@售后服務承諾-資料下載頁
2024-10-21 15:07本頁面
【正文】 貴單位參加培訓的人員具有獨立的工作能力；我公司技術(shù)工程師向參加培訓的人員詳細講解系統(tǒng)常見故障產(chǎn)生原因及處理方法；培訓包括（但不限于）下列內(nèi)容：操作培訓：系統(tǒng)簡要概述，包括系統(tǒng)構(gòu)成和功能；系統(tǒng)操作規(guī)程；系統(tǒng)設備介紹；現(xiàn)場操作實習；維護培訓；系統(tǒng)各部分的日常檢察、調(diào)整和維護。系統(tǒng)和部件故障的判斷。培訓的內(nèi)容及課時分配如下：系統(tǒng)構(gòu)成：系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理：2課時系統(tǒng)管線結(jié)構(gòu)：1課時系統(tǒng)特點：1課時系統(tǒng)操作：主要控制設備介紹與操作：2課時系統(tǒng)操作步驟：2課時系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點：2課時系統(tǒng)操作實習：4課時系統(tǒng)維護：日常維護內(nèi)容及方法：2課時基本故障診斷2課時基本故障處理2課時常用技術(shù)及竅門2課時第五篇：售后服務承諾售后服務承諾1．投標人應對其售后服務體系、售后服務承諾及售后服務保障能力作出說明。2．投標人應對投標產(chǎn)品的缺陷責任期限作出明確說明，并分別闡述其產(chǎn)品在缺陷責任期內(nèi)和缺陷責任期外的相關(guān)服務范圍。售后服務管理團隊由技術(shù)副總一名、工程服務主管兩名組成。工程服務工程師按區(qū)域側(cè)重、統(tǒng)一調(diào)度的原則進行組織，負責安裝調(diào)試、操作培訓、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、故障消缺等工作；質(zhì)控部負責對售后服務跟蹤、統(tǒng)計、分析，定期上報總經(jīng)理辦公會，并按工程為單位進行工程服務文檔的整理歸檔。 售后服務承諾設計聯(lián)絡、培訓及技術(shù)服務承諾書及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務在必要時邀請需方參與我方的技術(shù)設計審查。按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務，指導需方按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、調(diào)試。對于需方選購的與合同設備有關(guān)的配套設備，我方主動提供滿足設備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務培訓班。 售后服務保障能力我公司派有經(jīng)驗的調(diào)試工程師（三年以上工作經(jīng)驗）負責現(xiàn)場調(diào)試并負責技術(shù)培訓。產(chǎn)品需要現(xiàn)場調(diào)試，接到用戶電話后，2小時內(nèi)給予答復，技術(shù)人員可在24小時（特殊地點48小時）內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復或派出服務人員，24小時（特殊地點48小時）內(nèi)到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務不停止。質(zhì)量保證期后，產(chǎn)品終身負責維修，隨時滿足需方對備品備件的要求。 所有設備及插件一律實行三包，三年
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