【導(dǎo)讀】觀園林等方面的考察。根據(jù)公司“照見山居”項目的建設(shè)實際，結(jié)合。務(wù)特色、經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃等工作提出相關(guān)考察建議。化，但依據(jù)實際工程設(shè)計圖、可以預(yù)見的景觀效果和河南市場情況，本建議書對原概念設(shè)計稿中“照見山居”的部分商業(yè)功能作了增減。此基礎(chǔ)上，還溶入了佛教用品專營店等游購功能。游服務(wù)“綜合體”。議方案為游客設(shè)置了全方位的多項服務(wù)選擇和豐富的附加服務(wù)。際商業(yè)空間劃分、功能定位可按實際土建施工做相應(yīng)調(diào)整。案區(qū)能及區(qū)分僅作參考。周邊基本能夠為游客提供食、住、行、游、購、娛的全方位旅游服務(wù)，成為一個主題明確的旅游目的地。是“國際性、一站式、禪文化主題高端旅游休閑山居會所”。建筑規(guī)劃為休息廳、禪文化展覽廳。樹木蔥郁、清幽靜適的環(huán)境。在別墅庭院內(nèi)，則

　　

【正文】 士 照見山居 比賽 中國民族宗教界圍棋邀請賽 民族事務(wù)、宗教界人士 照見山居 比賽 禪宗經(jīng)典朗誦賽 河南省朗誦愛好者 照見山居 比賽 國際“禪香”、香道比賽 全球范圍 照見山居 展覽 全國禪茶、佛 茶 類 博覽會 全國業(yè)界單位、人士 照見山居 ? ? ? ? ４、 學(xué)術(shù)論壇 凡“照見山居”會員，可以免除全部會務(wù)費用，受邀參加“照見山居”舉辦的學(xué)術(shù)論壇和聯(lián)誼交流。包括少林寺“百日論禪”、“佛誕節(jié)”少林高僧集體開示活動、全國旅游演藝與實景演出 高峰論壇等。 八、 文化特色的 體現(xiàn) 按照“照見山居”定位，在后期經(jīng)營中，應(yīng)該說特色 制 勝至關(guān)重要。而很多經(jīng)營特色 是要從項目立項之初就著手 準備的，因此建議，從 現(xiàn)在開始，即著手考慮經(jīng)營中獨有的“特色”設(shè)計、設(shè)置。 （一） 通過 園林景觀與裝修裝飾 體現(xiàn)特色 酒店特色最直觀的體現(xiàn)就是建筑、環(huán)境和設(shè)施的特色，只有景觀與建筑、環(huán)境、文化特色 、地域特色等因素的高度融合，才能更好的呈現(xiàn)酒店的特色。（有關(guān)景觀、設(shè)施特色的設(shè)計將另行提交建議方案） （二） 通過 CIS 體現(xiàn) 特色 CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）與建筑和環(huán)境一樣，也是酒店特色的直接體現(xiàn)。 CIS 包含五個部分 ，分別是 VI（視覺識別）、 BI（行為識別）、MI（理念識別）、 EI（環(huán)境識別）和 AI（聲音識別） 。建議“照見山居”從經(jīng)營籌備開始，就設(shè)計、貫徹完整的 CIS 方案，從這五個方面體現(xiàn)特色。如 VI 方面，對外的一切形象標識、廣告招貼要風(fēng)格統(tǒng)一、表達一致，使用的所有印刷品、消耗品、工裝等要與酒店的主題特色相符。 BI 方面，所有的產(chǎn)品提供、服務(wù)流程、服務(wù)行為都要 體現(xiàn)禪文化 。AI 方面，播放的背景音樂 ，要與禪文化相關(guān)。 CIS 的良好呈現(xiàn)， 至少 需要“照見山居”在前期籌建中從以下幾點做起：一是完善的 CIS 設(shè)計和適時的導(dǎo)入；二是經(jīng)過眾多市場調(diào)研、考察 、比照 后形成的服務(wù)特色和流程；三是相對較高的員工入職門檻和相對較長的員工入職培訓(xùn)期限；四是完整的制度體系和嚴格的考核要求。 （三） 通過創(chuàng)新體現(xiàn)特色 “照見山居”的特色經(jīng)營其實質(zhì)是 產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新 ，因此，通過不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，是體現(xiàn)特色最有效的辦法之一?！罢找娚骄印币远U文化為主，我們能否在住宿區(qū)借鑒娛樂場所的視頻點播系統(tǒng)（ VOD），讓客人在房間內(nèi)就可以任意點播欣賞和禪文化有關(guān)的視頻影像資料。又如，我們能否引入“禪農(nóng)”概念，讓 住宿客人用餐中參與采摘果蔬、自助做飯，以增體驗樂趣 ??通過創(chuàng)新體現(xiàn)特色需要“照見山居”的經(jīng)營管理、尤其是高層管理人員有創(chuàng)新意識，酒店有有專門負責(zé)創(chuàng)新的責(zé)任部門或責(zé)任人。 九、 關(guān)于 項目推進 的 建議 （一） 制定戰(zhàn)略規(guī)劃與工作計劃 “照見山居”是公司承前啟后的工程，應(yīng)該總結(jié)公司既往的管理得失，既避免“照見山居”走彎路，又 為下一步的工程擴展打下堅實的基礎(chǔ)。 加強計劃管理是工作落實的重要保證， 建議 制定詳細的中長期 發(fā)展 戰(zhàn)略 規(guī)劃與具體的年度工作計劃，有目的、有控制的開展工作，以提高效率、保證工期、 減少損失。 這些戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃，建議不要局限于公司的發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，而要參照河南省和登封市“十二五”規(guī)劃的旅游部分、登封市 文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展實驗區(qū)的規(guī)劃、“天地之中、文化圣山”的恢復(fù)與保護規(guī)劃等宏觀規(guī)劃來做。只有把“照見山居”的戰(zhàn)略與規(guī)劃放在這些宏觀規(guī)劃的框 架內(nèi)來做，規(guī)劃或戰(zhàn)略才可能具有目的性和操作性。 （二） 迅速開展前 期工作 根據(jù)前期概念規(guī)劃及公司設(shè)想，“照見山居”將為游客提供全面、周到、獨具特色的服務(wù)，但這些是基于細致、扎實的前期工作基礎(chǔ)上的。如果按照 20xx 年５月份部分服務(wù)項目開始試營業(yè)、國慶節(jié)前全面正式營業(yè)的時間節(jié)點安排工作，時間已經(jīng)比較緊迫。從目前狀況到試營業(yè)期間，大到景觀設(shè)計的招標、 施工， 小到菜譜房價的確定，有大量事無巨細的工作需要落實。 因此， 建議公司迅速成立“照見山居”經(jīng)營籌備機構(gòu)，制定工作計劃，控制節(jié)點進程，逐項落實工作。 至 20xx 年 ３ 月 1 日， “照見山居”經(jīng)營籌備 可以預(yù)見 的 前期主要工作 （經(jīng)營籌備組前期需要介入的工作） 至少 包括 （以 5 月 1 日試營業(yè)為參考工作節(jié)點） ： 工 作 內(nèi) 容 其 他 １ 確定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，年度經(jīng)營目標，年度工作大綱、工作計劃； ２ 經(jīng)營籌備機構(gòu)的成立 ３ 組織架構(gòu)確定、職責(zé)范圍確定 ４ 人力資源規(guī)劃及人才招募、人員培訓(xùn)、工作手冊確定 ５ 景觀設(shè)計單位招標 、景觀設(shè)計定稿，施工單位招標、 景觀施工監(jiān)理與跟進 ６ 土建工程施工驗收 ７ 安裝、裝飾工程招標、方案設(shè)計；施工隊伍招標、工程監(jiān)理； ８ 市場分析、營銷定位確定、營銷方案確定、營銷工作執(zhí)行 ９ 各類營業(yè)證照的申辦 １０ CI 確定、指示標牌、各類印刷品設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè) １１ 開業(yè)籌備費用預(yù)算 １２ 初步構(gòu)建“照見山居”營業(yè)部門的價格體系 １３ 運營所需設(shè)備、器物、布草、陳設(shè)家具等市場考察調(diào)研 ????? 