20xx年度優(yōu)秀員工評選標準-資料下載頁
2025-10-15 06:34本頁面
【正文】 客人交辦的各種事項或任務(wù)；熱情為客人提供指引服務(wù)或指揮車輛手勢標準；淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕；不佩戴飾物（確因需要配戴的，把握了尺度）；頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型樸實大方，不染發(fā)和搞奇型怪裝；講究個人衛(wèi)生，做到了三勤（勤洗、勤換、勤梳理），面部、手部保持清潔；站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂；走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然前后擺動；坐姿符合基本要求：自然大方，坐時上身自然挺直、稍微挺胸。三、服務(wù)觀念合格（每項可得2分，共可得20分）：努力學習，積極參加各種培訓，并且通過了各種培訓；精益求精，追求卓越，業(yè)務(wù)不斷進步；微笑、和善，未曾有客人投訴；把客人視如衣食父母，對客人未曾說“不”；不斷創(chuàng)新，并有所建樹；服務(wù)標準、規(guī)范又系統(tǒng)；績效明顯有進步；做人做事有目標、懂職業(yè)品牌管理和人生規(guī)劃；積極參加公司組織的各項培訓并取得優(yōu)異成績，在業(yè)務(wù)考核方面成績優(yōu)秀；為人處世和諧、受大家歡迎，所在團隊、班組曾獲優(yōu)秀稱號或一直受領(lǐng)導(dǎo)稱贊。為酒店提出合理化建議，并得到上級認同或好評；四、特殊貢獻（每項可得2分，共可得20分）：1為了酒店利益，不計較個人休息時間，任勞任怨，加班加點的完成工作；對酒店經(jīng)營管理提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻；愛店如家，不計較個人得失，有奉獻精神或積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造了優(yōu)異成績；努力拓展業(yè)務(wù)，積極開展市場，對酒店營業(yè)或市場營銷有特殊貢獻；努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有顯著成效；在為賓客服務(wù)中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚、感謝，為本酒店贏得良好口碑；開源節(jié)流，成績顯著；見義勇為，保護酒店及酒店賓客、員工的生命、財產(chǎn)安全；拾金不昧，樂于助人；在遭到客人無理取鬧或惡言辱罵的情況下，始終保持微笑，仍能向客人提供真誠、耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為維護酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1主動舉報壞人、壞事。敢于檢舉揭發(fā)壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子，并經(jīng)查證屬實。五、忠誠與耐力分（滿分10分）：自10月20日至11月25日，根據(jù)員工的長期表現(xiàn)，給予110分的分值。
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