【正文】 生能參與頂崗實(shí)習(xí)的，只可能是其中一部分。另一方面，每一崗位頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間，僅僅是一個(gè)參考值，因?yàn)榫唧w時(shí)間的安排要受到多種因素的制約，例如已經(jīng)基本確定了就業(yè)去向的學(xué)生，必然要求頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容與未來的工作相吻合；要考慮企業(yè)設(shè)備和指導(dǎo)教師的接納能力以及符合企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的要求等。但是，在一般情況下，對本專業(yè)的大部分實(shí)習(xí)學(xué)生來說，本任務(wù)書中所列崗位中的主干崗位是應(yīng)該列入實(shí)習(xí)任務(wù)書的，而且頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間不應(yīng)與參考值相差太大。崗位名稱：新員工入職培訓(xùn)和學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間：1周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 了解企業(yè)自身的基本狀況；② 學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度；③ 與同事之間的互相了解與認(rèn)識；④ 了解企業(yè)所接管物業(yè)的基本運(yùn)作狀況。崗位名稱：管理處 實(shí)習(xí)時(shí)間：8周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 客戶入住手續(xù)的辦理；② 客戶入住服務(wù)流程的具體操作；③ 接待客戶的服務(wù)規(guī)范；④ 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)。崗位名稱：客戶接待中心 實(shí)習(xí)時(shí)間：4周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 客戶來電、來訪、來信的接待與處理；② 客戶問詢的接待；③ 客戶保修的接待；④ 客戶投訴接待；⑤ 走訪或回訪客戶。崗位名稱：辦公室 實(shí)習(xí)時(shí)間：4周 實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 物業(yè)管理方面通知等文書的擬寫；② 客戶檔案資料的建立；③ 物業(yè)檔案資料的建立；④ 物業(yè)管理文字檔案資料的管理；⑤物業(yè)管理電子檔案資料的管理。崗位名稱：工程部 實(shí)習(xí)時(shí)間：4周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 建筑平面圖的識讀；② 房屋的日常維修和養(yǎng)護(hù)；③ 對房屋室內(nèi)裝修申請的管理；④ 對房屋室內(nèi)裝修過程的跟蹤管理；⑤ 對裝修施工人員的管理。崗位名稱：水電部 實(shí)習(xí)時(shí)間：2周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 水電設(shè)備設(shè)施的日常使用管理；② 水電設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)管理；③ 水電設(shè)備的日常維修管理；④ 電梯設(shè)備的維護(hù)使用管理。崗位名稱：安全保衛(wèi)部門 實(shí)習(xí)時(shí)間：4周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 對保安服務(wù)人員的工作排班；② 保安工作的常見巡邏；③ 消防工作的管理；④ 車輛的管理；⑤ 安全管理方面應(yīng)急方案的制定；⑥ 物業(yè)環(huán)境安全管理的質(zhì)量要求和具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。崗位名稱：環(huán)境清潔衛(wèi)生部門 實(shí)習(xí)時(shí)間：3周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 環(huán)保工作的服務(wù)細(xì)則；② 環(huán)保工作的具體落實(shí)；③ 環(huán)保工作的具體服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容；④ 有償環(huán)保服務(wù)的實(shí)施方案；⑤ 環(huán)境清潔衛(wèi)生管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。崗位名稱：環(huán)境綠化 實(shí)習(xí)時(shí)間：3周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)；② 環(huán)境綠化的管理；③ 環(huán)境綠化管理檔案資料的建立；④ 環(huán)境綠化管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。前臺接待 實(shí)習(xí)時(shí)間：3周實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 電話接聽；② 問詢解答；③文件資料的收發(fā)服務(wù)；④接待的禮儀禮節(jié)的規(guī)范等。1商務(wù)中心 實(shí)習(xí)時(shí)間：2周 實(shí)習(xí)內(nèi)容：① 文印服務(wù)；② 車船票訂購服務(wù)；③ 旅游團(tuán)訂購服務(wù)等。四、畢業(yè)實(shí)習(xí)要求(一)實(shí)習(xí)時(shí)間的要求畢業(yè)實(shí)習(xí)總時(shí)間為38周。其中包含實(shí)習(xí)教育1周（準(zhǔn)備周），下企事業(yè)單位生產(chǎn)實(shí)習(xí)36周和畢業(yè)實(shí)習(xí)成績鑒定1周。具體安排可根據(jù)本專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃及學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。(二)實(shí)習(xí)紀(jì)律的要求嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的管理制度，服從實(shí)習(xí)單位的管理和工作安排。嚴(yán)格遵守學(xué)院有關(guān)畢業(yè)實(shí)習(xí)的管理規(guī)定，聽從指導(dǎo)教師和專業(yè)人士的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，認(rèn)真完成畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)。遵守職業(yè)道德規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)程和作息制度，遵守社會治安管理?xiàng)l例和交通法規(guī)，提高個(gè)人安全保護(hù)意識。學(xué)生必須與學(xué)校簽定《學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)保證書》，因?qū)W生違紀(jì)所發(fā)生的不良后果由學(xué)生本人承擔(dān)。