【正文】 村市場卷煙需求的準(zhǔn)確性、給規(guī)范價格提供依據(jù)，給工商協(xié)同營銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場提供線索。我們對信息員開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)、座談，提高他們的模范帶頭的能力。培訓(xùn)的方面很多，有卷煙品牌知識、真假煙的識別、法律法規(guī)及行業(yè)政策的知識、專賣知識、誠信意識、經(jīng)營技巧、先進(jìn)的的管理理念、經(jīng)營管理思想等，使這些信息員能夠更好的起到模范作用。我們對信息員客戶重點的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營困難，及時幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽取他們的反饋意見，在處理事務(wù)的時候維護(hù)零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。在信息收集后，我們對收集的信息進(jìn)行實時記錄，每周撰寫信息分析報告，及時、準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門。每月組織召開專題例會，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。第三、以農(nóng)網(wǎng)建設(shè)為網(wǎng)建基礎(chǔ)，發(fā)揮大廳功能。目前農(nóng)村客戶數(shù)**戶占總客戶數(shù)的**%，但銷售量僅占總量的**%左右，可以說，農(nóng)村市場是今年品牌培育、增效的重點。為實現(xiàn)這一想法我營銷部開展了以下工作：一是通過開展農(nóng)村普查工作，全面調(diào)查、了解市場的品牌分布情況。二是大廳為基礎(chǔ)，重視農(nóng)村客戶的培訓(xùn)問題。在9月初已經(jīng)正式啟動了客戶培訓(xùn)計劃，我們制定了適合農(nóng)村客戶的卷煙經(jīng)營知識和經(jīng)營理念培訓(xùn)，著重提升了客戶品牌培育意識和自主推介能力，目前我營銷部開展集中培訓(xùn)4次和下鄉(xiāng)培訓(xùn)9次，共培訓(xùn)客戶179戶。三是開設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”大廳專門開設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評。制定《大廳客戶臨時變更電話管理辦法》解決了客戶由于各種原因電話不通不能訂貨的困難，保證了他們的盈利不受損失。還根據(jù)不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，315打假宣傳，企業(yè)文化宣傳，到開展網(wǎng)上定貨、電子結(jié)算等。第四、以品牌管理為工作重點，提升銷售結(jié)構(gòu)。一是抓好品牌科制定的品牌三年發(fā)展規(guī)劃工作，按照品牌科制定的品牌規(guī)劃的原則，結(jié)合工業(yè)企業(yè)和轄區(qū)實際，制定新榮營銷部的品牌三年發(fā)展規(guī)劃，完善當(dāng)前品牌構(gòu)架，并做好客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作。二是提高品牌培育的成功率，針對重點品牌和新引進(jìn)品牌，加強(qiáng)對市場的調(diào)研及對品牌的跟蹤，對品牌培育采取循序漸進(jìn)的方式，制定合理品牌推廣方案，同時制定了品牌培育考核方案，提高員工對品牌培育的重視度。三是要加強(qiáng)工商協(xié)同，做到與各工業(yè)企業(yè)站在一起，本著對品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高品牌培育成功率，“結(jié)合三個敢于““三個信得過”出臺了“工商協(xié)同品牌推廣辦法”，明確了工業(yè)搭臺，商業(yè)唱戲的原則，把品牌培育工作落實到位，全員動員起來。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營銷部在5月份與紅云紅河集團(tuán)合作開展了軟云的“終端拉動式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗推動式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點面結(jié)合”推廣法的試驗。創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局活動方法多樣第一、是積極動員，深刻領(lǐng)悟；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實我局要求各部門制定出了詳細(xì)的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，期間經(jīng)過三大五小的會議，于2009年8月13日按照實施細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)的安排與部署，采用細(xì)分責(zé)任，專人專管的原則把每一項工作落到實處，并專門成立了由一把手為組長的優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求每周進(jìn)行一次匯報并討論下一周的具體部署，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的綜合協(xié)調(diào)、落實制度、宣傳報道、工作指導(dǎo)等日常工作；最終使創(chuàng)建活動取得扎實明顯的成效，確保全面實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局推動專賣管理工作發(fā)展的主要任務(wù)一是文化建設(shè)要有新內(nèi)容為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個相結(jié)合”（一）與文化建設(shè)工作計劃相結(jié)合，建立健全了我局文化建設(shè)的工作計劃。