【正文】 開(kāi)展企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的意義：實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)的重要意義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，這是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。其次，這是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。其三，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。第四是退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。另外，現(xiàn)在不少退休人員的子女不能在身邊照料，也迫切希望社區(qū)組織給他們以更多的關(guān)心和照顧。綜上所述，全面開(kāi)展社會(huì)化管理服務(wù)是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求，是滿足廣大企業(yè)退休人員的需要，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。企業(yè)退休人員社會(huì)管理服務(wù)的形式：推動(dòng)社會(huì)化管理服務(wù)工作，實(shí)事求是、因地制宜地采取了兩種形式，即基本形式和過(guò)渡形式。基本形式，企業(yè)退人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接納入街道和社區(qū)進(jìn)行管理與提供服務(wù)。大中城市和其他經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、社區(qū)建設(shè)比較規(guī)范的地區(qū)，主要采取的是這種形式。二是過(guò)渡形式，首先是委托企業(yè)管理，在遠(yuǎn)離城市的獨(dú)立工礦區(qū)和企業(yè)退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，許多地區(qū)采取由勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)委托主管單位或企業(yè)集團(tuán)，確定或設(shè)立企業(yè)退休人員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)退休人員實(shí)行管理服務(wù)。其次是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理。在其次是其他形式，為了避免退休人員管理服務(wù)“真空”狀態(tài)的出現(xiàn)，部分地區(qū)政府成立了專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)退休人員的管理服務(wù)。企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)包括哪幾個(gè)方面：企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)主要涉及四個(gè)方面，一是經(jīng)濟(jì)保障。包括養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障、經(jīng)濟(jì)收入、生活開(kāi)支等。二是健康狀況。包括身體狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況、心理衛(wèi)生等。三是精神文化生活。包括文化教育、體育運(yùn)動(dòng)、情趣愛(ài)好、感情需求等。四是生活環(huán)境。包括居住條件、家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等。勞動(dòng)法：勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動(dòng)法的特征：調(diào)整對(duì)象的特定性，公法與私法的融合性，保護(hù)法益的傾斜性，調(diào)整內(nèi)容的綜合性。勞動(dòng)法的基本原則：基本原則是指集中體現(xiàn)勞動(dòng)法的本質(zhì)和基本精神，主導(dǎo)整個(gè)勞動(dòng)法體系，為勞動(dòng)法調(diào)整勞動(dòng)領(lǐng)域社會(huì)化關(guān)系所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。一是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的合同化，二是勞動(dòng)條件的基準(zhǔn)化，三是勞動(dòng)者保障的社會(huì)化，四是勞動(dòng)執(zhí)法的規(guī)范化?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》已由中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議于2007年6月29日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2008年1月1日起施行。勞動(dòng)法的基本體系：勞動(dòng)法體系是指一國(guó)的全部勞動(dòng)法律規(guī)范按照一定的標(biāo)準(zhǔn)組合形成的，具有一定縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體，我國(guó)勞動(dòng)法的基本體系包括以下方面，一是勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)法，二是勞動(dòng)基準(zhǔn)法，三是勞動(dòng)保障法。就業(yè)促進(jìn)法：《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》已由中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議于2007年8月30日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2008年1月1日起施行。社會(huì)保險(xiǎn)法： 《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》已由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議于２０１０年１０月２８日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自２０１１年７月１日起施行。勞動(dòng)保障監(jiān)察條例： 《勞動(dòng)保障監(jiān)察勞動(dòng)保障監(jiān)察是勞動(dòng)保障行政機(jī)關(guān)依法對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對(duì)違法行為依法進(jìn)行行政處理或行政處罰的行政執(zhí)法活動(dòng)。實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察對(duì)于促進(jìn)勞動(dòng)保障法律法規(guī)貫更多 條例》已經(jīng)２００４年１０月２６日國(guó)務(wù)院第６８次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自２００４年１２月１日起施行。