【正文】 議中的角色與責(zé)任 掌握：216。 會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)與助手一起開(kāi)會(huì) 掌握：216。 準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場(chǎng)的氣氛會(huì)后的工作 掌握：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場(chǎng)和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋六、檔案管理與信息工作商務(wù)檔案管理 掌握：216。 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用商務(wù)信息工作 掌握：216。 商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)商務(wù)溝通概述 了解：216。 溝通的過(guò)程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通協(xié)調(diào)解決沖突 了解：216。 沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆 掌握：216。 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有八、國(guó)際商務(wù)談判國(guó)際商務(wù)談判概述 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧國(guó)際商務(wù)談判的程序 了解：216。 國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容國(guó)際商務(wù)談判中的秘書(shū)工作 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)談判中秘書(shū)角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理 了解：216。 會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿掌握：216。 銀行賬戶的開(kāi)立；零用現(xiàn)金管理稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容 了解：216。 稅收的定義和特點(diǎn)；我國(guó)稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求 掌握：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理貨幣、信用與利息、金融知識(shí) 了解：216。 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場(chǎng)的構(gòu)成和形成條件；國(guó)際結(jié)算和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)掌握：216。 信用的形式；信用工具；外匯與匯率國(guó)際貿(mào)易理論和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) 了解：216。 國(guó)際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國(guó)與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程掌握：216。 關(guān)稅的概念、分類及征收；國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十、宴請(qǐng)禮儀常見(jiàn)的幾種宴請(qǐng)形式了解：216。 常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備了解：216。 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有宴請(qǐng)的程序掌握：216。 宴請(qǐng)的程序就餐禮儀了解：216。 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求掌握：216。 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀十一、商務(wù)文書(shū)和電子郵件管理商務(wù)文書(shū)管理的工作內(nèi)容和具體要求了解：216。 商務(wù)文書(shū)管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書(shū)的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求 掌握：216。 文書(shū)清退的正確做法；文書(shū)的日常保管的要求；印、信的管理和使用電子文件的特點(diǎn)和處理要求 了解：216。 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：216。 電子文件的收集；電子文件的整理精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有電子郵件管理了解：216。 電子郵件的作用 掌握：216。 電子郵件的溝通規(guī)范十二、辦公室工作中的時(shí)間管理時(shí)間管理真諦 了解：216。 時(shí)間的概念時(shí)間管理的方法和技巧 了解：216。 時(shí)間管理的誤區(qū) 掌握：216。 時(shí)間管理的技巧日程安排 了解：216。 時(shí)間計(jì)劃表的內(nèi)容 掌握：216。 時(shí)間計(jì)劃表的編制；會(huì)談事務(wù)安排的注意事項(xiàng)約會(huì)與會(huì)談安排 了解：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 約會(huì)、約見(jiàn)的定義 掌握：216。 掌握約會(huì)安排的要點(diǎn)十三、差旅安排國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備 了解：216。 國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行需要了解的情況和應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作出國(guó)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備 了解：216。 