【正文】 大的市場影響力，又在不斷地改進(jìn)升級服務(wù)質(zhì)量。二是，要求團(tuán)購網(wǎng)站提供一條龍服務(wù)，包含產(chǎn)品咨詢、技術(shù)咨詢和售后服務(wù)等。將酒店、團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者串聯(lián)起來，團(tuán)購網(wǎng)站不再是“局外人”。三是，確保團(tuán)購交易安全快捷，引進(jìn)第三方支付平臺(tái)，即類似淘寶網(wǎng)和支付寶的綁定模式。交易流程如下：顧客付錢給支付寶→顧客消費(fèi)后確認(rèn)→支付寶付錢給酒店。強(qiáng)化了顧客在交易過程中的角色作用，具有選擇消費(fèi)、退貨的決定能力。(二)創(chuàng)新團(tuán)購產(chǎn)品一是，認(rèn)清團(tuán)購市場對酒店的意義與作用，根據(jù)酒店實(shí)際情況開展團(tuán)購項(xiàng)目。例如對于地理位置欠佳的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，只需推出較低折扣客房團(tuán)購產(chǎn)品。期望憑借團(tuán)購之風(fēng)，提升商務(wù)型、旅游型客源的認(rèn)識與了解。這類顧客熱衷于經(jīng)濟(jì)型酒店，對價(jià)格變動(dòng)并不十分敏感。二是，酒店要根據(jù)現(xiàn)有和潛在的目標(biāo)顧客群，設(shè)計(jì)團(tuán)購產(chǎn)品類型。借助團(tuán)購市場，鞏固一級核心客源市場，發(fā)展二級潛力客源市場。目的是通過團(tuán)購活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)和擴(kuò)大酒店客源市場。三是，避免千篇一律的降價(jià)客房或餐飲產(chǎn)品，嘗試推出團(tuán)購專項(xiàng)會(huì)員卡、消費(fèi)券等產(chǎn)品。創(chuàng)新類的專項(xiàng)團(tuán)購產(chǎn)品，既不會(huì)影響酒店整體價(jià)格體系，又能實(shí)現(xiàn)發(fā)展團(tuán)購顧客為忠實(shí)顧客的目標(biāo)。(三)深度挖掘團(tuán)購客戶 一是，使用電腦數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，搜集分析團(tuán)購客戶資料，細(xì)分團(tuán)購客戶類型與比例。二是，團(tuán)購客戶消費(fèi)之前，預(yù)測團(tuán)購客戶需求，做好相對應(yīng)的準(zhǔn)備工作。三是，提前召開管理層和一線員工專題會(huì)議，部署專人專項(xiàng)工作，服務(wù)于團(tuán)購客戶。四是，做好團(tuán)購客戶的市場調(diào)查，摸清團(tuán)購原因、消費(fèi)感受、建議意見等，整理調(diào)查顯示結(jié)果。五是，對比預(yù)測需求與顧客實(shí)際需求，創(chuàng)造長期利潤。若兩者相呼應(yīng)，歸納這部分顧客為潛在顧客群體，可能下次會(huì)自發(fā)前來消費(fèi)。若兩者相差不大，可適當(dāng)做些改變，并再次電話回訪或EMAIL回訪，力爭挖掘這部分顧客為再次消費(fèi)群體。若兩者相差過大，可忽略這部分顧客，他們不會(huì)再次光顧。(四)塑品牌保質(zhì)量一是，塑造良好形象，形成品牌效應(yīng)。一方面，促進(jìn)品牌與酒店文化的相互融合，提升品牌在酒店管理中的高度，對外渲染強(qiáng)大的品牌理念，對內(nèi)提高全員的品牌意識。另一方面，在團(tuán)購產(chǎn)品消費(fèi)的過程中，做到以品牌保證一切產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)品牌認(rèn)同感，從而創(chuàng)造可持續(xù)的品牌價(jià)值效應(yīng)。二是，確保團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿意度。一方面，做到團(tuán)購宣傳產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品相吻合，不設(shè)任何隱形消費(fèi)陷阱。另一方面，以全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求酒店全體員工，平等熱情地對待每一位顧客。