供一些超值服務(wù)，例如：免費(fèi)洗車、免費(fèi)安全檢查等等。 維 修使用配件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 配件質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到車輛維修質(zhì)量的好壞，也是客戶重點(diǎn)關(guān)心的核心內(nèi)容之一，因目前市場中假冒偽劣配件相當(dāng)多，所以對采購配件這一環(huán)節(jié)的控制將是質(zhì)量檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，配件控制具體流程如下： 所有物資采購（零配件、構(gòu)件和成品等），都應(yīng)評價(jià)供方的生產(chǎn)許可證、法定代表人證書、銷售范圍、銷售人員資格及相關(guān)能力、營業(yè)場所等。 辦公室保持合格供方名錄，以便再次進(jìn)行評價(jià)。 采購文件或采購資料（采購合同或協(xié)議或采購單、采購計(jì)劃）在簽約前經(jīng)授權(quán)人審批，以確保其規(guī)定是充分的。 采購員或材料員，按 物資采購合同或協(xié)議和項(xiàng)目分包或外包合同的規(guī)定，對采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證。需要時(shí)，顧客可在供方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的適當(dāng)階段和供方現(xiàn)場予以檢驗(yàn)或驗(yàn)證，但應(yīng)在采購合同協(xié)議中予以規(guī)定，此種檢驗(yàn)或驗(yàn)證的認(rèn)可，并不排除供方對產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，也不能作為維修廠對供方的驗(yàn)證。 采購過程應(yīng)予以記錄并保存。 18 材料入庫前要求質(zhì)檢人員對材料檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后才能入庫。 維修后質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程 質(zhì)量檢驗(yàn)屬交車給客戶前的重要環(huán)節(jié)之一，不僅要求質(zhì)檢員技術(shù)全面，而且還要仔細(xì)認(rèn)真才能完成，根據(jù)國內(nèi)外的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，采取自檢，初檢和終 檢三道關(guān)卡檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。一是修理工自檢，修理完車后，修理工對維修項(xiàng)目自行檢驗(yàn)。二是專職質(zhì)檢員路檢，有的車輛還必須路試才能發(fā)現(xiàn)問題。三是技術(shù)總監(jiān)總檢驗(yàn)，技術(shù)總監(jiān)具有全廠技術(shù)權(quán)威，對車輛能否出廠有一票否決權(quán)，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)檢驗(yàn)完畢合格并簽字后才允許出廠。具體檢驗(yàn)項(xiàng)目見表 41。 表 41 汽車修理廠質(zhì)檢員審核表 車牌號碼 : 公里數(shù) : 日期 :_ 年 _月 _ 日 檢查對工單上所有項(xiàng)目 檢查剎車液量及離合器油量 檢查制動(dòng)系統(tǒng)操作是否正常 檢查水箱水濃度及水量及警告標(biāo)記 檢查全車門鎖 ，車頭蓋及尾蓋鎖操作是否正常 檢查電池水，電池頭螺絲 檢查門鎖，車頭蓋鎖扣，尾箱鎖及鉸鏈的潤滑情況 檢查洗玻璃水箱水量 檢查內(nèi)、外車燈 檢查所有皮帶松緊及狀況 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)波箱、動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置中的油量 檢查全車水管狀況及有否泄漏 檢查車廂內(nèi)一切操作系統(tǒng) 檢查雨刮臂及雨刮膠片 19 檢查空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常 檢查全車剎車線及管路是否正常 檢查全車門窗操作是否正常 檢查手動(dòng)波箱及尾牙中的油量 (如適用 ) 安全帶操作是否正常 檢查制動(dòng)連桿開口鎖安裝是否正確 機(jī)油格螺絲是否扭緊 檢查轉(zhuǎn)向連桿螺絲是否穿上開 口銷 檢查沙板膠 檢查輪胎花紋深度及胎壓 檢查輪胎螺絲 校正鐘表時(shí)間 檢查公里數(shù)及油表油量 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器更換標(biāo)紙是否正常 