文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和技能；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，密切校企關(guān)系，維護(hù)學(xué)院聲譽(yù)。遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守技術(shù)機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，不做任何有損實(shí)習(xí)單位利益的事情。(三)實(shí)習(xí)報(bào)告的要求實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容要求：（1）實(shí)習(xí)工作簡歷：包含實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位、崗位名稱及實(shí)習(xí)的工作項(xiàng)目；（2）實(shí)習(xí)工作總結(jié)： ①對畢業(yè)實(shí)習(xí)的認(rèn)識和態(tài)度； ②對實(shí)習(xí)單位和行業(yè)概況的確了解； ③實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況；④實(shí)習(xí)工作的收獲、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；⑤對專業(yè)課程的設(shè)置和教學(xué)方法提出建設(shè)性意見。實(shí)習(xí)報(bào)告的寫作要求：①廣泛收集資料，占有大量的翔實(shí)的材料是畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告寫作的基礎(chǔ)。②以事實(shí)說話，從材料中提煉觀點(diǎn)，材料與觀點(diǎn)統(tǒng)一。講問題應(yīng)實(shí)事求是，提建議應(yīng)具體明確，談體會應(yīng)中肯獨(dú)到。③層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔明了，語言通俗流暢。實(shí)習(xí)報(bào)告的格式要求：A4紙，標(biāo)題用小二宋體字加黑；正文用小四宋體字，標(biāo)準(zhǔn)字距，行距固定值為20磅；正文插頁碼并居中，雙面打印，留出裝訂位置。實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)要求：學(xué)生必須獨(dú)立完成正文字?jǐn)?shù)3000字以上的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫。實(shí)習(xí)報(bào)告的交稿要求：按規(guī)定格式打印文稿，并將實(shí)習(xí)報(bào)告封面和內(nèi)頁裝訂成冊，在系部規(guī)定時(shí)間交指導(dǎo)教師。實(shí)習(xí)報(bào)告的其他要求：被評為優(yōu)秀畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的需提交電子文稿存檔。五、畢業(yè)實(shí)習(xí)考核與成績評定(一)畢業(yè)實(shí)習(xí)考核的依據(jù)：畢業(yè)實(shí)習(xí)考核的依據(jù)是“畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表”、“實(shí)習(xí)日志和周記”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”三份材料。材料的要求如下：“畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表”是對學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的評價(jià)性材料，其中包括“自我鑒定”、“單位鑒定”和“指導(dǎo)教師鑒定”三部分?！白晕诣b定”要求簡要總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)工作、主要收獲和存在的問題?！皢挝昏b定”需有單位實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人簽名并加蓋單位印章?！爸笇?dǎo)教師鑒定”需有實(shí)習(xí)的“評價(jià)等級”和指導(dǎo)教師、教研室主任的簽名?！爱厴I(yè)實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)周記”是學(xué)生對個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的原始記錄，要求及時(shí)如實(shí)填寫。“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”是學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的總結(jié)性材料。內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：（1）總結(jié)個(gè)人對畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識、態(tài)度和表現(xiàn)；（2）總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容及完成情況。（3）總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要收獲和教訓(xùn)。并進(jìn)行梳理、分析，達(dá)到由感性到理性的升華。為此，要求學(xué)生作深入的思考和提煉，言之有物，字?jǐn)?shù)3000以上。(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)成績的評定：“畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定”成績由企事業(yè)實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人確定；“實(shí)習(xí)日志、周記”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”成績由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師征求企業(yè)意見后確定； “畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定”、“畢業(yè)實(shí)習(xí)日志和周記”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”成績在總成績中的比例為４：３：３。畢業(yè)實(shí)習(xí)總成績由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師綜合確定。(三)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的最終成績按優(yōu)、良、中、及格和不及格五個(gè)等級登記。（90—100分為優(yōu)，80—89分為良，70—79分為中，60—69分為及格，60分以下為不及格）(四)學(xué)生若嚴(yán)重違反實(shí)習(xí)紀(jì)律，造成惡劣影響或抄襲他人實(shí)習(xí)報(bào)告者，實(shí)習(xí)成績以不及格論處。