第四篇：團(tuán)購行業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析團(tuán)購行業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析團(tuán)購熱度持續(xù)攀升，日均檢索量近兩百萬次作為2010的熱詞，“團(tuán)購”成為網(wǎng)民的搜索熱點(diǎn)。百度數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，團(tuán)購搜索指數(shù)出現(xiàn)猛增的態(tài)勢，上半年，日均檢索量88150次，下半年，日均檢索量高達(dá)911005次。在10月國慶十一假期，團(tuán)購行業(yè)搜索指數(shù)有小幅回落，在假期結(jié)束后搜索指數(shù)迅速反彈回日均94萬次左右，表現(xiàn)出團(tuán)購對網(wǎng)民極強(qiáng)的粘性。進(jìn)入冬季以來，搜索指數(shù)順利超越百萬次，向兩百萬次再次發(fā)起攻勢，團(tuán)購行業(yè)蘊(yùn)藏?zé)o限潛力。千團(tuán)大戰(zhàn)愈演愈烈，拉手網(wǎng)引領(lǐng)關(guān)注榜首百度數(shù)據(jù)顯示，2010年團(tuán)購網(wǎng)站競爭日益激烈。拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和糯米網(wǎng)關(guān)注度均超過5%，穩(wěn)居關(guān)注榜前三名。聚劃算、團(tuán)寶網(wǎng)、團(tuán)購、24劵和團(tuán)美網(wǎng)等分列第四到第七名，%。注明：以上排名基于網(wǎng)民的關(guān)鍵詞搜索分析，反映網(wǎng)民對網(wǎng)站的關(guān)注度。2010年9月9日，團(tuán)美網(wǎng)更名為聚美優(yōu)品。拉手網(wǎng)融資后迅速擴(kuò)張，關(guān)注度增幅超越競爭對手將排名前五位的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、聚劃算和團(tuán)寶網(wǎng)的搜索指數(shù)進(jìn)一步分析。拉手網(wǎng)在2010年獲得多輪融資，加大市場宣傳，在一線城市大量投放地鐵廣告。另外，推出“零元團(tuán)購豪宅”等產(chǎn)品，吸引大批網(wǎng)民眼球，搜索走勢迅速走高，一舉超越競爭對手。作為國內(nèi)上線最早的團(tuán)購網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)具有先期優(yōu)勢，2010年后半年搜索走勢較為平穩(wěn)。，首單成龍耀萊國際影城電影票套餐當(dāng)天成交15萬份，一舉成名。隨著市場競爭的白熱化，糯米網(wǎng)在2010年下半年關(guān)注度略有下降趨勢。后起之秀聚劃算依托淘寶網(wǎng)龐大的消費(fèi)群體，12月的大規(guī)模聯(lián)合團(tuán)購活動(dòng)推高用戶關(guān)注度，搜索走勢超越美團(tuán)網(wǎng)。第五篇：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商業(yè)模式分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商業(yè)模式分析[摘要] 文章主要對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型的商業(yè)模式從清晰的商業(yè)模式、新穎的市場運(yùn)作方式、線下商品資源的整合能力、用戶需求準(zhǔn)確把握這四個(gè)方面進(jìn)行分析研究。[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、商業(yè)模式、電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購物的流行，一種新型的購物方式即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正悄然興起并逐漸被網(wǎng)民認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購把網(wǎng)絡(luò)購物同團(tuán)購兩種現(xiàn)代購物方式結(jié)合了起來，團(tuán)購產(chǎn)品的波及面也越來越廣，由服飾、生活用品、小家電等小型商品慢慢擴(kuò)大到汽車、家居、建材等大類商品甚至擴(kuò)展到了包括餐飲、健康體檢、旅游、教育培訓(xùn)、健身等服務(wù)類領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將有相同需求和購買意愿的消費(fèi)者組織起來，形成較大數(shù)量的購買訂單，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一種全新的購物方式。