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【正文】 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 22 獨(dú)特的主題形象深入人心，在充分理解顧客需求、顧客 心態(tài)的基礎(chǔ)上，追求用心極致的服務(wù)，和顧客建立一種穩(wěn)定的、親近的關(guān)系 。 酒店?duì)I銷的網(wǎng)絡(luò)化 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化指酒店企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要綜合利用 “ 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ” 和 “ 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ” ，通過 “ 人工網(wǎng)絡(luò) ” 和 “ 電子網(wǎng)絡(luò) ” 的互補(bǔ)，全方位構(gòu)建酒店企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。 “ 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ” 營(yíng)銷區(qū)別于原先的營(yíng)銷方式，較好地考慮了中國(guó)國(guó)情。傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)突出的是顧客和酒店雙方交易行為的金錢色彩而忽略了雙方之間的感情色彩，而 “ 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ” 營(yíng)銷方式將營(yíng)銷的重心轉(zhuǎn)移到如何吸引更多的賓客重復(fù)使用或購(gòu)買酒店的產(chǎn)品或服務(wù)。它注重鞏固酒店和這些賓客的關(guān)系，以 建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系作為營(yíng)銷的目標(biāo)?？梢?，它將酒店從片面追求短期效應(yīng)的圈子中解放出來。 “ 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ” 營(yíng)銷的基礎(chǔ)是酒店向顧客提供各類附加利益，以附加值來增加酒店產(chǎn)品的價(jià)值。在酒店經(jīng)營(yíng)管理過程中，酒店應(yīng)把客人超常的需要看作是增加價(jià)值的機(jī)會(huì)，而不是對(duì)正常工作的擾亂；酒店還可以通過減少顧客消費(fèi)總成本的方法來增加客人的滿意程度，如減少顧客的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本等。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始介入酒店企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，尤其是在營(yíng)銷領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將給酒店業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)注入更 新的活力。所謂 “ 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 ” 營(yíng)銷，是指酒店企業(yè)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。它是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，適應(yīng)了定制化時(shí)代的要求；它具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程營(yíng)銷的理想工具；它還能極大地簡(jiǎn)化顧客的購(gòu)買程序，節(jié)約顧客的交易成本，提顧客的購(gòu)物效率。并且，網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷更多地強(qiáng)調(diào)酒店應(yīng)借助于電子信息網(wǎng)絡(luò)，在全球 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 23 范圍內(nèi)拓展客源，為酒店企業(yè)走向世界提供基礎(chǔ)?，F(xiàn)代酒店應(yīng)充分發(fā)揮“ 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ” 的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，靈活開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，促進(jìn)酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 酒店設(shè)施設(shè)備的科技化 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技成為酒店企業(yè)生存和發(fā)展的資本。并且，為滿足現(xiàn)代人 “ 求新奇、求享受、求舒適 ” 的需求，酒店企業(yè)將會(huì)更多地應(yīng)用各類新科技、新知識(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)的智能個(gè)性。 首先，酒店企業(yè)可利用新科技加強(qiáng)酒店企業(yè)的信息管理。在以信息為主要驅(qū)動(dòng)力量的現(xiàn)代社會(huì)，酒店企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)拓展酒店形象信息；收集來自全球的各類所需信息；滿足顧客尤其是商務(wù)顧客對(duì)信息的強(qiáng)烈渴求。其次，酒店企業(yè)可利用新科技加強(qiáng)酒店企業(yè)的服務(wù)能力。 