【正文】 時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議、確定合理的零售價(jià)格、連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計(jì)、收銀等作業(yè)、商品的消耗管理、店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問、不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆、為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全、（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生、一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查、（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失、店內(nèi)職工的工作安排與管理、店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則、如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金）、通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行、教育、指導(dǎo)工作的開展、教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力、用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的`進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展、所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動(dòng)、店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動(dòng)的建議、增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）、所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分、流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)、1加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作、要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見、同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)、1各種信息的書面匯報(bào)、有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)、1意外事件的處理、店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理、藥店店長工作計(jì)劃15（一）加快品類管理工作。以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。規(guī)劃重點(diǎn)商品的`銷售工作，建立激勵(lì)機(jī)制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷售占比。增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。（二）團(tuán)購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)。（三）培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐；分層次培訓(xùn)，重藥學(xué)；獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1—2次，努力開拓視野（四）促銷活動(dòng)。要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價(jià)格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量；（1）積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；開展會員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。（2）策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。（3）創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。（4）重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(dòng)（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面），不斷拉回流失的會員。要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。（五）基礎(chǔ)管理：（1）強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失。（2）加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析（3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。（4）堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時(shí)處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。第三篇：藥店店長工作計(jì)劃藥店店長工作計(jì)劃藥店店長工作計(jì)劃1第一條 店長每日工作程序1. 營業(yè)開始前：a) 迎接員工上班：─ 店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班。─ 面對員工微笑。督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。b) 檢查交接班記錄─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)。─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。c) 監(jiān)督員工考勤：─ 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究。─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”以及員工實(shí)際到崗時(shí)間。─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理。─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等。─ 店長應(yīng)對員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。e) 召開晨會：─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會。(可暫停衛(wèi)生打掃工作)─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席。─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離。雙手置于身后，左手輕握右手。抬頭挺胸。目光注視店長。─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價(jià)昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對備用金─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉。─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)。─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。g) 安排員工補(bǔ)貨。─ 安排員工對前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一、周三、周五。2. 營業(yè)中a) 巡視─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易。─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示。─ 注意新老員工的搭配。─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待。─ 必要時(shí)親自參與銷售。─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作。─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單。c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流。d) 對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度)e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息。f) 整理公司公文及通知，及時(shí)傳達(dá)公司精神─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知g) 做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則h) 解釋公司政策─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋─ 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋i) 處理突發(fā)事件─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件。─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況，并采取必要的預(yù)防措施。j) 處理顧客投訴k) 審批銷售折扣l) 接待來訪者m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛─ 遇營業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒。─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止。─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵(lì)。n) 報(bào)修─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問題向行政部及時(shí)保修─ 督促行政部及時(shí)解決問題(于每日上午、下午各督促一次)o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結(jié)束后：a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報(bào)表。b) 主持營業(yè)晚會─ 回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題─ 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題─ 指出員工工作中存在的問題─ 下達(dá)下一班的工作指令c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。d) 檢查門窗是否關(guān)好。第二條 店長每周工作程序1. 編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。a) 于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。2. 完成店長周報(bào)。a) 每周日完成本周店長周報(bào)表，并于下周一提交營運(yùn)部。3. 匯總門店中未解決的問題，在營運(yùn)會議中提交。a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運(yùn)會議中提交討論。4. 協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系。5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑。b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。6. 經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進(jìn)行調(diào)查。第三條 店長每月的`工作1. 匯總員工考勤。a) 匯總員工考情情況，提交行政部。2. 對員工進(jìn)行個(gè)人績效考核。a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核b) 將績效考核成績匯總提交行政部。3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃。月工作總結(jié)、員工建議書。4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議。5. 評選當(dāng)月優(yōu)秀員工：a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求。7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營運(yùn)部8. 對營運(yùn)部提出下階段性市場營銷活動(dòng)建議9. 監(jiān)督門店完成盤點(diǎn)工作，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。第四條 店長每年的工作1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一銷售目標(biāo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。2. 員工考核、淘汰和晉升a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部3. 全年工作計(jì)劃a) 制定下一全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營運(yùn)部備注：每一次活動(dòng)結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。藥店店長工作計(jì)劃2新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1。以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。2。認(rèn)真貫徹公司的`經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）。對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。培養(yǎng)忠實(shí)顧客（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。6。加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。藥店店長工作計(jì)劃3(一)加快品類管理工作。以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分(x分類，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的x產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭x月基本消化完