【正文】 概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。2．導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力內容有對導游服務規(guī)范與特殊問題處理和應變問題或案例進行分析講解回答。要求考生全面掌握導游（地陪、全陪、散客導游）服務操作程序，掌握對導游服務中所遇到的旅游者個別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導游服務的技能?？荚嚂r間一般為6分鐘?？碱}于考試當天隨機抽取確定。二、外語類考試大綱（一）考試目的通過本科目考試，檢查考生的外語聽說能力和從事導游工作的綜合素質，以及對所學相關知識的表達能力和應用能力。考察考生對上海主要游覽區(qū)和景點知識的掌握和應用；考察考生對導游規(guī)范服務及工作程序的掌握和應用；考察考生對旅游接待服務中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。（二）考試內容外語類考生須用所報語種的語言進行現場導游考試。考生所要考的題目在考試當天隨機抽取確定。英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語的考試內容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力的問題或案例進行分析講解回答。要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。其他外語語種類的考試內容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力的問題或案例進行分析講解問答。要求考生重點掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解，從中體現自身口譯能力。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點；阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點。所有外語類上海概況的講解內容應掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類型、法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。法律家綜合法律門戶網站 主要河流等），面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區(qū)。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關的其他知識點。所有外語類游覽區(qū)概況講解應掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點和景區(qū)特色。“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”要求考生掌握導游工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（江蘇?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^現場考試，檢查考生的語言能力，要求語言表達準確、流暢、生動，其中外語類考生需全程使用所報考的外語語種應試和講解，具備中外文互譯能力；檢查考生是否具備導游的基本能力和素質要求，要求考生掌握導游的服務規(guī)范及工作程序、并具備一定的導游服務應變能力；要求考生能對考試景點熟練進行導游講解，講解要求詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點的背景知識；同時要求考生對國內外時政、經濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識有一定的了解。二、考試內容（一）內容 1．中文類中文類考生現場考試內容包括：城市概況、景點講解、景點知識問答、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識問答。其中“導游規(guī)范”“應變能力”和“景點知識問答”統一使用《江蘇省導游現場考試手冊》中有關內容。2．外語類外語類考生現場考試內容包括：用所考語種講述城市簡介和景點，回答評委用所考語種提出的“導游規(guī)范”、“應變能力”、“景點知識問答”和“綜合知識問答”題。閱讀所考語種短文，并用所考語種復述閱讀內容，閱讀材料字數在150200字之間。同時，需根據要求進行中外文互譯。（二）景點講解范圍江蘇省現場導游考試分設南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市等13個考點，每個城市考點均設有不同的考試景點，各市景點講解范圍如下：1．南京市中文類現場考試景點：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟A、夫子廟B、南京城垣與中華門城堡、總統府A、總統府B、雨花臺、牛首山、大報恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館。外語類現場考試景點：中山陵、明孝陵、夫子廟、中華門、總統府、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館。2．蘇州市中文類現場考試景點：蘇州概況、拙政園、虎丘、網師園、寒山寺、留園、獅子林、蘇州博物館、平江歷史街區(qū)、環(huán)古城河、周莊、同里。外語類現場考試景點：蘇州概況、拙政園、虎丘、網師園、寒山寺、同里。（西方語言考生不考寒山寺）3．無錫市中文類現場考試景點：：靈山勝境風景區(qū)A（靈山大佛）、靈山勝境風景區(qū)B（九龍灌?。?、靈山小鎮(zhèn)拈花灣、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風景區(qū)A（黿渚春濤）、太湖黿頭渚風景區(qū)B（藕花深處）、梅園橫山風景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)A（天下第二泉）、錫惠園林文物名勝區(qū)B（惠山寺）、寄暢園、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞風景區(qū)。外語類現場考試景點：靈山勝境風景區(qū)（靈山大佛）、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、寄暢園。4．常州市法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。法律家綜合法律門戶網站 中文類現場考試景點：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、天目湖山水園景區(qū)、天目湖南山竹海景區(qū)（吳越弟一峰）、天目湖南山竹海景區(qū)（雞鳴村）、春秋淹城旅游區(qū)（淹城遺址公園部分）、天寧寶塔、瞿秋白紀念館、環(huán)球動漫嬉戲谷、金壇市博物館。外語類現場考試景點：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、天目湖山水園景區(qū)、紅梅公園、東坡公園。5．鎮(zhèn)江市中文類現場考試景點：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街區(qū)、茅山、寶華山、米芾書法公園、鎮(zhèn)江博物館、賽珍珠文化園、上海戰(zhàn)役總前委舊址紀念館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。外語類現場考試景點：金山、焦山、北固山、鎮(zhèn)江博物館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。6．揚州市中文類現場考試景點：揚州乾隆水上游覽線、瘦西湖、個園、何園、大明寺、漢陵苑、汪氏小苑、揚州八怪紀念館、揚州博物館、揚州中國雕版印刷博物館、史公祠、東關街。外語類現場考試景點：同中文類。7．南通市中文類現場考試景點：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。外語類現場考試景點：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。8．連云港市中文類現場考試景點：花果山景區(qū)A、花果山景區(qū)B、連島海濱旅游度假區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)、抗日山景區(qū)、大伊山景區(qū)、東海羽泉景區(qū)、海上云臺山景區(qū)、二郞神文化遺跡公園、桃花澗景區(qū)、東海西雙湖景區(qū)。外語類現場考試景點：同中文類。9．徐州市中文類現場考試景點：漢文化景區(qū)楚王陵、漢文化景區(qū)漢兵馬俑博物館、龜山漢墓景區(qū)、戶部山古民居戲馬臺景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術館、淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔景區(qū)、云龍湖風景區(qū)、云龍山景區(qū)、彭祖園、徐州市蟠桃佛教文化景區(qū)、戶部山古民居徐州民俗館。