512公共關(guān)系學(xué)(?？?任務(wù)四試題和答案-資料下載頁
2025-10-12 15:20本頁面
【正文】 結(jié)束前2013年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是 哈羅 格魯尼格杰夫金斯 希斯2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是 3．《草擬及其實施方案》提出的時間是 4．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是 5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的 6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是 7．認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是 2013年1月公共關(guān)系學(xué)試題和答案 E．征詢型公共關(guān)系29．整合營銷傳播的方法包括 E．基于消費者法30．依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為 E．贊助壯舉 非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡述輿論的作用。32．簡述人們追隨流行的心理原因。33．簡述弗蘭克杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？ 36．簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述傳播媒介的選擇原則。38．試述組織形象的構(gòu)成。五、案例分析（10分）39． 某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？2013年1月公共關(guān)系學(xué)試題和答案第4頁共6頁2013年1月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分參考（課程代碼 00182）一、單項選擇題1——BDDAB 6——ADCBA 11——1CAADA 16——DBCAB二、多項選擇題2ABCDE2ACDE2BC2ABCD 252ABCDE2ABC2ABCE2ABCDE 30三、簡答題3①制約與監(jiān)督作用；②鼓動作用； ③指導(dǎo)作用。3①從眾與模仿；②求新欲望；③自我防御與自我顯示； ④追隨流行有個別差異。3①確定目標(biāo) ②設(shè)計主題③分析目標(biāo)公眾 ④選擇媒介 ⑤編制預(yù)算； ⑥審定方案3①關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；②關(guān)于消費者的調(diào)查研究； ③關(guān)于市場情況的調(diào)查研究； ④關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究； ⑤關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究； ⑥流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。3①聲音媒介，如講解和交談；②文字媒介，如介紹材料； ③圖像媒介，如各種照片。3①建立信息監(jiān)測系統(tǒng)；②組建危機(jī)管理小組； ③充足的資源保障； ④仿真“演習(xí)”。2013年1月公共關(guān)系學(xué)試題和答案、ABCE、BCDE 第5頁共6頁四、論述題3①根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介；②根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介； ③根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；④根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介； ⑤根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。3組織的產(chǎn)品形象；組織的管理形象；組織的人員形象；組織的環(huán)境形象；組織的文化形象；組織的社區(qū)形象；組織的標(biāo)識形象；組織的媒介形象。五、案例分析3（1）該店員的行為是錯誤的，不應(yīng)以貌取人，對顧客實行差別化的待遇。其原因是該店員沒有認(rèn)識到顧客公眾的重要性，顧客是企業(yè)組織的衣食父母；良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益；顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)。（2）組織要處理好與顧客的關(guān)系必須：①樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；②適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；④妥善處理與顧客間的糾紛。2013年1月公共關(guān)系學(xué)試題和答案第6頁共6頁
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