未來 3 年酒店用品市場(chǎng)銷售額預(yù)測(cè) 在未來幾年中我國(guó)酒店用品市場(chǎng)業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)。奧運(yùn)和世博會(huì)的在國(guó)內(nèi)的舉行，將大大促進(jìn)我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展，因此未來幾年內(nèi)我國(guó)酒店業(yè)以及酒店用品市場(chǎng)也將會(huì)以較高的速度增長(zhǎng)。 表 31 未來 3 年酒店用品銷售額預(yù)測(cè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 24 由上圖可以看出，如果按這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展下去，在 20xx～ 20xx年間，市場(chǎng)整體銷售額將會(huì)突破 5000 億元大關(guān)，而 20xx年將會(huì) 出現(xiàn)一個(gè)新的高峰。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)和中國(guó)酒店餐飲業(yè)的迅猛發(fā)展，在未來一年里，酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步將會(huì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。其次，隨著科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)一步提高以及用戶對(duì)酒店產(chǎn)品認(rèn)識(shí)和要求的不斷深入，酒店用品的專業(yè)化程度將越來越強(qiáng)，科技含量也會(huì)越來越高。最后，因?yàn)榫频暧闷肥袌?chǎng)規(guī)模龐大，已經(jīng)顯示出誘人的前景，所以在未來將會(huì)吸引更多商家的進(jìn)入，而由此帶來的直接后果將是這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)趨向于更加激烈 。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 25 第四章 項(xiàng)目選址及土地利用 項(xiàng)目選址 項(xiàng)目選址原則 (1) 符合義烏市城 市規(guī)劃及旅游服務(wù)行業(yè)布局規(guī)劃； (2) 交通便利、水電等公用設(shè)施齊全； (3) 土地平整，工程地質(zhì)條件較佳。 項(xiàng)目選址方案 項(xiàng)目位于義烏高慧酒店有限公司位于義烏市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)大道和香山路交叉口，東南臨江濱綠廊，西靠香山路，北至經(jīng)發(fā)大道，項(xiàng)目在城市的位置詳見附圖。 用地周邊情況及特點(diǎn) 項(xiàng)目周邊情況詳見表 41。 表 41 項(xiàng)目所在地周邊情況表 方位 距離 現(xiàn)狀情況 規(guī)劃情況 西 50 米內(nèi) 香山路 香山路 東南 相接 臨江濱綠廊 河濱南河路 北 50 米內(nèi) 經(jīng)發(fā) 大道 經(jīng)發(fā)大道 項(xiàng)目用地緊靠香山路和經(jīng)發(fā)大道，對(duì)外交通十分便利，用于對(duì)外交通的投資也較小。且項(xiàng)目所在地與周圍的毗鄰展覽中心及休憩公園相隔適當(dāng)?shù)木嚯x，是一個(gè)極具開發(fā)潛力的地段。周邊環(huán)境條件較好，沒有大的生產(chǎn)企業(yè)。 建設(shè)條件 自然條件 義烏市屬亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，四季分明，夏冬季長(zhǎng)，春秋季短，氣候溫和，雨量充沛，日照充足，濕度較大，季風(fēng)氣候特征明顯，并具盆 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 26 地小氣候特點(diǎn)。每年 36 月為雨季，易形成洪澇災(zāi)害； 79 月天晴少雨，蒸發(fā)量大，易形成旱災(zāi)，但該時(shí)期亦屬臺(tái)風(fēng)影響期，時(shí)有洪災(zāi)發(fā)生。多年主導(dǎo)風(fēng) 向?yàn)楸憋L(fēng)。據(jù)氣象站統(tǒng)計(jì)，義烏市的多年氣象狀況如下： 平均氣溫： ℃ 年極端最高氣溫： ℃（ 1996年 8月 6日） 年極端最低氣溫： ℃（ 1977年 1月 6日） 最冷月： 1 月 最冷月平均氣溫： ℃ 最熱月： 7 月 最熱月平均氣溫： ℃ 年日照時(shí)數(shù)： 常年太陽總輻射量： KCal/cm2 平均相對(duì)濕度： 77% 全年平均風(fēng)速： m/s 全年主導(dǎo)風(fēng)向： NNNE，夏季為 SW 多年平均陸地面蒸發(fā)量： 700800mm 多年平均水面蒸發(fā)量： 9501000mm 年降 雨量： 13001600 mm 多年平均降雨量： mm 地質(zhì)水文 工程地質(zhì)：項(xiàng)目所在地位于義烏市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)大道和香山路交叉口，用地較為平坦，市區(qū)標(biāo)高在黃海 ～ 米之間，呈北部高，南部低地勢(shì)，市區(qū)及附近地區(qū)地貌形態(tài)多為溝谷剝蝕殘丘、河漫灘，因此市區(qū)局部地區(qū)（主要是南部洼地和鐵路西部）較易積水。地質(zhì)條件基本均勻一致，土地承載能力適合一般工業(yè)民用建筑。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 27 水文 ：義烏市域河流屬錢塘江水系，主要有義烏江（包括南江）、大陳江和洪巡溪等。義烏江自廿三里何宅村入市境后，流徑 9 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，于義亭鎮(zhèn)上低田村西入金華市境，市內(nèi)總長(zhǎng)約 公里，流域面積約 平方公里，年平均流量為 ，年平均入境水量為 億立方米。