【正文】 主單位。鑰匙交接，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)(將交接的鑰匙種類、數(shù)量在《鑰匙交接記錄表》上記錄)。施工單位做開(kāi)荒保潔(對(duì)新投入使用的區(qū)域)。貼驗(yàn)收訖封條。第四節(jié)設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收物業(yè)公司管理處驗(yàn)收組與業(yè)主單位、施工方三方共同對(duì)所屬專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)每套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的運(yùn)行、運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)試，對(duì)未安裝完畢及暫時(shí)不能運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試的設(shè)備設(shè)施也應(yīng)進(jìn)行記錄。在驗(yàn)收設(shè)備前，要先交驗(yàn)設(shè)備設(shè)施資料及說(shuō)明書。查驗(yàn)設(shè)備銘牌、標(biāo)識(shí)牌是否齊全。對(duì)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行記錄并匯總，反饋至業(yè)主單位。由業(yè)主單位監(jiān)督施工單位返修。物業(yè)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并以復(fù)驗(yàn)為準(zhǔn)。第五節(jié)鑰匙交接由物業(yè)公司與業(yè)主單位(或業(yè)主委派單位)進(jìn)行交接，物業(yè)公司人員提前準(zhǔn)備好口取紙及進(jìn)行房間、房門編號(hào)。雙方在現(xiàn)場(chǎng)采取逐個(gè)測(cè)試、逐個(gè)進(jìn)行標(biāo)識(shí)的方法驗(yàn)收，完成后雙方進(jìn)行鑰匙交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。第六節(jié)接管查驗(yàn)流程(附圖)第七節(jié)所需移交的材料在建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前，建設(shè)單位應(yīng)將有關(guān)技術(shù)資料系統(tǒng)整理，分類立卷，在驗(yàn)收時(shí)交物業(yè)公司歸檔保管，以確保維修的需要。驗(yàn)收時(shí)移交的技術(shù)資料主要包括：項(xiàng)目一覽表，包括竣工工程、名稱、位置、結(jié)構(gòu)、層數(shù)、面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)工竣工日期等。設(shè)備清單及設(shè)備施工圖紙，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地、主要性能、單價(jià)及隨機(jī)工具、備品備件、開(kāi)箱記錄、產(chǎn)品說(shuō)明書、設(shè)備出廠檢驗(yàn)單、設(shè)備出廠合格證、設(shè)備單車試車記錄、設(shè)備性能記錄、設(shè)備安裝質(zhì)量檢驗(yàn)記錄等。工程項(xiàng)目竣工圖。鍋爐、暖氣、衛(wèi)生、電氣、電信、通風(fēng)、供水、雨水、污水、供氣、消防、防盜報(bào)警、電視監(jiān)控等工程的平面圖等施工圖紙。材料、建筑構(gòu)件、外協(xié)件、各種設(shè)備、檢測(cè)儀器的出廠合格證、說(shuō)明書和驗(yàn)收記錄，預(yù)制件的荷載試驗(yàn)記錄，自動(dòng)控制儀表的調(diào)試記錄。隱蔽工程驗(yàn)收記錄。土建施工記錄，包括地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝校正記錄、預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等。設(shè)備安裝調(diào)試記錄，如管道系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄，鍋爐、暖氣、衛(wèi)生、電氣、電信、通風(fēng)、供水、供氣、消煙滅火、防盜報(bào)警、電視監(jiān)控等工程的檢查和試驗(yàn)記錄等。壓力容器許可證、計(jì)量?jī)x表合格證、安全閥校驗(yàn)證明。建筑物、構(gòu)筑物的沉降、變形、防震、防爆、絕緣、密閉、凈化、隔音、隔熱等指標(biāo)的測(cè)預(yù)記錄，重要鋼骨結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢查記錄。質(zhì)量事故的發(fā)生和處理記錄。會(huì)審記錄，設(shè)計(jì)變更通知和技術(shù)核定單。建筑物、構(gòu)筑物的使用注意事項(xiàng)說(shuō)明。該工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件。結(jié)論 選擇XX物業(yè)選擇一個(gè)優(yōu)秀專業(yè)伙伴選擇博物館項(xiàng)目成功事業(yè)新起點(diǎn)!附件1：組織機(jī)構(gòu)代碼第四篇：物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本物業(yè)管理公司投標(biāo)書樣本目 錄前言我公司接管廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書三、投標(biāo)人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章 