【導讀】單擊此處輸入文字。----------------------------------------------------------------------------項目符合國家及地方產(chǎn)業(yè)政策4. ------------------------------------------------------------------------------項目符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要4

　　

【正文】 體系有了大規(guī)模發(fā)展的市場空間和資源空間。他們對中國的汽車維修市場虎視眈眈。國內(nèi)外維修企業(yè)的加入和 4S 店的興旺，搶占了大量市場份額，而綜合性維修企業(yè)的生存空間日益狹小，他們面臨著激烈的競爭環(huán)境。 產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量提高，維修設備投資成本增大。 隨著汽車的技術(shù)含量和客戶對汽車維修質(zhì) 量要求的提高，必須擁有各種專業(yè)的汽車檢測維修設備才能進行汽車的維修保養(yǎng)，這已成為汽車維修企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。于是國內(nèi)許多汽車維修企業(yè)不惜花費數(shù)百萬元人民幣紛紛從國外引進全套維修、診斷設備，比如各種品牌車型系列的專用電腦診斷儀、原裝進口的大梁校正儀、四輪定位儀、車輛安全檢測儀、噴漆設備等各類先進維修設備和檢測儀器，這就將加大企業(yè)運營的固定成本。而降低這一成本只能通過提高設備的利用率，設備利用率的提高只有在增加汽車維修企業(yè)的汽車維修保養(yǎng)量來完成，這又只能是由眾多穩(wěn)定的客戶群體來保障。 客戶對企業(yè)的忠誠度下 降 目前，汽修廠的顧客僅僅屬于關(guān)系熟客，新客戶群體不多，特別是私車客戶往往對 4S 店以外的維修企業(yè)存在不信任心理。面對顧各的需求不能及時給予相應的調(diào)整，致使顧客流失率高，不能形成相對穩(wěn)定的顧客群體，無法保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位?？蛻袅魇У闹饕?，一是因為人際關(guān)系引起的非自愿離開，二是因為在維修中受到欺騙或得到不透明的服務。如何增加客戶的忠誠度是必須重視的中心問題之一。 汽車修理廠的定位 汽車修理廠屬于綜合性維修企業(yè)，設備齊全、服務全面、價 13 格低于 4S 店 20%到 30%，而高于快修店。能夠進 行各種車型的大修、翻新和事故維修。根據(jù)目前的特點，中高檔轎車維修市場將是其主要的目標市場。 4S 店定位于新車銷售后前期階段的車輛維修。主要的優(yōu)勢來源于廠家的保修和提供免費保養(yǎng)。一般客戶由于對新車不熟悉，過分相信 4S 店的服務，認為廠家指定給銷售商的服務和價格是好的。隨著對車輛性能的了解和同行的比較，消費者將對 4S 店昂貴的修車費用和服務態(tài)度產(chǎn)生不滿。而 4S 店幾千萬的投資，決定了他不可能過低的收費，于是部分過了保修期的客戶不再光臨 4S 店，客戶流失不可避免。 快修店則定位于維修的便利性和專業(yè)性，其地理位置優(yōu)越，能夠 在競爭中贏得部分市場。而低檔的私車客戶往往由于車輛便宜而大多數(shù)就在路邊店和快修店來解決車輛故障。所以汽車修理廠定位于維修的綜合性。 14 第三章 廠址選擇 廠址現(xiàn)狀 場地位置 擬建項目位于呼和浩特市新城區(qū)毫沁營鎮(zhèn)下新營村，西鄰現(xiàn)有鄉(xiāng)間道路，其余三側(cè)為現(xiàn)有住戶，向南 1 里地即為現(xiàn)有城市的北二環(huán)道路，地勢平坦，交通便利。 場地現(xiàn)狀 擬建項目占地 5336 平方米，場地地勢平坦。 