【正文】 問時要遵循三個原則： 不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種 “ 被調(diào)查 ” 的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。 詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為 “ 藥品提示 ” 和 “ 詢問 ” 如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。 詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如 “ 請問，您買這種藥是給誰用的？ ”或 “ 您想買瓶裝的還是盒裝的？ ” ，然后通過顧客的表情和回 答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。 耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是 “ 難以磨滅的 ” ，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽 —— 用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？ 做好 “ 聽 ” 的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能 會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。 不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。 適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知 道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如： “ 我明白您的意思 ” 、 “ 您是說 ??” 、 “ 這種藥很不錯 ” ，或者簡單地說一聲： “ 是的 ” 、 “ 不錯 ” 等等。 從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且 藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。 注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果 第四篇：藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃 (精選 15 篇 ) 光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的藥店店長工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。 藥店店長工作計劃 1 一、崗位描述 直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員 基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。 二、工作細(xì)則： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管 理方針政策，按 GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。 不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。 貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成。 按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃； 負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。 保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤 負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。 負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。 上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。 1不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。 1處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系， 1打造高效團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。 1認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度； 1負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 1負(fù)責(zé)計算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 1負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓 1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。 1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。 1迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等 藥店店長工作計劃 2 早晨出門之前請檢查是否遺忘了 “ 更衣柜的鑰匙 ” 和自我的身份證 —— “ 胸卡 ” 。 當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在堅持心境 愉快的同時，應(yīng)提前 20 分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示 “ 工作證或入店許可證 ” ，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“ 你好 ” 。 換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白 “ 人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的 ” ，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。 倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前 30分鐘到崗，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。 藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 如果準(zhǔn)備工作做得充 分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 參加工作例會 例會的基本資料： （ 1）早例會 ① 匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； ② 確定工作計劃和工作重點； ③ 清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品； ④ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。 （ 2）晚例會 ① 提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； ② 店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善提議； ③ 理解企 業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； ④ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。 （ 3）周、月例會 ① 提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； ② 清點、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品； ③ 導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善提議； ④ 理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； ⑤ 聯(lián)誼活動。 注： ① 每日例會 —— 在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會 —— 所有地區(qū)的藥店店長必須參加。 ② 上述每日早、晚和每周、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行。 檢查、準(zhǔn)備好藥品 （ 1）復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確職責(zé)；對實施 “ 貨款合一 ” 由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。 （ 2）補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡 量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。 藥店店長工作計劃 3 (一 )加快品類管理工作。 以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。 加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。 繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進(jìn)、鋪貨、 培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。 規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機(jī)制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷售占比。 增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。 (二 )團(tuán)購銷售。 轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)。 (三 )培訓(xùn)工作。 加強重點商品培訓(xùn)力度，特別是商品。凡是重點商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員 掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實踐 。分層次培訓(xùn)，重藥學(xué) 。獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí) 12次，努力開拓視野 (四 )促銷活動。 要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量 。 (1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動 。開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員 。爭取專人負(fù)責(zé)免費檢測活動 ，增加服務(wù)項目和水平。 (2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。 (3)創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在市場促銷費用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。 (4)重點品種促銷活動。要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動 (產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面 )，不斷拉回流失的會員。要突出當(dāng)前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。 (五 )基礎(chǔ)管理： (1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。 (2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析 (3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。 (4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。 藥店店長工作計劃 4 一。怎樣提高營業(yè)額 一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。 二。店員管理 在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合 公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。 三。店面日常運行。 了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。 協(xié)助主管處理與改善專 柜運作的問題。 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及 當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外