【正文】 的形式，由店長負(fù)責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實到每人，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發(fā)生。 1基礎(chǔ)工作 1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店，及時整改，實行劃分責(zé)任制，每個人設(shè)立責(zé)任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥 環(huán)境。 4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求 。 2)xx路店一月份重點分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析。每個月月末盤點時對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù)，同時按照公司的要求落實不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作。 3)門店由當(dāng)班組長對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗收 。 1質(zhì)量管理 1)每月對 GSP知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，并及時對店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格遵循 GSP管理，并定期進(jìn)行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。 3)臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識。 1安全管理 1)加強四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進(jìn)行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進(jìn)行。 醫(yī)保管理 1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與 公司經(jīng)營品種，定期進(jìn)行維護(hù)，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。 大客戶管理 1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進(jìn)行回訪。通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動日的銷售提升 。 3)豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動日當(dāng)天早 8： 00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP 海報，掛條等進(jìn)行宣傳。 營銷管理 1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。 5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。 3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點 30 品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。 商品管理 1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強店員對商品知識的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。并通過日常的實際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。 4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的防范意識。 2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。 4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用 15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。 2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗活動，設(shè)立健康體驗專區(qū)，加強如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售 。 2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗，以提高客單價。 2)每旬對全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售，以提高毛利率。 3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。 2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。 會員管理 1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡。 2)每月關(guān)注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費動向，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù)。 、淘汰和晉升 a)根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部 劃 a)制定下一全年工作重點和工作計劃，提交營運部 備注：每一次活動結(jié)束 (促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié) )，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。 ，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。 ： a)以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部 ，提交員工培訓(xùn)需求 a)根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求 。月工作總結(jié)、員工建議書。 a)對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核 b)將績效考核成績匯總提交行政部 。 a)匯總員工考情情況，提交行政部 。 。 b)接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進(jìn)行整改。 ，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗 。 a)將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。 a)每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。 a)于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。 d)檢查門窗是否關(guān)好。 n)報修 ─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、 POS機等存在的問題向行政部及時保修 ─ 督促行政部及時解決問題 (于每日上午、下午各督促一次 ) o)監(jiān)督顧客回訪工作 ： a)監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。 ─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止 。 ─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況，并采取必要的預(yù)防措施。 d)對員工日常行為進(jìn)行考核 (詳見績效考核制度 ) e)注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息 。 ─ 密切留意 “ 大單顧客 ” ，檢查配鏡定單 。 ─ 必要時親自參與銷售 。 ─ 注意新老員工的搭配 。 a)巡視 ─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理 b)合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易 。 g)安排 員工補貨。 ─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報 。 分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記 f)監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金 ─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報 。目光注視店長。雙手置于身后，左手輕握右手 。(可暫停衛(wèi)生打掃工作 ) ─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席 。 ─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時安排其他人員進(jìn)行頂替。 ─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等 。 ─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。 c)監(jiān)督員工考勤： ─ 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究 。 b)檢查交接班記錄 ─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù) 。 ─ 面對員工微笑 ?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。 貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題 。及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列 。備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用 。督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 。另外，還要點貨品，專賣店要清點 備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧 。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá) 。 20xx年藥店店長工作計劃二作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定 權(quán) .三 .店面日常運行 .了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定 。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下 .二 .店員管理 在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確責(zé)任 。 、準(zhǔn)備好藥品 (1)復(fù)點過夜藥品。每周、每月例會 所有地區(qū)的藥店店長必須參加。 ⑤ 聯(lián)誼活動。 ③ 導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議 。 (3)周、月例會 ① 提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋 。 ③ 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn) 。 (2)晚例會 ① 提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋 。 ③ 清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品 。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 例會的基本內(nèi)容： (1)早例會 ① 匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋 。 如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。 倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前 30分鐘到崗，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。 換上工作服 的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。 藥店店長工作計劃 篇 3 了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受 ! 一、對上以理，對下以德，對客熱情 ① 做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系 ② 做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價 ③ 做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可 ④ 做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下 ⑤ 做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下， ⑥ 做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前 20 分鐘到店。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。 咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨立的銷售服 務(wù)部門，被稱之為 “ 客情部 ” 。 四。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。 在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 店面營運通常分 為三個時段。 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 負(fù) 責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。店面日常運行。店員管理 在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。 藥店店長工作計劃 篇 2 一。 2)銷售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關(guān)部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。 十八、銷售款及備用金管理 1)店長嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象 。 3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛護(hù)集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。 十六、資產(chǎn)管理 1)店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施 ,每天進(jìn)行對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)生損壞情況及時反應(yīng)給店長及綜合綜合管理部，及時進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。 2)各項記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長做好督導(dǎo)工作，每周店長對記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查，保證各項記錄的時效性。建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。 3)正確提報要貨計 劃，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。 十三、計劃管理 1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當(dāng)日的不足，提高銷售與毛利率。在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看 。 2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查，保證顧