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》已由中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議于2007年12月29日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2008年5月1日起施行。社區(qū)的構(gòu)成要素有哪些：社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定地地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。社區(qū)的構(gòu)成要素是由人口、地域、組織機(jī)構(gòu)、文化心理、公共服務(wù)設(shè)施等構(gòu)成了社區(qū)的基本要素。社區(qū)組織的類(lèi)型有哪些：按照時(shí)間線索和歷史縱向考察有傳統(tǒng)社區(qū)，發(fā)展中社區(qū)，現(xiàn)代社區(qū)；按照空間取向橫向考察有法定社區(qū)，自然社區(qū)；按功能特征考察分，專(zhuān)能社區(qū)，綜合社區(qū)，邊緣型社區(qū)。社區(qū)工作的主要方法是：社區(qū)分析方法，控索社區(qū)背景，社區(qū)問(wèn)題分析，社區(qū)動(dòng)力及資源分析；社區(qū)工作項(xiàng)目與計(jì)劃的擬定方法，社區(qū)工作關(guān)系建立和問(wèn)題介入的方法。社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容有哪些：社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容與城市現(xiàn)代化進(jìn)程序社區(qū)功能、社區(qū)體系結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，按照社區(qū)服務(wù)的主體分類(lèi)，主要包括，政府公共服務(wù)，社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)，社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)，各類(lèi)組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)。社區(qū)勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容有哪些：首先是街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作。就業(yè)服務(wù)和具體管理工作，勞動(dòng)力供求情況調(diào)查，就業(yè)與失業(yè)登記工作，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)工作，社區(qū)就業(yè)工作，有關(guān)憑證、資格的審核工作，就業(yè)援助，職業(yè)介紹，指導(dǎo)服務(wù)，其他就業(yè)服務(wù)；退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作。開(kāi)展勞動(dòng)保障宣傳咨詢、協(xié)助信訪和勞動(dòng)監(jiān)察工作，負(fù)責(zé)在轄區(qū)宣傳國(guó)家、省和地方有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障的法律、法規(guī)、政策，提供政策和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。承辦轄區(qū)勞動(dòng)保障方面的來(lái)信、來(lái)訪登記處理和上報(bào)工作。協(xié)助上級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動(dòng)保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛的調(diào)解，排查跟蹤勞動(dòng)保障不穩(wěn)定因素。指民社區(qū)開(kāi)展好工作。社區(qū)勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容，政策宣傳和咨詢，協(xié)助就業(yè)與失業(yè)管理，職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，就業(yè)援助，就業(yè)崗位收集，退休人員社會(huì)化管理服務(wù)，社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)。其他服務(wù)工作。統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程是：統(tǒng)計(jì)工作是統(tǒng)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)，是指利用科學(xué)方法，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量方面的信息資料進(jìn)行收集、整理和分析工作過(guò)程的總稱(chēng)。完整的統(tǒng)計(jì)過(guò)程一般可以分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。社會(huì)調(diào)查的方法有哪些：收集資料方法，問(wèn)卷法，文獻(xiàn)法、訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法；整理資料方法，將調(diào)查所得到的的分散的資料進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，加工整理，形成系統(tǒng)化、條理化的綜合資料的工作過(guò)程，這一過(guò)程可分為資料審核、資料分組和資料匯總?cè)齻€(gè)階段；分析資料方法，它包括定量分析和定性分析兩個(gè)部分。勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容有哪些：勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)，就業(yè)與再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)，職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)，勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)，勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)，社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)，職業(yè)安全統(tǒng)計(jì)。禮儀的原則是：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。個(gè)人禮儀包括哪些內(nèi)容：個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與為人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等。儀容則指人的容貌，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等所構(gòu)成。修飾儀容的基本原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。發(fā)型禮儀要考慮的因素有年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材和職業(yè)等。面部修飾，身體修飾。