出國(guó)手續(xù)、出入境手續(xù)、其他準(zhǔn)備出國(guó)商務(wù)旅行的禮儀 掌握：216。 乘飛機(jī)、下榻賓館及公共場(chǎng)合的禮節(jié)十四、高級(jí)會(huì)議管理高級(jí)會(huì)議策劃了解：216。 高級(jí)會(huì)議策劃的基本要素及特點(diǎn) 掌握：216。 高級(jí)會(huì)議籌備方案視聽(tīng)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 了解：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 視聽(tīng)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的構(gòu)成十五、特殊檔案的管理會(huì)計(jì)檔案了解：216。 會(huì)計(jì)檔案的含義和特點(diǎn) 掌握：216。 會(huì)計(jì)檔案管理商務(wù)合同檔案了解：216。 商務(wù)合同內(nèi)容 掌握：216。 商務(wù)合同管理市場(chǎng)營(yíng)銷檔案了解：216。 市場(chǎng)營(yíng)銷合同內(nèi)容 掌握：216。 市場(chǎng)營(yíng)銷合同管理電子商務(wù)檔案了解：216。 電子商務(wù)檔案內(nèi)容 掌握：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 電子商務(wù)檔案管理信用檔案 了解：216。 信用檔案建立的必要性 掌握：216。 信用檔案的管理十六、跨文化商務(wù)溝通文化和文化差異了解：216。 文化的基本構(gòu)成要素 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)文化的主要內(nèi)容主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介了解：216。 主要區(qū)域文化跨文化商務(wù)溝通的基本原則和技巧掌握：216。 跨文化商務(wù)溝通的基本原則和框架十七、商務(wù)談判實(shí)務(wù)合同簽訂及糾紛談判了解：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 合同簽訂注意事項(xiàng)貨物買賣談判了解：216。 貨物買賣談判的主要內(nèi)容商務(wù)代理談判了解：216。 商務(wù)代理談判的準(zhǔn)備項(xiàng)目 掌握：216。 商務(wù)代理談判的內(nèi)容和策略談判風(fēng)格了解：216。 各主要國(guó)際商務(wù)國(guó)家談判風(fēng)格十八、商務(wù)公共關(guān)系公共關(guān)系概述了解：216。公共關(guān)系含義 掌握：216。 公共關(guān)系的構(gòu)成要素商務(wù)秘書(shū)和商務(wù)公關(guān)掌握：216。 商務(wù)秘書(shū)和商務(wù)公關(guān)之間關(guān)系精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法了解：216。 不同商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法精品文檔第五篇：考試大綱（一）綜合文化知識(shí)考試主要內(nèi)容、自然科學(xué)：自然科學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)科學(xué)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、生活中的科學(xué)常識(shí)人文科學(xué)：近年主要時(shí)事要聞、中國(guó)古代名家名詩(shī)和名人名言、中外文學(xué)史常識(shí)、文化藝術(shù)常識(shí)、先秦諸子百家主要經(jīng)典等。、職業(yè)道德：職業(yè)道德基本內(nèi)容、社會(huì)主義榮辱觀、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)公德、網(wǎng)絡(luò)道德等。、人際交往：基本禮儀、人際交往、社會(huì)交往等。、漢語(yǔ)寫(xiě)作：事項(xiàng)通知、會(huì)議通知、邀請(qǐng)信、感謝信、請(qǐng)柬、書(shū)信等。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)（動(dòng)畫(huà)制作）專業(yè)綜合理論知識(shí)考試主要內(nèi)容：（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（計(jì)算機(jī)的基本概念、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成、信息編碼、微硬件組成）；（2）（windows 基本知識(shí)、Windows 操作系統(tǒng)及應(yīng)用windows 基本操作、windows 資源管理器、windows 系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置）；（3）文字編輯（word 基本知識(shí)與操作）；（4）電子表格（Excel 基本知識(shí)與操作）；（5）電子演示文稿（PowerPoint 基本知識(shí)與操作）；（6）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)基本概念、Internet 基本概念、網(wǎng)絡(luò)連接）；（7）Internet 的使用（IE 瀏覽器的使用、電子郵件的使用）；（8）計(jì)算機(jī)安全（計(jì)算機(jī)安全的基本知識(shí)、計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)道德、防火墻、系統(tǒng)更新、系統(tǒng)還原）；（9）計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)（基本知識(shí)、多媒體硬件、多媒體基本應(yīng)用工具、多媒體信息處理工具）；（10）計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)（常用工具軟件、硬盤(pán)分區(qū)、系統(tǒng)安裝，電腦硬件選配、常見(jiàn)故障排除）。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)（動(dòng)畫(huà)制作）技能考試主要內(nèi)容：（1）計(jì)算機(jī)基本操作能力；（2）圖形圖像處理；（3）數(shù)字動(dòng)畫(huà)制作；（4）網(wǎng)頁(yè)制作；（5）多媒體作品制作；（6）數(shù)字影視編輯與制作