企業(yè)基本情況一、企業(yè)理念二、機(jī)構(gòu)設(shè)置三、管理優(yōu)勢(shì)四、管理規(guī)模五、酒店管理六、項(xiàng)目剪影第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案一、前期介入服務(wù)二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收三、入伙(住)管理方案第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標(biāo)二、管理服務(wù)理念三、保證體系四、服務(wù)承諾第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備二、培訓(xùn)及管理第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo)十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)、十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一、和諧社區(qū)二、便民服務(wù)第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)二、設(shè)備管理第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案第十四章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十五章 停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明一、停車管理方案二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明一、開(kāi)展銷售工作的可行性方案二、空房管理辦法第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施一、遇火災(zāi)處理程序二、接報(bào)治安事件處理程序三、接報(bào)刑事案件處理程序四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦蛭濉⒂鐾ｋ娞幚沓绦蛄?、遇水?跑、冒、漏)處理程序七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐怖事件處理程序九、觸電事故的應(yīng)急處理程序十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序第五篇：物業(yè)管理投標(biāo)書（最終版）物業(yè)管理投標(biāo)書序言我公司擬在該小區(qū)(大廈)管理中除采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)外，還將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法，根據(jù)ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化道路；強(qiáng)調(diào)始終把服務(wù)業(yè)主和使用人作為管理工作的重心。我公司將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)世界物業(yè)管理先進(jìn)水平，創(chuàng)全國(guó)最優(yōu)秀管理住宅小區(qū)。我公司有信心，有能力全面接管此小區(qū)物業(yè)管理，并保證使其在1年內(nèi)成為市文明住宅小區(qū)(大廈)，2年內(nèi)成為全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，3—5年內(nèi)達(dá)到物業(yè)管理的先進(jìn)水平。達(dá)不到目標(biāo)，我公司會(huì)主動(dòng)退出并能承擔(dān)處罰。第一章 擬采取的管理方式一、提要嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)行機(jī)制。內(nèi)設(shè)高效、精干、科學(xué)、實(shí)用的“三部、三室、三隊(duì)”管理機(jī)構(gòu)。3 設(shè)中央值班調(diào)度室，協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)。實(shí)施督導(dǎo)全面質(zhì)量和計(jì)劃目標(biāo)管理。實(shí)行量化考核辦法，嚴(yán)格的督查和淘汰制度。共設(shè)計(jì)項(xiàng)嚴(yán)密、系統(tǒng)的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。二、內(nèi)部管理構(gòu)架內(nèi)部管理構(gòu)架圖三、機(jī)構(gòu)設(shè)置四、運(yùn)行機(jī)制計(jì)劃目標(biāo)管理。督導(dǎo)管理。全面質(zhì)量管理。協(xié)調(diào)管理。中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制。五、工作流程六、信息反饋渠道信息反饋渠道(一)信息反饋單位或渠道包括：業(yè)主、使用人；市小區(qū)辦；市房地局；區(qū)房管局；物業(yè)管理公司；各新聞媒體、報(bào)刊、雜志、閉路電視、因特網(wǎng)；業(yè)主、使用人信箱；社會(huì)各界座談會(huì)。(二)信息反饋程序由物業(yè)管理公司經(jīng)理、中央值班調(diào)度室及物業(yè)公司各智能部門將收集到的全部信息通過(guò)物業(yè)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中相互溝通，在每天或每周的辦公會(huì)議上，對(duì)各路信息采取分類分析，對(duì)所管理的物業(yè)提出的意見(jiàn)作出解決方案，付諸實(shí)施，并向信息發(fā)布單位反饋解決效果。(三)目標(biāo)達(dá)到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，早解決。不讓小問(wèn)題變成大問(wèn)題、小意見(jiàn)變成整體反映，做到物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主基本滿意。第二章 管理人員的配備一、堅(jiān)持講學(xué)歷、講能力、講經(jīng)驗(yàn)的高層次人員配備。二、配備的名管理人員全是我公司自有人員，均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)中心培訓(xùn)合格，其中本科以上人，專科以上人，中專人。三、重視政治條件和職業(yè)素質(zhì)。四、配備人員均熱愛(ài)物業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。