外語類現場考試景點：漢文化景區(qū)、龜山漢墓景區(qū)、戲馬臺景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術館、淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔景區(qū)、云龍山（云龍湖）風景區(qū)。10．淮安市中文類現場考試景點：周恩來故居、周恩來紀念館、周恩來童年讀書處、吳承恩故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府署、清晏園、中國淮揚菜美食文化博物館、洪澤湖風景名勝區(qū)、金湖荷花蕩景區(qū)、鐵山寺國家森林公園、明祖陵。外語類現場考試景點：周恩來故居、周恩來紀念館、河下古鎮(zhèn)、淮揚菜博物館、明祖陵。11．鹽城市中文類現場考試景點：鹽城濕地國家級珍禽自然保護區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽息心寺、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、東臺西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。外語類現場考試景點：鹽城濕地國家級珍禽自然保護區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、大縱湖旅游景區(qū)、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)。12．泰州市中文類現場考試景點：溱湖旅游景區(qū)、望海樓景區(qū)、桃園、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、光孝律寺、鄭板橋故居、李中水上森林景區(qū)、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀念館、海軍誕生地紀念館、雕花樓景區(qū)。法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。法律家綜合法律門戶網站 外文類現場考試景點：溱湖旅游景區(qū)、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居。13．宿遷市中文類現場考試景點：項王故里、三臺山森林公園、乾隆行宮、雪楓公園、洪澤湖濕地公園、楊樹博物館、湖濱公園、洋河酒廠文化旅游區(qū)、媽祖文化園、朱瑞將軍紀念館、南湖公園、雙溝酒文化旅游區(qū)。外語類現場考試景點：項王故里、三臺山省級森林公園、洪澤湖濕地公園、雪楓公園、洋河酒廠。科目五《導游服務能力》大綱（浙江?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^現場導游考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現；考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現場導游考試，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習。二、考試內容在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行景點講解，回答考評員對導游規(guī)范、應變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。三、景點講解范圍（外語類15）（一）杭州西湖講解要點1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．西湖的概況（形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等）3．主要景區(qū)景點介紹（蘇堤、白堤、斷橋等）4．結尾（二）紹興魯迅故里講解要點1．紹興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．魯迅故里概況（魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等）3．主要景區(qū)景點介紹（魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀念館、咸亨酒店等）4．結尾（三）舟山普陀山講解要點1．舟山概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．普陀山概況（地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等）3．主要景區(qū)景點介紹（普濟禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等）4．結尾（四）杭州千島湖講解要點1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．千島湖概況（地理位置、名稱由來、面積、湖區(qū)分布等）3．主要景區(qū)景點介紹（梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等）4．結尾（五）寧波溪口蔣氏故里講解要點1．寧波概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．蔣氏故里概況（地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等）3．主要景點景區(qū)介紹（小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等）4．結尾（六）溫州雁蕩山講解要點1．溫州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．雁蕩山景區(qū)概況（地理位置、歷史沿革、地質地貌特征、氣候特征）3．主要景區(qū)景點介紹（靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等）法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。法律家綜合法律門戶網站 4．結尾（七）嘉興南湖講解要點1．嘉興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．南湖景區(qū)概況（地理位置、南湖形成的原因、中國共產黨誕生地、南湖紀念館等）3．主要景區(qū)景點介紹（匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等）4．結尾（八）麗水古堰畫鄉(xiāng)講解要點1．麗水概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．古堰畫鄉(xiāng)概況（地理位置、畫鄉(xiāng)特色）3．主要景區(qū)景點介紹（通濟堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹群、甌江、巴比松畫派等）4．結尾（九）湖州南潯古鎮(zhèn)講解要點1．湖州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．南潯古鎮(zhèn)概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)特色）3．主要景區(qū)景點介紹（小蓮莊、嘉業(yè)堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號等）4．結尾（十）衢州江郎山講解要點1．衢州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．江郎山概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局及申遺過程）3．主要景區(qū)景點介紹（一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪）4．結尾（十一）臺州神仙居講解要點1．臺州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．神仙居概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局）3．主要景區(qū)景點介紹（西罨景區(qū)、韋羌山、聚仙谷景區(qū)）4．結尾（十二）金華義烏小商品城講解要點1．金華及義烏概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）2．小商品城概況（發(fā)展過程、規(guī)模特色、獲得榮譽等）3．小商品城主要景點（國際商貿城、雞毛換糖、市場發(fā)展與影響力等）4．結尾四、導游規(guī)范根據導游服務規(guī)范及工作程序提問考生。五、應變能力對突發(fā)事件和特殊問題的如何處理提問考生。六、綜合知識主要考察考生對浙江省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。七、口譯隨機選取一篇短文，范圍涵蓋當點時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等。科目五《導游服務能力》大綱（安徽?。┮?、考試目的法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。法律家綜合法律門戶網站 導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能