【正文】 人員的良好形象需要幾方面的努力：職業(yè)精神教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化、服務(wù)藝術(shù)提高。和諧社會包括了社會關(guān)系的和諧，也包括人與自然關(guān)系的和諧。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與社會的發(fā)展和提高人類自身的生活質(zhì)量密切相關(guān)，醫(yī)院能否做到和諧發(fā)展，不僅事關(guān)社會職能的履行，同樣事關(guān)自身的前途和命運(yùn)。因此，從某種意義上講，醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院生產(chǎn)力中最活躍、最具創(chuàng)造力的要素，重視對醫(yī)務(wù)人員個體化、多層次需求的研究與管理，是新形勢下樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象營造和諧醫(yī)院不可欠缺的重要一環(huán)。形象，本意是指某個事物的形狀、樣式，是人們可以看得見、摸得著的外部表現(xiàn)。后來，隨著社會的發(fā)展，形象的內(nèi)涵更加豐富了，把那些看不見、摸不著，潛在的神韻，也當(dāng)成形象的內(nèi)涵。這里所說的醫(yī)務(wù)人員形象，指得到社會公眾認(rèn)可的醫(yī)院工作人員工作的綜合反映和外部表現(xiàn)，即醫(yī)務(wù)人員在社會和病員心目中的總體印象。使社會公眾對醫(yī)院工作人員的評價并形成總體印象的因素很多。如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、儀表儀容、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神面貌人際關(guān)系等等方面?？傊t(yī)務(wù)人員在社會公眾造成印象的因素是多方面的，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員的形象要從許多方面努力的。而醫(yī)務(wù)人員形象是個綜合性的因素，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員形象，是個系統(tǒng)的工程。塑造醫(yī)務(wù)人員形象雖然包括諸多方面的因素，但是，貫穿這諸多因素的本質(zhì)和核心是醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)。醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)就是醫(yī)務(wù)人員在社會上的威信和影響力，實際上就是醫(yī)務(wù)人員在社會公眾和病員心目中的地位。這關(guān)系到人心向背的問題。醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)就是取信于民的問題，取信于“人”的問題。因此，樹立或塑造醫(yī)務(wù)人員信譽(yù)的本質(zhì)就是建立醫(yī)務(wù)人員在人民群眾中的信譽(yù)問題。醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)不是一個空洞的概念，它是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量信譽(yù)、技術(shù)水平信譽(yù)、服務(wù)態(tài)度信譽(yù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信譽(yù)等四者所構(gòu)成。四種信譽(yù)，就是四種形象：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。醫(yī)務(wù)人員的形象要素醫(yī)療質(zhì)量形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵要素。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，醫(yī)療質(zhì)量不但關(guān)系病人的生命，醫(yī)療質(zhì)量也是醫(yī)院的生命，是病員就診的首選條件。其對策是要像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質(zhì)量。所謂醫(yī)療質(zhì)量形象（醫(yī)療形象）是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量來創(chuàng)造的。它包括：醫(yī)療事故發(fā)生的情況；醫(yī)院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)；完善的診療常規(guī)、制度；有效的質(zhì)量控制措施；衛(wèi)生行政部門或有關(guān)權(quán)威部門對醫(yī)院工作的評價和認(rèn)證等。技術(shù)水平形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心要素。技術(shù)水平形象反映了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)實力和解決業(yè)務(wù)問題的能力。它包括先進(jìn)設(shè)備的合理使用；技術(shù)操作的熟練與準(zhǔn)確的程度；診斷的正確率與治療方法的有效性、安全性和徹底性；各種檢查科學(xué)性、合理性、正確性和可信性；臨床用藥的科學(xué)性、合理性、安全性、有效性和價廉等。服務(wù)態(tài)度形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素。再好的醫(yī)療質(zhì)量，如果沒有好的服務(wù)質(zhì)量，其醫(yī)療質(zhì)量也難以維持和提高。公眾對醫(yī)院服務(wù)形象最敏感的就是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，其次是方便患者就醫(yī)的各種服務(wù)措施和服務(wù)項目。我們的服務(wù)態(tài)度是熱情還是冷淡，是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是草率應(yīng)付，是親近還是疏遠(yuǎn)，是歡迎還是厭惡，是細(xì)心耐心還是粗心大意，這都是服務(wù)態(tài)度上的問題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重中之重。