北語13秋公共關系學作業(yè)1★-資料下載頁
2025-10-15 22:38本頁面
【正文】 3．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）。答：危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。危機特點：突發(fā)性，普遍性，嚴重性，危害性。14．商品廣告和公關廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。兩種廣告差異？（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（3）傳播方式不同：商品廣告－實現(xiàn)公眾－產品－認識組織公關廣告－實現(xiàn)公眾－認識組織－認識產品或服務（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀實性強，現(xiàn)場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。16．傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異。答：傳統(tǒng)促銷 公共關系營銷任務 推銷產品、技術、勞務 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論方式 公眾通過接觸產品而了解組織 公眾通過了解組織而認識產品功能 直接接觸 間接促銷效果近期的市場效益 長遠的市場影響17．公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環(huán)節(jié)？答：公共關系調查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題；第五篇：公共關系學大作業(yè)無錫自來水公司形象調查問卷您的職業(yè)是（）居住區(qū)域是（）文化程度是（）您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。您認為現(xiàn)在自來水公司服務質量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。您對《生活飲用水水質指標》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。您認為目前生活用水的水質情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。您遇到停水情況的頻率是？（）13月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。1您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。1您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。1對于無錫現(xiàn)在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。1您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務；3相關單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。1您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。1您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。1您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對外窗口服務；4信件。1您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。1自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。您對無錫自來水公司有什么意見或建議？
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