@售后服務(wù)承諾-資料下載頁(yè)
2025-10-12 15:07本頁(yè)面
【正文】 貴單位參加培訓(xùn)的人員具有獨(dú)立的工作能力；我公司技術(shù)工程師向參加培訓(xùn)的人員詳細(xì)講解系統(tǒng)常見(jiàn)故障產(chǎn)生原因及處理方法；培訓(xùn)包括（但不限于）下列內(nèi)容：操作培訓(xùn)：系統(tǒng)簡(jiǎn)要概述，包括系統(tǒng)構(gòu)成和功能；系統(tǒng)操作規(guī)程；系統(tǒng)設(shè)備介紹；現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)；維護(hù)培訓(xùn)；系統(tǒng)各部分的日常檢察、調(diào)整和維護(hù)。系統(tǒng)和部件故障的判斷。培訓(xùn)的內(nèi)容及課時(shí)分配如下：系統(tǒng)構(gòu)成：系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理：2課時(shí)系統(tǒng)管線結(jié)構(gòu)：1課時(shí)系統(tǒng)特點(diǎn)：1課時(shí)系統(tǒng)操作：主要控制設(shè)備介紹與操作：2課時(shí)系統(tǒng)操作步驟：2課時(shí)系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點(diǎn)：2課時(shí)系統(tǒng)操作實(shí)習(xí)：4課時(shí)系統(tǒng)維護(hù)：日常維護(hù)內(nèi)容及方法：2課時(shí)基本故障診斷2課時(shí)基本故障處理2課時(shí)常用技術(shù)及竅門2課時(shí)第五篇：售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾1．投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其售后服務(wù)體系、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)保障能力作出說(shuō)明。2．投標(biāo)人應(yīng)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的缺陷責(zé)任期限作出明確說(shuō)明，并分別闡述其產(chǎn)品在缺陷責(zé)任期內(nèi)和缺陷責(zé)任期外的相關(guān)服務(wù)范圍。售后服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)由技術(shù)副總一名、工程服務(wù)主管兩名組成。工程服務(wù)工程師按區(qū)域側(cè)重、統(tǒng)一調(diào)度的原則進(jìn)行組織，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、故障消缺等工作；質(zhì)控部負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，定期上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)，并按工程為單位進(jìn)行工程服務(wù)文檔的整理歸檔。 售后服務(wù)承諾設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)承諾書及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與我方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。 售后服務(wù)保障能力我公司派有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)試工程師（三年以上工作經(jīng)驗(yàn)）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試并負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，接到用戶電話后，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)人員可在24小時(shí)（特殊地點(diǎn)48小時(shí)）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，24小時(shí)（特殊地點(diǎn)48小時(shí)）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。質(zhì)量保證期后，產(chǎn)品終身負(fù)責(zé)維修，隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。 所有設(shè)備及插件一律實(shí)行三包，三年
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