【正文】 其他的乘客。如果沒有受傷，我也會對張某進行一定的安撫，把王某和張某請到我的個人工作室，對他們的事情進行協(xié)調(diào)。其次，平復二者的心情，此時激動的情緒也不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情，以平和的心態(tài)來處理問題。對于被砸到的張某，我會代表鐵路局乘警向其表示道歉，跟他說明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責任的，沒有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。再次，了解事情的原委，認真傾聽他們的所述，并做好記錄。我會與王某進行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來對待這件事情，主動向張某道歉。如果是張某過于追究這件事情，則勸導張某能夠?qū)捜菀恍?，大家都是出門在外，很不容易，希望他能夠做出相應的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴重的話，我會先請車上的醫(yī)護人員為其檢查。之后，再去對二者的事情進行全面的了解和協(xié)調(diào)，使得事情得到解決。最后，相信通過我的耐心勸解，一定會順利解決這件事情的。通過這件事情，我也會反思我們工作上的失職，以至于沒能及時發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。，現(xiàn)要對制度進行意見反饋調(diào)查，科長詢問你們有無意見，你發(fā)現(xiàn)這個制度有問題，想要反饋意見，但是反饋意見需要數(shù)據(jù)來支持，可反饋意見的時間有限，以至于你來不及找同事調(diào)查，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月24日下午國考海關面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、表明制度的重要性及意義。二、表明雖然時間有限，但仍要負責任的反饋問題。三、爭取時間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。四、表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責?！緟⒖即鸢浮繂挝坏娜魏我豁椫贫榷缄P系到整個單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項存在問題的制度則會影響到單位的發(fā)展，甚至是工作人員的情緒，從而影響到工作。對于制度上有問題，我想我會從以下幾個方面進行處理： 首先，即使是時間有限，我也會向領導先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴重性進行簡要分析。希望領導能夠再給我們點時間，我們會在最短的時間內(nèi)以最快的速度來得到數(shù)據(jù)支持的，相信領導也會給以理解和支持的。其次，雖然時間有限，但我還是會調(diào)動周邊同事的力量來展開調(diào)查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時間內(nèi)找到相關的數(shù)據(jù)作為支持。在此過程中我們一定會本著實事求是，反應最真實的數(shù)據(jù)。我會和其他同事一起加班加點地進行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭取在最短的時間內(nèi)得出最準確的結(jié)果，給領導一個滿意的答復，不辜負領導對我的信任。再次，當調(diào)查結(jié)果出來之后，我會將結(jié)果以調(diào)查報告的形式立刻匯報給領導，并提出一些制度需要改進的地方在哪里，給出相應的建議，以便領導對制度做出相應的修改。最后，作為單位中的一員，作為領導的下屬，應當善于發(fā)現(xiàn)問題，并且積極地解決問題，應該從大局出發(fā)，考慮到單位長遠的發(fā)展，避免給單位帶來嚴重后果。，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭吵，作為車站管理人員，你怎么辦? 摘選自：【2012年2月24日下午鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、制止爭吵，維持車站秩序防止擁堵。二、進一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。三、反思工作，采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情?！緟⒖即鸢浮看哼\期間，車站的人流量較大，作為車站管理人員應該提高警惕，及時解決好乘客發(fā)生的任何問題，維護車站的良好秩序。首先，我會立刻趕到現(xiàn)場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態(tài)度來面對這件事情，我也會本著大事化小，小事化了的原則來處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開，各自回到自己的位置上，以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。其次，我會來進一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過，我也會秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進行交流，跟她說明我們不應該占了別人的位置，車站是有座位專門提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個旅客道歉。我也會與另一位就餐人員進行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來對待這件事情，這樣才能盡快的把事情解決好。最后，當我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運期間，人流量大的情況下，組織好工作人員維護好秩序的同時，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。，有個網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月25日國家公務員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。