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的基礎(chǔ)和主體。技術(shù)、服務(wù)和質(zhì)量等要素都能相對獨立地通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反映，它好比物化了的產(chǎn)品形象被公眾直接認(rèn)知。因此，醫(yī)務(wù)人員除了具備一定的綜合素質(zhì)外，儀表、舉止、精神面貌等亦構(gòu)成醫(yī)務(wù)人員形象要素。醫(yī)務(wù)人員的形象構(gòu)建構(gòu)建和諧社會中的和諧醫(yī)院是社會發(fā)展歷史階段的必然要求，是社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大勢所趨，是我國在新的歷史條件下醫(yī)院發(fā)展的必由之路。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的主體，是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的直接提供者，醫(yī)務(wù)人員的形象在一定程度上代表了醫(yī)院形象。如果醫(yī)務(wù)人員的形象好，他們的努力工作將吸引更多的病源來醫(yī)院就診；如果醫(yī)務(wù)人員的形象不好，將直接損害醫(yī)院的利益。醫(yī)務(wù)人員的形象對于和諧醫(yī)院而言至關(guān)重要的。醫(yī)務(wù)人員不但需要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)、全新的服務(wù)理念，還要用親情和愛心全方位、全流程地為患者提供超出其期望的服務(wù)。職業(yè)精神教育加強(qiáng)思想道德教育，為樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象提供醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)保證。醫(yī)務(wù)人員要在醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)揮積極的作用，就必須加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)榮譽(yù)的教育，通過教育將社會主義的道德規(guī)范和觀念灌輸給醫(yī)務(wù)人員，使其樹立起“全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心”的醫(yī)德風(fēng)范并逐漸轉(zhuǎn)化為自覺踐行的醫(yī)療活動道德行為。一個關(guān)心患者、貼近患者、傾聽患者訴說，以言行表明是患者的“親人”的醫(yī)務(wù)人員，才能獲得患者的信任，才能為建立醫(yī)務(wù)人員的良好整體形象打下基礎(chǔ)。專業(yè)技能培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能的強(qiáng)弱是醫(yī)療質(zhì)量高低的直接反映，關(guān)系到患者的生命安全和心理健康，而是否能夠熟練地運(yùn)用新技術(shù)、新業(yè)務(wù)也是衡量醫(yī)務(wù)人員水平的標(biāo)志。醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能包括醫(yī)療技術(shù)與心理治療。因此，醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要有不斷進(jìn)取的精神，對業(yè)務(wù)要精益求精，充分利用自己的技術(shù)更好地為患者服務(wù)。不但要持之以恒地刻苦學(xué)習(xí)，還要學(xué)習(xí)醫(yī)療領(lǐng)域中的新技術(shù)新知識，提高知識層面，豐富知識積累，并運(yùn)用心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)技術(shù)解決患者心理障礙，輔助臨床治療。服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)意識是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)思想、服務(wù)觀念的問題，這是內(nèi)在的，服務(wù)態(tài)度則是外在的，它直接反映我們醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)形象。醫(yī)務(wù)人員要獲得良好的形象，在創(chuàng)造高水平的醫(yī)療質(zhì)量的同時，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做到患者至上，服務(wù)為先，想患者所想，急患者所急，以病人為中心，在規(guī)范作為的同時為患者提供盡可能的方便。良好的服務(wù)，對樹立醫(yī)務(wù)人員良好的信譽(yù)和形象是至關(guān)重要的。服務(wù)藝術(shù)提高良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。醫(yī)療服務(wù)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。醫(yī)療服務(wù)藝術(shù)集中表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)行為美和醫(yī)療服務(wù)的語言美兩個方面。醫(yī)務(wù)人員通過服務(wù)工作，表現(xiàn)出“白衣天使”的美好神韻和“健康衛(wèi)士”的氣度。做到儀表端莊，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以自己的服務(wù)行為，取得患者的信任，成為患者的朋友，聆聽患者的傾訴，為患者排憂解難?！把詾樾穆暋薄ａt(yī)務(wù)人員美好的語言是醫(yī)務(wù)人員心靈美的反映。醫(yī)圣希波克拉蒂說過，醫(yī)生有兩種東西可以治療：一是藥物，二是語言。言能治病，也能致病。在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物、心理、社會醫(yī)學(xué)的今天，醫(yī)務(wù)人員講究語言藝術(shù)具有特殊的重要意義?？傊?，樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為構(gòu)建社會主義和諧醫(yī)院、為提高人民群眾的健康水平做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。