【正文】 服務(wù)好了，我們才有回報(bào)，要知道，我們的工資不是由老板發(fā)，而是由客人為我們發(fā)，應(yīng)該努力做到讓游客到這里有種賓至如歸的感覺。所以，我們應(yīng)該把景區(qū)當(dāng)作家一樣，樹立起主人翁意識，處處為自己的家園打算，使這個第二家園越來越好。既然是一家人，大家應(yīng)該開心工作，同事之間應(yīng)該互相關(guān)心，互相理解，領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心下屬，下屬多理解上級領(lǐng)導(dǎo)。如果能上下一心，必然其利斷金。凝聚力的產(chǎn)生具有相對的獨(dú)立性，但如果沒有群體成員自覺自愿執(zhí)行群體任務(wù)這種自覺性的形成，則群體成員為實(shí)現(xiàn)群體活動目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作這種凝聚力的形成起碼是很困難的。例如中國解放戰(zhàn)爭時期，國民黨軍隊(duì)中的士兵由于參軍參戰(zhàn)都具有被迫的性質(zhì)，所以士兵自己往往根本沒有執(zhí)行戰(zhàn)斗任務(wù)的自覺性。一位在解放戰(zhàn)爭時期國民黨軍隊(duì)中的師長，在被解放軍俘虜后就交待說：“從戰(zhàn)術(shù)上講，雖然我?guī)熢诒话鼑斑€有可能逃脫，但由于部隊(duì)一旦撤離陣地，士兵就會四散奔逃，所以只有固守待斃”。自覺性基礎(chǔ)上產(chǎn)生的凝聚力更為牢固。那么我們既要建立鞏固已有的自覺性，又怎么保障已有的自覺性甚至過度的自覺性向凝聚力的健康過渡呢？這種過渡的機(jī)制也就是公平誠信機(jī)制與群體目標(biāo)引導(dǎo)機(jī)制，其中公平誠信機(jī)制是群體目標(biāo)引導(dǎo)機(jī)制的基礎(chǔ)。以下是一個中國留學(xué)生在德國逃票的故事。歐洲某些國家的公共交通系統(tǒng)的售票處是自助的，也就是你想到哪個地方，根據(jù)目的地自行買票，沒有檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國留學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個管理上的漏洞，或者說以他的思維方式看來是漏洞。他很樂意不用買票而坐車到處溜達(dá)，在留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ?。他向許多跨國大公司投了自己的資料，因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開發(fā)亞太市場，可都被拒絕了，一次次的失敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。最后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理對于不予錄用他給出一個合理的理由。下面的一段對話很令人玩味?！跋壬覀儾⒉皇瞧缫暷?，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹陂_發(fā)中國市場，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個工作，所以你一來求職的時候，我們對你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說，從工作能力上，你就是我們所要找的人。那為什么不收天下英才為貴公司所用？因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗?，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車逃票被處罰的記錄”?！拔也环裾J(rèn)這個。但為了這點(diǎn)小事，你們就放棄了一個多次在學(xué)報(bào)上發(fā)表過論文的人才？”“小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們國家后的第一個星期，檢查人員相信了你的解釋，因?yàn)槟阏f自己還不熟悉自助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票?！薄澳菚r剛好我口袋中沒有零錢?！薄安?、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷?！薄澳且沧锊恢了腊?？干嗎那么較真？以后改還不行？”“不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個地區(qū)的市場開發(fā)，公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)約成本，我們沒有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，正如我們的公共交通系統(tǒng)一樣。所以我們沒有辦法雇傭你，可以確切地說，在這個國家甚至整個歐盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆]人會冒這個險(xiǎn)的”。這個故事告訴我們，不管是做人還是做事，誠信是最基本的準(zhǔn)則，人無信不立。作為員工，一定要對公司有很強(qiáng)的忠誠度，也要相信公司，相信雇主，在公司起步比較困難的時候多體諒公司的的難處。要樹立一種意識：只要我作為公司的員工，只要我在職一天，我就應(yīng)該做好自己的事情，扮演好自己的角色，而且要盡最大努力做好工作。加入公司的每一個人，他的個人理想都應(yīng)該和公司的理想趨于一致，如此每個員工的理想才會趨于一致，只有想法統(tǒng)一了，才能做到行動上的統(tǒng)一、互助。有個公式是：凝聚力=共同責(zé)權(quán)意識=整體配合效能歸屬心理。團(tuán)隊(duì)的凝聚力也表現(xiàn)在合作意識上，團(tuán)隊(duì)的合作意識是指團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。所以，我們在工作中，要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識。一是要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極營造融洽的合作氣氛。