中國石化加油站-資料下載頁
2024-10-24 19:58本頁面
【正文】 顧客意見，不斷改善和提高服務質(zhì)量。三、站方責任投訴為零。附件：文明用語、服務忌語一、文明用語迎接顧客使用“您好”歡送顧客使用“再見”對等候顧客使用“請稍候”對顧客表示歉意使用“對不起”對顧客表示謝意使用“謝謝”接電話使用“您好，**加油站”二、服務忌語l、喂!不知道！你問我，我問誰?怎么不早說!急什么！叫什么!靠邊點！沒零錢，找不開!等著吧！快點，快點！1關門了明天來！1聽你的，聽我的！1我就這個態(tài)度！1有本事你告去！1有意見，找領導去！第四篇：(中國石化)加油站如何從嚴管理加油站如何從嚴管理人生存于世上,需要有信念作為支撐,同樣,企業(yè)搏擊于市場浪潮,亦需要有管理理念貫穿在企業(yè)經(jīng)營管理活動的每個環(huán)節(jié),企業(yè)管理的效果，從大處說可以影響到國家的經(jīng)濟命脈，人民群眾的生命安全，從小處看關系到每個員工的切身利益。筆者認為，做好企業(yè)管理，首要任務是完善制度，讓從嚴管理的理念深入人心，根植于企業(yè)管理活動中的每個細節(jié)，具體應從以下幾個方面著手：建立健全管理制度，讓嚴格管理有據(jù)可循無規(guī)矩不成方圓，制度是一切經(jīng)營管理活動的源泉和根本，其作用就如確保列車安全、高速行駛的鐵軌,有了它,企業(yè)這列火車方可順暢行駛。面對更加復雜的市場競爭形勢，面對更加復雜的供需關系和消費者群體，任何企業(yè)都有必要對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行梳理，分析，優(yōu)勝劣汰，與時俱進，要盡快建立起一套更加靈活，更加嚴格，更加適應新形勢下競爭環(huán)境的制度體系。企業(yè)規(guī)章制度體系，應圍繞核心的企業(yè)文化，發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承為人民服務的宗旨，落在企業(yè)決策機制，行政管理，財務管理，審計監(jiān)督，組織人事，黨群干群，獎懲激勵等各個方面，以制度化為著力點，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益為出發(fā)點，以提高企業(yè)勞動生產(chǎn)力和增加職工收入為落腳點，從而實現(xiàn)企業(yè)管理保持健康、活力、嚴格、高效。實施精細化管理，將制度落到細微處制度的制定，要注重制度的精細化和可執(zhí)行性，任何好的制度，必須是可執(zhí)行的制度，對于管理中遇到的一般問題必須具有指導性，對于生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)定特別是一線員工的工作，更要精細化，細化到一個禮貌問候，一個拿油槍的角度，一句再見這些簡單、容易做到，卻最容易被忽視的行為習慣。加油站的經(jīng)營管理，是直接面對社會，面對消費者的，某種意義上也是窗口行業(yè)，必須要從管理細節(jié)出發(fā)，引入先進的管理理念和服務意識，從嚴管理，用最好的服務回饋顧客，在顧客心中樹立中石化高度負責任、高度受尊重的良好形象。引入第三方監(jiān)督，對執(zhí)行效果進行評估現(xiàn)代企業(yè)管理存在的一個普遍問題是，有制度，有落實，但缺乏執(zhí)行監(jiān)督，對于制度的管理效果沒有一個持續(xù)改進的機制。對此，筆者認為，在企業(yè)花大力氣建立起一整套完善、嚴格和高效的管理制度后，必須要對制度指導下的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行評估，對執(zhí)行效果進行監(jiān)督評議，并持續(xù)改進，從而保持企業(yè)發(fā)展的不竭動力。就此，建議可以采用管理學界比較通用和流行的360度考評方法，做好組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督，消費者監(jiān)督，社會監(jiān)督等，采取靈活多樣的形式，如召開組織生活會，職工代表大會，消費者座談會，專家評議會等，對企業(yè)制度的執(zhí)行效果進行評估，提升企業(yè)管理水平。第五篇：中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令（試行）為進一步規(guī)范員工行為，提高加油站現(xiàn)場管理水平，根據(jù)《中國石化加油站管理規(guī)范》和油品銷售事業(yè)部有關制度、規(guī)定，制定本禁令。一、嚴禁私自破壞加油機鉛封、更換加油機主板芯片、調(diào)整加油機精度、連碼加油克扣顧客、偷盜油品；違者，解除當事人和站長勞動合同，涉嫌違法的當事人移送司法機關，對省級公司零售部門負責人和分管經(jīng)理通報批評。二、嚴禁私自購進油品；違者，解除站長勞動合同，對省級公司零售部門負責人和分管經(jīng)理通報批評。三、嚴禁虛開、混開、倒賣發(fā)票；違者，解除當事人和站長勞動合同，涉嫌違法的當事人移送司法機關，對省級公司零售部門負責人和分管經(jīng)理通報批評。四、嚴禁挪用、占用油品或非油品貨款；違者，解除當事人和站長勞動合同，涉嫌違法的當事人移送司法機關。五、嚴禁利用加油卡套取現(xiàn)金、套取積分獎品、截留促銷商品；違者，解除當事人和站長勞動合同，對省級公司零售部門負責人通報批評。六、嚴禁便利店私自進貨、銷售假冒偽劣和過期商品、未按規(guī)定價格銷售商品，牟取私利；違者，解除當事人和站長勞動合同，對省級公司零售部門負責人和分管經(jīng)理通報批評。七、嚴禁搭售便利店商品、收取顧客小費；違者，解除當事人和站長勞動合同，對省級公司零售部門負責人和分管經(jīng)理通報批評。八、嚴禁不遵守公司規(guī)定，擅自接受媒體采訪；違者，解除當事人和站長勞動合同。
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