以上羅列每項工作，又可分解為多項具體工作，可以想見，“照見山居”的籌備工作還是相對繁重的。 （三） 建議引入管理公司 根據(jù)規(guī)劃，“照見山居”將為游客提供包括住宿、餐飲、游購、娛樂在內(nèi)的全方位特色服務(wù)。這其中的大部分工作，是公司現(xiàn)在經(jīng)營的空白區(qū)，缺少相應(yīng)管理經(jīng)驗與人才儲備。 同時，“照見山居”試營業(yè)前的前期工作，諸如營銷（定位、策略、執(zhí)行）、營運設(shè)備設(shè)施籌備、管理流程設(shè)計（管理流程、服務(wù)流程等）等工作任務(wù)，也都在公司現(xiàn)有團隊的經(jīng)驗、能力之外。 建議公司在前期經(jīng)營中考慮引入管理公司或從類似的主題酒店引進經(jīng)營。 （四） 人才招募、培訓(xùn) 即使在“照見山居”的經(jīng)營管理中引入管理公司，公司自身的人才儲備也同樣重要?！罢找娚骄印睘橛慰吞峁┑姆?務(wù)多樣、專業(yè)性強，這需要經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、有良好自身素質(zhì)的團隊來執(zhí)行。因此，建議公司至少在 20xx 年 1 月底前拿出“照見山居”基本管理架構(gòu)、人力資源規(guī)劃和崗位職責(zé)界定的討論稿，最晚在 20xx 年２月中開始人才招募、儲備工作。 （五） 衍生產(chǎn)品的開發(fā) “照見山居”試營業(yè)以后，每天會銷售、消耗一定數(shù)量的土特產(chǎn)品、旅游紀念品，而這其中有一部分產(chǎn)品公司正著手研發(fā)、生產(chǎn)。建議公司加強自 有旅游紀念品的開發(fā) ， 以保證能夠與“照見山居”同步上市。 （六） 進行營銷預(yù)熱 盡管《音樂大典》實景演出與“照見山居”的客戶定位都不是依靠公共交通工具到達現(xiàn)場的 客戶，但為了使景區(qū)更具人氣，為下步酒店營業(yè)打下基礎(chǔ)，建議公司進行一些必要的預(yù)熱。比如 大的方面可在三月份 后在主流媒體刊登軟文為“照見山居”造勢，小的方面可 協(xié)調(diào)登封公交車輛到達現(xiàn)場（或由公司免費定時定點接送游客到達現(xiàn)場） 、在現(xiàn)場南北兩側(cè)的旅游公路電線桿上設(shè)置宣傳道旗或懸掛“禪”字燈籠等。 （七） 確立 “ 精細管理 ”的工作理念 “照見山居”其實質(zhì)是旅游服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要靠精細化、人性化的服務(wù)來贏得客戶與口碑。建議公司在“照見山居”的運營中，區(qū)別于目前《音樂大典》粗放管理的模式，自始至終貫徹精細管理、精心服務(wù)的理念，以保證工作的質(zhì)量和服務(wù)的標準。 這樣也能保證企業(yè)從經(jīng)營之初便能形成良好的企業(yè)文化。 （八）加強考察借鑒 建議公司考察項目周邊及河南省內(nèi)與“照見山居” 經(jīng)營狀態(tài)、景觀設(shè)置、建筑格局 類似的項目， 如少林寺王指溝、禪居飯店 、歡喜地 ；鄭州思念果嶺度假酒店、弘潤華夏酒店、“美景菩提”禪意居所小區(qū)等。 對這些場所的考察，距離近、成本低、借鑒 意義大，不建議走馬觀花式的參觀考察，而是深入的考察調(diào)研，詳細了解他們的項目設(shè)置、經(jīng)營狀況、服務(wù)特色等，甚至是消費體驗式考察。只有在詳盡市場調(diào)研基礎(chǔ)上，公司對下步“照見山居”相關(guān)工作的展開、操作與把握，才能做到 廣泛借鑒、有所創(chuàng)新、 心中有數(shù)甚至 走在前面 。