團(tuán)隊(duì)的精髓就是在于“合作”二字。團(tuán)隊(duì)合作受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)所屬環(huán)境的影響，只有團(tuán)隊(duì)成員都具有與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的知識技能及與他人合作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)合作才有可能取得成功。二是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。美國總統(tǒng)肯尼迪曾說：“前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)”。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作消除分歧，達(dá)成共識，建立一種互溶互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。很多的管理者熱衷于競爭，嫉妒他人的業(yè)績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實(shí)上沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者會因?yàn)樽约合聦賰?yōu)秀而吃盡苦頭。團(tuán)隊(duì)士氣也是團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個重要方面。拿破侖曾說過：“一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績非常重要。所以，我們在工作中，要始終保持一鼓作氣，積極的進(jìn)取，同時也要關(guān)注關(guān)注士氣的高低，互相鼓勵，以提高工作效率。一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力大小，還與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系有密切關(guān)系。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤滑劑。有人說:“事業(yè)的成功，15％由專業(yè)技術(shù)（工作能力）決定，85％與個人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)?！比穗H關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。生活中，工作中，我們都會有這樣的感覺，不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗(yàn)不一樣，親密的關(guān)系會使人愉快，而對抗的關(guān)系則會讓人煩惱。為了較好地改善人際關(guān)系，我們一是要理出與他人關(guān)系相對緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。二是要具體分析與誰的關(guān)系最為緊張。三是從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。四是對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決，不能解決的，借助組織的力量，找準(zhǔn)時機(jī)，尋求解決。最后，根據(jù)大家的需要不同，合理、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用激勵方式可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；多開展一些積極的團(tuán)隊(duì)競賽活動，通過參與競爭來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；搞一些團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)，使成員在團(tuán)隊(duì)活動中體會到團(tuán)隊(duì)的重要性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。第五篇：團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力講師： 羅恩凝聚力就是把一群散的力量凝聚到一個點(diǎn)上面,凝聚力也是一種粘合劑（1）團(tuán)隊(duì)凝聚力的評估:對團(tuán)隊(duì)有家的感覺，把心都放在團(tuán)隊(duì)里，與團(tuán)隊(duì)共成敗，共榮辱。愿意把直接生命的時間奉獻(xiàn)在這個團(tuán)隊(duì)中。：以團(tuán)隊(duì)為榮,企業(yè)的知名度、了解、理解、支持,士為知己者死：先團(tuán)隊(duì)之憂而憂,當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇問題,但還沒有發(fā)生之前,團(tuán)隊(duì)成員就會站在團(tuán)隊(duì)的立場上去考慮問題,提前做好準(zhǔn)備（2）影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素：專制的,武斷的,不聽取意見,按自己的想法去做：放縱，不予管理,做什么事情都不管,做錯不管, 鬧翻天也不管, 做對也不表揚(yáng), 棄權(quán),什么事情都要找人商量,決策無法及時完成 ,決策偏離最主旨的部分, 該需要大家討論時通過討論并聽取意見做決策, 情況緊急時果斷決策并承當(dāng)責(zé)任軍隊(duì)管理:司令管軍長軍長管師長師長管旅長旅長管團(tuán)長團(tuán)長管營長營長管連長連長管排長排長管班長班長管士兵一般團(tuán)隊(duì)建議為812人，便于管理和溝通。有影響力、號召力的旗幟具有吸引力的，共同方向的目標(biāo):優(yōu)秀的榜樣、突出、閃光: 默默無聞、任勞任怨、幕后貢獻(xiàn)，同等獎勵“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！