發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)波箱、動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置中機(jī)油是否漏油 檢查波箱、尾牙發(fā)動(dòng)機(jī)排泄孔塞、避震機(jī)中機(jī)油是是否漏油 汽車修理廠建議 質(zhì)檢員簽名： 客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程 處理客戶投訴關(guān)鍵在于態(tài)度問題和處理 流程的簡化，同時(shí)必須是生產(chǎn)廠長親自出面解決，其中： 95%的投訴屬于小故障，可當(dāng)場解決， 5%的故障牽涉到駕駛員的操作不當(dāng)。 處理此類投訴企業(yè)將做到有禮有節(jié)，既要詳細(xì)解釋情況，又要適當(dāng)讓步。 客戶檔案的標(biāo)準(zhǔn)化管理 進(jìn)行客戶檔案管理，不僅僅是收集、存儲有關(guān)客戶的資料， 20 更為重要的是對這些資料的分析和利用。完備的客戶檔案是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，它不僅僅在保持客戶關(guān)系方面有重要的作用，而且對企業(yè)的各個(gè)部門及最高決策層的決策具有重要意義。 客戶管理對象和目的，也受到企業(yè)費(fèi)用開支和收集信息能力的限制，還受管理決策需要、 客戶特征和收集信息能力的影響，因此各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性。 由于檔案的信息量越來越大，汽車修理廠常用的辦法是利用計(jì)算機(jī)管理建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓倉庫、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，用軟件系統(tǒng)管理。既方便又快捷，還能讓客戶隨時(shí)查閱，為客戶關(guān)系管理提供一手資料。 21 第五章 工程設(shè)計(jì) 廠區(qū)平面布置 布置原則 廠區(qū)總平面布置應(yīng)以節(jié)約用地為原則； 在滿足生產(chǎn)工藝要求的前提下，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍庀髼l件、擬建廠區(qū)的地形、地貌、擬建廠區(qū)外道路交 通條件等因素，合理布局； 力求做到工藝流程順暢、分區(qū)明確、布局緊湊、管理方便，同時(shí)便于工程的遠(yuǎn)期發(fā)展。 廠區(qū)建筑物布置應(yīng)盡量有好的朝向。 廠區(qū)平面布置 根據(jù)上述布置原則及工藝流程的要求，將整個(gè)廠區(qū)布置分成三個(gè)區(qū)域，即配件銷售區(qū)、汽車維修辦公區(qū)和宿舍區(qū)。 汽車維修辦公區(qū)為中心區(qū)，擬建地塊西側(cè)為長 43 米，寬 11米的兩層磚混結(jié)構(gòu)配件銷售區(qū)，并留有寬 米，高 米的廠區(qū)入口。 由入口進(jìn)入廠區(qū)后北側(cè)為兩層框架結(jié)構(gòu)廠房，南側(cè)為水泥硬化路面和綠化帶。 此平面布置方案分區(qū)明確，管理方便，廠區(qū)辦公環(huán)境 較好，同時(shí)將廠區(qū)東部作為工程的控制用地，以便工程的遠(yuǎn)期發(fā)展。 建筑設(shè)計(jì) 在建筑這一凸顯文化環(huán)節(jié)上，用現(xiàn)代的建筑語言詮釋傳統(tǒng)的 22 虛實(shí)，強(qiáng)調(diào)與其自然的結(jié)合，意在創(chuàng)新、簡潔、大氣，立面平凸結(jié)合，采用色彩明快，造型簡約的現(xiàn)代主義風(fēng)格。各功能分區(qū)明確，流線合理，力求創(chuàng)造宜人的辦公空間環(huán)境。 項(xiàng)目的主要構(gòu)筑物如下表所示： 表 51 主要建筑物一覽表 序號 建筑物名稱 建筑面積（ m2） 備注 1 配件銷售中心 1000 磚混 2 廠房及辦公用房 1700 框架 3 職工宿舍 200 磚混 4 食堂 100 磚混 輔助工程 廠區(qū)道路 廠區(qū)道路采用砼路面，為滿足各建、構(gòu)筑物之間的水平運(yùn)輸、設(shè)備的安裝、維護(hù)以及消防的要求，廠區(qū)車行道≥ 4m，道路轉(zhuǎn)彎半徑≥ 9m。 廠區(qū)綠化 綠化是美化廠區(qū)環(huán)境的一個(gè)重要手段，綠化有利于保持和改善廠區(qū)環(huán)境，廠區(qū)圍墻四周以喬木、灌木、花草、綠籬等形成綠色屏障，綠化種類以常青闊葉喬木，芳香型喬木、灌木及草皮為主，以調(diào)節(jié)廠區(qū)小氣候；建筑物周圍及辦公區(qū)前后進(jìn)行重點(diǎn)綠化，采用草皮、花壇、灌木、建筑小