場地條件 擬建項目交通、通訊等外部條件良好，同時符合市區(qū)總體規(guī)劃要求。在工程建設中應充分利用現(xiàn) 有條件，降低工程造價，同時滿足各功能區(qū)的設計、建設需要。 自然條件 地形地貌 地理位置處于呼和浩特盆地北部大青山?jīng)_積洪積扇的中上游，南以黃河為界，地貌由山地、丘陵和平原組成。境內(nèi)北部和東南部是山地地形，土默特左旗北部、市區(qū)北部及武川縣為以大青山為主脈的中低山、低山丘陵區(qū)。東及東南部和林格爾縣、清水河縣境內(nèi)是蠻漢山及低山黃土丘陵溝壑區(qū)。中部及西南部為土默川平原，托克托縣和土默特左旗。山地面積為 4826km2，占總面積的 %，丘陵面積為 7492 km2，占 %，平原 4906 km2，占 %。山地和丘陵構(gòu)成本區(qū)地貌主體。地勢由北東向南西傾斜。 氣候 15 地處長城以北，深居內(nèi)陸，冬季受蒙古高壓控制，夏季受太平洋副熱帶高壓控制，屬于中溫帶大陸性季風氣候，四季分明。氣候特點是：冬季寒長、夏季溫熱、氣候干旱、晝夜溫差大、無霜期短、光熱充足、風多和多旱有澇，受陰山影響，大青山以北的武川地區(qū)，氣候大陸性較南部顯著。全年降水量在 250～ 700毫米（ mm）之間， 1999 年降水量最少， 2021 年降水量最多。降雨時空分布極不均勻，多年平均降水量 毫米（ mm），年平均氣溫 攝氏度（℃），從 1996～ 2021 年，年平均氣溫有升高的趨勢，全市年日照總時數(shù) 2758 小時。 水文地質(zhì) 呼和浩特市屬于黃河流域，黃河流經(jīng)南部，主要支流有大黑河、渾河等河流以及許多季節(jié)性山間小溪和干沙河，水系不夠發(fā)育，河網(wǎng)密度稀疏，地表水貧乏。地下水比較豐富，土默特平原為沖積洪積層、孔隙潛水、承壓水，埋深淺，水質(zhì)較好，水量豐富。北部和東部山地地下水位為基巖裂隙潛水，埋深不穩(wěn)定，水質(zhì)好，涌水量不大，是本區(qū)地下水的補給區(qū)。山前由洪積扇裙組成的山前傾斜平原的地下水為孔隙潛水，埋深淺，水質(zhì)好，徑流條件好，水量較為豐富。 地震 根 據(jù)國家地震局頒布的《中國地震烈度劃分》所述，呼和浩特市地震烈度為 8 度。 場區(qū)基礎設施條件 給水： 場地周圍正在進行工程建設，能滿足項目建設的給水要求 。 供電：供電電源擬由城區(qū)電網(wǎng) 10KV 供給。 16 道路：現(xiàn)有城鎮(zhèn)道路 能夠滿足建設要求 。 第四章 汽車修理工藝流程 工藝選擇原則 汽車修理廠 的工藝選擇遵從如下四條原則： 技術(shù)先進、穩(wěn)妥可靠。要在前人不斷探索的基礎上，科學地加以總結(jié)，在穩(wěn)妥可靠的前提下，積極采用先進的工藝技術(shù)。 占地少。 項目 適于建設的用地較少，土 地資源十分寶貴，必須盡一切可能少占用土地，因此在選擇工藝技術(shù)時占地要少是一條重要原則。 投資省。 項目業(yè)主財力 有限，要充分發(fā)揮投資效益，在能達到同樣效果的情況下，必須選擇最為經(jīng)濟的工藝技術(shù)方案。 管理方便、運行費用低。必須考慮當?shù)氐墓芾硭胶屯懂a(chǎn)后的常年運行費用。因此在選擇工藝方案時，要選擇管理方便、運行費用低的方案。 汽車修理廠的服務流程 通過對營銷環(huán)境的 SWOT 分析，可知汽車修理廠必須通過制定合理的服務流程來提高客戶的滿意度和忠誠度，因而才能為企業(yè)的成功奠定堅實基礎。 維修前建立標準化服務流程 車 輛入廠前的接待工作要求接待人員素質(zhì)高，工作認真負責，把客戶詳細的要求及時向一線維修工人傳達，同時要明確對維修服務的期望值，汽車是貴重商品，因此維修企業(yè)的質(zhì)量管理 17 體系必須注重對顧客財產(chǎn)的保護。 業(yè)務接待人員在接車時應對車身外觀、裝飾和車內(nèi)設備進行檢查并記錄，若須更換備件，要征詢顧客意見。 