這種嶄新電子商務(wù)模式的始創(chuàng)者是美國的Groupon。Groupon取得的巨大成功使得國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了眾多類似的團(tuán)購網(wǎng)站，例如：新團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等。大家都想成為中國的Groupon，創(chuàng)造出像Groupon一樣的輝煌業(yè)績。據(jù)調(diào)查，中國目前團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)高達(dá)300多家并不斷增長，這么多的團(tuán)購網(wǎng)站水平必然會(huì)魚龍混雜，良莠不一。未來的發(fā)展也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。想要成為一個(gè)成功的團(tuán)購網(wǎng)，生存發(fā)展下去以下4點(diǎn)是必不可少的。一、清晰的商業(yè)模式所謂商業(yè)模式通俗一點(diǎn)來說就是企業(yè)賺錢盈利的方式。商業(yè)模式很重要，是企業(yè)的立命之本，商業(yè)模式是否清晰也關(guān)系著企業(yè)的成長。以Groupon為例，Groupon具有清晰的商業(yè)模式。它所售的商品來自商戶，可省去物流成本；商戶以生活服務(wù)業(yè)為主，諸如餐廳、休閑場所等，它們比銷售實(shí)體貨物的商戶更容易接受低折扣的售價(jià)。Groupon以低折扣吸引消費(fèi)者參與團(tuán)購，據(jù)悉。該網(wǎng)站在每個(gè)地區(qū)每天只推出一款折扣產(chǎn)品，并限定每人每天限拍一次，同時(shí)提供的產(chǎn)品和服務(wù)有地域性。Groupon采取在線全額收費(fèi)的方式，并向供應(yīng)商收取30%50%的傭金，其利潤率高達(dá)30%左右?？梢姡瑘F(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)模式其實(shí)非常的簡單：以收取服務(wù)費(fèi)的方式，充當(dāng)商家與消費(fèi)者之間的媒介。但正因?yàn)樯虡I(yè)模式這么簡單，相對較低的準(zhǔn)入門檻，使得國內(nèi)大量團(tuán)購網(wǎng)站蜂擁而入，進(jìn)而造成一種無序競爭的局面。國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站由于競爭對手眾多，為了吸引供應(yīng)商，不得不大幅降低傭金額度。目前，國內(nèi)一些主流團(tuán)購網(wǎng)站的傭金額度僅有Groupon的一半左右，大約為10%到15%，而一些中小團(tuán)購網(wǎng)站開出的傭金額度更低，僅有5%左右。因此怎樣使自己獲得更多客戶，和其它企業(yè)區(qū)分開來，在明確盈利模式的同時(shí)，把握目標(biāo)客戶和細(xì)分市場就成了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站建立清晰的商業(yè)模式中重要考慮的內(nèi)容。二、新穎的市場運(yùn)作方式任何一個(gè)成功的網(wǎng)站都是結(jié)合市場來運(yùn)作的，只有忠于市場才能帶來盈利,新穎的市場運(yùn)作方式是企業(yè)盈利的強(qiáng)大助手。國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)的市場運(yùn)作一般都是學(xué)習(xí)Goupon，千篇一律：每天只推出一款折扣產(chǎn)品，網(wǎng)站充當(dāng)了中介作用，把有意購買低價(jià)打折物品的人們召集到一起組成一個(gè)團(tuán)購隊(duì)伍，當(dāng)這個(gè)隊(duì)伍的人數(shù)達(dá)到最低限度時(shí)，則可成功進(jìn)行團(tuán)購，享受最低價(jià)格購買商品。如果人數(shù)沒有達(dá)到最低限度，則此次團(tuán)購成敗，用戶也無須承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。Groupon主要盈利來源于中介費(fèi)用及廣告，而中國團(tuán)購網(wǎng)站處于發(fā)展初期，商品品類匱乏及產(chǎn)品新穎度不足影響用戶選擇，導(dǎo)致網(wǎng)站人氣不足，即無法形成規(guī)模中介費(fèi)用也影響依靠廣告獲得營收。