工作禮儀包括哪能內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀，身體空間距離，握手與身體接觸，目光接觸，名片收送與保存，稱(chēng)呼，自我介紹與介紹他人。人際溝通的特點(diǎn)是：溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)。溝通雙方都是積極的參與者。溝通過(guò)程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。溝通雙方要有相通的的溝通能力。在人際溝通過(guò)程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。溝通的交談策略有哪些：了解溝通中交談策略，了解交談主題，了解交談方式。營(yíng)造良好的氛圍，選擇合適的情境和方式，尋求共同點(diǎn)，了解交談對(duì)象。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指利用通信線路和通信設(shè)備，將分散在不同地點(diǎn)、具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信、實(shí)現(xiàn)資源共享的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)是用于管理、操縱和維護(hù)計(jì)算機(jī)并使其正常高效運(yùn)行的軟件，它是計(jì)算機(jī)軟硬件資源的管理者和軟件系統(tǒng)的核心。從用戶的角度來(lái)看，當(dāng)計(jì)算機(jī)配置操作系統(tǒng)后，用戶不再直接操作計(jì)算機(jī)硬件，而是利用操作系統(tǒng)所提供的命令和服務(wù)操作計(jì)算機(jī)，即操作系統(tǒng)是用戶與計(jì)算機(jī)之間的接口。數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來(lái)并存放在存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)集合。這種數(shù)據(jù)集全具有如下特點(diǎn)，盡可能不重復(fù)，以最優(yōu)方式為某個(gè)特定組織提供多種服務(wù)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)獨(dú)立于使用它的應(yīng)用程序，對(duì)數(shù)據(jù)的增、刪、改和檢索由統(tǒng)一軟件進(jìn)行管理和控制。計(jì)算機(jī)病毒：是一種能夠侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并具有自我復(fù)制能力和極強(qiáng)的破壞能力的人為程序。計(jì)算機(jī)一旦感染病毒，會(huì)很快擴(kuò)散，傳染性很強(qiáng)。同是它不具有隱蔽性和潛伏性，在滿足一定的條件下，才會(huì)發(fā)作。輕則影響工作，重則會(huì)破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。簡(jiǎn)述建立勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)的必要性：建立勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。建立勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)是提高勞動(dòng)保障服務(wù)水平的需要。建立勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)政府規(guī)范管理和科學(xué)決策的需要。勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要功能是：是為勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺(tái)支持，通過(guò)信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)，建立包含勞動(dòng)力資源信息、用人單位信息、各類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)共享，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表的種類(lèi)有哪些：勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表，在不同時(shí)間報(bào)表種類(lèi)也會(huì)發(fā)生變化。各省、自治區(qū)、直轄市在此基礎(chǔ)上設(shè)立了不同的報(bào)表，用于本行政區(qū)的勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)。按業(yè)務(wù)類(lèi)別劃分，常規(guī)報(bào)表分為，綜合報(bào)表，如城鎮(zhèn)勞動(dòng)力供給情況表；培訓(xùn)就業(yè)工作情況報(bào)表，如城鎮(zhèn)登記人員情況表、就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)展表；社會(huì)保障工作情況表，如企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)情況表、勞動(dòng)關(guān)系工作情況報(bào)表、勞動(dòng)監(jiān)察工作情況報(bào)表等。按報(bào)告期劃分，常規(guī)報(bào)表分為年報(bào)、半年報(bào)季度報(bào)、月報(bào)等。怎樣匯總上報(bào)各類(lèi)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表：一是收集、校核報(bào)表，按期收集基層報(bào)表。填報(bào)報(bào)表的基本單位必須在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)報(bào)表，不能漏報(bào)缺報(bào)。校核報(bào)表首先指標(biāo)檢查報(bào)表指標(biāo)，首先檢查報(bào)表指標(biāo)填寫(xiě)是否按規(guī)定的統(tǒng)計(jì)口徑填寫(xiě)，是否有漏填和錯(cuò)欄情況。其次，檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡，可以利用表內(nèi)平衡公式進(jìn)行了較核。對(duì)照上期報(bào)表檢查，對(duì)本期報(bào)表數(shù)據(jù)變化較大的，要求基層填報(bào)單位作出說(shuō)明。最后檢查報(bào)表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報(bào)。過(guò)錄表匯總，制作與統(tǒng)計(jì)報(bào)表指標(biāo)欄目一致的過(guò)錄表，將每個(gè)基層單位的報(bào)表數(shù)據(jù)平行填入過(guò)錄表相應(yīng)欄目。用合計(jì)欄對(duì)所有基層單位填報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，再對(duì)匯總后的數(shù)據(jù)進(jìn)行校核。填寫(xiě)綜合報(bào)表，將過(guò)錄表匯總數(shù)據(jù)填寫(xiě)綜合報(bào)表，按填報(bào)要求完整填寫(xiě)所有內(nèi)容，并按時(shí)上報(bào)。