物業(yè)管理投標(biāo)書doc29頁-資料下載頁
2025-01-17 03:35本頁面
【正文】 分配及運作形式，包括月租停車、計時停車及貨運車日常運作模式的評估。(3)就選定的停車場設(shè)備從管理者角度出發(fā)給出分析及建議，包括人力安排及維修保養(yǎng)服務(wù)。(二)物業(yè)竣工驗收前的管理顧問服務(wù)、管理守則和租用戶手冊就租約條款部分，本公司將提供標(biāo)準(zhǔn)租約樣本供業(yè)主參考，并通過本公司代理部與物業(yè)部的協(xié)調(diào)，參照業(yè)主意見，在條例中制訂特定租約條款及細(xì)則。物業(yè)的管理守則將作為租約條款的一部分，本公司將依據(jù)國外的專業(yè)管理規(guī)范配合特定環(huán)境，制訂一套符合標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)章。除租約條款和管理守則外，本公司將與各承租戶制訂租用戶手冊，使租用戶在搬入和使用大樓前對管理運作能有充分了解，從而配合好物業(yè)管理公司的服務(wù)。本公司將物業(yè)管理視為一項由人力作主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€管理人員的員工必須接受專業(yè)的特定訓(xùn)練。這些訓(xùn)練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識外，還應(yīng)包括其他項目，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。培訓(xùn)結(jié)束的考察將是理論與實務(wù)并重，且配合適當(dāng)?shù)难萘?xí)，保證員工能熟悉并實際體會突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。關(guān)于物業(yè)管理員工的培訓(xùn)，本公司設(shè)有較為健全的訓(xùn)練計劃，具體訓(xùn)練課程有：(1)業(yè)主及管理公司簡介(包括人事組織及結(jié)構(gòu))；(2)管理員工職責(zé)；(3)管理員工在物業(yè)管理中扮演的角色；(4)員工守則、行為及紀(jì)律；(5)物業(yè)專門名詞介紹；(6)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備；(7)物業(yè)設(shè)施的定義及應(yīng)用；(8)管理服務(wù)的目的及重要性；(9)移交及回收物業(yè)單位的程序；(10)防火知識及消防裝置；(11)無線電通話機的使用；(12)物業(yè)管理的基準(zhǔn)；(13)緊急事件處理程序：①水管爆裂；②火警應(yīng)變；③電力故障；④煤氣泄漏；⑤雷電及臺風(fēng)；⑥盜竊或搶劫；⑦處理租用戶投訴；⑧處理可疑物體及恐嚇電話；⑨偷車；⑩拾獲財物；11 發(fā)現(xiàn)租用戶受傷或意外；12 物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車輛；13 急救學(xué)常識；(14)領(lǐng)導(dǎo)才能、組織能力及責(zé)任感等。對于物業(yè)維修技工，其訓(xùn)練課程除選擇上述部分項目外，還會加插以下課程：(1)機電維護的措施及程序；(2)物業(yè)空調(diào)運作流程；(3)維修工具維護及保管；(4)物業(yè)設(shè)施的操作流程等。本公司計劃在營運前為駐物業(yè)現(xiàn)場的管理員工提供上述訓(xùn)練課程，務(wù)使各職務(wù)人員能在正式投入管理工作前，對專業(yè)管理模式及執(zhí)行方法取得系統(tǒng)的、深入的認(rèn)識并獲得應(yīng)有的訓(xùn)練機會。現(xiàn)今的專業(yè)化物業(yè)管理，除需要專業(yè)管理人員及特定的管理系統(tǒng)設(shè)備外，對整幢建筑物的財務(wù)管理更為重視。精確的事前財務(wù)預(yù)算及分析能充分保障物業(yè)投資者的權(quán)益，另一方面，也能確保并增加不動產(chǎn)的價值。物業(yè)管理預(yù)算應(yīng)當(dāng)把握各項物業(yè)支出及定期收入，制訂出一套完整而合理的預(yù)算方案，并預(yù)留基金用作長期保養(yǎng)及更新計劃，以確保該項物業(yè)投資能達致效益極限。本公司將為該物業(yè)提供一套依照現(xiàn)今發(fā)達國家及地區(qū)所采用的先進預(yù)算模式擬就的財務(wù)預(yù)算案。預(yù)算案內(nèi)每一內(nèi)容及項目均針對該物業(yè)所選擇的設(shè)施和設(shè)備作出評估，而該項評估以使物業(yè)能達到專業(yè)管理服務(wù)為目的，所有數(shù)據(jù)及服務(wù)條件都以高品質(zhì)管理服務(wù)為依據(jù)。該項財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括下列各項支出，以便作為確定日后管理運作費用的基礎(chǔ)：(1)管理員工薪金①薪金及年終獎金；②加班費；③勞工保險費；④制服及洗衣費；⑤員工訓(xùn)練費。(2)維修及保養(yǎng)費①升降機；②排水設(shè)備；③電器裝置；④保安系統(tǒng)；⑤消防設(shè)備；⑥后備發(fā)電機設(shè)備；⑦給水設(shè)備；⑧樓宇維修；⑨大樓標(biāo)志及指示牌；⑩通訊及廣播；11 大樓自動化系統(tǒng)；12 垃圾處理設(shè)備；13 清洗貯水池；14 衛(wèi)生設(shè)備；15 洗窗機；16 停車場設(shè)備等。(3)公共事業(yè)支出費①電力；②自來水；③電話。(4)雜項支出①園藝保養(yǎng)；②節(jié)日布置；③大樓清潔；④行政管理；⑤會計稽核大樓賬目；⑥大樓保險；⑦預(yù)留修繕基金；⑧管理經(jīng)理人酬金。(三)用戶搬運及裝修期間的管理顧問服務(wù)從物業(yè)落成到用戶搬運階段，大樓內(nèi)將充斥各方面人士，包括租賃代理、承租戶、裝修工程承包商、建筑工程人員、維修人員及管理員工等，這必將對大樓整體營運管理、保安、清潔等構(gòu)成很大影響。本公司將提供系統(tǒng)的用戶搬運及裝修期間的管理顧問服務(wù)。該項服務(wù)包含以下內(nèi)容：包括檢查用戶的有效租約文件，并由組長級員工向租戶履行移交程序并提示應(yīng)知事項，如大樓內(nèi)各項設(shè)施、裝修須知、運送物件安排等。單位內(nèi)的工程問題亦需要用戶于一定時間內(nèi)告知物業(yè)管理公司及時予以修繕。此外，本公司將負(fù)責(zé)審閱用戶提交的單位裝修圖紙，并限定用戶在審批通過后才準(zhǔn)許其承包商開始裝修工程，以保障大樓設(shè)施及業(yè)主權(quán)益。為確保用戶的裝修工程及材料運送能配合大樓整體營運規(guī)劃，要求各用戶指定的裝修承包商應(yīng)在施工前提供有關(guān)資料及費用，以免妨礙大樓的正常運作，確保業(yè)主及用戶的權(quán)益。本公司將要求用戶提供以下資料及相關(guān)費用：(1)裝修樓層／單位的證明；(2)24小時的聯(lián)絡(luò)人、電話、尋呼機、手機號碼；(3)承包商綜合保險單資料；(4)公共第三者保險單資料；(5)估計裝修工程天數(shù)；(6)裝修物料運送時間表；(7)每日工作人數(shù)；(8)駐場主管聯(lián)系電話、尋呼機、手機號碼；(9)裝修期的臨時水電供應(yīng)費用與保證金等。第 31 頁 共 31 頁
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