此外，高額的網(wǎng)站營銷費(fèi)用將是新興團(tuán)購網(wǎng)站“燒錢”的主要方向，將使得一些網(wǎng)站入不敷出而被市場淘汰。因此我們不能只依靠模仿，中國的商業(yè)環(huán)境和用戶消費(fèi)習(xí)慣與美國不同，我們要?jiǎng)?chuàng)造中國化的團(tuán)購網(wǎng)站商業(yè)模式和市場運(yùn)作方式。差異化才是團(tuán)購網(wǎng)站該走的路。但在各家模式還沒有明顯差異化的當(dāng)下，比拼的重點(diǎn)是服務(wù)，而且，如果團(tuán)購產(chǎn)品不能打動(dòng)用戶，用戶很容易就會(huì)流失到競爭對手那里。三、線下商品資源的整合能力團(tuán)購業(yè)務(wù)的組織者一般而言有兩個(gè)基本能力需求：一方面要能組織到一定規(guī)模的消費(fèi)者，以作為和供貨商談判的籌碼；另一方面要能組織到相當(dāng)數(shù)量同類型的線下供貨商，以便爭取到最合理的折扣和提成比例，整合線下資源。我們國家的網(wǎng)民數(shù)量眾多，通過會(huì)員制爭取到一定規(guī)模的消費(fèi)者不是很困難，目前國內(nèi)整個(gè)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展面臨的困境主要體現(xiàn)在如何有效整合線下資源，為用戶提供低廉的產(chǎn)品，低廉的商品價(jià)格是團(tuán)購網(wǎng)站的核心競爭力之一。目前，國內(nèi)的團(tuán)購商品由于受到線下商品提供商數(shù)量不足的影響，可選商品的多樣性不足，以致影響用戶的使用體驗(yàn)，不利于用戶粘性的培養(yǎng)。四、用戶需求準(zhǔn)確把握準(zhǔn)確把握用戶的需求，是團(tuán)購網(wǎng)競爭的要素之一。不知道為用戶提供什么需求產(chǎn)品，這是目前這些團(tuán)購網(wǎng)站最為忽略也最為掉以輕心的地方?，F(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站大多都在比拼價(jià)格，卻忽視了用戶的心里需求。當(dāng)客戶打開了團(tuán)購網(wǎng)站后，充斥在瀏覽器上的團(tuán)購產(chǎn)品都是網(wǎng)站本身指定的自己不大感興趣的產(chǎn)品，或許一時(shí)會(huì)在低廉價(jià)格的誘惑下購買，可是長久之后必定會(huì)感到厭煩。作為面對全體消費(fèi)群體的團(tuán)購網(wǎng)站，用戶的需求應(yīng)該比爭取低廉價(jià)格更受到重視。更好把握用戶需求，團(tuán)購網(wǎng)站需要把握好兩個(gè)方向和趨勢：一是把握團(tuán)購移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的應(yīng)用。當(dāng)前網(wǎng)民的時(shí)間多是碎片化的分布，團(tuán)購服務(wù)屬于決策過程快速的活動(dòng)。如何刺激用戶在碎片化時(shí)間內(nèi)關(guān)注團(tuán)購、參與團(tuán)購，移動(dòng)化的應(yīng)用是趨勢的必然。二是加強(qiáng)對SNS、LBS的整合服務(wù)，解決用戶黏性問題。因?yàn)橛脩舻酿ば院秃笃卺槍τ脩暨M(jìn)行營銷的CRM的分析均離不開SNS，因?yàn)镾NS能夠?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站提供多方面的用戶屬性標(biāo)簽。中國團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)階段處于盲目的快速增長期，市場進(jìn)入壁壘低。新興的團(tuán)購網(wǎng)站由于自身特色與優(yōu)勢不明，在一定時(shí)期內(nèi)商業(yè)模式不夠清晰、市場運(yùn)作不夠新穎、商品資源規(guī)?；潭炔蛔?、無法準(zhǔn)確把握用戶需求、信用度高低不同、售后無法保障等許多問題，必然會(huì)遭遇殘酷的市場競爭，經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的陣痛。不過相信在不久的將來，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中國化、差異化后，必定會(huì)有成功的團(tuán)購網(wǎng)站脫穎而出。參考文獻(xiàn)[1] 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