【正文】 二、結(jié)合我院實(shí)際，周密制定工作計(jì)劃三、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報(bào)綱要 院長(zhǎng)親自帶隊(duì)赴江蘇南京等地參觀動(dòng)員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會(huì)上匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長(zhǎng)布署示范病區(qū)工作定期召開(kāi)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程一把手工程院長(zhǎng)查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計(jì)工作量、實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計(jì)劃具體實(shí)施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)正式啟動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)周密計(jì)劃具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計(jì)劃具體實(shí)施病區(qū)動(dòng)員大會(huì)普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點(diǎn)病房周密計(jì)劃具體實(shí)施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計(jì)劃具體實(shí)施簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計(jì)劃具體實(shí)施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項(xiàng)目周密計(jì)劃具體實(shí)施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競(jìng)賽強(qiáng)化專業(yè)水平周密計(jì)劃具體實(shí)施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號(hào)：聯(lián)系電話：項(xiàng)目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對(duì)您的接待您對(duì)護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項(xiàng)告知護(hù)士對(duì)您的稱謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私入院時(shí)護(hù)士能夠主動(dòng)幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣住院期間護(hù)士主動(dòng)幫助、指導(dǎo)您保持個(gè)人清潔衛(wèi)生您在住院期間病床能夠保持清潔整齊當(dāng)您遇到問(wèn)題或有疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士對(duì)您的回答當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士為您提供的服務(wù)遵照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)您在住院期間，護(hù)士對(duì)您的照顧1護(hù)士能否做到及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房1護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)1護(hù)士主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1出院時(shí)，護(hù)士能夠主動(dòng)講解出院后的注意事項(xiàng)1護(hù)士長(zhǎng)能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見(jiàn)1您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作表現(xiàn)1您對(duì)護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度1您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平1您對(duì)病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）您對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)價(jià) □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請(qǐng)您寫出最滿意的護(hù)士：____________________________ 您選擇的理由：______________________________________________________________ 請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn)和建議（寫在調(diào)查表的背面）第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，產(chǎn)科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。2010年5月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。針對(duì)我科的情況，護(hù)士長(zhǎng)改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實(shí)行小組包干制，責(zé)任具體到個(gè)人。并將每一項(xiàng)護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊(cè)使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過(guò)程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，護(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開(kāi)口前，患者來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過(guò)程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒(méi)有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開(kāi)始針對(duì)病人及家屬的需要，對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識(shí)、分娩知識(shí)以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動(dòng)力與信心。新生命誕生之時(shí)，家屬都比較激動(dòng)，不知所措。這時(shí)我們的護(hù)士主動(dòng)進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們?cè)鯓诱疹櫺律鷥?，需注意哪些?xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時(shí)的工作中，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，都微笑以待，真誠(chéng)以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。從我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我意識(shí)到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我也體會(huì)到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。