【正文】 先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。(三)樹立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展。（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對(duì)路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標(biāo)語等多種形式開展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動(dòng)通過以人為本的法律宣傳和動(dòng)員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開展了美化綠化義務(wù)植樹活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。二○一一年九月十四日第五篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會(huì)文件 民勤縣收成衛(wèi)生院收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》和召開的全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。二、目標(biāo)要求增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) 堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)醫(yī)風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力 結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍。以服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。堅(jiān)持以人為本的原則，提高服務(wù)效能 堅(jiān)持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群眾期待 認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。三、活動(dòng)內(nèi)容按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要求，以“三亮三比三評(píng)”為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動(dòng)我院職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動(dòng)，展示良好服務(wù)形象亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺(tái)簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導(dǎo)職工多渠道亮身份，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。亮崗位職責(zé) 公開辦理事項(xiàng)、辦理負(fù)責(zé)人、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話，制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，加強(qiáng)考核檢查，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。亮崗位承諾 結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效立足崗位比技能 切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競(jìng)賽，引導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人作表率、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導(dǎo)黨員樹形像、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。提升服務(wù)比作風(fēng) 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽光服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“門診首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強(qiáng)化規(guī)范管理。爭(zhēng)創(chuàng)一流比業(yè)績 進(jìn)一步完善文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，帶動(dòng)各級(jí)組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)支持結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)踐載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提高服務(wù)效能。（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度群眾測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績，指出問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。科室互評(píng) 要結(jié)合科室自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行互相評(píng)估。通過召開組織生活會(huì)的形式，組織職工開展一次評(píng)議活動(dòng)，互相鼓勵(lì)、比學(xué)趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求為保證此次活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負(fù)責(zé)人是本次活動(dòng)窗口單位的第一責(zé)任人，全體職工要深刻領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)收到實(shí)效，得到廣大服務(wù)對(duì)象的肯定。收成衛(wèi)生院二〇一一年八月十日