二、到醫(yī)院去調(diào)查核實事情的真?zhèn)巍Ｈ?、根?jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實，勸解網(wǎng)友澄清事實。屬實,匯報上級按規(guī)定處理。并在網(wǎng)絡公告欄公開道歉?！緟⒖即鸢浮吭O置衛(wèi)生網(wǎng)絡公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時的了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡公告欄的負責人，出現(xiàn)上述狀況，我會妥善處理。首先，我會留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細詢問具體情況，確認事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、具體時間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場證人等相關信息。其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實，我會把了解的情況下發(fā)到該醫(yī)院的相關負責人，核實事情的真實性。根據(jù)事實結(jié)果相應處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無此事的發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動之以情，曉之以理，請其在網(wǎng)絡上澄清事實。如果在醫(yī)院內(nèi)卻有此事的發(fā)生，并且主要責任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個情況匯報給上級相關部門處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個負責人都要承擔起責任，也在一定程度上給領導干部敲了一個警鐘，無論是機關單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對百姓負責，有問題需要在第一時間進行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會更加認真細致的開展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個單位都能夠很好的為人民真正的辦實事。對于公告欄我也要及時的去了解，當發(fā)現(xiàn)問題后馬上去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。，陪同一外籍考察團來考察你市的投資環(huán)境，在考察過程中考察團團長的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團長對你們當?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進行投資，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月25日國家公務員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、馬上報警，盡快找到丟失的電腦。二、通過真誠的交流，并詳細介紹本市優(yōu)勢，挽回影響，打消對方顧慮?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻猩叹值墓ぷ魅藛T，有外籍考察團來我市投資，一定會積極配合考察團的工作，但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會在第一時間對此事進行處理，以避免造成更大的負面影響。首先，我會對考察團表示歉意，并向他們保證我會盡快幫他們追回電腦。我會立即對筆記本丟失情況進行了解，馬上聯(lián)系公安機關，通過與公安機關的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時提醒他們，對于電腦里的數(shù)據(jù)有沒有相關的保密措施。其次，考察團電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會通過一些努力讓不利的影響降到最低。我會向他們說明我市的整體治安情況是很好的。這次的事件只是一個意外，肯定不是我們這個地區(qū)的常態(tài)，請他們對我們這個地方的治安情況放心。還有我們的市民對我們本市的各個方面的滿意度也是很高的。接著我還會從我市的經(jīng)濟水平、平均消費指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃、以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來吸引考察團。最后，我會帶領考察團親自實地去考察一下我們當?shù)氐那闆r。先帶領考察團去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進一步提高他們的投資信心。接著帶考察團去一些社區(qū)，因為這個在很大程度上能夠反映我們的整個城市的面貌，讓他們能夠有一個直觀的印象。最后我會帶領他們?nèi)ノ覀冮_發(fā)區(qū)的一些廠礦企業(yè)，通過參觀這些廠礦企業(yè)讓外商對我市的投資環(huán)境能夠更加的肯定。相信考察團通過這幾天對我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠摯的服務，定會打動考察團，給考察團們留下一個深刻的印象，從而達成我們之間的友好合作。，現(xiàn)在正在評選先進窗口，有觀摩團來你單位參觀，這時有群眾與一個窗口的工作人員發(fā)生爭吵，周圍群眾指指點點，觀摩團也有人在錄像，如果你看到這種情況你會怎么辦? 摘選自：【2012年2月25日下午國家公務員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、盡快制止爭吵，向群眾道歉。二、當場幫助群眾辦理業(yè)務，讓群眾滿意。三、妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團人員解釋?！緟⒖即鸢浮吭u選先進窗口，有利于促進員工的工作熱情，提高員工的服務態(tài)度。