【正文】 ，使活動的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)四亮四創(chuàng)四評工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四亮四創(chuàng)四評”活動的總結(jié)為進一步推動窗口單位和服務行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程為目標。在市組織開展在窗口單位和服務行業(yè)全面開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的統(tǒng)一部署下，我鎮(zhèn)按照“推動科學發(fā)展、構(gòu)建和諧大屯、服務人民群眾、加強基層組織”的思路，根據(jù)市委的安排部署，根據(jù)相關(guān)文件要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，精心組織，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評”活動與各項工作密切地結(jié)合起來，并一同部署一同開展，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了較好的成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：（一）精心組織，加強組織領(lǐng)導。我鎮(zhèn)高度重視，確立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)黨委副書記為副組長，各部門主要負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，精心組織，明確責任，抓好落實。特別是各支部黨員領(lǐng)導干部做到重心下移，工作力量下沉，切實解決實際困難和問題，把為民服務的各項工作落到了實處。大力推行了黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內(nèi)容和任務，作為服務的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到了實處。（二）廣泛動員，注重群眾參與。積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立健全了群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到了活動的意義和帶來的實實在在的好處。深化了黨群共建。堅持了黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。（三）創(chuàng)新探索，及時提煉總結(jié)。各窗口部門高度重視先進典型選樹工作，及時總結(jié)提煉并推廣了“四亮四創(chuàng)四評”活動的好經(jīng)驗、好做法，推動活動向縱深發(fā)展。注重探索方法，總結(jié)經(jīng)驗、尋找規(guī)律、形成制度，為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動力。（四）注重實效，強化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式，鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室對此項工作進行專項檢查。各窗口部門也結(jié)合各自職責，適時開展了督查，通過專項檢查、綜合檢查、分級檢查、明察暗訪等形式，及時發(fā)現(xiàn)、解決了工作中遇到的問題、難題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的個人，進行通報批評。（五）深抓載體，深化活動成效“四亮”比干勁，提升服務水平創(chuàng)先進一是亮流程，方便群眾查詢。結(jié)合部門實際，設(shè)立便利的服務平臺，展示業(yè)務流程圖、發(fā)放便民服務手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。在便民服務中心設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實行掛牌上崗，主動為群眾提供服務，有效提升了服務質(zhì)量和服務水平。三是亮職責，主動服務群眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務公開欄、佩戴上崗證等形式，對窗口單位和服務行業(yè)人員工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。四是亮承諾，落實承諾事項。窗口單位和服務行業(yè)把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式進行公開，自覺接受社會監(jiān)督，促進承諾事項落到實處?！八膭?chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務觸角一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。以“查學習、看素質(zhì)，查作風、看服務，查干勁、看業(yè)績，查創(chuàng)新、看奉獻”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體，開展學習普發(fā)興、楊善洲先進事跡活動，激勵黨員干部立足本職學榜樣、當表率、樹標桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當先鋒，強素質(zhì)，履職能，優(yōu)服務”的要求，強化“黨員先鋒崗”責任。創(chuàng)建部門結(jié)合效能建設(shè)，圍繞本部門、本單位中心工作，創(chuàng)新落實黨員責任制，明確黨員職責，發(fā)揮黨員作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進窗口部門、看服務限時、看服務效率、看服務態(tài)度”為標準，認真落實首辦負責、限時辦結(jié)、責任追究、服務承諾等制度，全面推行工商服務窗口工作，實現(xiàn) “示范窗口”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務之星。全面推行陽光服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，不斷鞏固提升各部門服務水平?！八脑u”促效能，提高群眾滿意度結(jié)合“領(lǐng)導點評”、授旗評星”等活動的開展，通過“自己評、群眾評、領(lǐng)導評、組織評”的“四評”活動找差距，比成績，促使各部門在“四評”中整改提高。一是自己評，主動剖析找差距。窗口服務行業(yè)人員結(jié)合崗位職責、承諾事項等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標，全鎮(zhèn)窗口服務行業(yè)人員已開展自評和互評6余場次120多人次。二是群眾評，接受監(jiān)督優(yōu)服務。通過安裝服務評價信箱、發(fā)放工作評價表等方式，讓服務對象能夠及時、簡便地對服務單位和服務人員的工作質(zhì)量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。促使窗口單位服務人員創(chuàng)新服務方式、提升服務水平，滿足群眾需求。三是領(lǐng)導評，找準問題求提高。根據(jù)員工自評和群眾評的情況，分管領(lǐng)導及單位領(lǐng)導按照“當場議問題、集中評效果、整改抓落實”的程序進行點評，對員工取得的成績實事求是地肯定，對員工存在的問題客觀公正地指出，并提出改進意見，促進員工在提升自身素質(zhì)、完善服務質(zhì)量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。四是組織評，表彰先進促趕超。制定了服務考核評價辦法，實行支部一季一評比、半年一通報、一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力營造比學趕幫超的濃厚氛圍，努力形成評比工作標兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀長效機制。通過此次活動，切實解決一些部門存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的問題。切實改進了政風作風，達到了陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。做到了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責等問題，提高了服務效能。但我們在看到成效的同時，也認識到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責任感不強、認識不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務方式方法，不斷強化監(jiān)管職能，優(yōu)化服務方式，提高責任意識，提高窗口部門和服務行業(yè)的服務能力、辦事效率、責任意識。