維修前為顧客車輛套上一次性座套、把套、鋪上腳墊。 修理過程中必要時鋪上翼子板隔墊。夜車做好防雨雪、防丟失、防磕碰等工作。 在修好車的同時，能夠提供一些超值服務，例如：免費洗車、免費安全檢查等等。 維 修使用配件的檢驗標準 配件質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到車輛維修質(zhì)量的好壞，也是客戶重點關(guān)心的核心內(nèi)容之一，因目前市場中假冒偽劣配件相當多，所以對采購配件這一環(huán)節(jié)的控制將是質(zhì)量檢驗的重要環(huán)節(jié)，配件控制具體流程如下： 所有物資采購（零配件、構(gòu)件和成品等），都應評價供方的生產(chǎn)許可證、法定代表人證書、銷售范圍、銷售人員資格及相關(guān)能力、營業(yè)場所等。 辦公室保持合格供方名錄，以便再次進行評價。 采購文件或采購資料（采購合同或協(xié)議或采購單、采購計劃）在簽約前經(jīng)授權(quán)人審批，以確保其規(guī)定是充分的。 采購員或材料員，按 物資采購合同或協(xié)議和項目分包或外包合同的規(guī)定，對采購產(chǎn)品進行檢驗或驗證。需要時，顧客可在供方產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的適當階段和供方現(xiàn)場予以檢驗或驗證，但應在采購合同協(xié)議中予以規(guī)定，此種檢驗或驗證的認可，并不排除供方對產(chǎn)品的質(zhì)量責任，也不能作為維修廠對供方的驗證。 采購過程應予以記錄并保存。 18 材料入庫前要求質(zhì)檢人員對材料檢驗，檢驗合格后才能入庫。 維修后質(zhì)量檢驗標準化流程 質(zhì)量檢驗屬交車給客戶前的重要環(huán)節(jié)之一，不僅要求質(zhì)檢員技術(shù)全面，而且還要仔細認真才能完成，根據(jù)國內(nèi)外的行業(yè)經(jīng)驗，采取自檢，初檢和終 檢三道關(guān)卡檢驗標準。一是修理工自檢，修理完車后，修理工對維修項目自行檢驗。二是專職質(zhì)檢員路檢，有的車輛還必須路試才能發(fā)現(xiàn)問題。三是技術(shù)總監(jiān)總檢驗，技術(shù)總監(jiān)具有全廠技術(shù)權(quán)威，對車輛能否出廠有一票否決權(quán)，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)檢驗完畢合格并簽字后才允許出廠。具體檢驗項目見表 41。 表 41 汽車修理廠質(zhì)檢員審核表 車牌號碼 : 公里數(shù) : 日期 :_ 年 _月 _ 日 檢查對工單上所有項目 檢查剎車液量及離合器油量 檢查制動系統(tǒng)操作是否正常 檢查水箱水濃度及水量及警告標記 檢查全車門鎖 ，車頭蓋及尾蓋鎖操作是否正常 檢查電池水，電池頭螺絲 檢查門鎖，車頭蓋鎖扣，尾箱鎖及鉸鏈的潤滑情況 檢查洗玻璃水箱水量 檢查內(nèi)、外車燈 檢查所有皮帶松緊及狀況 檢查發(fā)動機、自動波箱、動力轉(zhuǎn)向裝置中的油量 檢查全車水管狀況及有否泄漏 檢查車廂內(nèi)一切操作系統(tǒng) 檢查雨刮臂及雨刮膠片 19 檢查空調(diào)系統(tǒng)運行是否正常 檢查全車剎車線及管路是否正常 檢查全車門窗操作是否正常 檢查手動波箱及尾牙中的油量 (如適用 ) 安全帶操作是否正常 檢查制動連桿開口鎖安裝是否正確 機油格螺絲是否扭緊 檢查轉(zhuǎn)向連桿螺絲是否穿上開 口銷 檢查沙板膠 檢查輪胎花紋深度及胎壓 檢查輪胎螺絲 校正鐘表時間 檢查公里數(shù)及油表油量 檢查發(fā)動機機油和機油濾清器更換標紙是否正常 發(fā)動機、自動波箱、動力轉(zhuǎn)向裝置中機油是否漏油 檢查波箱、尾牙發(fā)動機排泄孔塞、避震機中機油是是否漏油 汽車修理廠建議 質(zhì)檢員簽名： 客戶投訴處理的標準化流程 處理客戶投訴關(guān)鍵在于態(tài)度問題和處理 流程的簡化，同時必須是生產(chǎn)廠長親自出面解決，其中： 95%的投訴屬于小故障，可當場解決， 5%的故障牽涉到駕駛員的操作不當。 