中國石化加油站-資料下載頁
2025-10-15 19:58本頁面
【正文】 顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。三、站方責(zé)任投訴為零。附件：文明用語、服務(wù)忌語一、文明用語迎接顧客使用“您好”歡送顧客使用“再見”對等候顧客使用“請稍候”對顧客表示歉意使用“對不起”對顧客表示謝意使用“謝謝”接電話使用“您好，**加油站”二、服務(wù)忌語l、喂!不知道！你問我，我問誰?怎么不早說!急什么！叫什么!靠邊點(diǎn)！沒零錢，找不開!等著吧！快點(diǎn)，快點(diǎn)！1關(guān)門了明天來！1聽你的，聽我的！1我就這個(gè)態(tài)度！1有本事你告去！1有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！第四篇：(中國石化)加油站如何從嚴(yán)管理加油站如何從嚴(yán)管理人生存于世上,需要有信念作為支撐,同樣,企業(yè)搏擊于市場浪潮,亦需要有管理理念貫穿在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)管理的效果，從大處說可以影響到國家的經(jīng)濟(jì)命脈，人民群眾的生命安全，從小處看關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。筆者認(rèn)為，做好企業(yè)管理，首要任務(wù)是完善制度，讓從嚴(yán)管理的理念深入人心，根植于企業(yè)管理活動(dòng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：建立健全管理制度，讓嚴(yán)格管理有據(jù)可循無規(guī)矩不成方圓，制度是一切經(jīng)營管理活動(dòng)的源泉和根本，其作用就如確保列車安全、高速行駛的鐵軌,有了它,企業(yè)這列火車方可順暢行駛。面對更加復(fù)雜的市場競爭形勢，面對更加復(fù)雜的供需關(guān)系和消費(fèi)者群體，任何企業(yè)都有必要對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，分析，優(yōu)勝劣汰，與時(shí)俱進(jìn)，要盡快建立起一套更加靈活，更加嚴(yán)格，更加適應(yīng)新形勢下競爭環(huán)境的制度體系。企業(yè)規(guī)章制度體系，應(yīng)圍繞核心的企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，落在企業(yè)決策機(jī)制，行政管理，財(cái)務(wù)管理，審計(jì)監(jiān)督，組織人事，黨群干群，獎(jiǎng)懲激勵(lì)等各個(gè)方面，以制度化為著力點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會(huì)效益為出發(fā)點(diǎn)，以提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力和增加職工收入為落腳點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理保持健康、活力、嚴(yán)格、高效。實(shí)施精細(xì)化管理，將制度落到細(xì)微處制度的制定，要注重制度的精細(xì)化和可執(zhí)行性，任何好的制度，必須是可執(zhí)行的制度，對于管理中遇到的一般問題必須具有指導(dǎo)性，對于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)定特別是一線員工的工作，更要精細(xì)化，細(xì)化到一個(gè)禮貌問候，一個(gè)拿油槍的角度，一句再見這些簡單、容易做到，卻最容易被忽視的行為習(xí)慣。加油站的經(jīng)營管理，是直接面對社會(huì)，面對消費(fèi)者的，某種意義上也是窗口行業(yè)，必須要從管理細(xì)節(jié)出發(fā)，引入先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識(shí)，從嚴(yán)管理，用最好的服務(wù)回饋顧客，在顧客心中樹立中石化高度負(fù)責(zé)任、高度受尊重的良好形象。引入第三方監(jiān)督，對執(zhí)行效果進(jìn)行評估現(xiàn)代企業(yè)管理存在的一個(gè)普遍問題是，有制度，有落實(shí)，但缺乏執(zhí)行監(jiān)督，對于制度的管理效果沒有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。對此，筆者認(rèn)為，在企業(yè)花大力氣建立起一整套完善、嚴(yán)格和高效的管理制度后，必須要對制度指導(dǎo)下的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行評估，對執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督評議，并持續(xù)改進(jìn)，從而保持企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。就此，建議可以采用管理學(xué)界比較通用和流行的360度考評方法，做好組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督，消費(fèi)者監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督等，采取靈活多樣的形式，如召開組織生活會(huì)，職工代表大會(huì)，消費(fèi)者座談會(huì)，專家評議會(huì)等，對企業(yè)制度的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，提升企業(yè)管理水平。第五篇：中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令（試行）為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提高加油站現(xiàn)場管理水平，根據(jù)《中國石化加油站管理規(guī)范》和油品銷售事業(yè)部有關(guān)制度、規(guī)定，制定本禁令。一、嚴(yán)禁私自破壞加油機(jī)鉛封、更換加油機(jī)主板芯片、調(diào)整加油機(jī)精度、連碼加油克扣顧客、偷盜油品；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動(dòng)合同，涉嫌違法的當(dāng)事人移送司法機(jī)關(guān)，對省級公司零售部門負(fù)責(zé)人和分管經(jīng)理通報(bào)批評。二、嚴(yán)禁私自購進(jìn)油品；違者，解除站長勞動(dòng)合同，對省級公司零售部門負(fù)責(zé)人和分管經(jīng)理通報(bào)批評。三、嚴(yán)禁虛開、混開、倒賣發(fā)票；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動(dòng)合同，涉嫌違法的當(dāng)事人移送司法機(jī)關(guān)，對省級公司零售部門負(fù)責(zé)人和分管經(jīng)理通報(bào)批評。四、嚴(yán)禁挪用、占用油品或非油品貨款；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動(dòng)合同，涉嫌違法的當(dāng)事人移送司法機(jī)關(guān)。五、嚴(yán)禁利用加油卡套取現(xiàn)金、套取積分獎(jiǎng)品、截留促銷商品；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動(dòng)合同，對省級公司零售部門負(fù)責(zé)人通報(bào)批評。六、嚴(yán)禁便利店私自進(jìn)貨、銷售假冒偽劣和過期商品、未按規(guī)定價(jià)格銷售商品，牟取私利；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動(dòng)合同，對省級公司零售部門負(fù)責(zé)人和分管經(jīng)理通報(bào)批評。七、嚴(yán)禁搭售便利店商品、收取顧客小費(fèi)；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動(dòng)合同，對省級公司零售部門負(fù)責(zé)人和分管經(jīng)理通報(bào)批評。八、嚴(yán)禁不遵守公司規(guī)定，擅自接受媒體采訪；違者，解除當(dāng)事人和站長勞動(dòng)合同。
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