觀摩團的人員來到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭吵的事情，我會從以下幾個方面進行處理：首先，我們的工作是以服務為宗旨的，最根本的是讓群眾們滿意。我會請其他同事幫我?guī)掳?，然后上前去勸解雙方，制止爭吵。同時勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復，并對剛才所發(fā)事情的原委進行了解，并做好詳細記錄。其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會按照規(guī)定幫這位群眾當場辦理業(yè)務。但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要勸解群眾，讓其了解事情的實際情況，動之以情、曉之以理，為他耐心的講解辦理業(yè)務的相關政策，在以后的咨詢過程中避免此次事件的發(fā)生。最后，相信通過一系列的有效措施可以很好地解決此事，那么在這個過程中有群眾指指點、還有觀摩團的人在錄像，我們不必對其進行任何強制措施，如果此事可以妥善處理的話，相信此事同樣可以成為我單位的一加分項。，告訴該群眾缺少一份材料，該群眾補齊該材料后又被告知還缺少一份材料，而今天是審批的最后一天，再回家去取已經(jīng)來不及了，因此引起群眾的不滿，并向你投訴，問你將如何處理此事? 摘選自：【2012年2月26日上午國家公務員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、確是自身失誤，安撫群眾情緒，表示歉意二、申請審批延時，讓同事把材料全部審批完成。三、事后找同事交流，提示工作失誤，借此改正。【參考答案】作為一名單位的工作人員，有群眾向我投訴這件事情，我只能盡快幫群眾解決問題，讓群眾對我們工作滿意。發(fā)生這樣的事情確實是這位同事的失職，那么當務之急是如何協(xié)調(diào)好上級的審批時間，盡量幫助群眾把事情辦好。首先，我會安撫這名群眾的情緒。先代表單位及同事和這位群眾真誠的道歉，讓他先冷靜下來，不要著急，并且向他保證一定幫他把事情解決好。其次，我會聯(lián)系辦事的同事看看這位群眾還缺少什么資料，看看能不能讓他在其他的時間補齊，如果是必要的資料不能夠先辦理后提交的話，我會馬上聯(lián)系領導向領導說明情況，看看能否讓這個同事延期辦理。再次，接下來我會把還缺少的材料和期限確認無誤后告知群眾，讓辦理業(yè)務的群眾盡快抓緊時間補上材料。最后，順利把群眾的這件事情解決。在解決的過程中我們一定做到熱情周到,在辦完這件事情以后我們還會向群眾表達我們的歉意，相信群眾最后一定能夠原諒我們。同事在此過程中有不可推卸的責任,我會及時的跟同事溝通，讓他意識到自己在這件事情上的不足之處。相信他一定會進行深刻的反思，同樣從這個事件中我也得到了很多的啟發(fā)，自己在做工作的時候也要盡可能的做到細致周到，高效率的幫群眾辦事。，領導周五快下班的時候，讓你去調(diào)查一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只有分公司有，要求周一早上交匯報，你怎么辦? 摘選自：【2012年2月26日下午國家公務員考試面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、盡快聯(lián)系分公司的相關人員，請求隨時提供相關數(shù)據(jù)。二、利用周末做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，保持與分公司人員的溝通。【參考答案】現(xiàn)在領導要我調(diào)查一些數(shù)據(jù)，而且馬上下班時間緊迫，所以我會抓緊時間完成領導安排的工作。首先，我會盡快了解一下領導所需的數(shù)據(jù)分別分屬于哪幾家分公司，然后查找這幾家公司及相關人員的聯(lián)系方式。其次，在下班之前馬上通過網(wǎng)絡、電話、郵件的方式與這幾家公司取得聯(lián)系，告之他們我們所需要的數(shù)據(jù)，讓他們在周末的時候要安排好相應的工作人員，準備數(shù)據(jù)方便隨時聯(lián)系具體事宜。再次，利用周末的時間聯(lián)系分公司的相關人員，把數(shù)據(jù)發(fā)到我的郵箱，然后核對具體數(shù)據(jù)，如果對于某些數(shù)據(jù)不太清楚可以聯(lián)系工作人員做好反饋、詳細說明，確保數(shù)據(jù)的有效性。如果公司規(guī)定相關數(shù)據(jù)需要保密，一些數(shù)據(jù)不能通過網(wǎng)絡的形式傳過來，那么我會親自前往，同時跟分公司的相關人員做好溝通工作，希望他們在周末的時候配合我的工作，把有關的數(shù)據(jù)交給我。我一定會在這期間把這些數(shù)據(jù)都收集上來。最后，所有分公司將數(shù)據(jù)交上后，在周日做最后的整理匯總，將所統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)在周一早上向領導匯報。，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元，假如你是小王，你會怎么辦? 摘選自：【2012年2月26日山東省國家稅務局面試真題】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、請求查看商店相關制度規(guī)定，判斷規(guī)定是否合法。二、到相關部門咨詢具體的檢測流程。三、依據(jù)法律規(guī)定，維護自身合法權益?！緟⒖即鸢浮?千元的商品，要2千元的檢測費，檢測費用過高，這使得消費者很難維護自身權益，所以作為消費者應理性處理問題，利用法律手段解決問題。首先，我會要求店員拿出檢測收費的相關文件，檢查文件中各項費用的組成是否合理，是否經(jīng)過物價部門的審批。其次，我會帶著羊毛衫到物價部門和消費者協(xié)會等相關機構咨詢，請求給予援助。了解商品出現(xiàn)問題是否需要顧客自己支付費用，同時咨詢標準收費價格的相關規(guī)定，并且自行檢驗商品質(zhì)量。再次，如果商品確有問題，并且檢驗費不合乎標準，我就要積極的維護自己的權益，找到商店的經(jīng)理與他們進行溝通。如果溝通不當，那么我會去工商等部門投訴依法維護自身權益。最后，遇到此類事情，消費者應該具備法律意識，利用法律的武器解決問題。，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮(zhèn)長，接到報告后怎么解決這個問題? 摘選自：【2012年3月1日】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、迅速趕到現(xiàn)場，制止沖突，安撫