楊宅和塔下洲水泵壩對(duì)義烏江在義烏境內(nèi)的流量起了很大的調(diào)節(jié)作用，當(dāng)滾水壩關(guān)閉時(shí)，只有泄漏量，義烏江十年最枯月平均流量為，年平均流量為 ， 90%保證率流量為 。 地震：項(xiàng)目所在區(qū)域內(nèi)屬于金衢盆地東緣，地貌以丘陵為主，系少震、弱震區(qū)，遠(yuǎn)場(chǎng)地震波及影響是本地區(qū)的主要震害特征。地震設(shè)防烈度為 6 度。 土地性質(zhì) 該項(xiàng)目的土地性質(zhì)為酒店用地，屬于 義烏市國(guó)土資源局以掛牌出讓方式出讓 的土地，項(xiàng)目用地面積為 47945平方米。 交通條件 義烏市地處同三高速公路、溫福鐵路、 104國(guó)道組成的大交通走廊發(fā)展軸上，項(xiàng)目所在地距義烏機(jī)場(chǎng)僅 5 公里左右，距龍灣碼頭約 10 公里，離洞頭碼頭也只有 40 分鐘車程。水陸交通四通八達(dá)，具有相當(dāng)輻射范圍。 公用工程配套條件 項(xiàng)目所在地的給排水、排污、通訊、道路等均由義烏市政統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)。 供水：項(xiàng)目所在地用水由市政網(wǎng)供給。水質(zhì)能夠滿足生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。 本工程接入點(diǎn)給水 管管徑 DN250，兩路進(jìn)水，沿建筑道路環(huán)形狀管網(wǎng)布置，以滿足本工程生活與消防用水的要求。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 28 排水：本項(xiàng)目排水設(shè)施均列入 市政排污管網(wǎng)，在地塊南北面均埋設(shè)有 DN700雨水管和 DN380 排污管。地塊四周市政排污排水網(wǎng)基本齊全。 供電：項(xiàng)目所在地的供電電源由義烏市供電局統(tǒng)一供給。 本項(xiàng)用的供電電源，由義烏市供電局高壓專線供給，采用雙回路 10kV 電源供電，以滿足一級(jí)負(fù)荷的供電要求。 土地利用 本項(xiàng)目選址按照義烏市城市規(guī)劃布局的要求， 根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》及《招標(biāo)拍賣掛 牌出讓國(guó)有土地使用權(quán)規(guī)定》（國(guó)土資源部 11 號(hào)令）等法律、法規(guī)規(guī)定，經(jīng)義烏市人民政府批準(zhǔn)，義烏市國(guó)土資源局以掛牌出讓方式出讓義烏市香山路與經(jīng)發(fā)大道義叉口東南側(cè)地塊國(guó)有土地使用權(quán)。（香港） 高慧國(guó)際投資有限公司經(jīng)過競(jìng)價(jià)，以 640 萬美元競(jìng)得該地塊土地使用權(quán)。 本項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程執(zhí)行，根據(jù)義烏市有關(guān)建筑間距，立面、建筑物高度，層高等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，在規(guī)定允許范圍內(nèi)盡可能提高建筑高度，以提高土地的綜合利用率。 本項(xiàng)目部平面布置的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)詳 見表 51。 項(xiàng)目選址方案評(píng)價(jià) 義烏高慧 酒店有限公司位于義烏市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)大道和香山路交叉口，東南臨江濱綠廊，西靠香山路，北至經(jīng)發(fā)大道，面積 47945 平方米，用地性質(zhì)為酒店用地，土地使用年限 50 年，用于建造國(guó)際一流的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店。 項(xiàng)目建設(shè)地瀕臨該市“母親河”義烏江；距機(jī)場(chǎng)和火車站僅僅 15分鐘車程，毗鄰展覽中心及休憩公園。酒店建成后，將成為全市檔次最高的星級(jí)酒店。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 29 經(jīng)綜合研究分析，本項(xiàng)目選址方案符合義烏市的相關(guān)規(guī)劃，實(shí)施區(qū)位交通條件較好，土地平整，工程條件優(yōu)越，周邊基礎(chǔ)設(shè)施完善，選址方案合理。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 30 第五章 項(xiàng)目定位與建設(shè)方案 項(xiàng)目定位 客戶定位 盡管義烏市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、商業(yè)活動(dòng)頻繁，現(xiàn)有賓館無論從軟硬件設(shè)施、建筑標(biāo)準(zhǔn)、周邊環(huán)境等方面均與義烏城市的經(jīng)濟(jì)地位和百姓消費(fèi)需求不匹配。 隨著外部大交通的改善，企業(yè)品牌和規(guī)模的提升，企業(yè)商務(wù)交流的頻繁，大量商務(wù)客人紛紛來義烏經(jīng)商、考察企業(yè)和產(chǎn)品。另外，大量外國(guó)企業(yè)義烏代理商、國(guó)內(nèi)外旅游客也是非常大的客源。 因此，未來賓館經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)客戶定位：外來商務(wù)客人、國(guó)內(nèi)外旅游客人。 功能定位 以目前義烏經(jīng)濟(jì)和百姓富裕水平，在以上客戶定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)賓館現(xiàn)狀，建議項(xiàng)目定位軟 硬件突出、配套完善，功能齊全，以硬件和服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)的