處理此類投訴企業(yè)將做到有禮有節(jié)，既要詳細解釋情況，又要適當讓步。 客戶檔案的標準化管理 進行客戶檔案管理，不僅僅是收集、存儲有關(guān)客戶的資料， 20 更為重要的是對這些資料的分析和利用。完備的客戶檔案是企業(yè)的寶貴財產(chǎn)，它不僅僅在保持客戶關(guān)系方面有重要的作用，而且對企業(yè)的各個部門及最高決策層的決策具有重要意義。 客戶管理對象和目的，也受到企業(yè)費用開支和收集信息能力的限制，還受管理決策需要、 客戶特征和收集信息能力的影響，因此各企業(yè)應根據(jù)自身選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性、實用性。 由于檔案的信息量越來越大，汽車修理廠常用的辦法是利用計算機管理建立內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，讓倉庫、生產(chǎn)和財務聯(lián)網(wǎng)，用軟件系統(tǒng)管理。既方便又快捷，還能讓客戶隨時查閱，為客戶關(guān)系管理提供一手資料。 21 第五章 工程設計 廠區(qū)平面布置 布置原則 廠區(qū)總平面布置應以節(jié)約用地為原則； 在滿足生產(chǎn)工藝要求的前提下，結(jié)合當?shù)氐臍庀髼l件、擬建廠區(qū)的地形、地貌、擬建廠區(qū)外道路交 通條件等因素，合理布局； 力求做到工藝流程順暢、分區(qū)明確、布局緊湊、管理方便，同時便于工程的遠期發(fā)展。 廠區(qū)建筑物布置應盡量有好的朝向。 廠區(qū)平面布置 根據(jù)上述布置原則及工藝流程的要求，將整個廠區(qū)布置分成三個區(qū)域，即配件銷售區(qū)、汽車維修辦公區(qū)和宿舍區(qū)。 汽車維修辦公區(qū)為中心區(qū)，擬建地塊西側(cè)為長 43 米，寬 11米的兩層磚混結(jié)構(gòu)配件銷售區(qū)，并留有寬 米，高 米的廠區(qū)入口。 由入口進入廠區(qū)后北側(cè)為兩層框架結(jié)構(gòu)廠房，南側(cè)為水泥硬化路面和綠化帶。 此平面布置方案分區(qū)明確，管理方便，廠區(qū)辦公環(huán)境 較好，同時將廠區(qū)東部作為工程的控制用地，以便工程的遠期發(fā)展。 建筑設計 在建筑這一凸顯文化環(huán)節(jié)上，用現(xiàn)代的建筑語言詮釋傳統(tǒng)的 22 虛實，強調(diào)與其自然的結(jié)合，意在創(chuàng)新、簡潔、大氣，立面平凸結(jié)合，采用色彩明快，造型簡約的現(xiàn)代主義風格。各功能分區(qū)明確，流線合理，力求創(chuàng)造宜人的辦公空間環(huán)境。 項目的主要構(gòu)筑物如下表所示： 表 51 主要建筑物一覽表 序號 建筑物名稱 建筑面積（ m2） 備注 1 配件銷售中心 1000 磚混 2 廠房及辦公用房 1700 框架 3 職工宿舍 200 磚混 4 食堂 100 磚混 輔助工程 廠區(qū)道路 廠區(qū)道路采用砼路面，為滿足各建、構(gòu)筑物之間的水平運輸、設備的安裝、維護以及消防的要求，廠區(qū)車行道≥ 4m，道路轉(zhuǎn)彎半徑≥ 9m。 廠區(qū)綠化 綠化是美化廠區(qū)環(huán)境的一個重要手段，綠化有利于保持和改善廠區(qū)環(huán)境，廠區(qū)圍墻四周以喬木、灌木、花草、綠籬等形成綠色屏障，綠化種類以常青闊葉喬木，芳香型喬木、灌木及草皮為主，以調(diào)節(jié)廠區(qū)小氣候；建筑物周圍及辦公區(qū)前后進行重點綠化，采用草皮、花壇、灌木、建筑小