【正文】 解方法、副語言的使用等技能。三．實(shí)習(xí)過程實(shí)習(xí)當(dāng)天，同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞，在已經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的路程后，到達(dá)了我們實(shí)習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng)。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng)，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車輛開始通行，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購買回鄉(xiāng)文化園門派時(shí)也遇到了一些問題，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價(jià)問題，最終票價(jià)問題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。四．實(shí)習(xí)感悟在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我們體驗(yàn)了整個(gè)帶團(tuán)的基本過程，包括服務(wù)準(zhǔn)備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購買門票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過程中我們學(xué)會(huì)了很多，同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題。在講解過程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒有同學(xué)去主動(dòng)介紹。大家對(duì)于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然，在講解的過程中一部分同學(xué)的講解也很不錯(cuò)，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時(shí)也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對(duì)比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團(tuán)過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有同學(xué)掉隊(duì)，這些人會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)行程。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊(duì)都是以 同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對(duì)這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問題都會(huì)迎刃而解。在此次實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí)，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對(duì)我做出正面的回應(yīng)，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力。此次實(shí)習(xí)活動(dòng)也讓我們對(duì)整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解，雖然只游覽了三個(gè)景區(qū)，但是三個(gè)景區(qū)卻都擁有著獨(dú)特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時(shí)水洞溝遺址的明長(zhǎng)城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑、習(xí)俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項(xiàng)文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個(gè)地方對(duì)普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們?cè)诙唐趦?nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。五．實(shí)習(xí)收獲，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。，了解了應(yīng)對(duì)措施。，對(duì)他們的工作有了一定的了解。，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。第五篇：《銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》報(bào)告《銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告專業(yè)： 班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：指導(dǎo)老師：一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮鸵竽康模号囵B(yǎng)金融專業(yè)學(xué)生綜合運(yùn)用本專業(yè)的理論知識(shí)和技能?？s短學(xué)生在學(xué)校所獲得的知識(shí)與企業(yè)職業(yè)崗位要求的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能之間的距離。在特定的模擬銀行環(huán)境里進(jìn)行綜合性、系統(tǒng)化訓(xùn)練。培養(yǎng)和訓(xùn)練金融專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的銀行前臺(tái)工作人員的專業(yè)技術(shù)能力。要求：熟練掌握對(duì)公業(yè)務(wù)中各個(gè)業(yè)務(wù)操作。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和原理內(nèi)容：包括對(duì) 現(xiàn)金憑證管理業(yè)務(wù)、對(duì)私存貸業(yè)務(wù)（客戶信息建立、新開戶業(yè)務(wù)、定期業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款）、（對(duì)公存貸業(yè)務(wù)（新開戶業(yè)務(wù)、定期業(yè)務(wù)、對(duì)公結(jié)息、企業(yè)貸款），結(jié)算業(yè)務(wù)（同城業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票、委托收款、應(yīng)解付款、聯(lián)行業(yè)務(wù)等），特殊業(yè)務(wù)（換存折、密碼修改），數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（掛失業(yè)務(wù)、解掛業(yè)務(wù)、凍結(jié)業(yè)務(wù)、解凍業(yè)務(wù)等），中間業(yè)務(wù)（代發(fā)工作、代收水費(fèi)等），日終業(yè)務(wù)（柜員軋帳、柜員錢箱軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳、網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱軋帳），報(bào)表處理（歷史交易、對(duì)賬單等）。要求按試驗(yàn)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)完成日常業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、其他特殊業(yè)務(wù)的操作。系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作正確性給出評(píng)分。原理：在銀行核心業(yè)務(wù)模擬平臺(tái)上，完成銀行業(yè)務(wù)處理（流程在操作說明書中有說明）。操作順序可根據(jù)案例演示順序進(jìn)行。三、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄。（由學(xué)生完成）在銀行模擬系統(tǒng)中以自己資料開立客戶號(hào)，并根據(jù)此客戶號(hào)開設(shè)個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人結(jié)算賬戶，并針對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行存款、取款、轉(zhuǎn)帳及銷戶等業(yè)務(wù)操作，并附業(yè)務(wù)操作截圖。3個(gè)人結(jié)算賬戶4個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶存款在銀行模擬系統(tǒng)中為一個(gè)以自己為法人代表的企業(yè)開立客戶號(hào)，并對(duì)該企業(yè)辦理定期、活期賬號(hào)各一個(gè)，并附業(yè)務(wù)操作截圖。根據(jù)個(gè)人結(jié)算賬戶，在模擬系統(tǒng)中模擬個(gè)人消費(fèi)貸款（短期與中長(zhǎng)期各一筆），業(yè)務(wù)類型為汽車消費(fèi)貸款及購房貸款，進(jìn)行貸款發(fā)放、還款等業(yè)務(wù)操作，列出數(shù)據(jù)并附操作截圖。在銀行模擬系統(tǒng)中進(jìn)行活期轉(zhuǎn)定期、定期提前部分支取、定期到期全額支取的業(yè)務(wù)操作，開設(shè)個(gè)人定活兩便賬戶及個(gè)人通知存款賬戶，并進(jìn)行銷戶，列出數(shù)據(jù)并附操作截圖。四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析（由學(xué)生完成）：總結(jié)，列出你在這次實(shí)訓(xùn)課程中所開設(shè)的所有賬戶的賬號(hào)、憑證號(hào)碼、賬戶性質(zhì)及科目。在貸款發(fā)放業(yè)務(wù)模擬中，“結(jié)算賬戶”和“經(jīng)銷商賬戶”分別填入什么？若柜員在進(jìn)行貸款還款業(yè)務(wù)操作時(shí)，數(shù)據(jù)提交后系統(tǒng)反饋“按揭貸款請(qǐng)至1201210還款”，那么該柜員在操作中出現(xiàn)什么問題，該如何解決？若某客戶忘記了自己賬戶的密碼，作為銀行柜員你該在哪個(gè)交易代碼下為其解決問題？若在修改密碼的過程中客戶忘記了自己的身份證號(hào)，你該在哪進(jìn)行查詢？為自己的個(gè)人結(jié)算賬戶修改密碼，并附以上各問的業(yè)務(wù)操作截圖。實(shí)驗(yàn)小結(jié)。（1）列舉實(shí)驗(yàn)過程中的遇到的難點(diǎn)問題和解決的方法。（2）說說對(duì)銀行綜合業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與感想。