（二）與廣泛宣傳工作相結(jié)合，在我局院內(nèi)、辦公室懸掛條幅、展板等字樣來營造全局創(chuàng)優(yōu)活動的良好氛圍。（三）與教育培訓(xùn)工作相結(jié)合，制定教育培訓(xùn)計劃，認(rèn)真領(lǐng)悟省、市局創(chuàng)優(yōu)活動的相關(guān)文件，提高全局干部職工隊伍創(chuàng)建活動的積極性。（四）與考核評價工作相結(jié)合，我局將企業(yè)文化建設(shè)評估考核工作納入全年績效總體評價工作中，將考核結(jié)果與職工的工作績效掛鉤，使全局企業(yè)文化建設(shè)工作真正落到實處。二是內(nèi)部專賣管理要有新內(nèi)涵（一）首先我們建立并健全了專賣內(nèi)管的相關(guān)制度、監(jiān)管職責(zé)、運作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位人員等監(jiān)管基礎(chǔ)資料。（二）對專賣內(nèi)管的九大流程進(jìn)行了再次的梳理與剖析，要求每月檢查的痕跡化資料要完整規(guī)范；日常監(jiān)管要在規(guī)定的時限內(nèi)做到，并在系統(tǒng)中留有痕跡；每月認(rèn)真開展自查工作，對煙草專賣零售戶許可證進(jìn)行監(jiān)管，對專賣執(zhí)法進(jìn)行監(jiān)管。三是卷煙打假打私要有新手段（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點，力求實效，完善聯(lián)合機(jī)制，形成打擊合力。嚴(yán)格執(zhí)行打假經(jīng)費使用的有關(guān)財務(wù)制度。（二）我局主動同左云縣局取得聯(lián)系建立起市場監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?，尤其對販運假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅決遏制假煙反彈。四是市場日常監(jiān)管要有新突破（一）我局多次開展“12313”舉報電話宣傳活動。號召廣大群眾積極提供線索，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法活動。此外，還開展了真假煙辨別知識宣傳活動。我局向大家承諾：只要一接到舉報，煙草專賣部門將按照舉報必查、投訴必究、查證必復(fù)、嚴(yán)格保密的原則，認(rèn)真查處，并把調(diào)查處理結(jié)果向舉報人反饋。（二）按照市局印發(fā)的關(guān)于《市場監(jiān)管上水平》和開展“無假卷煙示范一條街”活動通知的要求，我局在區(qū)址長城街及農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳上深澗鄉(xiāng)積極開展創(chuàng)建“無假示范一條街”活動，對兩大片區(qū)的99戶零售戶全部進(jìn)行了宣傳教育。以點帶面，推動整個市場的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺。向社會公開承諾，接受社會監(jiān)督；建立起了嚴(yán)格的情報線索管理制度。五是專賣隊伍建設(shè)有新活力（一）明確崗位流程及崗位職責(zé)，并將各類行政許可執(zhí)行流程及崗位職責(zé)進(jìn)行了公示。（二）在專賣隊伍的教育培訓(xùn)上，制定教育培訓(xùn)計劃，并按要求嚴(yán)格開展日常培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，班前培訓(xùn)要有筆記，集中培訓(xùn)要有考核。日常培訓(xùn)主要是以部門為主，專賣股和稽查隊每天班前半小時進(jìn)行主題培訓(xùn)，形式以專人宣講和相互交流為主，專題培訓(xùn)主要是針對某一內(nèi)容，通過集中宣講的方式開展。（三）在隊列訓(xùn)練上，按照《專賣稽查隊伍準(zhǔn)軍事化管理條例》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化專賣隊伍的日常訓(xùn)練，嚴(yán)格組織紀(jì)律，加強(qiáng)隊伍管理，規(guī)范專賣管理人員工作行為；每天早晨8：00到8：30，全體專賣人員要進(jìn)行30分鐘隊列晨練，晨練內(nèi)容包括齊步、正步、跑步等多種形式的隊列訓(xùn)練。意志品質(zhì)，培養(yǎng)專賣隊伍的時間觀念，集體觀念，紀(jì)律觀念。從近期的培訓(xùn)和訓(xùn)練成果來看，專賣隊伍的精神狀態(tài)和整體專賣工作有了顯著好轉(zhuǎn)。六是證件管理要上新臺階（一）是嚴(yán)格執(zhí)行許可證受理、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等制度，并建立健全了檔案制度。（二）是定期做教育培訓(xùn)，我們每月利用半天時間，以線路為主對每條線路的客戶進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、守法經(jīng)營等相關(guān)知識的培訓(xùn)，促其守法經(jīng)營，勸其自律為主、監(jiān)督管理為輔的教育方式。（三）對于新辦客戶，我局還進(jìn)行了集中培訓(xùn)的方式對客戶傳授許可證的各項規(guī)章制度。（四）對新發(fā)的許可證進(jìn)行回頭看的方式，查看辦理是否屬實，許可是否規(guī)范，資料是否完整，流程是否到位。（五）是加大聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化同工商部門的聯(lián)系溝通。六、“黨風(fēng)廉政、精神文明”以及科學(xué)發(fā)展觀方面工作有序開展。黨風(fēng)廉政、精神文明工作按照年初安排有計劃有步驟的開展，按計劃進(jìn)行中心組學(xué)習(xí)，黨課學(xué)習(xí)，企業(yè)文化培訓(xùn)等。