五、正、副經(jīng)理均為本科畢業(yè)，有物業(yè)管理師職業(yè)資格證書，是我公司極富事業(yè)心的年富力強(qiáng)的管理干部。六、各主要高層管理人員素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)。第三章 管理人員的培訓(xùn)一、物業(yè)管理經(jīng)理、副經(jīng)理等名管理人員均具備物業(yè)管理職業(yè)資格證書。二、所有員工上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考試。三、所有員工每年有天以上的專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)間。四、業(yè)余學(xué)習(xí)憑結(jié)業(yè)證或畢業(yè)證報(bào)銷學(xué)費(fèi)。五、管理人員和特種工作人員持證上崗達(dá)100％。六、建立物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)，以考代訓(xùn)。七、定期進(jìn)行專業(yè)技能競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)。八、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式(詳見(jiàn)附件，略)。第四章 管理工作必備的物質(zhì)裝備計(jì)劃情況一、堅(jiān)持必需、實(shí)用、節(jié)約的原則。二、機(jī)械工具設(shè)備費(fèi)共＿＿＿＿＿萬(wàn)元，由公司分兩期投入。三、管理用房計(jì)劃(詳見(jiàn)附件，略)。四、器械、工具、通訊、治安裝備以及辦公用品計(jì)劃(詳見(jiàn)附件，略)。第五章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算一、不追求高額利潤(rùn)，只追求做好本職工作。二、按現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)書精神，第一年公司收回墊付開(kāi)辦費(fèi)，并盈利＿＿萬(wàn)元，第二年盈利＿＿萬(wàn)元。三、參照房管局與市物價(jià)局?jǐn)M議的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，第一年公司不但收回墊資，而且法定利潤(rùn)亦有保障，管理公司資產(chǎn)還能逐年增加，并留有一定公積金作為公司在本項(xiàng)目物業(yè)管理的發(fā)展基金，使本小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理水平更上一層樓。四、測(cè)算依據(jù)(詳見(jiàn)附件，略)。五、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算表(詳見(jiàn)附件，略)。第六章 管理規(guī)章制度一、力求健全、完善、可操作。二、力求規(guī)范化管理，有章可循。三、共計(jì)草擬規(guī)章制度份，其中外部制度份，內(nèi)部崗位責(zé)任制份，管理運(yùn)行制度份。(列出目錄，其內(nèi)容作標(biāo)書附件，略)第七章 檔案建立、管理設(shè)想一、建立標(biāo)準(zhǔn)檔案室。二、設(shè)檔案專業(yè)人員管理。三、采用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存和原始資料雙檔制。四、配置消防和防盜裝置。五、實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)常化等“六化”管理。第八章 各項(xiàng)管理指標(biāo)一、實(shí)事求是，各項(xiàng)指標(biāo)均超過(guò)國(guó)家和市的指標(biāo)。二、達(dá)不到各項(xiàng)指標(biāo)自動(dòng)退出，并愿以萬(wàn)元作為保證金。三、以業(yè)主、使用人滿意為準(zhǔn)。第九章 便民服務(wù)項(xiàng)目一、便民服務(wù)原則是以追求社會(huì)效益為主、以經(jīng)濟(jì)效益為輔。二、墊資開(kāi)展無(wú)償服務(wù)，堅(jiān)持以保本原則提供有償服務(wù)。三、聯(lián)系專業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能地提供各項(xiàng)便民服務(wù)。四、明確責(zé)任部門，以保證服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。五、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目達(dá)項(xiàng)。第十章 社區(qū)文化一、完善的社區(qū)文化制度。二、充分利用物業(yè)的全部室內(nèi)、室外活動(dòng)場(chǎng)所。三、社區(qū)文化部定編人，要多才多藝，一專多能。四、擬定形式多樣的主題活動(dòng)，節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)。五、力求使社區(qū)文化成為我市物業(yè)管理的一面旗幟。第十一章 提高管理服務(wù)水平的設(shè)想及思路一、試行高層次管理的物業(yè)經(jīng)理制。二、試行物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。三、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。四、建立計(jì)算機(jī)防盜、消防報(bào)警系統(tǒng)，爭(zhēng)取撤銷預(yù)警防盜網(wǎng)。五、進(jìn)行小區(qū)(CI)或大廈形式設(shè)計(jì)，不斷創(chuàng)新社區(qū)文化。第十二章 愿意承受的獎(jiǎng)懲一、有信心管理好本物業(yè)。二、加大風(fēng)險(xiǎn)金＿＿萬(wàn)元。三、追求更多管理項(xiàng)目。附：標(biāo)書附件——物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：＿＿＿＿＿＿＿＿，傳真：＿＿＿＿＿＿＿聯(lián)系人：(署名)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿月＿＿日