【正文】 鍵】【參考要點】一、義務(wù)獻血意義重大，我會了解原因，調(diào)動大家積極性，讓大家自愿投身到獻血的光榮行列中去。二、走訪居民了解他們對此事是認識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。三、組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進，請大家放心獻血，并講明獻血前后的注意事項，調(diào)動大家的積極性，讓大家獻出愛心。【參考答案】 義務(wù)獻血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，無償獻血，無尚光榮。獻血不僅是一項救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動居民獻血積極性，使大家志愿加入此次義務(wù)獻血中去。我會通過走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻血的原因，他們可能是由于對義務(wù)獻血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認知、對獻血地點的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等等原因?qū)е虏辉敢鈦慝I血。再針對居民不愿意參見獻血的原因，組織一次義務(wù)獻血前的動員大會，向大家進行獻血知識的宣傳：第一，我會先向大家說明獻血的意義和國家有關(guān)義務(wù)獻血方面的政策。獻血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚風(fēng)格的高尚行為。第二，我會向大家解釋說明獻血不會影響人的健康。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細胞生成。只要按規(guī)定獻血，對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等等。獻血后國家發(fā)的無償獻血證，還可以讓獻血者本人和其配偶、子女、父母享有免費用血的權(quán)利。第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻血設(shè)備，我們采取的獻血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。第四，我會向大家說明獻血前后的注意事項，向大家發(fā)放事先準備的獻血宣傳手冊，讓大家仔細閱讀各項內(nèi)容，并請大家都積極的參加此次的義務(wù)獻血活動。相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻血有重新的認識，這一次的義務(wù)獻血活動一定能取得圓滿的成功。，考慮到知識產(chǎn)權(quán)的問題，好多老師都有抵觸情緒，這個事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做? 摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、對于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。二、組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護知識產(chǎn)權(quán)。三、請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準入、密碼保護、禁止下載的流程，保護教師們的合法權(quán)益。四、發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心?！緟⒖即鸢浮?網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便的學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識，對拓寬學(xué)生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好的協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會組織一次教師內(nèi)部的座談會，在座談會上和各位老師進行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴重，不利于知識產(chǎn)權(quán)的保護。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護老師們知識產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設(shè)課程的建議。其次，我會與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，通過技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號登錄，向課程負責(zé)人申請聽課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進行網(wǎng)絡(luò)聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報知識產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護自身權(quán)益。最后，將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護之后，會積極加入這一新興的教學(xué)模式中去的。，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對這貼子你怎么做? 摘選自：【2010年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】【參考要點】一、立即作出回應(yīng)，要求刪帖，減少給單位帶來的不良影響。二、通過公安局等部門找到此人，了解情況，消除誤會，解決這件事情。三、事后要向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報事情的處理過程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻ぷ魅藛T，在工作和生活中如果出現(xiàn)題中所說的情況，不僅關(guān)系到我自己的個人生活隱私，而且我更會以單位的形象為重，以嚴肅的態(tài)度來對待和解決這件事情。首先，我會立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。如果能夠聯(lián)系上，那么我會留下他的聯(lián)系方式，并且要求他進行刪帖，以免給單位帶來更大的負面影響。其次，如果通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上發(fā)帖人，那么我會經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意之后，我會通過聯(lián)系公安人員，找到這個發(fā)帖人。并跟他了解清楚這件事情發(fā)生的原由，跟他溝通過后，我會請求他公開進行道歉，以挽回單位的形象。再次，我會將這件事情處理的原委向領(lǐng)導(dǎo)匯報，向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚其中的誤會。希望得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，并且虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。最后，我會反省自己在生活和工作的一言一行。時刻嚴格要求自己，在工作中要多做事，少說話。在生活中，要以公務(wù)員的標準，時刻提醒自己，不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。綜上所述，在工作和生活中，無論怎樣都應(yīng)該做事謹慎、小心一些，不僅要保護好自己的隱私，更要維護好單位的形象和利益。一旦在生活中發(fā)生任何事情，都要積極、及時地解決。，但是由于宣傳和落實的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為經(jīng)管人員，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月22日上午海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、向群眾表示歉意，并耐心的講解新制度的意義和具體流程的說明。二、根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù)，并對仍舊按舊制度辦理的群眾，做好解釋工作。三、向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門、媒體、官網(wǎng)等方面開展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)。【參考答案】作為單位的工作人員，一項規(guī)定出臺之后，應(yīng)該大力的去宣傳，從而方便群眾，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點做起：首先，對于在工作過程中，由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。其次，在向群眾解釋之后，我會根據(jù)新規(guī)定及時把群眾來辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能的讓群眾滿意。最后，當把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來開展這項宣傳工作?？梢栽趩挝坏霓k公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。