【正文】 序管理辦公用品的管理和發(fā)放 了解：216。 使用電話的基本禮儀及接聽(tīng)和撥打電話的技巧辦公室接待工作 掌握：216。 值班工作的主要內(nèi)容四、商務(wù)文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)管理商務(wù)文書(shū)工作特性與原則 了解：216。 收文的處理程序；發(fā)文的處理程序 掌握：216。 制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場(chǎng)；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算會(huì)議中的工作 掌握：216。 合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場(chǎng)和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋六、檔案管理與信息工作商務(wù)檔案管理 掌握：216。 沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)談判中秘書(shū)角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理 了解：216。 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理貨幣、信用與利息、金融知識(shí) 了解：216。 關(guān)稅的概念、分類及征收；國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十、宴請(qǐng)禮儀常見(jiàn)的幾種宴請(qǐng)形式了解：216。 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求掌握：216。 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：216。 時(shí)間的概念時(shí)間管理的方法和技巧 了解：216。 時(shí)間計(jì)劃表的編制；會(huì)談事務(wù)安排的注意事項(xiàng)約會(huì)與會(huì)談安排 了解：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 出國(guó)手續(xù)、出入境手續(xù)、其他準(zhǔn)備出國(guó)商務(wù)旅行的禮儀 掌握：216。 視聽(tīng)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的構(gòu)成十五、特殊檔案的管理會(huì)計(jì)檔案了解：216。 商務(wù)合同管理市場(chǎng)營(yíng)銷檔案了解：216。 電子商務(wù)檔案管理信用檔案 了解：216。 國(guó)際商務(wù)文化的主要內(nèi)容主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介了解：216。 貨物買賣談判的主要內(nèi)容商務(wù)代理談判了解：216。公共關(guān)系含義 掌握：216。、職業(yè)道德：職業(yè)道德基本內(nèi)容、社會(huì)主義榮辱觀、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)公德、網(wǎng)絡(luò)道德等。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)（動(dòng)畫(huà)制作）技能考試主要內(nèi)容：（1）計(jì)算機(jī)基本操作能力；（2）圖形圖像處理；（3）數(shù)字動(dòng)畫(huà)制作；（4）網(wǎng)頁(yè)制作；（5）多媒體作品制作；（6）數(shù)字影視編輯與制作。、漢語(yǔ)寫(xiě)作：事項(xiàng)通知、會(huì)議通知、邀請(qǐng)信、感謝信、請(qǐng)柬、書(shū)信等。 商務(wù)秘書(shū)和商務(wù)公關(guān)之間關(guān)系精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法了解：216。 商務(wù)代理談判的內(nèi)容和策略談判風(fēng)格了解：216。 跨文化商務(wù)溝通的基本原則和框架十七、商務(wù)談判實(shí)務(wù)合同簽訂及糾紛談判了解：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 信用檔案的管理十六、跨文化商務(wù)溝通文化和文化差異了解：216。 市場(chǎng)營(yíng)銷合同管理電子商務(wù)檔案了解：216。 會(huì)計(jì)檔案管理商務(wù)合同檔案了解：216。 高級(jí)會(huì)議策劃的基本要素及特點(diǎn) 掌握：216。 掌握約會(huì)安排的要點(diǎn)十三、差旅安排國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備 了解：216。 時(shí)間管理的技巧日程安排 了解：216。 電子郵件的作用 掌握：216。 商務(wù)文書(shū)管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書(shū)的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求 掌握：216。 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有宴請(qǐng)的程序掌握：216。 信用的形式；信用工具；外匯與匯率國(guó)際貿(mào)易理論和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) 了解：216。 銀行賬戶的開(kāi)立；零用現(xiàn)金管理稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容 了解：216。 國(guó)際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧國(guó)際商務(wù)談判的程序 了解：216。 商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)商務(wù)溝通概述 了解：216。 會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)與助手一起開(kāi)會(huì) 掌握：216。 公司常見(jiàn)會(huì)議的類型與作用、會(huì)議成本意識(shí)精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有掌握：216。 商務(wù)文書(shū)的一般書(shū)寫(xiě)要求；通知的主要類型 掌握：216。 郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時(shí)秘書(shū)處理郵件的方法值班工作 了解：216。 辦公用品的發(fā)放辦公室電話工作 了解：216。 辦公室環(huán)境的構(gòu)成 掌握：216。 著裝的基本原則；商務(wù)活動(dòng)中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)見(jiàn)習(xí)應(yīng)注意的問(wèn)題二、國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的禮儀禮儀的概念和特點(diǎn)，國(guó)際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用 了解：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的定義、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的基本特點(diǎn)及國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作的特點(diǎn)國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求與行為規(guī)范 了解：216。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象分析、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和全文檢索電子合同 了解: 216。 辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案、向海關(guān)總署申請(qǐng)總擔(dān)保、查詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案十、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)概述精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有了解：216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議綠色貿(mào)易壁壘 了解：216。 國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入模式與營(yíng)銷戰(zhàn)略八、貿(mào)易壁壘非關(guān)稅壁壘概述 了解：216。 國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則、國(guó)際市場(chǎng)宏觀、微觀細(xì)分過(guò)程企業(yè)從事國(guó)際營(yíng)銷的原因及方式 了解：216。 信用證的含義及其作用、信用證的主要內(nèi)容、信用證的種類、SWIFT信用證格式、跟單信用證統(tǒng)一慣例掌握：216。 匯付的基本概念、種類 掌握：216。 匯票、本票、支票的定義 216。 交易磋商的內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)合同的訂立 了解：216。 FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的含義和運(yùn)用三、國(guó)際貿(mào)易方式了解：216。精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。國(guó)際分工、世界市場(chǎng)與國(guó)際貿(mào)易 了解：216。第二部分國(guó)際貿(mào)易理論基礎(chǔ)一、國(guó)際貿(mào)易概述國(guó)際貿(mào)易常用的基本概念 了解：216。 電子文件的收集；電子文件的整理電子郵件管理了解：216。 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀十一、商務(wù)文書(shū)和電子郵件管理商務(wù)文書(shū)管理的工作內(nèi)容和具體要求了解：216。 常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備了解：216。 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場(chǎng)的構(gòu)成和形成條件；國(guó)際結(jié)算和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)掌握：216。 會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿 掌握：216。 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟八、國(guó)際商務(wù)談判國(guó)際商務(wù)談判概述 掌握：216。 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用商務(wù)信息工作 掌握：216。 會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂(lè)、照相等工作；會(huì)議信息工作秘書(shū)在會(huì)議中的角色與責(zé)任 掌握：216。 文書(shū)簽收、拆封、登記具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟五、會(huì)議管理工作會(huì)議工作概述 了解：216。 商務(wù)文書(shū)工作的內(nèi)容商務(wù)文書(shū)的一般書(shū)寫(xiě)要求和幾種常用的商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě) 了解：216。 接待工作的基本程序郵件信函的處理 掌握：216。 辦公用品的管理 掌握：216。 握手的正確姿勢(shì)；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范三、辦公室日常事務(wù)管理辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 了解：216。 站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的注意事項(xiàng)著裝的一般原則和具體要求 了解：216。 商務(wù)秘書(shū)的面試技巧 掌握：216。 商務(wù)秘書(shū)的工作內(nèi)容及分類 掌握：216。 EDI定義、工作原理及其在國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 了解: 216。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 216。 國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)216。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 了解： 216。 托收的業(yè)務(wù)程序信用證 了解：216。 匯票、本票、支票的種類和使用匯付 了解：216。 票據(jù)的基本概念 216。 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)五