上報(bào)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表的要求:1）要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)填報(bào)各類(lèi)報(bào)表（2）填報(bào)人員要熟知填表說(shuō)明，認(rèn)真、詳細(xì)填制各類(lèi)報(bào)表（3）填報(bào)人員要寫(xiě)出簡(jiǎn)要的報(bào)表說(shuō)明和分析（4）填報(bào)人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字、蓋章后方能上報(bào)（5）各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表要按期填報(bào)、按期準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。怎樣處理勞動(dòng)保障突發(fā)事件：處理突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則，依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益。制定突發(fā)事件處理的工作預(yù)案，結(jié)合本轄區(qū)情況，提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的工作程序和方法，做到提前預(yù)防，及時(shí)處理，努力消除不穩(wěn)定因素。突發(fā)事件發(fā)生后的處理，基層勞動(dòng)保障工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)勞動(dòng)保障部門(mén)報(bào)告，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。對(duì)不了解政策和提出不合理要求的人員，政策解釋和教育疏導(dǎo)工作；對(duì)符合勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍的，應(yīng)動(dòng)員當(dāng)事人派代表到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；對(duì)明顯違反勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)，嚴(yán)重侵害職工和退休人員合法權(quán)益的企業(yè)，應(yīng)通知?jiǎng)趧?dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)查處；對(duì)重大事項(xiàng)和疑難問(wèn)題，應(yīng)動(dòng)員當(dāng)事人恢復(fù)工作和社會(huì)秩序，然后將有關(guān)事項(xiàng)和問(wèn)題提交勞動(dòng)保障和相關(guān)部門(mén)處理解決。突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，基層勞動(dòng)保障工作人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)勞保障部門(mén)做好善后處置工作，搞好調(diào)查處理和總結(jié)評(píng)論工作，并按上級(jí)部門(mén)要求寫(xiě)出事件情況的專(zhuān)題報(bào)告。怎樣實(shí)現(xiàn)退休人員動(dòng)態(tài)管理：動(dòng)態(tài)管理的程序是收集，整理，存儲(chǔ)，利用，反饋，四步。就業(yè)援助對(duì)象的范圍具體包括哪些人員：就業(yè)援助對(duì)象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間扔未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。就業(yè)困難人員一般包括以下有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的人員，一是因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難的人員，二是因技能水平導(dǎo)致就業(yè)困難人員，三是因家庭因素導(dǎo)致就業(yè)困難人員，四是因失去土地導(dǎo)致就業(yè)困難的人員，五是連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間扔未能就業(yè)的人員，六是零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的城市居民家庭。簡(jiǎn)要說(shuō)明就業(yè)援助對(duì)象的認(rèn)定程序：就業(yè)困難對(duì)象認(rèn)定一般實(shí)行自愿申報(bào)登記制度。認(rèn)定應(yīng)遵循個(gè)人（家庭）申請(qǐng)，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門(mén)認(rèn)定的工作程序。申請(qǐng)人應(yīng)向戶籍所在社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)就業(yè)困難人員申請(qǐng)認(rèn)定表。核實(shí)初審，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)收到上述材料后，應(yīng)對(duì)其資料進(jìn)行審查，在一定的時(shí)間內(nèi)完成審查工作，并逐一登記造冊(cè)，經(jīng)所在社區(qū)張榜公示一定時(shí)間無(wú)異議后，在申請(qǐng)認(rèn)定表上簽署意見(jiàn)，據(jù)縣級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)審批。審核認(rèn)定，縣級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)接到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)上報(bào)的申請(qǐng)認(rèn)定表后，一定的工作日內(nèi)完成復(fù)審認(rèn)定工作，符合規(guī)定條件的，由縣級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)審核認(rèn)定，對(duì)待再就業(yè)優(yōu)惠證的就業(yè)困難人員在其再就業(yè)優(yōu)惠上予以注明；按照國(guó)發(fā)5號(hào)文件進(jìn)行就業(yè)失業(yè)登記制度后，在就業(yè)失業(yè)登記證上注明。在政策咨詢服務(wù)中對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求是：熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策，全面把握咨詢?nèi)怂儐?wèn)的內(nèi)容，準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯?wèn)題，解答要通俗易懂、相互交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致。簡(jiǎn)述公益性崗位的概念：是指主要由政府作出資主體，扶持或通過(guò)社會(huì)籌集資金開(kāi)發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。簡(jiǎn)述安置公益性崗位申請(qǐng)安置程序：公益性崗位的申請(qǐng)程序，個(gè)人申請(qǐng)，社區(qū)審查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）復(fù)核，確認(rèn)公示四個(gè)程序。安置程序，一是綜合用人單位公益性崗位的要求，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)確