,計算機系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障,業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒有修好,來辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月22日下午國考海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、對群眾出現(xiàn)的不滿做出道歉，解釋好對于系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時加快對計算機系統(tǒng)的維修進度。二、修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次做出道歉?！緟⒖即鸢浮孔鳛閱挝坏囊幻ぷ魅藛T，能夠及時解決群眾的事宜，可以說是對工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說的這種情況，我會從以下幾點入手來加以解決：第一，由于計算機的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時間，我應(yīng)第一時間向他們表示誠懇的道歉。第二，對于群眾的不滿情緒，我要立刻做出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會爭取在最快的時間內(nèi)把計算機修理好。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的問題。第三，我會催促計算機修理工作者能夠盡快解決問題，調(diào)動更多的資源來解決計算機問題，盡量在最短的時間內(nèi)能把計算機修理好，恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。第四，當計算機修理好之后，我會組織群眾高效有序地進行辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。最后，當這件事情處理結(jié)束之后，我會對自己的工作進行總結(jié)。在今后的工作過程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。，在過安檢時，包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理? 摘選自：【2012年2月22日下午鐵路公安局面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、控制住現(xiàn)場的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。二、請當事人與安檢工作人員詳細說明當時情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進行處理，如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉。如是旅客責(zé)任，則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定。讓安檢工作能夠順利的進行?！緟⒖即鸢浮吭诎矙z過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊的加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進行安檢。同時請這位旅客到辦公室進行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。其次，對于當事人，我要熱情的接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復(fù)。再次，認真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實的情況，以便事情的處理。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯(lián)系相關(guān)工作人員把當時的錄像給調(diào)出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對乘客進行賠償。二是如果不能看出那么我會將當事人所講的經(jīng)過與負責(zé)安檢的工作人員進行核實，并盡量找到當時在場的乘客了解情況。最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對這位旅客進行賠償，并表示道歉。如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當事人作為參考，希望他能諒解。總之，相信通過我的耐心、細致的溝通協(xié)調(diào)，一定會把這件事情處理好，使這位旅客滿意的離開，使安檢的工作能夠順利進行，這也是我的本職工作。，酒店規(guī)定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進行投訴，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月23日下午國考海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、對于其他客人的投訴我會代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。二、跟這位來訪者與與他相識客人講明我們酒店的相關(guān)規(guī)定和他這樣做的影響。三、根據(jù)來訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開業(yè)務(wù)，解決好此事，讓客人們滿意?！緟⒖即鸢浮孔鳛榫频甑闹蛋嘟?jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序，現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問題。首先，因為這位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴的，我會馬上向這些客人表示道歉，告訴他們我會立即處理好這件事情，請他們也能夠多加諒解。其次，我會再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經(jīng)停止營業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的歇息，希望他能給予理解。同時和來訪者相識的客人講解酒店規(guī)定，請他一同勸解。再次，如果這位來訪者，因為個人原因不方便晚離開，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續(xù)?？傊业奶幚硪寔碓L者滿意。最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。“張去死”，導(dǎo)致患者家屬和醫(yī)院的爭執(zhí)，院方讓你去解決，你會怎么辦? 摘選自：【2012年2月23日下午陜西國稅面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、向患者家屬表明態(tài)度，院方主動承擔(dān)責(zé)任。二、積極溝通誠懇道歉、請求家屬諒解。三、安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問題?！緟⒖即鸢浮酷t(yī)院的收費人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責(zé)任。患者的家屬感到不滿，這種心情我也是可以理解的。首先，我會代表院方向這位患者的家屬表示道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會馬上把錯誤的名字改正過來。其次，我會找到當時的收費人員，讓他主動對患者及其家屬進行道歉。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進行各項化驗檢查，與醫(yī)護人員一起詳細講解其病情及服藥的正確方法，希望通過我們熱情的服務(wù)來彌補過失。再次，當把事情處理完之后，我會對這位收費人員進行批評教育，告訴他患者來到醫(yī)院就醫(yī)是對醫(yī)院的信任，同時醫(yī)院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認真仔細工作，不要再犯類似的錯誤。同時，我還會根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來不良影響的后果，讓其做出道歉和檢討，并對其進行相應(yīng)的處罰。最后，我會把事情處理的經(jīng)過匯報給院領(lǐng)導(dǎo)，因為這件事情可能會影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會提議院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的全體工作人員召開一次會議，強化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識，真正的把患者當親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。，王某的行李掉下來砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警你會怎樣處理當時的情況? 摘選自：【2012年2月23日鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。二、做好雙方的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾。三、總結(jié)以后工作，做到認真細致，防患于未然?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻司?，我有責(zé)任和義務(wù)處理好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序，保證每位乘客的個人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