旅游管理專業(yè)畢業(yè)頂崗實習指導書-資料下載頁
2025-10-01 17:39本頁面
【正文】 風；增強未來就業(yè)的競爭力。，學生要善于總結(jié)經(jīng)驗，堅持寫實習周記?！秾嵙暿謨浴?。（每周至少一次）與指導教師聯(lián)系，便于教師的指導工作。，總結(jié)工作與收獲，進行經(jīng)驗交流。，了解在外地和本地實習學生的情況，實習單位對學生的管理、培養(yǎng)和待遇，與實習單位溝通，協(xié)助管理教育實習學生，解決學生遇到的實際問題，維護學生的正當權益。巡視結(jié)果要向?qū)W院領導作出書面報告。、學生與實習單位發(fā)生矛盾沖突、學生權益受到嚴重侵害等重大問題，巡視教師不得擅自決定，必須向?qū)W院領導請示匯報。七、畢業(yè)實習內(nèi)容與要求：（一）辦公室實習崗位1．了解旅行社經(jīng)營管理工作的現(xiàn)狀、旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化的趨勢。2．熟悉實習單位提高企業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)企業(yè)活力的經(jīng)驗和行之有效的方法。3．熟悉旅游企業(yè)經(jīng)營管理面臨的新問題與解決辦法及發(fā)展規(guī)劃。（二）計調(diào)部實習崗位1．了解旅游計劃的整理和加工和編制、接待計劃的落實、接待計劃變更的處理、和旅行社相關的交通、游覽、住宿、購物、娛樂、餐飲知識，旅游產(chǎn)品設計和人際溝通的基本知識。2．掌握旅行社各種設備的使用、規(guī)范的服務語言和行為、設計組合旅游產(chǎn)品、研究接待計劃，制定合適的接待方案、接待計劃變更的處理、報價競爭、監(jiān)督控制，培養(yǎng)與有關部門、工作員工及上下有關企業(yè)工作人員的溝通、創(chuàng)新能力。3．掌握崗位工作職責、掌握規(guī)范服務方法、熟練操作各項設備、填寫各種表格、單據(jù)、掌握溝通技能技巧、掌握接待任務表的編制、掌握用車、行程安排、酒店落實、票務預定、景點確認及接待質(zhì)量監(jiān)督。（三）市場部實習崗位：、旅游產(chǎn)品設計的基本要求、旅游產(chǎn)品價格策略、旅游產(chǎn)品銷售渠道、旅游產(chǎn)品促銷方法、旅游產(chǎn)品報價、人際溝通知識。、旅游產(chǎn)品的設計、開發(fā)與促銷、旅游產(chǎn)品價格策略的運用、旅游產(chǎn)品銷售渠道的運用、旅游產(chǎn)品促銷方法與技巧、旅游產(chǎn)品報價的方法與技巧。、旅游產(chǎn)品的設計與促銷、旅游產(chǎn)品價格策略的運用、旅游產(chǎn)品銷售渠道的運用、旅游產(chǎn)品促銷方法與技巧。（四）接待部實習崗位：、了解崗位職責、規(guī)范的服務用語、電腦操作知識、接待禮儀、人際溝通知識、旅游產(chǎn)品構成、本地旅游委托業(yè)務、外地旅游委托業(yè)務、單項服務委托業(yè)務、旅游產(chǎn)品促銷知識。、規(guī)范的服務語言和行為、委托手續(xù)的受理、各種咨詢的回應與解釋、旅游產(chǎn)品的設計與促銷、與其他部門的溝通、投訴的處理。，掌握旅游產(chǎn)品的推銷方法，掌握投訴處理的技巧和方法。（五）人力資源部實習崗位：。；（六）財務部實習崗位：；。（七）國際部實習崗位：。、游程設計、產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法。、簽證、健康狀況證明等旅游證件辦理的程序和方法。、導游翻譯等服務人員安排、觀光活動安排、預定等；，包括：格式、內(nèi)容、常用語等。、方法及原則。（八）國內(nèi)部實習崗位：、地陪工作程序與規(guī)范。、落實接待事宜、準備相關物質(zhì)、接站服務、協(xié)辦入住手續(xù)、商定、宣布活動安排、參觀游覽服務、當好購物參謀、送站服務、處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)、投訴的處理等環(huán)節(jié)的規(guī)范。（九）旅游景區(qū)、各項工作的操作程序、接待禮儀、接待服務的基礎知識、景區(qū)園林園藝知識、旅游商品知識、娛樂設施設備的使用維護和保養(yǎng)知識。、景區(qū)講解服務、景區(qū)內(nèi)的餐飲服務、景區(qū)內(nèi)旅游商品的購物服務、景區(qū)內(nèi)娛樂設施的操作和維護保養(yǎng)、景區(qū)內(nèi)的安排保衛(wèi)工作、旅游代辦服務、游客投訴處理的能力。；旅行社團隊及其他團隊訂單的確認和接待、掌握景區(qū)導游服務工作的各個細節(jié)、掌握景區(qū)餐飲服務的基本內(nèi)容、掌握旅游商品的推銷技巧、能按要求操作各項娛樂設施、掌握景區(qū)個性化服務的操作要求、能妥善處理客人的投訴。八、畢業(yè)實習成績評定，從學生應具備的觀念、知識、技能、態(tài)度、等方面對學生進行綜合評價。，將企業(yè)寫的實習鑒定作為考評學生實習成績的主要依據(jù)之一。、實習周記、定期實習匯報、實習總結(jié)、實習鑒定評價實習學生的成績。、良、中、及格和不及格五級記分。其中，工作日志占10%，實習周記占20%，定期實習匯報占10%，實習總結(jié)占30%，實習鑒定占30%。九、畢業(yè)實習指導教師職責：。，幫助學生迅速進入工作崗位。（也可以其他通訊方式了解在外市實習學生的情況）。，解決學生在實習過程中的各類困難及問題。，在學生實習結(jié)束后上交系主任。
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1