全體職工積極參與到社會獻(xiàn)愛心活動中，組織全局廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，努力改造主觀世界，切實增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。七、抓安全建設(shè)、筑牢固基石，確保各項工作的順利開展 安全保衛(wèi)工作是單位的生命，是單位生存、發(fā)展、壯大的保障。我們始終牢固樹立“安全就是效益、安全就是穩(wěn)定、安全就是發(fā)展”的思想，不斷加強(qiáng)員工的安全意識教育，建立建全各項安全責(zé)任制度，營造了“時時講安全、處處聞警鐘，時時被提醒”的安全工作氛圍，對安全隱患緊盯不放，限期整改到位，確保了上半年各項工作無事故，為全年各項工作的發(fā)展奠定了良好的先掘條件，提供了可靠保證。工作中存在的問題盡管今年圍繞中心工作做了大量扎實有效的工作，也取得了一定成績，但還存在以下不足：客戶經(jīng)理服務(wù)技能有限，客戶經(jīng)營能力不強(qiáng)，市場還需進(jìn)一步完善。工作中缺乏大膽創(chuàng)新的市場開拓精神，在不斷挖掘市場潛力的實踐中，未能最大限度的拓展市場空間。內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在信息支撐上，監(jiān)管痕跡還不全面。工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)還不深不細(xì)，制度執(zhí)行不到位，影響著工作質(zhì)量的提高。下部工作措施：以營銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建為基準(zhǔn)，努力使?fàn)I銷工作在上一個新的水平。為有效落實2009年 “防過熱、上水平、保增長”工作要求，確保卷煙營銷再上新水平，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入實踐“兩個至上”共同價值觀，按照“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的要求，深入推行“和同一家、同心服務(wù)”的服務(wù)理念，突出服務(wù)，立足基礎(chǔ)，堅持標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際，以市場為中心，創(chuàng)新思路，打破傳統(tǒng)，逐步在深度營銷、精準(zhǔn)營銷、素質(zhì)營銷上有所提升。我們堅持把客戶服務(wù)放在首位，通過優(yōu)化服務(wù)，與零售客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，努力為卷煙營銷上水平奠定堅實的基礎(chǔ)。打牢工作基礎(chǔ)，扎實市場基礎(chǔ)，確保營銷水平在深度、精準(zhǔn)、素質(zhì)上的全面提升。二、以“保增長、上水平”為任務(wù)目標(biāo)，緊緊圍繞姜成康局長來同調(diào)研時提出的“五個上水平”工作要求以及馮局長在全市煙草專賣管理工作會議上的講話精神，進(jìn)一步加大打假工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣內(nèi)管工作，進(jìn)一步抓好專賣隊伍建設(shè)，扎實有效推進(jìn)專賣管理整體工作。全面提升專賣隊伍整體素質(zhì)：繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)煙草專賣法律法規(guī)、真假卷煙鑒別、計算機(jī)基礎(chǔ)等方面知識，進(jìn)一步提高專賣執(zhí)法隊伍的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。切實規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)專賣人員的崗位技能，強(qiáng)化考核過程。按照市局《專賣稽查隊伍準(zhǔn)軍事化管理條例》，力爭錘煉出一支政治素質(zhì)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的規(guī)范化、軍事化的專賣隊伍。加強(qiáng)卷煙打假力度和市場監(jiān)管能力：擴(kuò)展市場監(jiān)管的深度和廣度，進(jìn)一步提高市場管控能力。認(rèn)真落實打假責(zé)任制，建立健全“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的打假長效機(jī)制，全面提升內(nèi)部監(jiān)管水平，使卷煙經(jīng)營秩序更加規(guī)范有序： 提高內(nèi)部監(jiān)管實際操作能力和監(jiān)管重點環(huán)節(jié)。以“規(guī)范建設(shè)要上新水平”為目標(biāo)，點面結(jié)合，以點帶面，突出重點，整體推進(jìn)、重點突破、監(jiān)管有力、務(wù)求實效。三、鞏固四定改革成果，加強(qiáng)制度執(zhí)行力、規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。四、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，用科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)價值觀統(tǒng)一職工隊伍的思想，提高干部職工的思想覺悟和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識和危機(jī)意識。五、全面落實安全責(zé)任，實行標(biāo)準(zhǔn)化操作、流程化操作。不斷創(chuàng)新管理手段，建立“精、嚴(yán)、細(xì)、實”的工作方針，做到細(xì)致、嚴(yán)緊、細(xì)心的解決安全問題，筑起一道堅固的安全防線，為同煙的安全發(fā)展、和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新榮區(qū)煙草專賣局（營銷部）二〇〇九年十一月二十六日